Что обязана авиакомпания при задержке рейса

Компенсация за задержку рейса в России

В нашей стране за отношения между пассажирами и авиаперевозчиком отвечает Воздушный кодекс (последняя редакция от 2018 года) и Федеральные авиационные правила.

Принципиально эти правила ничем не отличаются от европейских, кроме размера положенной компенсации: в России это 25 рублей за каждый час. То есть, если у вас случилась задержка рейса на 1 час, вы можете рассчитывать на 25 рублей:) Правда, если перелет при этом международный, вам так же положены выплаты по Монреальской конвенции.

Информация к размышлению: в 2017 году компания Аэрофлот выплатила своим пассажирам достаточно крупную сумму за задержку рейса (от 5000 до 10000 рублей). А все благодаря ощутимой буче, поднятой в соцсетях. И на данное время это скорее исключение, чем правило. Также крупные компенсации есть на счету компании S7 – одной из лидирующих в стране, но далеко не самой пунктуальной;)

Еще одно отличие – выплаты при овербукинге. Точнее будет сказать, что на этот случай правил нет вовсе. Но, тем не менее, российские авиакомпании предлагают пассажирам, не попавшим на рейс, более выгодные условия перелета.

Какие законы и документы защищают права авиапассажиров в Российской Федерации?

  • Приказ Минтранса России N 82 об утверждении Федеральных авиационных правил
  • Воздушный кодекс Российской Федерации N 60-ФЗ
  • Монреальская конвенция — неприменимо к рейсам внутри РФ

Задержка рейса из-за чрезвычайных обстоятельств (форс-мажор)

Авиаперевозчик не должен выплачивать компенсацию за задержку рейса, если докажет, что она была вызвана форс-мажор. 

В Постановлении ЕС в числе форс-мажоров упоминаются такие обстоятельства как:

  • задержка рейса по метеоусловиям;
  • политические события;
  • угроза безопасности полета;
  • теракт;
  • непредвиденные нарушения безопасности полетов;
  • забастовки, которые влияют на работу эксплуатанта.

Более детальную трактовку чрезвычайных обстоятельств дают Национальные исполнительные органы по регулированию (ЕС) 261/2004 и Европейская комиссия в виде отдельного списка, который называется List of extraordinary circumstances.

Список не является исчерпывающим, а значит, форс-мажором может быть признано любое другое событие, не перечисленное ниже.

Война/политическая нестабильность

На территории вылета/прилета опасно выполнять перелет из-за боевых действий или же введено на ограничение использование топливных ресурсов.

Незаконные действия

  • Теракт или угроза теракта.
  • Саботаж, то есть преднамеренный вывод из строя или создание препятствий для нормальной работы воздушного судна, запланированного для выполнения полета или другого самолета из флота перевозчика.
  • Захват заложников на борту самолета.
  • Обнаружение бомбы/запугивание бомбой на борту самолета или в аэропорту.

Непредвиденное закрытие аэропорта вылета/прилета 

Из-за соображений безопасности, метеорологических условий, социальных протестов.

Удаление с борта опасного несопровождаемого багажа

Речь идет о ситуациях, когда есть подозрение, что в перевозимом багаже находится взрывное устройство или другие предметы, угрожающие безопасности пассажиров.

Удаление с борта самолета агрессивного пассажира

Его действия мешают дальнейшему выполнению полета.

Неблагоприятные погодные условия/стихийное бедствие

Они могут уже наблюдаться или прогнозироваться в аэропорту вылета или прибытия, а также на протяжении траектории полета.

Повреждение целостности самолета, разгерметизация

Речь идет только о тех случаях, когда причиной тому послужили метеорологические условия (гроза, молния, град), или неудачный заход в зону турбулентности.

Удар птиц

Самое распространенное ЧП – это попадание птиц в турбину двигателя самолета.

Медицинская помощь

Оказание первой неотложной медицинской помощи, смерть члена экипажа или пассажира.

Скрытый заводской брак

Скрытый производственный дефект, который выявлен непосредственно перед выполнением рейса.

Обеспечение технической безопасности полета

Повреждение самолета во время предыдущего полета, вызванное посторонним предметом и требующее немедленной оценки и/или ремонт.

