Vueling Airlines: официальный сайт на русском, отзывы

Ручная кладь

Важная информация

10 ноября вступают в силу новые правила провоза ручной клади. Если вы приобрели билет до 10 ноября, применяется данная политика.

Vueling предлагает дополнительные возможности: вы всегда можете бесплатно провозить один чемодан ручной клади и одну небольшую сумку.

Сумка под сиденьем

Чемодан для ручной клади

Basic	Optima	Family	TimeFlex
Сумка для ручной клади (под сиденьем)	Включено	Включено	Включено	Включено
Чемодан для ручной клади	Бесплатная регистрация на стойке регистрации (в салон — за доп. плату)	В салоне или на стойке регистрации	В салоне или на стойке регистрации	В салоне или на стойке регистрации

Клиенты Premium и пассажиры, путешествующие на местах Space One и Space Plus, также могут взять с собой в салон чемодан для ручной клади помимо небольшой сумки.

В стоимость выбранного тарифа входит только провоз небольшой сумки?

Условия провоза ручной клади для бронирований, оформленных до 10 ноября

Помните.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с Условиями перевозки ручной клади.

Служба по работе с клиентами:

С 0 до 24, без выходных. Индивидуальное обслуживание с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00. Указано испанское время. 0,20 евро за соединение (с учетом налогов), мобильная сеть: 0,60 € евро за соединение (с учетом налогов).

Служба по работе с клиентами:

С 9 до 21, без выходных. Индивидуальное обслуживание с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00. Местный звонок. По испанскому времени.

Служба по работе с клиентами:

С 9 до 21, без выходных. Индивидуальное обслуживание с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00. Местный звонок. По испанскому времени.

Служба по работе с клиентами:

С 0 до 24, без выходных. Индивидуальное обслуживание с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00. Указано испанское время.

Служба по работе с клиентами:

С 0 до 24, без выходных. Индивидуальное обслуживание с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00. Указано испанское время.

Служба по работе с клиентами:

С 9 до 21, без выходных. Индивидуальное обслуживание с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00. Указано испанское время.

Служба по работе с клиентами:

Служба по работе с клиентами:

С 9 до 21, без выходных. Индивидуальное обслуживание с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00. Местный звонок. По испанскому времени.

Служба по работе с клиентами:

С 0 до 24, без выходных. Индивидуальное обслуживание с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00. Указано испанское время.

Служба по работе с клиентами:

С 9 до 21, без выходных. Индивидуальное обслуживание с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00. местный звонок. По испанскому времени.

Служба по работе с клиентами:

С 9 до 21, без выходных. Индивидуальное обслуживание с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00. 0,78 франка/мин. с учетом налогов. По испанскому времени.

Служба по работе с клиентами:

С 9 до 21, без выходных. Индивидуальное обслуживание с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00. международный звонок. По испанскому времени.

Источник

Vueling: изменение и отмена бронирования

В жизни у каждого из нас могут происходить непредвиденные ситуации. По закону подлости, чаще всего они случаются не вовремя, и планы рассыпаются как карточный домик.

Нередко приходится вносить изменения в бронь авиабилетов или вовсе отказываться от перелета. Если традиционные авиакомпании позволяют это сделать сравнительно просто, то с лоукостерами иногда возникают вопросы.

Учитывая низкую стоимость билетов, бюджетные авиакомпании, чтобы не работать себе в убыток, ищут любую возможность сэкономить. Поэтому невнимательному пассажиру или клиенту, которому срочно понадобилось поменять планы, за внесение изменений в бронирование приходится доплачивать. Vueling – не исключение.

Изменение бронирования Vueling

Изменить дату или время полета будет стоить 39 евро для одного пассажира. Изменение имени и фамилии – более дорогое удовольствие, которое обойдется в 50 евро. Кроме того, необходимо учитывать, что иногда за новый билет приходится доплатить разницу в тарифах со старым. К сожалению, если новый билет дешевле, деньги пассажиру не возвращаются. Единственный нюанс состоит в том, что бесплатное изменение бронирования предоставляется тем пассажирам, которые летят по тарифу Excellence.

