Как сдать билет Аэрофлота эконом класса

Основания для возврата билета

Вопрос возвращения средств за неиспользованную услугу актуален прежде всего для тех, кто приобрел билеты класса «эконом». Произведет ли «Аэрофлот» возврат билетов, зависит от причины, побудившей пассажира отказаться от полета. На полный возврат стоимости билета пассажир может рассчитывать, если воспользоваться услугой помешала причина вынужденного характера:

• перенос, задержка, отмена рейса;
• авиакомпания изменила маршрут рейса;
• перевозчик не выполнил условий, заявленных при покупке билета;
• смерть или болезнь пассажира либо его близкого родственника.

Сложнее вернуть деньги, если возврат билета – инициатива пассажира, продиктованная причинами личного характера:

• изменились планы;
• опоздание на рейс;
• потеря проездного документа;
• другие причины.

В этом случае необходимо ориентироваться на правила авиакомпании.

Разновидности возврата приобретенных авиабилетов

Сейчас принято выделять два вида возврата:

• вынужденный;
• добровольный.

Возврат билетов — достаточно простая процедура

Первый тип возврата осуществляется в тех случаях, когда клиент попадает в непредвиденную ситуацию, заставившую его полностью поменять свои планы. Иными словами, это независящие от человека обстоятельства, требующие от него вынужденной реакции. К таким обстоятельствам компания «Аэрофлот» относит:

• задержку, перенос или полную отмену рейса;
• внесение изменений в маршрут перелета авиакомпанией;
• смерть или серьезную болезнь пассажира или кого-то из числа его близких родственников;
• отсутствие кресел или других удобств, заявленных в проездном документе;
• замену тарифа перелета;
• необеспечение стыковки рейса в конкретном пункте назначения, если такая информация была указана в билете;
• полную отмену заявленной перевозчиком пересадки.

Вышеперечисленные ситуации приводят к тому, что возврат эконом билета Аэрофлот происходит без применения штрафных санкций, и пассажиру возвращается его полная стоимость.

Второй тип возврата предполагает, что пассажир без каких-либо веских причин принял решение об отказе от перелета или захотел внести изменения в текущие условия бронирования. При таком раскладе избежать штрафных санкций уже не получится. Разумеется, каждая компания имеет свои штрафные санкции за добровольный возврат авиабилетов. Что касается «Аэрофлота», то самые жесткие условия компания применяет в отношении дешевых чартерных рейсов. Штрафы на билеты, купленные по минимальной себестоимости, могут достигать до 80%.

В конце 2014 года Воздушным кодексом РФ было введено такое понятие, как «невозвратный тариф». Некоторое время спустя у «Аэрофлота» также появились авиабилеты, попадающие под эту категорию. Главным их преимуществом является привлекательная цена. Но такие билеты не подлежат обмену и возврату, а также у пассажира нет права на возвращение их стоимости.

Как сдать билет на самолет и вернуть деньги?

Условно возможность сдать билеты можно разделить на три основных способа. Причем технически это те же методы, что применяются и в обычном режиме, за исключением, возможно, возвращаемой суммы. Кратко рассмотрим, как вернуть деньги за билет Аэрофлота, купленный через посредника или по телефону авиакомпании, и более подробно распишем пошаговую инструкцию получения средств на сайте Аэрофлота.

Какой бы способ не был выбран, важно приготовить информацию о бронировании (номер брони, заявки, путевки и т.п.) и паспортные данные. Если бронировалось несколько авиабилетов, а аннулировать нужно не все, сначала производится процедура «разъединения» заявки, чтобы каждый билет мог отменяться отдельно

Способ 1. Обратиться к продавцу авиабилетов

Не секрет, что продажей авиабилетов занимаются не только сами перевозчики, но и отдельные операторы. Это могут быть специализированные сервисы, другие посреднические организации или туроператоры, приобретающие билеты для полной поездки.

