Рейтинг лучших авиакомпаний мира
Компания, специализирующаяся на консалтинге, в Великобритании, Skytrax составила этот рейтинг. Премию вручили на авиасалоне в Фарнборо 12 июля. Это рейтинг за 2016 год.
На первом месте — Emirates. Несмотря на то, что компания имеет не такую продолжительную историю (она основана только в 1985 году), но успела завоевать популярность во всем мире.
Вначале у нее было только два арендованных самолета — один Боинг и один Аэробус. На сегодня же у нее насчитывается уже 253 воздушных судна, которые летают на все континенты.
Стюардессы и стюарды на фоне самолета компании Emirates.
Второе место занимает Qatar Airways, которая в 2015 году была на первом месте. Национальная компания государства Катар с центральным офисом в столице страны — Дохе.
Она основана в 1993 году и быстро набрала значимый вес в мировой авиации. Флот компании насчитывает 192 самолета, включая и грузовые судна.
Стюардессы компании Qatar Airways.
На третьем месте — Singapore Airlines. Компания была образована еще в 1947 году и поначалу имела название Malayan Airways.
Однако, с обретением независимости Сингапура, она была переименована в Singapore Airlines. Авиапарк компании не такой большой, как у двух первых — только 108 самолетов.
Самолет компании Singapore Airlines.
Cathay Pacific расположился на четвертом месте. Это гонконгская компания, которая имеет довольно интересную историю.
Основанная в 1946 году американцем и австралийцем, она осуществляла рейсы только в Азии, а затем распространилась по всему миру. Слово “Cathay” — это средневековое название Китая, а “Pacific” — обозначает то, что самолеты компании летают через Тихий океан.
Самолет компании Cathay Pacific.
Пятое место заслуженно заняла японская компания — ANA All Nippon Airways. Такое длинное и сложное название объясняется тем, что она была образована путем слияния двух авиакомпаний — Nippon Helicopter и АNA (Дальневосточные авиалинии).
До 1986 все рейсы, осуществляемые компанией, были только внутренними. После этого компания перешла на международных уровень и сейчас осуществляет рейсы в более, чем 22 страны.
Самолет компании ANA All Nippon Airways.
На шестом месте еще одна компания ОАЭ — Etihad Airways. Это самая быстро развивающаяся авиакомпания за всю историю коммерческой авиации.
Образованная в 2003 году, она уже насчитывает почти 120 пунктов назначения с авиапарком в 117 воздушных судов. Она победила в целых трех категориях, касательно первого класса — лучшие места, питание и обслуживание.
Первый класс в самолете Etihad Airways.
Turkish Airlines заняла только седьмое место. Это одна из старейших авиакомпаний в мире — основана в 1933 году. А первый рейс в другую страну был осуществлен уже в 1947 году, в .
В период с 2012 по 2016 год она входит в десятку лучших авиакомпаний. Всего обслуживается почти 220 точек назначения в более, чем 108 стран мира.
Самолеты Turkish Airlines.
Eva Air — на восьмом месте. Это авиакомпания Тайваня. Она осуществляет и пассажирские, и грузовые рейсы.
У нее только 72 воздушных судна в авиапарке, но они отправляются во многие страны в Азии, Северной Америке, Европе и Австралии. Это самая крупная тайваньская компания, после China Airlines, разумеется.
Самолет компании Eva Air.
Девятое место заняла Qantas Airways. Эту компанию называют еще “Летающем кенгуру”, так как это национальный перевозчик Австралии. Это самая старая авиакомпания во всем англоязычном мире.
Она основана еще в 1920 году, то есть еще на заре мировой авиации. Сейчас у компании 123 воздушных судна, которые летают в более, чем 85 пунктов назначения.
Самолет компании Qantas Airways.
На последнем месте расположилась Lufthansa. Это самая крупная авиакомпания Европы с дочерними авиалиниями — Swiss Airlines и Austrian Airlines.
Она начала свою деятельность еще в 1926 году и прекращала ее на время Второй Мировой войны и до 1951 года, за сотрудничество с нацистами. Сейчас компания имеет в своем авиапарке почти 283 воздушных судна.
Самолет компании Lufthansa.
