Что делать, если отель не соответствует количеству звёзд?
В первую очередь, зафиксировать на фото и видео все несоответствия.
Если размещение в отеле входило в стоимость тура, следует обратиться к своему туроператору за компенсацией. В зависимости от соглашения, это может быть денежная сумма, переселение в другой отель или бонусы в виде бесплатных экскурсий и подобного. В случае, если компенсация не устраивает, в течение 20 дней с даты заключения договора можно подать претензию. Не удалось договориться и на этом этапе? Тогда вопрос можно решить в судебном порядке. Потребуются договоры и квитанции о покупке тура, скрины переписки с турагентом и негативных отзывов других туристов, а также претензии туроператору, турагенту и страховщику.
При бронировании номера через сайт отеля или онлайн-сервисы за компенсацией следует обращаться соответственно к администрации объекта размещения или сайта-агрегатора. Управляющий принимает решение о возврате денег или переселении в номер выше классом. Если же в этом отказывают, нужно отправить жалобу в комиссию по защите прав потребителей (при этом следует учитывать, что заявления рассматривают в течение нескольких недель) или сразу в суд.
Классификация номеров в отелях по виду из окна
Вид из окна имеет значение, если окна выходят, к примеру, на море или горы либо гостиница расположена в исторической части города. Как правило, комнаты с таким видом из окна стоят несколько дороже, чем номера аналогичной площади и оснащенности.
- Pool View (PV) – на бассейн;
- Beach view (BV) – на пляж;
- Sea View (SV) – на море, Ocean View (OV) – на океан, Side Sea view (SSV) – с боковым видом на воду;
- City View (CV) – на город;
- Mountain View (MV) – на горы.
Дополнительные обозначения номеров в отелях и расшифровка
- Beach front – с видом на пляж, расположенный к нему максимально близко;
- Garden view – на сад, Park view – на парк;
- Golf view – на залив;
- Grass view – на газон;
- Land view – на окрестности;
- Dune view – на дюны, пески;
- Inside view – на атриум;
- Partial sea view – частичный вид на море;
- Valley view – на долину.
Комната в отеле с аббревиатурой ROH, т.е. Run of house означает, что вид из нее может открываться абсолютно любой.
Общая характеристика
И хоть в каждой стране существуют свои отличия в требованиях к отелям и классификации, все же есть общие стандарты и рекомендации, что должно быть в номере.
| Звезды | Уровень | Подробнее |
| ★ | Бюджетный | Оценка в 1 звезду встречается крайне редко, так как это плохая реклама места проживания. В таком номере может быть минимум удобств, из которых обычно встречается лишь кровать, стул, вешалка, зеркало. Санузел находится за пределами комнаты, например, на этаже. |
| ★★ | Туристский | 2 звезды также не побалует роскошью и удобствами. Но условия здесь уже лучше, чем в предыдущем варианте. Так, туалет и ванная могут быть в комнате или рядом с ней. Из мебели добавляется платяной шкаф. На территории гостиницы расположен кафетерий. Стоимость такого проживания очень низкая. |
| ★★★ | Средний | Одна из самых популярных категорий, так как по доступной стоимости можно получить намного больше комфорта. Такие отели предоставляют комнаты с большей площадью. Помимо мебели, входит в номер телевизор, телефон, холодильник, кондиционер, собственный санузел. Нередко в гостиницах данного типа предусмотрено и питание, правда, иногда за него приходится доплачивать. На территории может быть стандартный набор сервиса в виде парковки, обмена валют, ресторана или кафетерия, бассейна, парикмахерской и пр. |
| ★★★★ | Первый | Предполагает повышенный уровень комфорта, при котором увеличено пространство номера, есть достаточно меблировки, бытовой техники и пр. Правда, уровень в 4 звезды слишком размыт, чтобы выставить точные критерии для него. Поэтому нередко отели данной категории сильно отличаются между собой по уровню и ассортименту предлагаемых услуг. Чаще всего на его территории находится бассейн, ресторан, различные заведения. |
| ★★★★★ | Высший | Это самые элитные отели, в которых есть все, что только может потребоваться путешественнику. Обычно, помимо комфортабельных номеров и питания, здесь предлагается и дополнительный сервис в виде СПА-процедур, организации деловых встреч и переговоров, детская программа развлечений и т. д. |
Иногда на пляжных курортах можно встретить и другие обозначения. Например, они характерны для Турции и указывают на клубный тип отеля. В каждом из вариантов предполагается наличие комфортабельного домика, стоящего отдельно от других. Уровень сервиса здесь отличается следующим образом:
- HV-1 (Holiday Village-1) – что в переводе означает Клубный Отель первой категории, где качество обслуживания должно соответствовать 4-5-звездочной гостинице.