Важно понять два момента:

1. Сама возможность возврата билетов определяется Аэрофлотом и, если перевозчик заявил о возможности таковой, посредник отказать не может.
2. Если посредник брал с пассажира дополнительные платежи за билет, средства должны быть возвращены в полном объеме, включая и такие платежи.

Общее у них одно – все требования о возврате билетов из-за коронавируса можно обращать непосредственно к посредникам. А вот способы самой отмены могут быть разными – и через сайт, и по телефонам, и пр.

Способ 2. По телефону горячей линии Аэрофлот

Это предельно простой способ для описания. Все что надо – это позвонить по специальным номерам:

• Для Москвы: 8-495-223-5555.
• Общефедеральный: 8-800-444-5555.

Далее нужно описать ситуацию, высказать желание вернуть деньги, сообщить номер брони и выполнить требования, озвученные оператором. Выглядит просто и удобно? Не спешите с выводами, сначала дозвонитесь до Аэрофлота.

Этот способ будем считать основным в рассматриваемом случае — именно пошаговые действия для его выполнения рассмотрим более подробно.

Шаг 1. Вход и авторизация

Начинайте с перехода на сайт Аэрофлота

Обратите внимание, что ни регистрация, ни авторизация на портале не требуются. Далее переходите на вкладку «Управление бронированием»

Шаг 2. Данные брони

В открывшемся окне введите параметры брони: номер и фамилию, на которую она осуществлялась. Фамилия указывается латиницей, а инициалы вводить не нужно. Нажмите кнопку «Найти».

Шаг 3. Выбор билета

Если сведения на предыдущем шаге введены верно, откроется страница с выбранным билетом. Если билетов несколько, тщательно проверьте указанные данные. Нажмите кнопку «Возврат» и… еще раз проверьте все в открывшемся окне.

Шаг 4. Аннулирование

Если данные верны, нажмите кнопку «Продолжить». После этого статус брони изменится на «Аннулировано», но процедура еще не завершена. Снова кликните по «Продолжить», подождите, возможно система «задумается» на несколько минут.

Вопрос считается решенным, когда выбранная бронь получает статус «Возвращено».

Шаг 5. Возврат денег

По заявлению Аэрофлота, они возвращают средства в течение 10 дней. Однако есть свои сроки и у банков, осуществляющих переводы. Это может увеличить время ожидания еще на 3 – 5 дней.

«Аэрофлот» отказывается возвращать деньги, что делать?

Это часто встречающаяся ситуация, поэтому первое, что НЕ нужно делать – паниковать и нервничать, так как закон на вашей стороне, а это значит, что вы и ваш кошелек в безопасности. 

Обычно компании так поступают, играя на нервах клиентов, потому что многие из них не будут разбираться и, как говорится, «забьют» на возврат. А некоторые клиенты даже не знают, что вернуть средства – их законное право.

Поэтому, если таким образом ваши права нарушают, вам незамедлительно нужно зафиксировать документы и информацию об отказе компании в возврате, затем подать «улики» вместе с заявлением в «Федеральное агентство воздушного транспорта». Это можно сделать как при личном обращении, так и онлайн на официальном сайте. 

Что делать, если билет невозвратный?

Достаточно популярный вид билетов. Кстати, для справки, впервые появился как раз в «Аэрофлоте». По сей день – самый доступный вид билетов благодаря своей цене. Такой билет изначально нужно брать, если вы железобетонно уверены в том, что полетите на отдых или в командировку, и что воспользуетесь услугой. В противном случае, билет сгорает. Но! Есть некоторые условия, при которых билет можно сдать.

В таком случае, сдать его получится только при том условии, если «Аэрофлот» отменил рейс, или страна, в которую он был назначен, закрыла свои границы для туристов. 

Обратите особое внимание на причины, по которым вам ни в каком случае не вернут денежные средства за невозвратный билет:

Опоздание на самолёт, не важно, по какой причине, разбираться никто не будет.
Лёгкая простуда или другое заболевание, не мешающее перелёту, поэтому важно иметь подтверждающие справки.
Нежелание лететь.
Заболевание родственника, требующего постоянного ухода.
Другие незапланированные ситуации и проблемы.