Дополнительные услуги
На борту самолета пассажирам при предварительном заказе предлагаются легкие закуски, а также прохладительные и алкогольные напитки. Кроме этого, на борту своих рейсов авиакомпания создала уникальный сервис для пассажиров. Воспользоваться им может каждый, кто имеет смартфон, ноутбук или планшет.
Суть сервиса заключается в том, что при подключении к бортовой сети Wi-Fi открывается доступ к огромному выбору аудиовизуальных развлечений, который включает фильмы и сериалы, последние свежие новости, детские мультики, путеводители, видеоклипы, музыку и другой интересный контент для разных возрастных категорий. Все это доступно на французском, итальянском, испанском и английском языках.
При покупке билетов можно выбрать тариф Flex, который позволяет без платы в 50 евро на пассажира вносить неограниченное количество изменений в бронирование. Изменения в полете разрешены за 4 часа до вылета. Без тарифа Flex изменения допускаются только за 7 дней до вылета.
Приобретение тарифа Combo, который включает тариф Flex, поможет сэкономить на услугах резервирования мест в салоне, бронировании багажа и многих других сервисов авиакомпании. Этот тариф доступен при покупке билетов, а размер скидки для пассажиров в одном бронировании зависит от страны вылета, места назначения и сезона.
Направления и маршруты
Главные базы авиакомпании располагаются в Нидерландах, Франции и Германии. Штаб-квартира Transavia находится в амстердамском аэропорту Схипхол (Schiphol). Кроме того, базовые аэропорты размещаются в Роттердаме, Гааге и Эйндховене.
Французские базы – аэропорт Орли в Париже, аэродромы Лиона и Нанта. С 2015 года работает также база в Германии (аэропорт Мюнхена).
Лайнеры Transavia летают в 110 городов в Европе, Северной Африке и на Ближнем Востоке.
С Transavia вы можете отправиться в страны Восточной Европы (Польшу, Сербию, Чехию, Болгарию, Албанию), в Великобританию, Швецию, Данию, Финляндию, Испанию, Италию, Марокко, ОАЭ, Израиль, Египет, Грецию.
Важно знать
Можно купить билет по одному документу, а зарегистрироваться по другому?
Да. Но нужно до начала регистрации обратиться к сотрудникам компании, которые внесут в билет и систему бронирования необходимые изменения данных. Также сведения можно добавить/изменить во время онлайн-регистрации.
Что означает репринт?
Это терминал, объединяющий считыватель штрихкодов и печатное устройство. С его помощью можно распечатать посадочный талон без очереди. Список аэропортов, где эта функция действует, представлен .
Как сделать мобильный посадочный талон?
Нужно пройти регистрацию через интернет. На последнем этапе система предложит получить талон. Нужно указать номер телефона, на который поступит СМС со ссылкой на файл.
Чем удобен мобильный талон?
Его можно распечатать не дома, а в аэропорту. Когда принтера нет, это удобно. Кроме того, в мобильном талоне автоматически отражаются все изменения в рейсе.
Действителен ли мобильный посадочный талон при регистрации на несколько рейсов?
Да. В нем есть информация о всех перелетах, на которые зарегистрирован пассажир. Перед посадкой на рейс S7 нужно обновить в браузере страницу с талоном, чтобы баркод получил данные очередного рейса.
Каким должен быть телефон, чтобы можно было использовать мобильный посадочный талон?
Подойдет любой смартфон с выходом в интернет. В настройках должна быть включена функция отображения картинок. Для сканирования баркода рекомендуем установить максимальную яркость экрана.
Как после онлайн-регистрации получить посадочный талон?
Талон формируется в процессе регистрации и отправляется в СМС на телефон или на электронный адрес в форме PDF-файла. Распечатать можно сразу. При невозможности его оформят на стойке в аэропорту.
Регистрация пройдена онлайн, но посадочный талон не распечатан до отъезда в аэропорт. Где его брать?
Обратитесь к сотрудникам компании, они распечатают.
Чем привлекательна S7
С начала своей работы на рынке эта компания заслужила уважение пассажиров благодаря качеству предоставляемых услуг. Холдинг S7 Group по размерам и возможностям является в стране вторым, а список его преимуществ внушителен:
- Большой выбор направлений (с учетом дочерних компаний и партнеров – более тысячи).
- Относительно новый парк самолетов (средний возраст – чуть более 10 лет).