- HV-2 (Holiday Village-2) – второй уровень относится к более бюджетному сегменту, где предполагается сервис аналогичный отелям в 3-4 звезды.
wordpress.com
Также важно всегда обращать внимание на то, в какую страну вы едете, чтобы узнать, какой номер для проживания вам больше подходит. Существуют следующие различия:
- В Великобритании классификация отелей выглядит в форме корон. Но в данном случае нужно помнить, что там всегда стоит на одну корону больше, чем было бы присвоено звезд при прохождении соответствующей аттестации.
- В Швеции уровень сервиса гостиницы определяется ключами.
- Греция и Черногория чаще пользуются латинскими буквами при обозначении качества отеля. Здесь встречается подпись «De luxe», A, B и т. д.
- В Индии номерам для туристов присваиваются баллы.
- А в США, Китае или, например, в Израиле есть еще другие аналогичные оценки класса обслуживания.
По назначению и расположению
Существуют также типы номеров, которые отличаются по предназначению. Например, романтичные номера для новобрачных Honeymoon room или с уголком для работы бизнесменов — Business Room.
Расположение комнат тоже может давать название. Connected Rooms – номера, объединенные общей дверью, по-нашему – проходные комнаты. Corner Room означает угловую комнату. Название Balcony Room – оповещает о наличии балкона.
Duplex – шикарный двухэтажный номер. Наличие определения Sitting Area означает, что есть зона для отдыха. Обычно это журнальный столик, окруженный удобными креслами или диванчиками.
Emirates Palace Hotel
Еще один обладатель 7-ми звезд тоже расположился в Объединенных Арабских Эмиратах. Назвать это здание стандартным словом «отель» просто язык не поворачивается, поскольку внешне Emirates Palace Hotel напоминает настоящий дворец, коим он себя и позиционирует.
Открылся Emirates Palace Hotel еще 15 лет назад, и за это время это 7-звездочное «чудо» смогло продемонстрировать всю мощь и силу, которой обладает арабская культура. Они проявляются в каждом уголке этого роскошного места: в сотнях гектаров окружающих садов, в номерах с разным уровнем комфорта (даже эконом в Emirates Palace Hotel на 100 очков опережает люкс или пентхаус обычной гостиницы), в богатой отделке настоящим золотом и мрамором, в теннисных кортах, бассейнах, полях для регби и футбола и пр. Немаловажным подтверждением роскоши Emirates Palace Hotel является и стоимость одноместного номера, она начинается с 35 тысяч рублей за ночь и заканчивается на заоблачных суммах.
Что дает классификация гостинице
Конечно, отклонения в ту или иную сторону возможны. Например, в одном четырехзвездном отеле вам предложат одноразовые тапочки и халат, а в другом нет. Но совершенно точно в каждом номере будет индивидуальный санузел и набор гигиенических средств (мыло, шампунь, туалетная бумага).
Классификация гостиниц также позволяет клиентам сравнивать цены на номера, заявленные в одной и той же категории, и выбирать оптимальное сочетание цены и качества.
Государственные заказчики благодаря системе классификации отелей могут четко прописывать требования к желаемому объекту в документации при проведении тендеров.
Кроме того, система классификации гостиниц помогает инвесторам определиться, в какой тип недвижимости лучше вкладывать деньги: статистика показывает, объектов какого класса не хватает, а каких — слишком много, соответственно можно сделать вывод о доходности отелей в зависимости от категории.