Общие вопросы возврата билетов Аэрофлота

является лидером по пассажирским авиаперевозкам в нашей стране: высокое качество сервиса, приемлемая стоимость билетов и многообразие маршрутных направлений ценится большинством клиентов. Однако в силу различных обстоятельств запланированный полет может не состояться. Вот тут человек начинает задумываться о правилах возврата билетов.

Виды возврата авиабилетов

Возврат билетов «Аэрофлота» может быть:

1. Вынужденным. Любой человек может попасть в затруднительную ситуацию с непредвиденными обстоятельствами, из-за которой все планы кардинально меняются. Такими обстоятельствами являются:

1. задержка, перенесение либо рейсовая отмена;
2. изменения в маршруте авиаперевозчика;
3. серьезное заболевание/гибель клиента либо его близкого родственника;
4. отсутствие комфортных условий, которые были указанны в билетном документе;
5. изменение тарифной системы перелета;
6. не обеспечена рейсовая стыковка в случае единой перевозки;
7. отказ в предусмотренной перевозчиком пересадке.

Во всех перечисленных ситуациях авиакомпания возмещает полную стоимость, не применяя штрафов.

2. Добровольным. Если клиент возвращает билетный документ в кассу без веских причин либо требует внесения определенных изменений в досрочный заказ, идет начисление штрафа. У каждого перевозчика действует своя штрафная система, однако общее сходство проявляется в двух условиях:

1. отсутствие штрафных санкций в отношении действующих в течение года билетных документов;
2. чем ниже система оплаты, тем жестче действуют ограничения на пользование и сдачу.

Ограничения имеют силу в отношении приобретенных незадолго до вылета билетов и конкретных направлений. Это может быть спецрейс или «горящий» тур. Большую роль играет маршрут, время пассажирской перевозки, сезон и наличие удобств. «Наказание» в виде крупных штрафных санкций (удержание до 80 % стоимости) в большинстве случаев распространяется на дешевые билеты. На дорогостоящие тарифные планы штрафы (эконом/бизнес/первый классы с годовым действием) всегда самые низкие. При этом, однако, их возврат либо обмен является довольно проблематичным делом.

Расшифровка понятия «невозвратные билеты»

Данная билетная категория появилась в 2014 г в Воздушном кодексе РФ. Основываясь на внесенные поправки, авиакомпании вполне законно не возмещают стоимость и не обменивают билеты с невозвратным тарифом. Их цена – одна из самых привлекательных. Если клиент не использовал его, он сгорает.

Эта идея была заимствована у иностранных компаний. В нашей стране эстафета была успешно перенята перевозчиком «Аэрофлот». За границей эта категория довольно распространена по отношению ко всем классам обслуживания.

Основные правила, действующие на процедура

Для успешного прохождения процедуры возврата, следует внимательно изучить тарифы, которые имеют соответствующие категории.

Категория	Класс	Возврат (штраф/отсутствие)
Премиум	J, C, D	—
Оптинум-бизнес	I,Z	—
Премиум-комфорт	W,S,A	—
Премиум-эконом	Y,B	—
Оптинум-эконом	M, U, K, H, L	+
Бюджет-эконом	Q, T, E,N	+
Промо-эконом	R	+
Молодежный (студенческий)	N, E, T, Q, L	+

Существует несколько принципов возврата билетов:

• Билетный обмен с отсутствием штрафов выполняется лишь в тарифах Премиум-бизнес. Билет действителен на протяжении всего года с возможностью выбора нужной даты полета.
• В отношении Оптинум-эконом действуют штрафы.
• К невозвратным билетам относятся Бюджет-эконом, Промо-эконом и молодежные тарифы.
• При совмещении нескольких тарифов сдача производится с удержанием части стоимости.

Особенности возврата

Суммы штрафов напрямую связаны с расстоянием, временим перелета и т.д.