Ограничение управления воздушным пространством

На пути следования рейса приостанавливают или ограничивают полеты.

Забастовка, которая повлияла на график выполнения полетов

Акции, предпринятые авиадиспетчером или сотрудниками аэропорта вылета или прибытия.

Влияние других рейсов

Если предыдущий рейс был задержан из-за чрезвычайного обстоятельства, то закономерно по цепочке нарушается график выполнения всех последующих рейсов этим бортом.

Компенсация за задержку рейса

Если рейс задержан в России или Российской авикомпанией

Ответственность авиакомпаний и права пассажира в получении компенсации за задержку рейса Российского авиаперевозчика, либо иностранной авиакомпании, задержавшей рейс на территории России, регулируются Воздушным кодексом РФ.

Для получения компенсации за задержку рейса, нужно поставить соответствующий штамп еще в аэропорту, или получить от представителя авиакомпании справку, что рейс действительно был задержан. Подать претензию к авиакомпании можно в течение 6 месяцев с даты задержки.

К претензии следует приложить авиабилеты со штампом о задержке, либо справки, подтверждающие задержку, а также все чеки и квитанции (обеды в кафе, гостиница и пр. во время задержки). Послать претензию можно письмом (лучше заказным с описью), либо передать лично представителям авиакомпании. Копию претензии обязательно нужно оставить себе. И когда вы будете передавать претензию лично, не забудьте попросить официальное уведомление о получении претензии. Ответить авиакомпания обязана в течение 30 дней с даты получения претензии.

Если рейс задержан в ЕС или европейской авиакомпанией

В случае, если ваш рейс задержала авиакомпания, зарегистрированная в ЕС, либо задержка произошла в аэропорту на территории страны, входящей в ЕС, права пассажира регулируются Регламентом №261/2004 Европейского парламента и совета ЕС. Согласно положениям регламента, пассажир может рассчитывать на компенсацию, если его рейс был задержан больше, чем на 3 часа, вовсе отменен или же авиакомпания отказала вам в посадке. Причем, компенсацию можно получить в течение 6 лет после даты события.

Отказать в компенсации авиакомпании вправе только если задержка рейса случилась из-за террористического акта, забастовки, саботажа, политического беспорядка, погодных условий. В последнем случае, отказ правомерен только если были отменены попутно все рейсы из аэропорта вылета.

Сегодня услуги посредника в получении компенсации за задержку рейса предоставляет сервис compensair, о котором авиа-гид уже писал в отдельном обзоре. Если с английским совсем беда и разобраться в регламенте вы самостоятельно не можете, за комиссию в 25% от суммы компенсации вполне можно обратиться и в этот сервис.

Задержка или отмена рейса

Если путешествие началось с задержки рейса, пассажир имеет право составить претензию в авиакомпанию и получить денежную компенсацию, которая покроет его расходы, в том числе и моральный ущерб. Но данная процедура возможна не всегда, так как отмена или перенос полета иногда не зависят от перевозчика.

Есть целый ряд случаев, когда претензия за отмену рейса не принимается:

  • стихийное бедствие;
  • плохая погода, которая угрожает полету;
  • забастовка служащих;
  • дефект авиалайнера;
  • военные действия;
  • протесты;
  • распоряжения властей страны.

Несмотря на это, лучше написать претензию в авиакомпанию по отмене рейса или задержке. В случае судебного спора представитель перевозчика должен будет доказать, что случился форс-мажор. Сроки для подачи претензии за задержку рейса: 7 суток, если вы находитесь на территории РФ или другой страны, которая не является страной компании-перевозчика; 6 месяцев для отечественных компаний; 2 года для иностранных рейсов на территории страны перевозчика. Сроки ответа на претензию — 1 месяц. В большинстве случаев вопрос решается быстро, компания одобряет сумму и отправляет ее на счет пассажира. В таком случае необходимо отправить оригиналы всех документов и реквизиты счета на указанный адрес заказным письмом.