Сегодня действует следующая система, утвержденная Положением о классификации гостиниц от 18.11.2020:
- в зависимости от типа объекта: гостиница, курортный отель, апарт-отель, комплекс апартаментов, мотель, хостел, турбаза;
- в зависимости от уровня сервиса: «пять звезд», «четыре звезды», «три звезды», «две звезды», «одна звезда», «без звезд»;
- в зависимости от вида номера: высшая категория (сюит, апартамент, люкс, джуниор сюит, студия), а также номера с первой по пятую категории (по убыванию комфортности).
Кто зажигает звезды?
Сегодня в мире существует примерно 30 различных классификаций отелей. Кроме всем известных «звезд» есть еще и «короны», «бриллианты», «золотые пальмы» и их числовые и буквенные аналоги. Но фактически любая из перечисленных градаций действует по одному принципу: чем больше знаков — тем выше уровень отеля. Такой арифметической прогрессии мы обязаны тому же К. Хилтону, который присвоил звезды гостиницам по аналогии со своим любимым алкогольным напитком — коньяком.
Кто же определяет сколько звездочек достанется тому или иному отелю? Это зависит от страны его расположения. Так, например, во Франции присвоением уровня гостинице занимается специальная государственная комиссия, предъявляющая очень жесткие требования к техническому оснащению, расположению и сервису. А в Италии владельцы отелей сами решают, сколько звезд «нарисовать» на своем фасаде. Правда, многие из них предпочитают сознательно занижать уровень, так как каждая новая звезда облагается дополнительным налогом. Отсюда, заявленный в путеводителе как 3-звездочный отель на деле очень часто превращается в уютную гостиницу, которая соответствует 4-м и более звездочкам. Как, например, уютный отель Hotel Caravel 3* в Риме, комфортабельный номер в котором можно забронировать с помощью Hotellook.ru.
Во многих юго-восточных странах, например, в ОАЭ, «звездность» гостинице также присваивают сами владельцы. Но горячему восточному темпераменту мало стандартной пятиступенчатой градации. Поэтому в этом регионе вы можете остановиться и в шестизвездочном, и даже семизвездочном отеле. Правда, такое количество золотых пятиконечников полностью соответствует поистине королевской роскоши номеров и качестве сервиса. К примеру, почувствовать себя представителем царской династии можно, забронировав с помощью Hotellook.ru шикарный номер в фешенебельном отеле Emirates Palace в Абу-Даби.
А почему в Турции и Египте не так
Типы номеров в отелях Турции и Египта, как и их расшифровка, ничем не отличаются от общепринятой. А связанные с этим частые вопросы туристов — всего лишь заблуждение, вызванное тем, что в этих странах реальность часто не соответствует увиденному на фото.
На самом деле, бывают лишь небольшие различия в площади номера и его убранстве. Например, «стандарт» обычно рассчитан на скромный, но комфортный отдых одного человека. В Турции и Египте их делают просторней, для двоих, а иногда и с возможностью поселить дополнительно ребенка или даже двух.
Расшифровка и обозначение типов питания в отелях
Family Room по-турецки – это двухкомнатный номер, но вторая комнатка может быть без окон, а по размерам напоминать кладовку. Не стоит забывать о том, что Турция – достаточно популярное направление, поэтому номера в некоторых отелях могут иметь следы «изношенности» и из-за этого название не всегда соответствует заявленному.
Выбирая тип номера в отелях Турции, стоит обратить внимание не только на расшифровку, а и на категорию отеля и отзывы отдыхающих. Чтобы не попасть впросак, уточните заранее, что понимают менеджеры определенного отеля под обозначениями «сьют» или De Luxe
Иногда даже в двух пятизвездочных гостиницах номера одного типа могут иметь существенные различия.
Чем отличается градация отелей в Турции и Египте?
«Звезды» в этих странах присваиваются местными министерствами.
В целом, турецкие гостиницы более-менее соответствуют европейским классификациям.
Однако поскольку курорт недорогой, комфорта он также предоставляет меньше. Чем современнее постройка отеля, тем лучше, т.к. «переоценка» может затягиваться на долгие годы, вследствие чего не соответствовать действительности. Еще можно ориентироваться на цену (хороший номер и стоить будет дороже).
В отличие от европейских, турецкие и египетские отели могут предлагать сервисы all inclusive и ultra all inclusive. «Все включено», или all inclusive, это бесплатные напитки, в том числе спиртные, а также неограниченное питание. Ultra предусматривает кроме этого марочный алкоголь без ограничений и различные дополнительные услуги, наподобие массажа, пользование сауной, спортзалом и т.д.