При международных перевозках обмен/возврат по тарифу Оптинум-Бизнес обеспечивается внесением в кассу 200 евро.

Время перелета. Тарифный план Оптинум-Эконом и перелет более 6 часов предполагает штраф в размере 100 евро. Если полет длился меньшее количество времени – 50 евро.

Момент возврата. Штраф в 35 евро распространяется на электронный билет, который сдается за 24 часа до вылета. При меньшем сроке удерживается 25 % от всей цены.

Сдача электронного билета

Вернуть билет Аэрофлота, купленный через интернет, можно в отделе продаж либо посредством официального сайта перевозчика: правый нижний угол оснащен визуальной кнопкой «Вернуть Билет». После ее нажатия следует заполнить все графы и ожидать решения. В случае принятия компанией положительного решения, спустя определенное количество дней денежные средства поступят на банковскую карту.

Невозвратные билеты

Система невозвратных билетов внедрена лишь в 2014 году и пока что это новшество для российских авиакомпаний. Таких продаваемых полётов в кассах не очень много.

Общими свойствами таких полётов законодатель определил:

• невозможен их возврат;
• невозможен их обмен;
• низкая стоимость.

Стоимость их и на самом деле очень низкая. Так, стоимость места на рейс по невозвратному тарифу может быть в 5 раз дешевле, чем на такое же место в стандартном рейсе. Именно из-за низкой стоимости авиакомпании не спешат распространять такие тарифы, ведь им намного выгоднее продавать дороже.

Западные компании уже давно показали, что прибыльность невозвратных тарифов намного больше, особенно на регулярных, частых маршрутах.

Поэтому остаётся надежда, что и отечественные компании в скорейшем будущем начнут расширять свои ассортименты дешёвых перелётов.

Сдать билет, приобретенный онлайн

Оформить возврат можно не только на бумажную версию. Эта процедура касается и билетов, купленных через интернет. Правило, которое устанавливает компания «Аэрофлот»: возврат электронного билета носит добровольный характер, и он будет произведен при условии, что в билет не вносились изменения. Подробная инструкция по возврату и обмену билетов содержится на сайте авиаперевозчика в разделе «Справочная информация».
Случаи, исключающие возврат билета на самолет

С отказом в оформлении возврата могут столкнуться и те, кто купил билеты через интернет:

• если первоначальный вариант билета был изменен;
• если билет оплачен двумя формами оплаты;
• если билет изначально невозвратный.

Действия с билетами разных авиакомпаний

Авиакомпания «Победа»: внутренние и международные рейсы

Если ваш рейс отменили, вы получите уведомление на электронную почту от авиакомпании. В этом случае вынужденный возврат будет произведён перевозчиком автоматически.  С вашей стороны никаких действий не потребуется. Процедура возврата займёт время. Вы получите уведомление на электронную почту, когда возврат будет оформлен.

Авиакомпании «Аэрофлот» и «Россия»  

Отменены рейсы по следующим направлениям: Симферополь, Краснодар, Анапа, Ростов-на-Дону, Белгород, Геленджик, Воронеж (туда и обратно) с датами вылетов с 23 февраля по 7 апреля 2022 года. 

Авиакомпания разрешает полный возврат стоимости билетов или их обмен на новые по тем же маршрутам на любые даты после 8 марта или на рейсы по направлениям Минеральные Воды, Волгоград (туда и обратно) в пределах срока действия билета.

Дополнительно при переоформлении билетов разрешается использовать Ставрополь вместо пунктов, куда отменены рейсы.

Международные рейсы авиакомпании «Аэрофлот»

Авиакомпания Azimut

Если ваш рейс уже отменён, вы можете оформить вынужденный возврат с полной компенсацией стоимости авиабилетов. Если информации об отмене рейса не было,  рекомендуем следить за ситуацией и проверять информацию на сайте авиакомпании, а также на онлайн-табло аэропортов.

