Отмена сбора за внесение изменений в билеты на внутренние рейсы “Аэрофлота”

Права пассажира при задержке рейса Vueling

Перевозчик европейский, а это значит, что все правовые аспекты взаимоотношений решаются согласно законодательству Евросоюза (ЕС). Если быть точным – согласно Регламенту Европарламента и ЕС № 261/2004 от 11.02.2004 г., устанавливающему порядок компенсации и оказания содействия пассажирам.

Итак, если прибытие в пункт назначения задерживается на три и более часов, авиакомпания должна выплатить денежную компенсацию, которая зависит от расстояния между пунктами перелета и посадки по ортодромии (то есть по прямой):

• до 1500 км включительно – €250;
• 1501-3500 км включительно – €400;
• 3501 км и более – €600.

Если рейс задержался на пять и более часов, а альтернативного предоставлено не было, от перелета можно отказаться. В этом случае компенсация за задержку рейса Vueling включает стоимость билетов:

• полную или за неиспользованные участки маршрута (компенсируется в течение 7 суток);
• полную, если смысла в поездке больше нет (выплачивается в течение 7 суток);
• в аэропорт транзита, если пропущен стыковочный рейс.

Купоны, услуги транспортировки и отдых в отеле включены в обязанности перевозчика. Компенсация, о которой идет речь, выплачивается дополнительно.

Когда пропущена стыковка из-за задержки или отмены рейсов Vueling, должны предоставляться места на следующий свободный рейс и бесплатная помощь в зале аэропорта. Если пассажира не посадили на борт из-за перегруза, также положена компенсация:

• Маршрут менее 1500 км:
  • когда самолет прибывает в пункт назначения с задержкой до 2 ч. – €125;
  • с задержкой более 2 ч. – €250.
• Маршрут в пределах 1500-3500 км:
  • прибытие задержано до 3 ч. – €200;
  • задержка более чем на 3 ч. – €400.
• Маршрут более 3500 км:
  • опоздание до 4 ч. – €300;
  • более 4 ч. – €600.

От предлагаемых ваучеров пассажир может отказаться и требовать компенсацию деньгами согласно европейскому законодательству. Срок валидности ваучера ограничен одним годом, и клиент не всегда им может воспользоваться. Другое дело, когда речь идет о пассажирах, которые часто совершают перелеты. Тем более если стоимость ваучера превышает размер предусмотренной правилами ЕС компенсации.

Дополнительный сервис

При задержке рейса Vueling обязуется предоставить гостю дополнительные услуги бесплатно, которые также зависят от протяженности маршрута и времени опоздания:

• 2 часа задержки на рейсе до 1500 км;
• 3 часа опоздания при дальности полета 1500-3500 км;
• 4 часа задержки при расстоянии перелета 3500 км и более.

Во всех этих ситуациях пассажир может рассчитывать на бесплатные:

• холодные закуски и прохладительные напитки в течение дня;
• два телефонных звонка/отправку двух факсов или сообщений по электронной почте;
• проживание, питание и трансфер (ночью).

Достоинства перевозчика

S7 Airlines является одной из крупнейших и самых уважаемых российских авиакомпаний. Высокая репутация среди пассажиров и аналитиков честно заработана благодаря безаварийной работе и заботе о нуждах клиентов. Перечислим основные преимущества компании:

• Широкая сеть маршрутов. Регулярные рейсы выполняются в 150 стран мира.
• Высокий уровень безопасности. В сводках летных происшествий имя компании – большая редкость.
• Относительно свежий парк современных комфортных лайнеров.
• Ориентированность на клиентов. Гибкие тарифы, возможность отменить регистрацию, бонусная программа, распродажи, статусы самой пунктуальной и технологичной российской авиакомпании тому подтверждение.

Но самый весомый довод в пользу любого перевозчика – пассажиропоток. У этой компании он увеличивается. Каждый год S7 выбирают свыше 10 млн людей. Подробнее о плюсах перевозчика читайте в статье “Авиакомпания S7 Airlines“.

Покупка билетов

Забронировать билет на рейс можно на официальном сайте компании. Доступна версия и на русском языке. Алгоритм действий очень прост:

1. Введите пункт вылета.
2. Обозначьте пункт назначения.
3. Укажите даты путешествия (если нужен билет в оба конца, поставьте галочку в соответствующем окне).
4. При наличии промокода, введите номер ваучера в специальное поле.

Далее система выдаст возможные варианты вылетов на заданные даты.