- Пунктуальность, признанная лучшей среди российских авиаперевозчиков. Статистика задержки рейсов S7 – самая низкая.
- Статус наиболее технологичной авиакомпании в России.
- Гибкие тарифные планы.
- Распродажи.
- Собственная бонусная программа и членство в альянсе, гарантирующем использование привилегий партнеров.
Ежегодно услуги этой компании выбирают более 10 млн человек. Это говорит о перевозчике гораздо больше, чем наш краткий список его признанных достоинств. Узнайте, почему и специалисты, и туристы отдают предпочтение S7 Airlines.
Часто задаваемые вопросы
Клиенты Asiana Airlines нередко задают вопросы. Ниже представлены ответы на самые распространенные из них.
Как узнать расписание рейсов?
При необходимости узнать расписание рейсов авиакомпании вы можете воспользоваться официальным сайтом. Достаточно зайти на главную страницу, навести курсор на вкладку «Бронирование» и кликнуть строчку «Посмотреть расписание» в разделе «Информация о маршруте». Учтите, что в расписании могут не отображаться отмененные и задержанные рейсы.
Как перевезти домашнего питомца?
Asiana Airlines допускает путешествие с домашними животными. Пассажир может пронести в салон самолета одно животное и сдать в багажное отделение еще двух.
В салоне можно провезти питомца, вес которого не более 7 кг. При этом допускается максимальная высота переноски 21 см (26 см для мягкой), а сумма всех ее сторон не должна превышать 115 см.
Доставать животных из переноски или клетки во время полета строго запрещено. Кроме того, в одной переноске может находиться только одно животное либо 2 щенка/котенка младше 6 месяцев.В багажное отделение допускаются животные весом менее 45 кг в переноске, сумма сторон которой не более 285 см (с высотой до 84 см).
Не разрешается транспортировка собак-брахицефалов в период с июня по сентябрь, беременных особей, агрессивных пород, животных, от которых исходит неприятный запах.
Переноска должна быть надежной, с рабочими замками и плотным дном, а также достаточно просторной, чтобы животное могло в ней стоять и двигаться. Клетки необходимо покрывать чехлами, чтобы снизить уровень стресса для питомцев.
Как путешествовать с инвалидной коляской?
Провозить инвалидную коляску в салоне самолета позволяется после предварительного запроса в центр обслуживания. Подать заявку необходимо не позднее чем за 48 часов до рейса. При этом может понадобиться подтверждение от врача о необходимости коляски. Такой груз перевозится авиакомпанией бесплатно.
Предусмотрена ли компенсация за отмену или задержку рейса?
Если ваш рейс отменили или задержали, Asiana Airlines финансово компенсирует причиненные неудобства. Это правило касается рейсов из/в Евросоюз. При задержке вылета на 3-5 часов предусмотрено возмещение с учетом длины маршрута:
- 1500 км — 250 евро;
- 1500-3500 км — 400 евро;
- более 5000 км — 600 евро.
За отмену рейса также полагается компенсация в размере 600 евро. Для ее взыскания понадобится билет, посадочный талон и документы, удостоверяющие личность.
По вопросам компенсации необходимо обращаться в центр поддержки клиентов. Если рейс задержали на длительный срок в ночное время, но вы всё равно планируете им воспользоваться, авиакомпания обязана бесплатно предоставить гостиницу до отлета.
Какие действуют программы лояльности?
Перевозчик предлагает своим клиентам воспользоваться Star Alliance и Asiana Club. Последняя представляет собой базовую программу поощрения, которая предусматривает накопление бонусных миль на личном счете. Полученные мили можно использовать для оплаты стоимости билета, повышения его класса и статуса клиента.
Используется несколько статусов программы:
- Silver,
- Gold,
- Diamond,
- Diamond Plus,
- Platinum
Они влияют на привилегии, которые получает участник клуба. Повышение статуса происходит в зависимости от количества накопленных в течение 24 месяцев миль,. Например, становятся доступны приоритетная регистрация, повышенная норма провоза багажа, люксовое обслуживание на борту, бесплатное пользование залами ожидания.
В программе Star Alliance два уровня — Silver и Gold. Они обеспечивают привилегии при перелетах, сходные с клубными, и действуют на рейсах всех авиакомпаний-участниц альянса Star Alliance.