В 2020 году актуален вопрос отмены рейса и выдачи пассажиру сертификата вместо денежных средств. Многие столкнулись с тем, что не получили возврат уплаченных средств сразу же, или компания предлагает сертификат (ваучер) с различными условиями. Ситуация непростая, так как авиакомпании не могут вернуть деньги всем обратившимся одновременно, отсюда и эта вынужденная мера. Если в марте средства возвращались в течение трех дней, а пассажир мог выбрать, сертификат он хочет или деньги, то в апреле-мае клиенту приходится настойчиво требовать деньги. Тем не менее, если настаивать, средства все-таки вернут, но не быстро.

Еще пара слов о ваучерах — Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA) признала депозитные ваучеры взамен возврата денег законной формой в отношениях покупателя и перевозчика. Если не использовать ваучер в течение установленного периода, то, скорее всего, пассажиру просто вернут деньги.

Если рейс не отменен, а пассажир не желает лететь в сложных условиях (например, из-за распространения коронавируса), то отказ пассажира от международной воздушной перевозки, которая должна состояться в период действия запрета межгосударственного авиасообщения, считается вынужденным, поэтому провозная плата подлежит возврату.

Обязательства перевозчика, если рейс задержали в Европе?

При поиске законодательной поддержки на тот случай, если задержка авиарейса произошла в европейском аэропорту, на помощь приходит Постановление Европарламента и ЕС №261/2004. Положения этого регламента действовать будут как в случае вылетов из Европы, так и, когда пассажиры на её территорию прибывают.Пример:

Из ЕСВ ЕС
— Париж-Москва;

— Мадрид-Москва;

— и другие рейсы любых авиакомпаний.

— Пекин-Мюнхен рейсом «Lufthansa»:

— Москва — Париж;

— и другие варианты.

Стандартно время соответствует определенному расстоянию:

При конфликтах с местными властями, администрацией аэропорта, судебное разбирательство возможно только через посольство страны, из которой в Европу прибыл потерпевший неудобства клиент.

Есть ли компенсации за задержку рейса?

На размер компенсации, назначаемой фирмами авиа в Европе, влияет:

  • длительность задержки рейса;
  • расстояние из точки вылета к точке прибытия.

К примеру, на австрийских авиалиниях при транзите пассажирам причитается компенсация в размере 250 Евро, если протяженность маршрута составляла от 1 500 км. Если маршрут длится в пределах 1500-3000 км, тогда — 400 Евро. Соответственно — 600 Евро, если лететь дальше 3500 км.

Предусматривается не только получение денежной компенсации, но еще и ряд привилегий:

  • 2 звонка по телефону и 2 сообщения на адрес электронной почты;
  • бесплатный трансфер, чтобы добраться до гостиницы;
  • проживание в гостинице за счет компании;
  • еда, напитки в аэропорту.

Когда сбои в графике слишком длительные, тогда клиенты компаний имеют право на большее. Так более долгие задержки рейса, чем 5-6 часов, возмещаются полной стоимостью билета. Еще могут дать возможность совершить пересадку на другой самолет, который был бы удобен для пассажира.

Опоздали на стыковочный рейс?

Если случилось опоздать на стыковочный рейс, где предусмотрена промежуточная пересадка, то возмещаться ущерб будет по полномаршрутному тарифу. К примеру, рейс Брюссель-Прага-Москва запаздывал на час, пассажирам была выплачена компенсация в размере — 125 Евро. Возмещение рассчитывалось Брюссель-Москва.

При наличии двух билетов, пассажир опаздывает на второй рейс не по своей вине, то все равно случай будет считаться его виной. Компания посчитает, что он виноват в том, что не попал в самолет из-за разбивки билетов на два. Предположим, по тому же маршруту у компании «S7» куплено два билета: «Брюссель-Прага», «Прага-Москва». Только через суд можно взыскать сумму стоимости билета, но со 2-го рейса — «Прага-Москва».

Что делать, если авиакомпания не выполняет обязанности?

Прежде чем стремиться подать заявление на имя руководителя компании, достаточно чаще им напоминать о себе. Часто случается так, что вопрос решается и без каких-либо претензий, если обращаться сразу к сотрудникам авиакомпании на регистрационной стойке, в кассовом зале.