Современные критерии присвоения звёзд
Несмотря на то что для каждой страны понятие «комфорт постояльцев» уникальны, в настоящее время существуют общие средние параметры оценки:
Одна звезда
Отелю необходимо иметь стойку регистрации, общий телефон и сейфовые ячейки для ценных вещей. В номерах должны присутствовать кровать, стол, иногда телевизор, полотенце, мыло и проводиться ежедневная уборка. Туалет и душевые зачастую находятся на этаже, но могут быть выделены отдельной комнатой в номере.Как правило, такие гостиницы расположены вдали от центра города и основных достопримечательностей. Завтрак в стоимость не включен, но может быть приобретен за отдельную плату.
Две звезды
Средние гостиницы, также часто удаленные от культурного центра города. В номерах располагаются индивидуальные прикроватные торшеры для чтения, в ванной комнате вас ожидают шампунь и гель для душа, реже – зубная щетка и бритвенные принадлежности.Есть интернет, возможность безналичной оплаты и небольшие кафе для желающих поесть на территории отеля.
Три звезды
Самый распространённый формат зарубежных гостевых заведений. Располагаются они близ транспортных станций, что облегчает туристам перемещение по городу от места отдыха.В номере есть холодильник, фен и мини-бар, кондиционер. На территории располагаются рестораны, автостоянка, банкомат с возможностью обмена валюты, иногда – салоны красоты и бассейн.Помимо ежедневной уборки здесь проводится регулярная смена постельного белья (не реже двух раз в неделю), каждодневная смена полотенец и возможность заказа стирки и глажки вещей.
Четыре звезды
Предназначены такие отели для более статусных посетителей из-за повышенного уровня сервиса и комфорта пребывания гостей, расположены близ центра города или на первых линиях пляжной зоны.Большие номера со всеми удобствами: кондиционер, сейф, цветной дорогой телевизор, холодильник и мини-бар. Номер обустроен полностью укомплектованным санузлом с биде, ванной и всеми банными принадлежностями, в том числе халатом и тапочками.На территории находятся бары, рестораны, спортивные площадки и корты, кинотеатр, сауна, зона развлечений, тренажерные залы и многое другое. Есть возможность оформления проката: от велосипедов, мопедов до оборудования для дайвинга, серфинга и иных видов сезонного спорта.
Пять звезд
Высший уровень обслуживания и комфортности пребывания постояльцев. Отели расположены в центре культурной части города или в лучших местах прибрежной зоны.Роскошные, зачастую многокомнатные номера с богатой обстановкой и дизайном включают в себя все необходимое для беззаботного отдыха: джакузи, ванна и отдельная душевая с полным набором туалетных принадлежностей, подарки и цветы в день заезда, ежедневная смена постельного белья, круглосуточная доставка еды.Множество ресторанов с разнообразной кухней, сеть развлекательных комплексов, бизнес-центры, точки проката, бассейн, салоны красоты и спа-центры. Пятизвёздочные отели часто представляют собой целый мини-город, в котором гости могут найти все для роскошного отдыха, проживания или работы.
Что должно быть в отелях разных категорий?
Без звёзд
Без звёзд — самая простая категория, которую могут получить хостелы или мини-гостиницы. В таких практически не предполагается дополнительных услуг (за исключением сейфа администрации, общего утюга и гладильной доски, хранения багажа, услуги «будильника»). В вестибюле должен быть телефон, туалеты и душевые — общие. Если это хостел, площадь номера в них должна быть не менее четырех квадратных метров на одну кровать, а расстояние от верхней спинки двухъярусной кровати до потолка — не менее 75 сантиметров.
Что характерно для гостиниц без звёзд:
- вывеска;
- система аварийного освещения;
- горячая и холодная вода;
- один туалет и одна ванная/душ на каждые десять комнат;
- сейф администрации.
1*
Одна звезда, или категория D, — это маленькие дешёвые отели с минимальным количеством услуг. Номера небольшие, мебель самая простая, удобства, чаще всего, общего пользования.