Очень важно правильно внести в бронь личные данные. Если сведения в билетах не будут соответствовать тому, что указано в заграничном паспорте, на посадку могут не пропустить

После завершения всех формальностей можно воспользоваться функцией «Управление бронированием». Здесь разрешается вносить изменения в уже созданную бронь:

• выбрать место в салоне;
• изменить класс перелета;
• выбрать другой пункт назначения.

Помимо этого, пассажир может произвести оплату багажа или запросить дополнительный сервис, который понадобится ему во время полета – например, инвалидное кресло.

Оплатить билеты доступно онлайн. После этого система пришлет подтверждение на электронную почту. Полученную квитанцию нужно распечатать и предъявить представителям компании в аэропорту.

Тарифы и их особенности

Самый дорогой тариф, позволяющий пассажиру иметь неограниченные возможности по обмену, возврату билета – это Бизнес Премиум Класс. Приобретая билет с кодом CFO, IFM, ZFM, JFM, DFM, IFO, ZFO, JFO, CFM покупатель может быть уверен, что любые изменения даты путешествия не повлекут штрафных санкций, удержаний или доплат.

Эти привилегии касаются даже случая, когда вы опоздали на рейс и регистрация давно прошла. Вам обязательно предоставят место в бизнес классе на следующем рейсе, при его наличии. Другой случай, если у вас на руках билет класса Бизнес – Оптимум с кодом тарифа JCO, CCO, DCO, ICO, ZCO, JCL, CCL, DCL, ICL, ZCL.

Поменять период перелета по направлениям между Россией и странами Европы, Ближнего Зарубежья, государствами Азиатско-Тихоокеанского региона обойдется в семьдесят долларов/евро.

Выбирая более бюджетный вариант поездки самолетами Аэрофлот, нужно быть готовым к тому, что сервис изменение даты перелета может быть не доступен или потребует больших финансовых трат на доплату.

Эконом тариф

К экономическому тарифу относятся билеты класса Эконом и Комфорт. Они в свою очередь тоже подразделяются на группы, имеющие свою кодировку. Если вы бронировали место с обозначением Комфорт – Премиум с кодом WFO, SFO, AFO, WFM, SFM, AFM – это дает вам право менять период вылета и прилета, а также пункты назначения без дополнительных расходов.

Компания обязана предоставить пассажиру свободное место (в соответствии с его классом при его наличии), даже если клиент предупредил об изменениях после отправки самолета. Но такой вариант не доступен, если вы выкупили перевозку по тарифу Комфорт – Оптимум с кодом: WCO, SCO, ACO, WCL, SCL, ACL.

Такой класс перелета позволяет менять условия маршрута с доплатой (если предупредили персонал Аэрофлота до вылета рейса):

• Полторы тысячи рублей по перелетам в центральной (европейской) части России;
• Две с половиной тысячи рублей по рейсам между Дальнем Востоком и европейской частью России, по другим направлениям в пределах границ России;
• Пятьдесят долларов/евро по маршрутам Россия и страны Персидского Залива, Европы, Азии, Ближнего Зарубежья;
• Пятнадцать тысяч JPY при вылете из японских городов.

Если вы опоздали на рейс и вовремя (до вылета) не предупредили о намерении вылететь в другое время, то изменить условия перевозки вам не удастся. Но есть направления, по которым даже при наличии билета такого тарифа возможно поменять условия перелета.

Согласие на удержание восьмидесяти пяти долларов дает право лететь в другое время и на другом рейсе из Армении, Молдавии, Узбекистана, Белоруссии, Украины и других стран ближнего зарубежья в Россию.

С тарифом Эконом – Оптимум пассажиру дозволено менять даты с доплатой от полутора до двух с половиной тысяч рублей. Чем дальше расстояние и сложнее маршрут, тем выше сумма удержания.

Даты зарубежных перелетов по такой категории билета тоже можно поменять, но придется доплатить от пятидесяти до ста евро или долларов. Правило действует при условии, что вы предупредили Аэрофлот о своих планах до вылета рейса, указанного в билете.

Если пассажир решил поменять билет после того, как самолет произвел взлет, компания ему в этом откажет. За исключением случаев вылета в Россию из стран Персидского залива, Европы, Белоруссии, Грузии, Туркмении и других стран Ближнего зарубежья. По этим направлениям вы можете вылететь в другой день, доплатив восемьдесят пять долларов или евро.

Тариф Эконом-Бюджет часто продают по акциям за существенно низкую стоимость. Они являются субсидированными по определенным направлениям. Случились непредвиденные обстоятельства и вам срочно нужно поменять билет, готовьтесь доплатить от пятидесяти до ста евро/долларов при перелетах за рубеж и обратно.