Отмена бронирования Vueling

Отмену бронирования авиакомпания Vueling не предоставляет. Поэтому, если поменялись планы, и нет возможности перебронировать билет на другую дату, пассажир может просто не приезжать в аэропорт.

Поглощение «Vueling Airlines»

Чья авиакомпания «Вуэлинг» в настоящее время, можно понять, изучив историю её поглощения. В ноябре 2012 года «Группа Международные Авиалинии» (IAG), чья дочерняя компания «Иберия» владеет 45,85% пакета акций «Вуэлинга», решает выкупить оставшиеся 54,15% для полноправного контроля над авиахолдингом. Акционеры “Группы”, в чью структуру также входит авиакомпания «Бритиш Эйрвэйз», планируют покрыть часть убытков, которые несёт «Иберия» на рейсах, аналогичных «Вуэлингу».

Стоимость авиабилетов «Иберии» выше, чем у лоу-костера, поэтому «IAG» теряет большую часть клиентов, выбирающих «Вуэлинг». Однако финансовые показатели последнего настолько хороши, прогнозы настолько оптимистичны, тренды идут только на увеличение, что он отказывает в продаже.

27 марта 2013 года IAG вновь выходит с предложением приобрести полный пакет акций, увеличивая стоимость за одну акцию с 7 евро до 9,25 и предоставляя 48 дней для принятия решения. 9 апреля правление «Вуэлинга» единогласно рекомендует акционерам принять предложение, и уже 23 апреля 2013 года «Группа Международные Авиалинии» приобретает контрольный пакет акций и, объединившись с пакетом «Иберии», формирует пакет из 90,51% акций. Однако «Vueling Airlines» по условиям сделки осталась автономной компанией, и структура её управления не изменилась, хотя и президент компании Алекс Круз перешел в подчинение к генеральному директору IAG – Вилли Уолшу.

Сотрудничество с «MTV»

За десятилетие своего существования авиахолдинг успел провести великолепную рекламную кампанию по продвижению своего бренда в средствах массовой информации, а именно по телевидению. В течение летнего сезона 2009 года «Вуэлинг Эйрлайнз» напрямую сотрудничал с MTV. Два «Эйрбас А320» под регистрационными номерами EC-KDG и EC-KDH были перекрашены в совместные ливреи MTV и авиакомпании «Вуэлинг». Пассажирские салоны этих самолётов частично украсили в стиле MTV. Дизайн ливрей для каждого самолёта был разработан Кусто Далмау. В конце 2009 года вернули их традиционную окраску. Летом 2010 года “EC-KDG” был вновь перекрашен и вернул себе логотип MTV. Последний раз борт одели в ливреи от MTV с тематикой диджея и продюсера Дэвида Гетты летом 2011 года. После того как самолёту вернули стандартную раскраску в конце сезона, контракт «Вуэлинга» и MTV был расторгнут.

Нюансы

На рейсах Вьюлинг Эйрлайнс для пассажиров действуют различные правила провоза багажа и регистрации. Обязательно уточните вашу тарифную опцию и правила перелета при бронировании.

Правила провоза багажа

1. Одну личную вещь (меленькая сумка или портфель) максимальным размером 35х20х20 см.
2. Запечатанный пакет из магазинов беспошлинной торговли — Duty Free.
3. Ручную кладь с максимальными габаритами 55×40×20 см и весом до 10 кг.

Места на багажных полках в салоне самолета ограничены, поэтому если ручную кладь не удается на них разместить, она помещается в основной багажный отсек (даже если ваш чемодан соответствует требованиям для ручной клади) без дополнительной платы. Пассажирам рекомендуется соблюдать допустимые габариты по провозу личных вещей и ручной клади. Если ваша ручная кладь превышает установленные нормы, ее придется сдать в багаж за дополнительную плату (только по безналичному расчету).