Что характерно для однозвёздочных гостиниц:
- стойка регистрации, размещение с 7:00 до 22:00;
- кровати односпальные, 90 на 190 сантиметров;
- уборка и смена постельного белья после 5 ночей проживания;
- один туалет и одна ванная/душ на каждые десять комнат;
- завтрак с холодными блюдами.
2*
Две звезды, или категория С, — тоже небольшие отели с базовыми услугами. От предыдущей категории отличаются тем, что уборка ежедневная, удобства — в номере, площадь номеров — не меньше 10 квадратных метров. В отелях, где больше 50 номеров, может быть своя прачечная. Постельное бельё меняют каждые четвёртые сутки и сразу после отъезда гостей. Ресепшн работает с 7:00 до 00:00. Начиная от двух звёзд, номера начинают делиться на категории (базовый, комфорт, комфорт+ и так далее).
3*
Три звезды, или категория В, — самый распространённый и популярный тип отелей. Удобства в номере, есть кондиционер, фен, холодильник/мини-бар и телевизор. Площадь каждой комнаты — не менее 12 квадратных метров. На территории отеля чаще всего есть столовая или ресторан, прачечная, тренажёрный зал, бизнес-центр, бассейн.
Что характерно для трёхзвёздочных гостиниц:
- на всех этажах выше второго должен быть лифт;
- оборудованный конференц-зал;
- wi-fi;
- смена постельного белья после 3 ночей проживания;
- все номера с душем и туалетом;
- обед и ужин в ресторане;
- дополнительные платные и бесплатные услуги на территории.
4*
Четыре звезды, или категория А, — отели высокого класса. Помимо всего, что есть в предыдущей категории, такие отели предлагают спа-процедуры, массажи, на территории несколько разных ресторанов и конференц-залов. В ванной комнате — набор полотенец и средства личной гигиены: шампунь, мыло, гель для душа и другое.
Что характерно для четырёхзвёздочных гостиниц:
- высококачественная мебель и оборудование;
- лифт на всех этажах;
- отдельный лифт для обслуживающего персонала;
- собственная парковка (иногда — прокат автомобилей);
- несколько оборудованных конференц-залов;
- минимальная площадь номера: одноместный — 12 квадратов, двухместный — 17 квадратов, двухкомнатный — 40 квадратов, трёхкомнатный — 55 квадратов;
- смена постельного белья после 2 ночей пребывания;
- мини-бары;
- интернет;
- завтрак с большим выбором, включая горячие блюда;
- обед и ужин в ресторане.
5*
Пять звёзд, или категория De Luxe, — это отели высочайшего класса. Такие объекты размещения включают широкий выбор основных и дополнительных услуг, включая эксклюзивные: например, поле для гольфа, вертолётная площадка, личная прислуга в номере, швейцары и многое другое. Пятизвёздочные отели спроектированы таким образом, чтобы гостям вообще не было необходимости выходить за территорию.
Что характерно для пятизвёздочных гостиниц:
- высококачественная эксклюзивная мебель и оборудование;
- несколько лифтов на всех этажах;
- несколько конференц-залов с возможностями общественного питания;
- эксклюзивные сувениры;
- машины для льда на этажах или наличие льда в номерах;
- минимальная площадь одноместных апартаментов — 13 квадратов, двухместных — 18 квадратов, двухкомнатных — 40 квадратов; трёхкомнатных — 55 квадратов;
- кондиционер во всех номерах;
- смена постельного белья ежедневно;
- банный халат на каждого гостя;
- wi-fi в номерах;
- бальный зал или ночной клуб;
- несколько тематических ресторанов;
- парикмахерская и салон красоты (если более 100 номеров);
- крытый бассейн, фитнес-центр, оздоровительный центр, раздевалки и душевые кабины, сауна и зона отдыха;
- детская игровая площадка, комната для детей и специальное меню для детей.
Значение категории отелей HV
Отели HV обозначаются как клубные системы.
HV-1 считается клубным отелем 1-ой категории. Отдыхающие проживают в небольших домах коттеджного типа. Отели с обозначением HV-1 соответствуют категориям 3-4 звезды.
Главное отличие в этих отелях – это большая зеленая площадь с различными растениями и проведение веселой анимации.