Покупка билета на рейс
Билет на рейс можно приобрести в представительстве авиакомпании, у партнеров, в туристическом агентстве, а также на сторонних специализированных ресурсах. Но есть более удобный вариант. Компания разработала очень функциональный и в то же время легкий в пользовании сайт, на котором купить билет очень просто. К тому же есть русскоязычная версия.
Алгоритм действий следующий:
- Откройте сайт.
- Укажите направление, число и статус пассажиров, дату вылета и нажмите на кнопку «Найти рейсы».
- Выберите класс перелета, ознакомьтесь с условиями и продолжайте бронирование.
- Введите паспортные данные и контакты, отметьте скидку (или сначала зарегистрируйтесь в программе Avios).
- Укажите личные предпочтения.
- Произведите оплату удобным способом.
- Получите на электронный ящик подтверждение с номером брони.
На официальном портале перевозчика доступна информация по всем вопросам, связанным с покупкой, обменом, возвратом билетов, регистрацией пассажиров и багажа, расписанием и отслеживанием рейсов.
Сервис для транзитных пассажиров
Пользуясь самолетами “Китайских Южных авиалиний”, вы можете совершать транзитные перелеты через аэропорты в городах Гуанчжоу, Шэнчжэн и Урумчи. Транзит предполагает пересадку на стыковочный рейс.
Получить их можно будет уже по прибытии в конечный пункт.
Транзит может осуществляться по следующим сценариям:
- с внутреннего на внутренний рейс;
- с внутреннего на международный рейс;
- с международного на внутренний рейс;
- с одного международного рейса на другой.
Когда время пересадки транзитных пассажиров на стыковочный рейс занимает более 8 часов, им бесплатно предоставляется размещение в гостинице. Максимальное время пребывания в отеле составляет:
- 48 часов – при транзите с участием международных рейсов;
- 24 часа – если пересадка производится с одного внутреннего рейса на другой.
Для пассажиров международных рейсов, которые китайские аэропорты используют только для пересадки, но территорию КНР посещать не намерены, предоставляется услуга безвизового транзита. Она предусматривает пересадку в аэропорту иностранных граждан с одного международного рейса на другой без оформления китайской визы. Однако для размещения в гостинице необходимо подать заявку для получения разрешения на временный въезд и пройти пограничный контроль.
Для безвизового транзита должны быть выполнены следующие условия:
- наличие действующей визы страны, в которую пассажир направляется;
- наличие двух авиабилетов;
- пересадка производится в течение 72 или 24 часов.
Возможность 72-часового безвизового транзита имеют граждане таких государств, как Республика Беларусь, Украина, Россия, Австрия, Бельгия, Монако, Чехия, Албания, Дания, Македония, Эстония, Черногория, Финляндия, Босния и Герцеговина, Франция, Хорватия, ФРГ, Греция, Сербия, Венгрия, Румыния, Исландия, Болгария, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Ирландия, Люксембург, Великобритания, Мальта, Швейцария, Нидерланды, Швеция, Польша, Испания, Португалия, Словения, Словакия, США, Чили, Аргентина, Бразилия, Мексика, Новая Зеландия, Австралия, Япония, ОАЭ, Катар, Сингапур, Бруней и Южная Корея.
Гражданам других стран разрешается только временное нахождение в аэропорту в течение 24 часов. При бронировании билетов на стыковочные рейсы необходимо учитывать временные ограничения безвизового транзита.
Преимущества “Турецких авиалиний”
Авиакомпания «Туркиш Эйрлайнс» базируется в Стамбуле, основной хаб — воздушный порт имени Кемаля Ататюрка. Из аэропорта совершается 50 рейсов в пункты назначения, время полета до которых занимает не более трех часов. Пассажиры, которые летят транзитом через Стамбул, могут воспользоваться предложением перевозчика и перенести рейс на следующие сутки, чтобы устроить себе небольшие каникулы. В этом случае авиакомпания Turkish Airlines поможет забронировать место в гостинице и предоставит трансфер.
Воздушный флот перевозчика представлен самолетами Boeing и Airbus. До 2020 года планируется пополнение авиапарка улучшенной версией Airbus 320neo.
«Турецкие авиалинии» выполняют регулярные и чартерные рейсы. В расписании много внутренних маршрутов и, конечно, международных. Есть регулярные рейсы в Москву (Внуково), Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону, Сочи, Екатеринбург.