Авиакомпания «Уральские авиалинии»: внутренние и международные рейсы

Если ваш рейс был отменён, вы можете оформить возврат билетов с полной компенсацией их стоимости, обратившись в авиакомпанию. Для оформления возврата билета необходимо отправить в авиакомпанию заявление на возврат и квитанцию электронного билета (почтовый адрес: 620025 г. Екатеринбург, пер. Утренний 1Г). Форма заявления и адрес размещены на сайте авиакомпании. Кроме того, вам доступен обмен авиабилетов на другие рейсы с датами вылета до 30 мая 2022 года.

Аннулировать билет необходимо не менее, чем за час до отправления, путём снятия мест в разделе «Мой заказ» на сайте или в приложении OneTwoTrip.

Авиакомпания «ЮТэйр»

Пассажиры отменённых рейсов могут оформить вынужденный возврат билета. Кроме того, им доступен добровольный обмен билета на новый в другие даты вылета по правилам тарифа (рассчитывается по правилам тарифа авиакомпании). Обмен возможен на даты в ближайшие 60 дней, следующие после заявки на обмен. Например, если вы решили запросить обмен 30 марта 2022 года, то вылет по новому билету может быть в срок до 29 мая 2022 года.

Авиакомпания S7

Если у вас оформлены билеты по направлениям: Анапа, Белгород, Брянск, Воронеж, Геленджик, Краснодар, Липецк, Ростов-на-Дону, Симферополь (туда и обратно) с датами вылета в период с 24 февраля по 7 апреля 2022 года,  вы можете оформить их вынужденный возврат, независимо от статуса рейса. Кроме того, пассажирам доступен вынужденный обмен с сохранением маршрута на новые даты вылета до 24 апреля 2022 включительно.

Международные рейсы авиакомпании S7

С 5 марта авиакомпания S7 закрывает все международные рейсы.

Пожалуйста, проверьте статус вашего рейса на сайте авиакомпании в разделе «Информация об отмене международных рейсов» или с помощью опции «Статус рейса» (вкладка на главной странице сайта). Если рейс отменён, вы можете создавать заявку на вынужденный возврат билета (на сайте или в приложении OneTwoTrip в разделе «Мой заказ» или обратиться по месту приобретения билетов. Заявки на возврат в текущих условиях обрабатываются дольше обычного (до нескольких недель). Пожалуйста, ожидайте обработки вашей заявки и авторизации со стороны авиакомпании.

Авиакомпания Nordwind Airlines

Временно прекращено выполнение рейсов по направлениям: Ростов-на-Дону, Краснодар, Анапа, Геленджик, Элиста, Ставрополь, Белгород, Брянск, Орёл, Курск, Воронеж и Симферополь (туда и обратно). Вы можете оформить вынужденный возврат билетов по указанным направлениям, создав соответствующую заявку в разделе «Мой заказ» на OneTwoTrip, или обменять билет на любой другой рейс с датой полёта до 26 апреля 2022 года.

Авиакомпания Turkish Airlines

Вы можете запросить возврат стоимости билета или обмен на доступные даты, в том числе с изменением маршрута в том же регионе. Обмен необходимо оформить в пределах срока годности билета (1 год с даты выписки).

Вы можете запросить возврат стоимости или обмен билета на ближайшие доступные даты, в том числе с изменением маршрута в том же регионе. Обмен необходимо оформить до 31 марта 2022 года.

Возврат билета Аэрофлота эконом-класса

Выполнение полетного рейса имеет очень высокую себестоимость, именно поэтому вернуть билет на самолет по тарифам «Эконом» без финансовых потерь почти невозможно. Размер удержаний напрямую зависит от вида тарифа, по которому был куплен билет.

Аэрофлот подразделяет билеты, купленные по различным тарифам на возвратные, т. е. те, которые можно вернуть и невозвратные – которые вернуть нельзя.