В ручной клади разрешается провозить жидкости во флаконах объемом до 100 мл каждый. Суммарный объем не должен превышать литра. Все флаконы помещаются в закрывающийся прозрачный полиэтиленовый пакет. Разрешается провозить только один пакет на пассажира.

Максимальный вес сдаваемого багажа составляет 32 кг с габаритами до 158 см по сумме трех измерений. За каждый килограмм перевеса доплачивается €12.

Существует перечень предметов, которые не помещаются в стандартный багаж. Они относятся к категории нестандартного багажа:

1. Лыжные комплекты.
2. Снаряжение для гольфа.
3. Доска для серфинга, кайтсерфинга или виндсерфинга.
4. Музыкальные инструменты.
5. Комплекты для сноуборда.
6. Велосипед.
7. Спортивное оружие (только при наличии лицензии).

На рейсах Vueling разрешен провоз домашних животных в сертифицированной нежесткой сумке максимальных габаритов 45х39х21 см и весом не более 8 кг вместе с животным. К транспортировке допускаются собаки, кошки, птицы (кроме хищных), рыбы, черепахи. Во время полета сумка с животным помещается на пол под переднее сиденье. Запрещено выпускать домашних животных из контейнера до посадки самолета.

Правила перевозки домашних животных:

1. Один пассажир вправе провезти только одного питомца, группой — не более двух питомцев за рейс.
2. Необходимо иметь международный сертификат о прививках.
3. Корм разрешается провозить в ручной клади.
4. На рейсах из Великобритании и Ирландии или прибывающих в эти страны перевозка домашних животных запрещена.
5. Провоз животных в багажном отделении самолета не допускается.

Регистрация

Есть два способа зарегистрироваться на рейс:

1. Онлайн: на сайте или через мобильное приложение.
2. В аэропорте: в терминалах (аэропорт Барселоны) или на стойке регистрации.

Онлайн регистрация имеет следующие особенности:

1. Если вы не выбрали место во время бронирования, можете это сделать при регистрации не ранее, чем за семь суток, и не позднее, чем за час до вылета.
2. Билеты, приобретенные по тарифам Оptima, Family или TimeFlex, включают услугу автоматической бесплатной регистрации. Посадочные талоны хранятся в приложении.
3. Регистрация на рейсы Iberia или British Airways доступна, когда до вылета остается менее 24 часов.
4. Не все аэропорты поддерживают услугу онлайн-регистрации. Проверить аэропорт можно здесь.

Перечень особых категорий пассажиров, которые обязаны проходить регистрацию на стойках в аэропорте:

1. Несовершеннолетние пассажиры, путешествующие без сопровождения взрослых из аэропортов Италии.
2. Пассажиры, забронировавшие дополнительное место.
3. Пассажиры, которые не оплатили полную стоимость услуг или заблокировали цену.
4. Пассажиры, перевозящие оружие.
5. Пассажиры с домашними питомцами.
6. Клиенты с услугой «Пассажир без имени».

Стоимость авиабилетов

Перевозчик предлагает своим пассажирам разные варианты поездки. Благодаря этому каждый пассажир может выбрать для себя наиболее подходящий уровень комфорта.

Basik – самый низкий тариф, в стоимость которого входит только бесплатное выделение места во время онлайн-регистрации. Также он позволяет накапливать мили. За все остальные услуги на борту, в том числе и перевозку багажа, придется доплачивать. По этой причине данный тариф нельзя назвать слишком выгодным.

Optima – тариф, который оправдывает свое название, предоставляя пассажиру оптимальный набор услуг для комфортного путешествия. В стоимость проездного документа включено:

• мгновенное получение посадочного талона;
• место для зарегистрированного багажа (до 23 кг);
• бесплатное выделение места в первых или последних рядах;
• возможность обмена билета на более ранний рейс;
• накапливание миль.