Turkish Airlines уделяют большое внимание питанию на борту. Во время перелета можно выбрать блюдо вегетарианское, кошерное, низкокалорийное и так далее – то есть на любой вкус
Все сиденья в салоне оборудованы подставкой для ног и сенсорным экраном.
Компенсация за отказ в посадке по другим причинам
В тексте Постановления ЕС идет речь о выплате компенсации за отказ в посадке против воли пассажира, а не дословно об овербукинге. В связи с этим у многих наших клиентов возникает вопрос, почему они не могут получить компенсацию, когда им отказывают в посадке из-за отсутствия или окончания срока действия визы, из-за беременности, пр.
Ответ на этот вопрос можно найти в статье .2 Постановления ЕС, где дается определение понятию «отказ в посадке»:
Под «ненадлежащими» понимаются паспорта, срок действия которых заканчивается в срок от 1 до 12 месяцев на момент совершения поездки. Информацию о минимальном «запасе» месяцев можно найти на сайте консульств государств, в которые планируется поездка.
Не пустить на борт могут и по причине отсутствия или окончания срока действия визы. Особенно часто такие ситуации происходят при регистрации на рейсы с пересадками. В некоторых аэропортах терминалы находятся не в одном здании, а в разных – на внушительном расстоянии друг от друга. В таких случаях может потребоваться транзитная виза.
Многие просто не знают об этом. Поэтому происходит отказ в перевозке пассажира в самолете.
За такой отказ авиалиния не будет платить компенсацию, поскольку правилами IATA на перевозчика возложена обязанность проверять паспорта, визы пассажиров и отказывать в перевозке в случае их ненадлежащего оформления.
Также к нам часто обращаются клиенты с жалобами на сотрудников авиалиний, которые отказали им в посадке по причине окончания регистрации. Они говорят о том, что время до отправки самолета еще было, и они еще могли успеть на борт, если бы их пропустили.
Все точки на «i» в этом вопросе расставит п.2 ст.3 Постановления ЕС:
Это значит, что если пассажир явился к стойке регистрации менее, чем за 45 минут, и ему отказали в посадке, компенсация выплачиваться не будет. При этом не играет роли, мог бы он еще физически попасть на самолет или нет.
Также сотрудники авиалинии могут не пустить на борт женщин со сроком беременности от 35 недель, пассажиров с гипсом, хроническими заболеваниями сердца, сосудов и т.д. Поэтому прежде, чем покупать билеты, ознакомьтесь с правилами перевозки на официальном сайте авиалинии. Там эта сведения находится в свободном доступе.
Также рекомендуем заранее уточнить информацию о документах и правилах визового режима в консульстве той страны, куда планируется поездка. Это поможет вам избежать стрессовых ситуаций в день полета.
О компании
Авиакомпания Volotea основана в 2011 году бывшими учредителями авиаперевозчика Vueling Карлосом Муньосом и Лазаро Росом. Название «Волотеа» происходит от испанского глагола revolotear, что означает «летать».
Первый перелет был совершен 5 апреля 2012 года из аэропорта Венеции Марко Поло. На сегодня операционная деятельность компании поддерживается тремя частными фондами: двумя европейскими (Axis Participaciones Empresariales и Corpfin Capital) и одним из США (CCMP Capital).
По состоянию на сентябрь 2017 года Volotea Airlines перевезла 14 млн пассажиров с момента первого полета. На конец 2019 года ожидается, что показатели возрастут еще на 4,7 млн.
В текущем году численность сотрудников Volotea составляет 875 человек. По сравнению с предыдущим годом штат увеличился на более чем 150 позиций, а в 2019 году планируется создание еще 250 дополнительных рабочих мест.
TripAdvisor Travelers’ Select 2017 выбрал Volotea лучшей авиакомпанией, которая базируется во Франции, Италии и Испании, в категории «Europe Regional and Low Costа». По оценкам специалистов, оборот «Волотеа» в 2019 году составит порядка 360 млн евро, что будет на 72 млн евро больше прошлогодних показателей.
Кроме того, она входит в число авиакомпаний с самыми низким количеством отмен рейсов в мире.
Таким образом, уровень регулярности маршрутов в прошлом году достиг 99,9 %. Из 44500 полетов, совершенных в 2017 году, только 49 были отменены. При этом средняя заполняемость на рейсах составляет около 86 %.