Возврат билетов Аэрофлот может быть 2 видов:

Обратите внимание
Согласно п. 2 ст

108 Воздушного кодекса, вернуть деньги за билет в случае отказа пассажира от рейса можно при уважительных причинах — например, если умер или заболел родственник. Подробнее читайте в этой статье

Добровольный

Т. е. инициированный самим пассажиром. Поводом для добровольного возврата может стать:

1. отмена поездки,
2. опоздание на рейс,
3. неправильное оформление проездного документа при самостоятельном приобретении через интернет,
4. отсутствие какого-либо документа, необходимого для совершения поездки;

Вынужденный

Т.е., совершаемый по одной из следующих причин:

1. отмена или длительная задержка рейса,
2. изменение маршрута рейса,
3. нестыковка пересадочных рейсов,
4. опоздание пассажира из-за задержки при досмотре,
5. отсутствие посадочного места в самолете в связи с техническими накладками при продаже авиабилетов,
6. неверное оформление проездного документа по вине перевозчика,
7. отказ в выдаче визы при международных перевозках, в этом случае обязательно предъявление официального подтверждающего документа из посольства с нотариально заверенным переводом,
8. болезнь или смерть пассажира или члена его семьи с обязательным предоставлением подтверждающих медицинских документов.

Вынужденный отказ от проезда гарантирует полный возврат Аэрофлотом затраченных денежных средств.

Обмен авиабилетов

Порой возникают ситуации, когда пассажиру необходим обмен билета Аэрофлот на более раннее или позднее число. По причине того, что компания является клиентоориентированной, то ее сотрудники с пониманием относятся к данной проблеме.

Для осуществления обмена пассажиру необходимо обратиться либо непосредственно в офис продаж, либо позвонить на горячую линию авиаперевозчика. Нужно быть готовыми к тому, что за внесение изменений в условия авиаперевозки будет взиматься доплата. Проведение доплаты осуществляется наличными, если обмен происходит непосредственно в офисе продаж, или с использованием банковской карты или электронных кошельков во всех других случаях.

Одна из касс продаж компании «Аэрофлот»

Правила и порядок обмена билета Аэрофлота

В соответствии с правилами компании и некоторыми ограничениями, касающихся тарифной сетки проездных документов, вернуть или обменять билеты «Аэрофлота» по своей личной необходимости пассажиры могут непосредственно в кассах продаж, по номеру телефона Службы технической поддержки, а также на сайте авиаперевозчика.

При вынужденном обмене авиабилета в связи с отменой рейса, изменением маршрута или же по причине несостоявшегося полета по вине «Аэрофлота» пассажиры могут обратиться в любой из офисов компании или же позвонить в Контакт-центр по бесплатным номерам 8-800-333-55-55 и *555 (с сотовых телефонов).

На сайте «Аэрофлота» доступна опция обмена проездных документов, приобретенных онлайн, с учетом издержек, предусматриваемых тем или иным тарифным планом. Следует знать, что изменить билет в автоматическом режиме по необходимости пассажиры могут лишь в части, касающейся дат путешествия, направления и номера рейса. Изменить персональные данные пассажира в билете в онлайн-режиме таким образом не удастся.

Что касается полного возврата авиабилета в онлайн-режиме, то здесь данная опция может быть реализована лишь в отношении документов, которые не были использованы или изменены.

Средства за неиспользованный билет будут возвращены пассажиру в течение 10 рабочих дней в том виде, в котором была оплачена поездка.

«Аэрофлот»

Обмен

Тариф «Максимум» (он же Flex) самый крутой, так как по нему билеты можно обменять или вернуть без доплат и каких-либо вычетов.

Остальные тарифы нужно внимательно проверять, так как иногда в одном и том же тарифе и классе условия могут различаться из-за направлений и маршрутов.

Например, для перевозок между городами Москва и Казань, Ростов-на-Дону, между городами Хабаровск и Южно-Сахалинск действуют особые условия.

Обменять билет за доплату можно по всем тарифам, включая самый дешёвый безбагажный «Лайт». Для билетов на внутренние рейсы — 2600 рублей, на международные — 37 EUR/ 42 USD.