Персоналу касс можно вернуть билет, а вот как получить компенсацию, нужно спросить, позвонив в Call-Центр круглосуточной службы. Пока будет все решаться, можно попросить служащего компании выдать талоны на бесплатное обслуживание в кафе, столовой аэоропорта.

Почему задерживают рейсы?

Авиаперевозки относят к одному из наиболее опасных и сложных в организации процессов. Поэтому всецело исключить образования блокировки рейсов невозможно. Система обслуживания пассажиров включает множество различных этапов. Если появляется сбой на одном из них, то даже из-за этого уже могут возникнуть трудности с запуском самолета по графику. Ошибочно предполагать, когда купили билеты на самолет дешево туда и обратно, что сбои в графике полетов из-за летной техники бюджетного класса. Причины могут быть совсем другими.

  1. Машина прибыла с отставанием от графика.
  2. Ухудшающиеся метеоусловия. Вот здесь может понадобиться бронь в отеле потому, что бывает иногда неизвестно, насколько быстро наступит подходящая погода. Нужно ориентироваться на прогнозы.
  3. Технические проблемы. Самолет может ломаться, но не настолько, чтобы неисправности нельзя было устранить. Согласно ст.120 ВК РФ технеисправности нельзя считать виной авиакомпании.
  4. Подвели наземные службы.
  5. Очередь из пассажиров на вылете. Диспетчер не объявляет разрешение на вылет, чтобы самолет не жег вхолостую топливо, пока все пассажиры не пройдут проверку в терминале.

В первом случае, достаточно уточнить, насколько долго будет длиться задержка. Обычно высвечиваются на табло цифры времени задержки рейса. Либо можно получить сведения в окошке справочной информации. В основном авиакомпании стараются как можно быстрее отправлять самолеты в рейсы. Например, для моделей классов А-320 и Б-737:

  • в стандартном аэропорту — 40-50 мин.;
  • в режиме транзита — 1 час.

Максимум 60 минут хватает на то, чтобы подготовить машину к следующему полету. Если, допустим, причины задержки рейса оказались технического характера, то в рамках стандартных инструкций их устраняют, как правило, в течение 30 мин. Чаще всего именно этот фактор авиакомпаниям скрывается, чтобы не утратить собственную репутацию.

Стандартная цепочка формирования основных этапов сервиса в стыковочные минуты самолета:

  1. Стоянка машины.
  2. Подводят трап.
  3. Подъезжают автобусы.
  4. Сходят с борта пассажиры.
  5. Снимают багаж, груз.
  6. Сверяются документы.
  7. Автобусы увозят пассажиров с летной полосы.
  8. Заступает на смену новый экипаж, прежний – сдает ему смену.
  9. Самолет заправляют топливным горючим и водой.
  10. В салоне сотрудник производит уборку, выносит мусор.
  11. Загружают бортпитание.
  12. Укладывается багаж следующих пассажиров.
  13. Подвозят пассажиров.
  14. Производится посадка.

Если на каком-то из этих этапов будет заминка, тогда рейс придется отложить на некоторое время. В объявлениях рейсов, а также сбоях из системы графика полетов, диспетчер аэрофлота обязан сообщить о причине задержки и количестве времени, через которое она примерно может быть устранена.

В дополнение можно еще привести несколько прецедентов, способствующих сбоям в графике полетов. Когда, например, в аэропорт Домодедово пассажир явился на посадку пьяным, либо его пришлось снять с рейса по иным причинам, тогда и его багаж будет снят. Поэтому заминка может происходить еще здесь — будут искать долго багаж.

Вот еще несколько примеров, но уже где могут заранее проставить отметку о задержке на авиабилете из-за причин, о которых известно диспетчерам, кассирам. Сильный встречный ветер, после наступления форс-мажора произошло удлинение траектории маршрута — всё это может спровоцировать задержку прибытия.

Обязанности авиакомпании при задержке рейса

Первое, что обязан сделать авиаперевозчик (или аэропорт) – это информировать пассажиров об изменении в расписании и о причинах изменений. Об этом говорит пункт 92 ФАП (Федеральных авиационных правил).