Как зарегистрироваться на самолет в аэропорту
В воздушной гавани регистрация на рейс обычно занимает 1-2 часа. Но перед тем как пассажир сможет приступить непосредственно к процедуре регистрации, он должен пройти досмотр у входа в здание аэропорта, обеспечивающий безопасность полетов и нахождения людей внутри аэровокзала.
После прохождения контроля безопасности нужно пройти к стойке регистрации. Ее номер можно узнать на электронном табло со всей остальной актуальной информацией о рейсе. У стойки пассажир должен предъявить свои документы сотруднику авиакомпании. Там же регистрируется и сдается багаж. После успешного прохождения процедуры регистрации турист получает посадочный талон, с которым можно пройти к выходу к самолету. О том, как восстановить потерянный посадочный талон, можно прочитать тут.
Если после прохождения онлайн регистрации на рейс авиакомпании China Eastern пассажир по каким-либо причинам не может попасть на рейс, он должен отменить свою регистрацию на официальном сайте не позднее, чем за 1 час до вылета самолета.
Посадочный талон
Посадочный талон, как и в других компаниях, состоит из двух частей. Для получения информации о нем нужна регистрация на сайте перевозчика. Талон оформляется в аэропорту.
Мобильный вариант документа представляет собой мультимедийное сообщение, которое пассажир получает при онлайн- или СМС-регистрации. В нем содержится следующая информация:
- двухмерный штрихкод:
- персональные данные пассажира, номер рейса и места в салоне, время вылета и так далее.
Мобильную версию талона можно использовать только для распечатки на оборудовании самообслуживания или стойке аэропорта. Предварительная распечатка возможна только при регистрации через интернет. Сделать это нужно на цельном листе формата А4.
Когда Vueling не будет отвечать за задержку рейса
Как и любой другой авиаперевозчик, Vueling Airlines освобождается от ответственности за событие, вызванное:
- действием непреодолимой силы (наводнением, извержением вулканов и так далее);
- общественной и политической нестабильностью. Имеются в виду забастовки, массовые протесты и боевые действия;
- метеорологическими условиями;
- непредвиденными неисправностями;
- мерами по соблюдению безопасности (дополнительной проверкой службы безопасности, высадкой дебошира и так далее).
Компенсация не предоставляется, если:
Vueling перенес рейс, но за 14 суток до вылета пассажир был проинформирован;
- за 7-14 суток до рейса организована пересадка, позволяющая вылететь за 2 часа до запланированного отправления и достичь места назначения не позже 4 часов после запланированного времени прибытия;
- менее чем за 7 суток до запланированного времени вылета предложена пересадка, позволяющая вылететь за час до запланированного времени и достичь пункта назначения не позднее 2 часов после запланированного времени прибытия.
Бонусная программа компании Flybe
Авиакомпания предлагает своим постоянным клиентам использовать бонусную программу Avios с целью накопить баллы, которые можно использовать для частичной или полной оплаты билетов. Чтобы стать участником этой программы лояльности, необходимо присоединиться к Avios Travel Rewards Program. В данной электронной системе за использование услуг компании Flybe, а также компаний-партнёров Stobart Air, Blue Islands и Eastern Airways, участнику будут начисляться баллы.
Виртуальные баллы Avios можно тратить на оплату авиабилетов, номеров в отелях, проката авто, услуг спа-центров и покупку винных наборов. Существует возможность частичной оплаты услуг и билетов, что является отличным способом сэкономить.
Особенностью является наличие сложной системы поощрений, которая называется Rewards4all. В этой системе используются кредитные карты для накопления денег и бонусов. Действует следующее правило: чем больше пользуешься картой, тем больше бонусов получаешь.
Как сдать или поменять билет
Пока билет не оформлен, бронирование можно отменить либо изменить.
Возврат билетов возможен по согласованию с горячей линией службы поддержки клиентов (внутренняя – 4006695539-1-1, зарубежная – +86-4008695539-1-4). Компания может предложить поменять билет на аналогичный рейс.
Приобретенный на сайте билет можно сдать с помощью сервиса Change & Refund в разделе «Мои бронирования». В форме нужно указать следующие данные:
- номер билета и паспорта;
- код брони;
- имя;
- аэропорты и даты вылета/прилета;
- контакты.