В салонах авиалайнеров перевозчика Vueling нет кресел повышенной комфортности, однако обслуживание класса бизнес в авиакомпании существует. В Vueling бизнес-класс называется Excellence.

Выбирая этот тариф, пассажиры получают услуги (дополнительное место для багажа, улучшенное питание на борту самолетов и т.д.), которые отличаются от тех, которые предоставляются в эконом-классе. При формировании мест бизнес-класса центральные кресла в первых рядах салонов самолетов остаются пустыми для увеличения комфортного пространства для пассажиров.

Мультимедийная развлекательная система на борту авиалайнеров лоукостера Vueling отсутствует. Сиденья оборудованы разъемами для подзарядки мобильных устройств, использовать которые в салоне можно только в режиме «Полет».

Зоны отдыха и душевые кабины на борту самолетов Vueling отсутствуют, белье и дорожные наборы не предусмотрены. Зато пассажиры Excellence могут ожидать свой рейс в VIP-залах аэропортов Испании и других стран. Кроме того, такие клиенты получают право на быстрое прохождение досмотра. Еще один бонус тарифа – возврат билетов или внесение изменений в них.

Размер компенсации зависит от протяженности рейса:

• до 1500 км – 250 евро;
• от 1500 до 3500 км – 400 евро;
• свыше 3500 км – 600 евро.

Задержка рейса более чем на 5 часов дает право на отказ от полета и полное возмещение расходов со стороны перевозчика. Если вылет отложили до следующего дня, значит, вас должны разместить в гостинице и организовать трансфер до отеля и в аэропорт.

Чтобы получить компенсацию, нужно обратиться в авиакомпанию с письменным или электронным обоснованием. Главное – предоставить посадочный талон на отмененный рейс.

Если компания прислала вам письменный отказ, нужно составить грамотное ответное письмо, доказывающее, что компенсация за отмену рейса вам таки положена, поскольку вылет не состоялся по вине перевозчика. Крайняя мера – обращение в суд.

Еще один вариант – воспользоваться услугами посреднических фирм. Только нужно учитывать, что любой посредник берет процент от выплат в качестве оплаты за свою работу.

Отметим, что регламент ЕС «О правах авиапассажиров» предусматривает возмещение именно в денежной форме, однако авиакомпания может предлагать вместо денег ваучер на последующее путешествие. Следует иметь в виду, что вы имеете полное право отказаться от такого возмещения, потому что таким образом станете «привязанным» к данному перевозчику. Кроме того, ваучер имеет ограниченный срок действия, поэтому он нецелесообразен, если вы не планируете никуда летать в течение года.

Скидки для постоянных клиентов

Пассажиры, которые выбрали для себя компанию Vueling в качестве приоритетной, могут воспользоваться программой лояльности Vueling Club. Став членом клуба, вы получаете карту, на которую начисляются бонусные баллы «Авио». Использовать их можно для получения различных скидок. Баллы начисляются за перелеты, забронированные на официальном сайте перевозчика или Iberia.com, а также за покупки у партнеров авиакомпании.

Бронировать билеты за баллы можно как для себя, так и для своих близких. Мили можно использовать для полной оплаты билета или с доплатой. Также баллы Avios подходят для бронирования отелей, аренды авто и покупки других услуг на сайте Avios.com. Мили сохраняются в течение еще 3 лет после прекращения активности учетной записи.

Пассажиры, которые воспользовались услугами перевозчика Vueling 40 раз в год, получают карту пассажира со статусом Premium. Привилегированные клиенты получают максимум преимуществ в полете:

• один билет в год со скидкой 50 %;
• особые стойки регистрации;
• быстрое прохождение досмотра;
• приоритетная посадка;
• бесплатное переоформление билета на более позднюю дату.

Кроме того, имея статус Premium, вы получаете в два раза больше миль при покупке билетов.