HV-2 это категория отеля, которая немного ниже, чем HV-1 за счет обслуживания. Но в целом, мало чем отличается.
Отдохнуть можно в любой отеле, с любой категорией. Самое главное, что нужно для отдыха –это хорошее настроение, а хорошие новости готовы дарить вам его круглый год!
Звезды отелей
За что дают звезды отелям?
Пляжные отели делятся по звездности:1* – Стандартный двухместный номер должен быть приблизительно 8-10 кв.м. В номере шкаф или вешалка, стулья, умывальник, зеркало, по два полотенца на каждого постояльца. Ежедневная уборка, смена белья должна происходить каждые 7-8 дней, полотенец – каждые 3-4 дня. Не менее двух ванных на этаж и один туалет не более чем на пять комнат. 2* – Всё то же самое, что в гостиницах 1*, только смена белья производится каждые 6 дней. Туалет и ванная комната обычно находятся в номере. В гостинице также должны находиться ресторан или кафе, а также предлагаться варианты питания. 3* – Начиная с категории 3* и выше в каждом номере обязательно должны присутствовать туалет и ванная комната, туалетный столик, подставка для багажа, радио и т.д. Номера большей части трехзвездочных отелей, за исключением самых дешевых, имеют телевизор, кондиционер. Полы в них, как правило, выложены плиткой. Смена постельного белья происходит 2 раза в неделю. Полотенца меняют ежедневно. Из парфюмерных принадлежностей Вам предложат только мыло. В некоторых отелях можно взять напрокат утюг. На территории гостиницы может располагаться: охраняемая автостоянка, бассейн (в курортных отелях) ресторан, парикмахерская, бизнес-центр, обмен валют. Персонал гостиницы одет в форменную одежду, имеющую разделение по службам. Комнаты от 10- 12 кв.м. 4* – Всё, что в гостиницах 3*, плюс: как правило, мини-бар, индивидуальный кондиционер, телефон, сейф, фен, шампунь, гель для ванной в каждом номере (выдаются обычно в день заезда). Ежедневная смена постельного белья и полотенец. Предоставляются такие услуги как стирка, глажение, и чистка одежды (при этом минимальное время заказа – сутки). Прайс лист можно узнать на reception. В номер подается меню завтрака. На территории гостиницы находятся: салон красоты, спортивно-оздоровительный центр, аренда автомобилей, ТВ-салон, музыкальный салон, игровой и конференц-залы, ресторан, сауна, плавательный бассейн, и т.п. Площадь комнат, как правило, не менее 13 кв.м. 5* – То же, что и в гостиницах 4*, но на более качественном уровне. А также иногда второй санузел в номере и телефонный аппарат в ванной комнате. Номера не менее 16 кв.м. В отелях 4* – 5* предполагается наличие сьютов (апартаментов), нескольких лифтов, всевозможных дополнительных услуг типа прачечной, химчистки, подачи завтрака и позднего ужина в номер, обмена валюты, вызова такси, продажи газет, сувениров и так далее.
В ряде стран существует альтернативная классификация гостиниц.В Турции, например, Вы можете отдохнуть в клубных отелях (Holliday Village, HV), которые делятся на: HV1 – Отель клубной системы первой категории с размещением в коттеджах. Примерно соответствует 4-х – 5ти звёздочному. Отличаются хорошей анимацией, большой озеленённой территорией, но номера небольшие.HV2 – Клубный отель более низкой 2-ой категории.А в Греции до недавнего времени класс отелей вообще обозначался латинскими буквами: De Luxe аналогичен отелю 4-5*А – отелю 3-4*В – отелю 2-3*С – отелю 1-2*С недавних пор Греция также перешла на стандартную классификацию отелей с присвоением “звезд” от 1 до 5.Пляжные отели различаются также по следующему критерию: 1-ая береговая линия – это отели, расположенные непосредственно на берегу моря2-ая береговая линия – это отели, между территорией и пляжем которых находится дорога (променад) или другой отельГородской отель – это отель, расположенный в курортном городе в удалении от берега моря (пляжа). Обычно туристы добираются до пляжа пешком или на автобусе.Выбирая отель нужно узнать о специфике отельной базы страны, в которую Вы собираетесь.