После отправки заявки средства будут возвращены на счет, с которого билеты оплачивались. При этом сроки определяются банковским расчетным периодом.
Неиспользованный билет проще сдать через раздел Booking record англоязычной версии сайта. Деньгами за билет, купленный у агента, нужно интересоваться по месту приобретения, а условия возврата во многом определяются классом перелета. За детский билет вернуть средства можно только с помощью горячей линии. При этом в него невозможно внести изменения, не сделав то же самое в проездном документе сопровождающего.
Правила провоза багажа «Люфтганза»
Багаж
Стоимость багажа, допустимого к перевозке, зависит от статуса клиента и стоимости билета. Размеры следующие:
- Эконом-класс — 1 место ручной клади весом до 8 кг, 1 место багажа весом до 23 кг;
- Премиум-эконом класс — 1 место ручной клади весом до 8 кг, 2 место багажа весом до 23 кг;
- Бизнес-класс — 2 места ручной клади, каждое весом до 8 кг, 2 места багажа, каждое весом до 32 кг;
- Первый класс — 2 места ручной клади, каждое весом до 8 кг, 3 места багажа, каждое весом до 32 кг.
Максимальный размер чемодана — 158 сантиметров. Если размер багажа превышает 23 килограмма или заданные габариты, пассажир должен доплатить сверх тарифа. Если багаж занимает слишком много места, можно приобрести дополнительное фиксированное за другую цену.
- На внутренних маршрутах по Германии — 40 евро за перевес, 70 за дополнительное место;*
- Маршруты в пределах Европы — 50 евро за перевес, 80 за место;*
- Ближний Восток, Северная Африка и Центральная Азия — 75 евро за перевес, место стоит 100 евро;*
- Межконтинентальные маршруты малой протяженности— 100 евро за перевес и 150 за дополнительное место;*
- Межконтинентальные маршруты средней протяженности— 120 евро за перевес, 200 место;*
- Межконтинентальные маршруты большой протяженности— 150 за перевес, 250 — другое место для багажа;*
- Рейсы в Японию — если багаж тяжелее, то 100 евро, если больше, то 200, дополнительное место — 150 евро.*
Багаж ждет размещения в салоне.
Правила запрещают провозить в багаже следующие предметы:
- Легко воспламеняющиеся жидкости и вещества;
- Щелочи, кислоты, окислители, радиоактивные вещества и т.д.;
- Портфели с сигнализацией или пиротехникой;
- Сосуды с газами;
- Бензин и работающие от него устройства;
- Шокеры;
- Взрывчатые вещества;
- Ядовитые и токсичные вещества;
- Сильные магниты;
- Вещества, выделяющие газ при контакте с жидкостями.
Для младенцев разрешен провоз одного стандартного багажа не тяжелее 23 килограмм и не больше 158 сантиметров.
Дети старше двух лет могут провозить багаж в соответствии с информацией, указанной в описании тарифа.
Ручная кладь
Габариты ручной клади рейсов компании «Люфтганза» не должны превышать заданных размеров, а именно 55×40×23 сантиметров.
Существует дополнительная ручная кладь, превышающая размеры, но доплачивать за которую не надо. К ней относятся:
- Средства передвижения для пассажиров с ограниченными возможностями;
- Небольшие сумки-дипломаты;
- Детские вещи.
Перевозка колясок, люлек, складных стульев и иных детских атрибутов входит в дополнительную ручную кладь.
Музыкальные инструменты, художественные товары и спортивное снаряжение перевозятся по специальным тарифам и условиям.
Существует грузовое отделение компании — Люфтганза Карго, с помощью которой можно переправить тяжелые грузы.
Вывод
“Люфтганза” – лучшая авиакомпания не только Германии, но и всей Европы. Об этом свидетельствует полученный ею от Skytrax пятизвездочный сертификат качества. Имеющиеся в ее авиапарке воздушные судна позволяют успешно осуществлять рейсы на все континенты, в том числе, практически во все страны СНГ.
В России самолеты компании принимают: столичный аэропорт Домодедово, аэропорт Пулково в Санкт-Петербурге и воздушный порт Краснодара.
Приобретая билет, пассажир имеет возможность выбрать наиболее подходящий ему ценовой тариф. Билеты с самой низкой стоимостью реализуются на сайте lh.com.