Изменить условия полета по российским направлениям обойдется от двух до четырех тысяч рублей. Решили вылететь позже, но сообщили об этом после того, как завершилась посадка на рейс, скорее всего вам откажут поменять даты вылета. Исключения существуют по рейсам Аэрофлота из Европы, стран Персидского залива в Россию. Доплата составит восемьдесят пять долларов. Это же условие распространяется на рейсы из Ближнего зарубежья в РФ.

Приняли решение вылетать в другой день по промо-тарифу, но предупредили уже после того, как самолет оказался в воздухе, готовьтесь к тому, что вам откажут поменять дату вылета и придется покупать новый билет.

Что изменилось

Приказ внес изменения в общие правила воздушных перевозок в части, касающейся использования электронных билетов. Теперь – с 24 февраля – аэропорты обязаны пропускать пассажиров в стерильную зону по посадочным талонам, представленным в электронном виде, без требовавшейся ранее распечатки.

При этом право пассажира распечатать или получить бумажный талон непосредственно в аэропорту сохраняется. Также  отмечается, что услуга доступна при наличии в аэропорту системы учета предполетного досмотра: в нее входят электронная база данных и сканирующие устройства. Информировать пассажира о такой возможности обязаны авиапредприятия и авиакомпании, в том числе через собственные сайты.

Эксперты оценивают новую систему положительно, отмечая, что от бумажных билетов требовалось избавиться давно и персональной информации в электроном билете для идентификации пассажира более чем достаточно. Упростится порядок регистрации, контроль потока, ускорится процедура посадки в самолет.

С другой стороны, пока не отработан алгоритм сдачи багажа по новой схеме: в автоматическом режиме без присутствия сотрудника аэропорта.

Причины

Причины для возврата авиабилетов делятся на вынужденные и добровольные.

К вынужденным причинам относятся ситуация форс-мажора со стороны пассажира или авиакомпании.

Вынужденные причины для возврата:

• отмена, задержка или изменение рейса маршрута;
• несостоявшаяся поездка по вине авиакомпании (нет свободных мест);
• отказ предоставления перевозчиком условий согласно тарифному плану;
• ошибка в заполнении личных данных пассажира, допущенная при регистрации билета со стороны работников авиакомпании;
• болезнь пассажира или болезнь или смерть близкого родственника пассажира, который должен был лететь вместе с ним на одном самолете.

Полный перечень вынужденных причин каждый пассажир может посмотреть в .

Другими словами вернуть полную стоимость авиабилета по тарифу «Эконом» компании «Аэрофлот» можно только в случае наступления вынужденной причины: то есть, если у перевозчика или пассажира наступил форс-мажор.

Добровольный отказ от перелета полностью или частично зависит только от пассажира. Это неудовлетворительная причина для авиакомпании.

К добровольным причинам относится:

• внезапно поменявшиеся планы пассажира не период перелета, например, он просто перехотел осуществлять перелет по забронированному рейсу;
• ошибка, которую совершил пассажир во время заполнения личных данных при оформлении авиабилета;
• опоздание на рейс;
• другие личные причины (свадьба, намеченная на дату вылета, похороны, загруженность на работе и т. п.).

Полный перечень добровольных причин каждый пассажир может посмотреть в п 229 ФАП.

Можно ли вернуть билеты Аэрофлота эконом? Билет экономкласса или невозвратный билет можно вернуть только по вынужденной причине. Это прописано в пункте 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ.

Инструкция по регистрации на рейс Аэрофлота онлайн

На сайте авиакомпании Аэрофлот пассажиры могут пройти онлайн регистрацию на рейс, находясь дома или в офисе. Она начинается за сутки до отправки самолета и заканчивается за 1.5 ч.

Как пройти регистрацию онлайн:

1. В разделе «Онлайн-сервисы» выбираем вкладку «Онлайн регистрация».
2. На первой странице пассажир может ознакомиться с правилами проведения данной процедуры, после чего нужно поставить галочку в специальной строке для подтверждения согласия с условиями. Далее нажать кнопку «Продолжить».
3. В открывшейся форме нужно ввести ФИО и код бронирования билета. Часто летающие с Аэрофлотом пассажиры, участвующие в программе лояльности, также вводят номер бонусной карты. Вам также может быть интересно – как зачислить и потратить бонусные мили Аэрофлот.
4. На экране появится новая страница, где нужно внимательно сверить введенные данные, после чего нажать кнопку для продолжения регистрации на рейс.
5. Теперь на экране появится схема салона, где можно выбрать и забронировать лучшие места в авиалайнере. Услуга по выбору мест повышенного комфорта предоставляется на платной основе. Участники бонусной программы могут зарезервировать такие места, оплачивая накопленными баллами.
6. Последний этап – распечатка посадочного талона, который будет отправлен на электронную почту пассажира сразу по завершении регистрационной процедуры онлайн.