Кризис

Тяжелые десять лет своей жизни полностью изменили «Vueling Airlines». Чья авиакомпания в настоящее время, до сих пор не могут понять многие из её пассажиров. Однако всё становится ясно, если внимательно проследить за её развитием. Конец 2007-го года и весь 2008-ой выдались трудным для корпорации. Мировой финансовый кризис набирал обороты. Часть активов компании была перепродана. Головной акционер «Апакс Партнерс» сократил свой пакет акций больше чем вдвое (до 19%). В ноябре 2007 года генеральный директор авиакомпании “Спанэйр” сменил Карлоса Муньоза на посту президента «Vueling Airlines». Рейсы компании отменялись каждый день. В 2008 году “Вуэлинг” провалил бюджет на 38,6%. Новый глава правления Барбара Кассани в июне того же года объявила о начале процесса слияния с бывшим конкурентом, авиакомпанией “Кликэйр”. Процесс слияния был инициирован для того, чтобы понизить закупочную стоимость топлива у их общего промышленного партнёра «Иберии». Алекс Круз, бывший СЕО «Кликэйра», становится президентом холдинга, а взамен компания сохраняет своё имя – Vueling Airlines. Отзывы о компании начинают улучшаться, финансовые показатели растут, и уже во втором квартале 2009-го года вновь выходит на положительную прибыль.

Правила перевоза багажа

В компании действуют 2 тарифа — базовый и оптимальный. Пассажир, который купил билет Базовый, может провозить только ручную кладь.

• для рейсов Vueling Airlines ручная кладь должна составлять 10 кг при габаритах 0,55х0,4х0,2 м;
• кроме этого можно брать в салон место размером 0,35х0,2х0,2, например, чехол и пакет с покупками, сделанными в здании аэропорта;
• здесь есть условие — дополнительные пакеты должны помещаться под сидение;
• за негабаритную ручную кладь придётся доплатить 35 евро.

Если с пассажиром летит ребёнок, то в ручной клади можно проносить все, что необходимо маленькому пассажиру полете.

Регистрируемый багаж:

• каждый пассажир может провозить 3 сумки до 23 кг;
• за превышение веса доплата составляет 13,9 евро за 1 кг;
• при этом максимальный вес сумки не может составлять более 32 кг;
• количество багажных мест можно увеличить до 3 единиц, но общий вес должен уложиться в 50 кг.

Бесплатного багажа, регистрируемого на рейс, нет. Одно место по нормативу обойдётся в 35 евро при оплате в аэропорту и всего 12 евро, если оплата происходит при покупке авиабилета.

Электронные устройства принимаются в багаж со снятой батареей. В случае транзитных рейсов Веллинг, правила для багажа могут меняться — будут действовать нормы аэрокомпании с меньшими лимитами.

Популярные направления авиакомпании Vueling

Место	Направление	Найти билеты
1	Барселона → Рим
2	Барселона → Лондон
3	Барселона → Милан
4	Барселона → Париж
5	Барселона → Пальма-де-Майорка
6	Рим → Барселона
7	Лондон → Барселона
8	Милан → Барселона
9	Париж → Барселона
10	Пальма-де-Майорка → Барселона

«Вуэлинг» сегодня

На сентябрь 2015 года компания представляет собой успешный и динамично развивающийся бренд в сегменте лоу-кост. Она входит в стабильный альянс «УанУорлд» с мировым именем, куда, кроме «Иберии», в том числе входят британский «Бритиш Эйрвэйз», американские «Американ Эйрлайнз», немецкий «Эйр Берлин» и наша российская «Эс Сэвэн» (бывшая а/к «Сибирь»). Кроме двух хабов в Барселоне и Риме, базы авиакомпании расположены в таких городах, как А Корунья, Аликанте, Амстердам, Бильбао, Брюссель, Флоренция, Мадрид, Малага, Пальма де Майорка, Париж (Орли), Сантьяго де Компостела, Севилья, Валенсия, а также на Ибице. 141 самолёт (в том числе размещённые заказы на воздушные суда) «Эйрбас» А319, А320 и А321 составляют флот “Vueling Airlines”. Ручная кладь на одного человека, по правилам компании, не должна превышать 10 килограмм и размеров 50х40х20 сантиметров. Провоз негабаритной ручной клади возможен за дополнительную стоимость (35 евро).