Возврат

Вернуть билет можно по тарифу «Оптимум» в любом классе обслуживания (Эконом, Комфорт или Бизнес) за 2600 рублей. Опять же, в тарифе «Максимум» эта опция бесплатна.

Для билетов класса «Эконом» по тарифам «Бюджет», «Лайт», «Промо» и  «Промо Лайт» стоимость за билет не возвращают, если на то нет веских оснований. Вернуть невозвратные билеты можно по тем же исключительным причинам, что и у других авиакомпаний: болезнь или смерть, задержка на досмотре и т.п. Если ваш случай и есть то самое исключение, посмотрите этот документ.

Вернуть билеты онлайн можно, если вы покупали их тоже онлайн. Кроме премиальных авиабилетов и авиабилетов, оплаченных баллами, которые вы накопили в бонусной программе. А ещё онлайн нельзя вернуть невозвратные билеты, то есть в классе «Эконом» по тарифам «Бюджет», «Лайт» и «Промо» «Промо Лайт». Эти правила работают и в остальных авиакомпаниях, о которых мы написали.

Как вернуть билет Аэрофлота. Пошаговая инструкция

Если вы покупали его в авиакассе или представительстве Аэрофлота:

1. Вам нужно обратиться к оператору офиса, где вы приобретали билет.
2. По правилам компании необходимо заполнить специальный бланк уведомления. На нем оператор должен поставить штамп и личную подпись. Вместе с уведомлением сотрудник даст вам распечатку бронирования с отметкой о снятии мест. Это необходимые условия признания того, что вы официально уведомили Аэрофлот об отказе от перевозки.
3. Обычно одновременно с этим оформляется и сам возврат. Деньги возвращаются тем же путем, каким был оплачен билет (на карту, расчетный счет, наличными).

Если не можете обратиться лично, отправьте от своего имени представителя (только уполномоченного нотариально заверенной доверенностью) с оригиналами документов. Он заполнит все самостоятельно, получит на руки уведомление и распечатку бронирования, оформит возврат. Либо уведомите компанию заказным письмом по почте.

Во всех случаях берите паспорт. Если вы возвращаете несколько билетов, собирались лететь группой – возьмите оригиналы документов всех пассажиров, в том числе и свидетельство о рождении (браке), визы и др.

Подробно о правилах отказа вы можете прочитать в договоре перевозки на сайте Аэрофлота и в их правилах воздушных перевозок пассажиров и багажа.

Иногда пассажира снимают с рейса или не допускают к полету при нарушении им правил

Процедура онлайн возврата

Если вы покупали билет на сайте Аэрофлота, вы так же можете вернуть его онлайн. Но следует учесть, что вернуть онлайн можно только билеты, в которые не вносились изменения после брони, не менялись даты, места и т. д., а также полностью неиспользованные.

Что-то меняли? Тогда звоните в Центр информации и бронирования Аэрофлота для уточнения подробностей, как и в случае, если ваш билет оплачен баллами либо премиальный. Уточнить информацию придется и при возврате билета на младенца (без предоставления места в салоне).

На сайте переходите в онлайн-сервис «Обмен/возврат билета» и ищите по коду и фамилии свое бронирование. Далее нажимайте на активную ссылку «возврат». Вы увидите информацию по рейсу и оплате, далее нажмите кнопку «возврат», появится окно с рассчитанной к возврату суммой, проверьте информацию и подтвердите операцию. Ваше бронирование будет аннулировано, его статус сменится на «возвращено».

Деньги на карту вам переведут в течение десяти рабочих дней (в зависимости от банковских или расчетных систем время может увеличиваться). Подробная инструкция по онлайн-возврату доступна для скачивания на официальном сайте Аэрофлота.

При покупке билетов через агентства, вы обращаетесь за возвратом напрямую к ним.

Деньги за возвратные билеты Аэрофлота перечисляются за минусом расходов перевозчика.