С электронным посадочным талоном пассажир сможет сразу сдать багаж в аэропорту отправки и совершить посадку на рейс. Выстаивать длинные очереди возле специальных стоек регистрации уже не придется.

Как можно вернуть деньги за билеты Аэрофлот?

Выполнить возврат билетов Аэрофлота можно только при условии того, что билет был аннулирован, а возврат средств осуществляется до окончания регистрации на рейс.

Политика возврата средств за билеты Аэрофлот:

Как и везде у авиакомпании Аэрофлот есть четкая политика по возврату денежных средств

Обратим внимание на некоторые пункты, которые стоит знать при возврате средств:

• Возврат средств выполняется в соответствии с тарифным планом вашего билета;
• Вернуть билеты, которые вы приобретали онлайн можно на официальном сайте авиакомпании или позвонив в контакт-центр;
• Возврат можно оформить с тарификацией в любую валюту;
• Возврат выполняется тем же способом как билет и приобретался
• Оформить заявление нужно обязательно до того как закончится регистрация на рейс;
• Невозвратные билеты отменить возможно только при наличие веских на то причин, иначе это сделать не получится;
• Возврат обычно выполняется за промежуток времени от5 до 20 дней

Как и где оформить возврат авиабилета Аэрофлот?

Для того чтобы выполнить возврат билетов Аэрофлота вы можете обратиться в авиакомпанию по телефону либо же написать письмо на электронную почту авиакомпании.

• Горячая линия авиакомпании в Москве: +7 (495) 223-55-55;
• Горячая линия авиакомпании по всей России: 8-800-333-55-55;
• Позвонить в авиакомпанию бесплатно через мобильный телефон: – *555;
• E-Mail: callcenter@aeroflot.ru авиакомпании Аэрофлот.
• Вы можете обратиться в авиакомпанию Аэрофлот лично, посетив его представительство.

Сколько удерживает Аэрофлот при возврате билета?

При отмене билета вам придется оплатить штраф в соответствии с вашим тарифом. Так же чтобы поменять дату и время вылета, либо сдать билет на внутренний рейс, то вам придется оплатить штраф в размере 2600 рублей. В случае с международными рейсами данный штраф будет в размере 37 евро или 42 доллара. Поменять билет сделав доплату возможно с любым билетом, даже с самым дешевым тарифом без багажа «Лайт». Исключением будет являться тариф «Максимум» с бесплатным обменом. Для того чтобы выполнить перелет по Европе – 37 евро, а для США а для США и других стран – 42 долларов. У Японии так вообще отдельный штраф, который стоит 4500 иен. Если о возврате заявлено после завершения регистрации, стоимость возврата билета Аэрофлот – будет равна 85 долларов.

Так же стоит помнить, что в случае если вы покупали билет авиакомпании Аэрофлот у туристических агентств, то и возвращать деньги нужно у них

При возникновении каких=либо трудностей вы всегда можете обратиться в службу поддержки клиентов авиакомпании. Вы можете для этого воспользоваться горячей линии, а также написать на электронную почту авиакомпании. Служба поддержки авиакомпании работает круглосуточно и без выходных.

Можно ли я вернуть деньги за невозвратный билет авиакомпании Аэрофлот?

Авиакомпания Аэрофлот предоставляет возможность приобретения билетов на самолет по самым низким ценам и тарифам. Это неплохой способ сэкономить на авиабилетах и посетить желаемый отпуск. Однако от непредвиденных обстоятельств и форс-мажоров никто не застрахован. И если у вас появляется необходимость сдать билеты и вернуть денежные средства за него вам следует изучить условия данного тарифа.

Поскольку, билеты по самым дешевым тарифам или по акции в основном невозвратные и получить возврат за них практически невозможно. В этой статье мы расскажем об условиях авиакомпании Аэрофлот, которые позволят вам вернуть средства за невозвратные билеты.

Можно ли вернуть деньги за невозвратные билеты Аэрофлот?

Возврат денег за невозвратные билеты Аэрофлот возможен только при некоторых случаях

В основном, если вы просто передумаете лететь, не важно будет время, когда вы решили вернуть билеты на самолет. Поскольку при добровольном возврате билетов денежные средства за него не подлежат возврату

Однако, есть некоторые условия авиакомпании Аэрофлот, благодаря которым вы сможете вернуть средства за невозвратные билеты.