При заказе билетов можно выбрать из нескольких вариантов тарифов. Самые дешёвые обойдутся путешественнику в среднем 80 – 120 евро за трёхчасовой перелёт к месту назначения и в обратную сторону. Такой вариант тарифной ставки предусматривает перевоз багажа только за дополнительную плату. Другие тарифы устанавливаются в зависимости от выбранного направления и рейса отделом продаж «Vueling Airlines». Багаж может быть оплачен как при заказе авиабилета (через сайт компании), так и непосредственно в аэропорту на стойке регистрации.

Что это за авиакомпания

Vueling Airlines — испанская авиакомпания с крупнейшими аэропортами в Барселоне (Эль-Прат) и Риме (Фьюмичино). Это крупнейшая авиакомпания Испании по величине авиапарка и количеству направлений. Название компании «Vueling» происходит от испанского слова «vuelo», которое переводится как «полет».

История

Авиакомпания Vueling была основана в Феврале 2004 года и совершила свой первый рейс Барселона-Ибица 1 июля 2004 года. Первоначально флот состоял из двух авиалайнеров Airbus A320, базировавшихся в Барселоне и обслуживающих рейсы в Брюссель, Ибицу, Пальму-де-Мальорка и Париж (Шарль-де-Голль).

2007 год был трудным для Vueling: компания начала терять прибыль. Это привело к тому, что в Сентябре 2007 года пост генерального директора заняла Барбара Кассани — бывший исполнительный директор британской лоукост компании Go. Авиакомпания начала процесс реструктуризации и вышла в плюс в середине 2009 года.

В июне 2008 года Vueling и ее главный конкурент среди испанских лоукостеров Clickair объявили о слиянии. Этот шаг имел целью создание конкурентоспособного авиаперевозчика на испанском авиационном рынке и уменьшения цен на топливо со стороны Iberia — главного партнера и поставщика. Эта сделка подлежала рассмотрению и подтверждению со стороны Европейского ведомства, которое считало, что новая авиакомпания будет иметь преимущество на 19 новых направлений.

15 июля 2009 года процедура слияния Vueling и Clickair завершилась. Новая авиакомпания функционировала под брендом Vueling, а флот и направления Clickair были переименованы в Vueling. Авиакомпания стала второй по величине в Испании с пассажиропотоком в 8,2 миллиона человек в 2009 году по 50 направлениям.

Особенности

Vueling поддерживает постоянную связь со всеми заинтересованными лицами (предпринимателями, акционерами, спонсорами) через свой веб-сайт, блог Vueling News, социальные сети, телефонную службу поддержки клиентов, внутреннюю сеть для сотрудников. Компания регулярно проводит опросы о работе в компании и личные встречи руководства с сотрудниками, представителями профсоюзов.

Организация выдвигает перед собой шесть целей:

1. Ответственность в предпринимательской деятельности — предоставление клиентам безопасных, экономичных и качественных услуг.
2. Этичное поведение и законопослушность — этичное и профессиональное поведение всех сотрудников компании Vueling.
3. Прозрачность информации — систематическое предоставление аудитории достоверных сведений.
4. Социальная работа — путем сбора и передачи пожертвований компания вносит вклад в улучшение условий жизни наиболее уязвимых групп населения.
5. Охрана окружающей среды — энергосберегающие бизнес-процессы, эксплуатация воздушных судов повышенной эффективности, просветительская работа с бортовыми работниками, повышение эффективности использования топлива и сокращение шума, соблюдение действующих стандартов по экологии.
6. Поощрение таланта — ежегодное проведение аттестации сотрудников и их продвижение по карьерной лестнице, толерантное отношение к индивидуальным особенностям всех членов коллектива и улучшение условий работы для охраны здоровья и обеспечения безопасности труда.