Если авиакомпания не оповещает пассажиров и представителя не найти, на чартерных перевозчиков можно жаловаться Росавиации и туроператорам. Первым, так как они вышестоящая организация над авиакомпанией. Вторым – как заключившим договор на чартерную перевозку, теперь они отвечают перед пассажирами за оказываемые услуги.

Что нужно делать при задержке чартерного рейса?

Если вы предполагаете предъявлять претензии – получите справку о задержке (отмене) рейса. На посадочном талоне должно быть указано (от руки) настоящее время вылета и поставлен штамп.

Если при ожидании перелета вам не предоставляют обязательных услуг – купите их самостоятельно, сохраните чеки и предъявите расходы к возмещению вашему туроператору, а он уже будет разбираться с чартерным перевозчиком

Примите во внимание, что денежную компенсацию можно получить только если доказана вина перевозчика в задержке рейса. В России величина компенсации за задержку рейса определена в 25% от МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета.

Права пассажиров при задержке рейса

Согласно п.99 вышеуказанных воздушных правил при задержке рейса пассажирам с детьми до 7 лет обязаны предоставить комнату матери и ребенка, а для остальных организовать хранение багажа.

Через два часа ожидания авиапассажирам за счет авиакомпании полагаются прохладительные напитки и 2 звонка по телефону или возможность отправки двух электронных сообщений.

Итак, при задержке рейса авиакомпания обязана предоставить:

  • через 2 часа – прохладительные напитки и 2 телефонные или электронных сообщения,
  • через 4 часа – горячее питание, и далее каждые 6 часов днем (или 8 часов ночью),
  • каждые 6 часов ночью (8 часов днем) – бесплатное размещение в гостинице (и доставку до нее и обратно).

К сожалению, для чартеров перенос рейсов на срок до 10 часов является допустимым. Если авиакомпания задерживает перелет на больший срок, вступает в силу Закон «О защите прав потребителей». Такая задержка рейса является существенными изменением условий договора между туристом и туроператором. При «потере суток» отдыха Роспотребнадзор встает на защиту Потребителя и можно получить компенсацию.

Что нужно знать о задержках чартерных рейсов

Разные виды ответственности разделяют перевозчиков регулярных и чартерных рейсов. В последнем случае – за перевозку отвечает туроператор, зафрахтовавший самолет, а не сам перевозчик.

При любой причине задержки рейса авиаперевозчик обязан в определенные сроки обеспечить пассажиру возможность позвонить, прохладительные напитки, горячее питание, размещение в гостинице.

Первое, что вам надо сделать – это получить штамп о задержке рейса на стойке регистрации. Тогда, если вам не предоставляют в положенное время необходимых «удобств», вы можете, в крайнем случае, заказать их сами и предъявить потом чеки к оплате авиакомпании или туроператору. Тут разборки могут довести вас до суда, но часто до этого не доходит, и претензии рассматриваются провинившейся стороной в досудебном порядке.

Вы можете подать претензию в течение полугода с даты рейса, а авиакомпания (туроператор) должен рассмотреть ее в течение 30 дней.

Как получить до 600 евро компенсации за задержку рейса или его отмену

Если вам сообщили о задержке/отмене рейса в аэропорту, либо менее чем за 14 дней до даты вылета, или вам отказали в посадке, то помимо удобств, которые должна предоставить авиакомпания, вам положено до 600 евро компенсации.

Что делать чтобы получить компенсацию?

Определите подходит ли ваш рейс под компенсацию за задержку рейса.

В соответствии с Регламентом ЕС261, который действует в воздушном пространстве Евросоюза, пассажиру может быть положено от 250 до 600 евро компенсации в случае:

  • Задержки рейса более, чем на 3 часа.
  • Отмены рейса.
  • Отказа в посадке из-за овербукинга.
  • Опоздания на пересадку из-за задержки первого сегмента (итоговая задержка в пункт назначения должна быть не менее 3 часов).

Необходимо, чтобы рейс относился к юрисдикции ЕС, либо Турции, другими словами, ваш рейс должен быть совершён :

  • из ЕС любой авиакомпанией,
  • либо в ЕС европейской авиакомпанией,

А также

  • из Турции любой авиакомпанией,
  • либо в Турцию турецкой авиакомпанией.

Таким образом, перелёт из России, например в Берлин Аэрофлотом под компенсацию не попадает, а перелёт из России в Берлин компанией Air Berlin, либо перелёт из Берлина в Россию Аэрофлотом – попадают.

Вы имеете право на получение компенсации за задержку рейса в том случае, если задержка или отмена произошла по вине авиакомпании. Причины, которые можно считать виной авиакомпании:

  • Разного рода технические неполадки.
  • Опоздание судна.
  • Несвоевременная проверка судна.
  • Овербукинг.

В случае если причиной являются неблагоприятные погодные условиями, забастовка авиаперсонала или другие форс-мажорные обстоятельства, компенсация не выплачивается.

Срок давности рейса, по которому можно рассчитывать на компенсации составляет от 2 до 6 лет (в зависимости от страны вылета).

Соберите необходимые документы

  • Данные рейса: маршрут, номер и дата рейса.
  • Номер бронирования (необходим практически для всех авиакомпаний).
  • Посадочный талон, билет или письмо о бронировании рейса (документ подтверждающий, что вы приобретали билет).

Далее можно или самостоятельно обратиться с досудебной претензией в авиакомпанию и скорее всего готовиться к судебному процессу, либо обратиться в компанию Compensair, которая является посредником в решении подобных вопросов. Они будут заниматься подготовкой и оформлением всех необходимых документов, общаться с авиакомпанией и если понадобиться, то представлять ваши интересы в суде.

Самое интересное, что услуги Compensair оплачиваются только в том случае, если вы получите компенсацию за задержку рейса, т.е. если в течение последних 6 лет у вас были задержки или отмены европейских рейсов – есть смысл попробовать получить немного деньжат, в любом случае вы ничего не теряете

Проверить, какой размер компенсации за задержку рейса вам положен, можно на сайте www.compensair.com, либо прямо здесь, с помощью специального калькулятора

Денежная компенсация за задержку рейса

Знаете ли вы о том, что если ваш вылет отменён или отложен, то вам полагаются не только определённые бонусы вроде горячего питания, но в ряде случаев и денежная компенсация за задержку рейса?

Небольшие задержки рейса случаются нередко, но, как правило, не причиняют существенных неудобств, а длительные происходят всё-таки нечасто, но тем не менее полезно знать о своих правах в данной ситуации.

Если о базовых вещах вроде звонка по телефону, еды и напитков знают многие, то про денежную компенсацию за задержку рейса (до 600 евро), которая полагается в определённых случаях, знают очень немногие, а некоторые пассажиры вообще об этом не имеют представления.

Для начала – сохраняйте хладнокровие и постараться разобраться в причинах задержки или отмены рейса.

Первым делом найдите представителей авиакомпании и уточните у них причину задержки/отмены. Этих людей можно найти на стойках регистрации или непосредственно около вашего выхода. Если вы не можете никого найти — свяжитесь с авиакомпанией по «Горячей линии».

Фиксируйте ваше общение с авиакомпанией, если это возможно. Сделайте несколько фото с расписанием, где указано время отправления – в дальнейшем это может упростить получение компенсации за задержку рейса.

Обязательно сохраняйте посадочный талон. Это подтверждение вашей регистрации на рейс!

Независимо от причины авиакомпания должна предоставить вам комфортные условия ожидания и один из  вариантов разрешения сложившейся ситуации (в России согласно 99 и 227 ст. Федеральных авиационных правил, в ЕС согласно Регламенту ЕС261).

Альтернативный транспорт в конечную точку назначения при первой же возможности.

Перебронирование на более позднюю, удобную для вас, дату, с учётом наличия доступных мест (при этом обязанность авиакомпании предоставлять помощь и проживание прекращается).

Возмещение стоимости билета в течение 7 дней, а также возвращение вас в исходную точку маршрута, если дальнейшее продолжение путешествия не имеет смысла (распространяется на задержки длительностью более 5 часов).

Если вы регистрируетесь на рейс, а вам говорят, что все места уже заняты, значит, вы столкнулись с овербукингом (тот случай, когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить самолёт).

Права, которые имеет пассажир в случае отказа в посадке из-за овербукинга, абсолютно такие же, как и в случае отмены рейса.