Vueling реализует ряд социальных проектов, уделяя особенное внимание помощи детям. С 2014 года действует программа сбора благотворительных пожертвований среди клиентов и сотрудников, которые направляются в больницы «Сант-Жоан де Деу» (Барселона) и «Бамбино Джезу» (Рим), а также в организацию Save the Children, на программу помощи детям-беженцам в Европе

С 2013 года компания участвует в проекте сбора продуктов питания организации Nutrición sin Fronteras. С помощью организации Make-A-Wish Spain в 2016 году компания поддержала проект помощи беженцам SOS Refugiados, который реализуют Клиническая больница Барселоны и больница «Сант-Жоан де Деу».

Права пассажиров

Авиакомпания Vueling не гарантирует отсутствия аллергенов в самолете. На борту предлагаются продукты с орехами и арахис

Сотрудники компании обращают внимание на тот факт, аллергическую реакцию не могут спровоцировать продукты, которые приносят в самолет другие пассажиры. Пассажиры, страдающие аллергией, должны иметь при себе эпинефрин для инъекции

При возникновении аллергической аллергии на борту самолета, необходимо использовать соответствующий документ.

Прежде чем подняться на борт самолета, пассажир обязан предоставить медицинский документ, подтверждающий необходимость постоянного наличия этого лекарства. В момент посадки в самолет пассажиры должны сообщить бортпроводникам о том, что страдают аллергией. При отсутствии у пассажира эпинефрина для инъекции авиакомпания снимает с себя любую ответственность.

На борту авиалайнера предлагают обширный каталог продукции, не облагаемых налогами.

Все дополнительные услуги, которые требуются пассажиру, оплачиваются заранее.

Vueling возврат денег: возмещение и компенсация

Если вы столкнулись с отменой рейсов Vueling или любым другим сбоем, вполне возможно вы можете рассчитывать на компенсацию. Вот основные критерии, которым должно соответствовать нарушение, чтобы у вас возникло право на получение компенсации за отмену рейса Vueling или другое происшествие.

1. Отмена рейсов Vueling сегодня: если Vueling отменил рейс и сообщил об отмене менее, чем за 14 дней до вылета.
2. Vueling отказал в посадке: вы можете рассчитывать на компенсацию, если не отказались от своего места добровольно.
3. Пропуск стыковки по вине Vueling: если все ваши рейсы были забронированы как часть одного билета, они будут считаться как единое целое. Это значит, что в случае сбоя одного из стыковочных рейсов может быть предоставлена Vueling компенсация.

Каким общим условиям должно соответствовать нарушение перелета, чтобы возникло право на компенсацию, читайте ниже:  

• рейс вылетает из аэропорта, расположенного в ЕС или выполняется авиакомпанией ЕС (как указано в таблице ниже)
• сбой вызван ошибкой авиакомпании 
• у вас есть подтверждение бронирования 
• вы своевременно зарегистрировались на рейс (обычно окончание регистрации происходит за 1 час до вылета)
• вы отправили претензию по задержке рейса или претензию по поводу других нарушений в установленный срок

Маршрут Полета	Авиакомпания ЕС	авиакомпания не из ЕС
внутри ЕС	Да	Да
аэропорт в ЕС – аэропорт не в ЕС	Да	Да
аэропорт не в ЕС – аэропорт в ЕС	Да	Нет
за пределами ЕС	Да	Нет

Узнайте больше о ваших правах и сколько вы можете получить, нажав “Проверка Рейса Vueling” ниже.

 Если ваш рейс был задержан, отменен или вас не пустили по причине овербукинга в течение последних 3 лет, вы имеете право на компенсацию в размере до $700Проверить рейс