Если вам сообщили о задержке/отмене рейса в аэропорту, либо менее чем за 14 дней до даты вылета, или вам отказали в посадке, то помимо удобств, которые должна предоставить авиакомпания, вам положено до 600 евро компенсации.

В соответствии с Регламентом ЕС261, который действует в воздушном пространстве Евросоюза, пассажиру может быть положено от 250 до 600 евро компенсации в случае:

  • Задержки рейса более чем на 3 часа.
  • Отмены рейса.
  • Отказа в посадке из-за овербукинга.
  • Опоздания на пересадку из-за задержки первого сегмента (итоговая задержка в пункт назначения должна быть не менее 3 часов).

Необходимо, чтобы рейс относился к юрисдикции ЕС либо Турции, другими словами, ваш рейс должен быть совершён :

  • из ЕС любой авиакомпанией,
  • либо в ЕС европейской авиакомпанией,
  • из Турции любой авиакомпанией,
  • либо в Турцию турецкой авиакомпанией.

Соберите необходимые документы:

  • Данные рейса: маршрут, номер и дата рейса.
  • Номер бронирования (необходим практически для всех авиакомпаний).
  • Посадочный талон, билет или письмо о бронировании рейса (документ подтверждающий, что вы приобретали билет).

Далее можно или самостоятельно обратиться с досудебной претензией в авиакомпанию и, скорее всего, готовиться к судебному процессу, либо обратиться в компанию Compensair, которая является посредником в решении подобных вопросов.

Они будут заниматься подготовкой и оформлением всех необходимых документов, общаться с авиакомпанией, а в случае надобности представлять ваши интересы в суде.

Самое интересное, что услуги Compensair оплачиваются только в том случае, если вы получите компенсацию за задержку рейса, т.е. если в течение последних 6 лет у вас были задержки или отмены европейских рейсов – есть смысл попробовать получить немного деньжат, в любом случае вы ничего не теряете.

Проверить, какой размер компенсации за задержку рейса вам положен, можно на сайте Compensair  с помощью калькулятора.

Каким должно быть время задержки, чтобы получить компенсацию?

Вы имеете право получить компенсацию, если доберетесь в аэропорт прилета с опозданием в 3 и более часа от запланированного времени.

Пример. Рейс OU655 по графику должен был прилететь в 13:40. По факту его прибытие в аэропорт назначения состоялось в 16:55, то есть на 3 часа 15 минут позднее запланированного времени. 

Моментом прибытия самолета считается момент, когда были открыты двери самолета.

Время задержки не играет роли, если из-за задержки одного рейса, вы опоздали на следующий, купленный под тем же бронированием.

Пример 1. Пассажир купил билеты на стыковочные рейсы Люфтганзы под одним бронированием Франкфурт-Белград, Белград – Киев. Первый рейс опоздал на 1 час 15 минут. Второй рейс Белград-Киев улетел по расписанию, не дожидаясь первого. В данном случае произошел пропуск стыковки. В связи с этим время задержки не должно обязательно составлять 3 часа, чтобы пассажир получил компенсацию. Но если пассажир все же окажется в Киеве с задержкой менее 3 часов (например, авиалиния перебронирует его на другой рейс), компенсация не положена.

Пример 2. Пассажир самостоятельно подбирал стыковочные рейсы, чтобы добраться в Лондон. Он нашел два рейса, между которыми, по его мнению, было достаточное время для осуществления пересадки. Первый рейс Варшава-Рим задержался на 2 часа 10 минут, из-за чего он не успел на самолет – Рим-Лондон. Так как пассажир купил билеты под разным бронированием у различных авиалиний, ни одна из них не несет ответственность за пропуск стыковки. Время же задержки первого рейса – менее 3 часов. Поэтому компенсация согласно Постановлению ЕС в данном случае не выплачивается,а регистрация при задержке рейса на следующий рейс будет идти своим чередом.

Какая компенсация за задержку рейса на 1 час?

Компенсация в случае часовой задержки не выплачивается. Исключение – когда из-за опоздания первого рейса, пассажир опоздал на стыковочный

При этом важно, чтобы билеты на них были куплены под одним бронированием

Задержка рейса на два часа: предусмотрена ли компенсация?

В обязанности авиакомпании при задержке рейса не входит выплата компенсации согласно Постановлению (EC) № 261/2004. 

Но авиаперевозчик обязан обеспечить пассажиров:

  • напитками, питанием (холодными закусками/снеками);
  • средствами связи (интернет, телефонная связь);
  • комнатой матери и ребенка.

Но, как и в случае выше, если из-за задержки на 2 часа была пропущена стыковка, Вы имеете право на получение компенсации по причине пропуска пересадки.

Так что если вы задавались вопросом, при какой задержке рейса должны кормить, то теперь знаете, что при задержке от 2 часов.

Задержка рейса на три часа: на что можно рассчитывать?

Тем «счастливчикам», которые прибыли в место назначения с трехчасовой задержкой, действительно, повезло! Ведь помимо приятных «бонусов» в виде еды авиалиния должна им еще заплатить приличные деньги, а именно:

  • 250 евро – для рейсов до 1500 км;
  • 400 евро – для путешествий от 1500 до 3000 км;
  • 600 евро – для перелетов свыше 3000 км.

Однако задержка рейса права на получение компенсации предоставляет только пассажирам тех маршрутов, которые осуществлялись из стран ЕС или европейской авиалинией.

Какая положена компенсация за задержку рейса

Задержка рейсов является одной из самых распространенных проблем, связанных с авиаперевозками.

Чаще всего причинами задержки рейсов являются:

  • технические неисправности самолета;
  • плохие погодные условия. Например, зимой при ледяном дожде, метели, снегопаде пропускная способность полос существенно снижается, так как необходимо чистить полосы. Кроме того, самолеты необходимо обрабатывать противообледенительной жидкостью. Гроза также мешает взлету и посадке самолетов;
  • отсутствие резервных самолетов;
  • экономическая нецелесообразность в случае продажи менее половины билетов рейса.

При задержке рейса самолета пассажир имеет право на:

  • право на компенсацию возмещение убытков;
  • право на компенсацию морального вреда;
  • право на отказ от полета
  • право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения.

Давайте разберемся с правами пассажира подробнее.

Компенсация возмещения убытков. Если пассажир намерен получить компенсацию за задержку самолета, то ему надо обратиться к авиакомпании с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса. Убытки могут быть связаны с опозданием на другой самолет или поезд, со срывом заранее оплаченных экскурсий и т.п.

К претензии в адрес авиакомпании пассажир прикладывает копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса.

Компенсация морального вреда. Данный вид компенсации возможен через суд. Поэтому, если авиакомпания не удовлетворит претензию о возмещении убытков, то при подаче судебного иска пассажир может одновременно с выплатой компенсации за задержку авиарейса потребовать компенсацию морального вреда.

Право на отказ от полета. В случае задержки рейса отказ от перевозки считается вынужденным. Поэтому в данной ситуации авиакомпания обязана вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся невозвратным.

Штраф за просрочку доставки в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета. Но если авиакомпания докажет, что просрочка произошла вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от авиакомпании, то штрафа она может избежать.

Международные воздушные перевозки имеют свои особенности. Авиакомпания несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами РФ. Так, в случае перевозки, на которую распространяется действие Монреальской конвенции, размер ответственности перевозчика определяется суммами, указанными в специальных правах заимствования конвенции. Перевод этих сумм в национальные валюты в случае судебных разбирательств производится в соответствии со стоимостью таких валют в специальных правах заимствования на дату судебного решения.

Отметим, что Монреальская конвенция применяется, в случаях когда место отправления и место назначения расположены либо на территории двух государств-участников конвенции, либо на территории одного и того же государства-участника, если согласованная остановка предусмотрена на территории другого государства, даже если это государство не является государством-участником.

Любая авиакомпании может заключать с пассажирами соглашение о повышении своей ответственности по сравнению с ответственностью, предусмотренной нормативно-правовыми актами. В таком случае размер ответственности авиакомпании будет определяться на основании данного соглашения.

Поделитесь в социальных сетях:FacebookTwitterВКонтакте
Напишите комментарий