При каких ситуациях я могу вернуть деньги за невозвратные билеты Аэрофлот?

Возврат денег за невозвратные билеты Аэрофлот возможно оформить вынужденным возвратом. Это касается случаев, когда вы физически не можете осуществить желаемый перелет и не по своей вине, к примеру, как закрытие границ и так далее. Авиакомпания Аэрофлот выделяет три причины, по которым возможно вернуть деньги за билеты:

• Отмена или задержка из-за авиакомпании Аэрофлот;
• Болезнь или смерть пассажира;
• Смерть или болезнь близкого родственника.

Однако, обратите внимание, что процесс занимает долгое время и вам потребуется предоставить подтверждающие документы о том, чтобы не смогли осуществить перелет по одной из данных причин

Обмен билетов

Для обмена авиабилетов необходимо обратиться именно в ту организацию, где билет приобретался изначально или в компанию авиаперевозчика.

Правила изменения даты, времени вылета или маршрута:

• Максимум — изменения даты или маршрута производятся без оплаты сбора за изменение, даже если регистрация уже прошла.
• Оптимум, Бюджет, Лайт, Промо, Промо Лайт — изменения даты или маршрута производятся с оплатой сбора за изменение. При отсутствии на новых рейсах, ранее оплаченного тарифа, может потребоваться оплата разницы в стоимости. Переоформление авиабилета позднее 30 минут после вылета рейса невозможно.

При изменении на более ранний вылет оплатить переоформление возможно в течение 24 часов с момента внесения изменений, но не позднее чем за 2 часа до вылета нового рейса.

В случае вынужденного обмена следует обратиться в контакт-центр Аэрофлота в Москве: 8(495)223-55-55, по России: 8-800-444-55-55.

Воздушный флот

Один из секретов успеха Transavia заключается в гибкой транспортной логистике. По состоянию на 2019 год в собственности авиакомпании находится 90 самолётов: 8 Boeing 737-700 на 149 пассажирских мест и 82 Boeing 737-800 на 189 мест. Но в летний сезон, когда поток пассажиров в южные страны увеличивается, фирма арендует лайнеры у американской компании Sun Country Airlines.

Это даёт обеим компаниям возможность использовать дополнительные лайнеры в то время, когда сезонный спрос на авиаперевозки повышается. Кроме того, Transavia арендует воздушные суда у компании Gol Transportes Aéreos.

Возможные варианты действий в случае отмены рейса «Аэрофлотом»

Когда «Аэрофлот» отменил рейс, пассажир связывается с представителями авиакомпании и выясняет, по какой причине это произошло. Как правило, перевозчик предлагает клиенту какую-либо альтернативу, которая позволит оказаться в необходимом пункте назначения. Нужно понимать, что такая возможность существует не во всех ситуациях, поэтому иногда компания вынуждена вернуть человеку уплаченные им деньги.

Особенно важно то, когда именно пассажир узнал о том, что «Аэрофлот» отменил перелет. Это случается заблаговременно, за несколько дней до отправления воздушного судна, или прямо в день вылета, когда уже мало что можно предпринять

Если «Аэрофлот» сообщил об отмене минимум за четырнадцать дней до его отправления, пассажир не может обратиться за компенсацией, но у него есть возможность заменить билеты на самолет.

Клиенты, которым необходимо совершить пересадку в другом терминале, когда отменился рейс «Аэрофлота», находятся в выгодном положении. Ответственность перевозчика регламентируется законодательством того государства, где должна была произойти пересадка.

Если рейс отменили в день вылета самолета, клиент может выбрать одно из двух направлений, в которых можно действовать:

• дождаться другого самолета Aeroflot, вылетающего в ближайшее время;
• обратиться за услугами другой компании.

Если выбран второй вариант, учитывается, почему именно отменили рейс. Когда в этом виноват сам перевозчик, билет на самолет в другой компании пассажиру предоставляется за счет виновника. При отсутствии вины организации за проездной документ человеку придется доплатить собственными деньгами.

Можно ли вернуть невозвратный билет?

Вернуть невозвратный билет Аэрофлот – реально. Его можно сдать только по весомым причинам:

• Смерть пассажира;
• Тяжёлая болезнь;
• Смерть родственника;
• Длительная задержка (более 4 часов) или отмена рейса;
• Незапланированное изменение маршрута полёта.

В первых трёх пунктах перелёт не состоится по причине пассажира, чтобы Аэрофлот вернул средства, предоставьте официальные документы, подтверждающие смерть или наличие тяжёлой болезни. О непредвиденной сдаче невозвратного билета, нужно предупредить компанию заранее, отправив письмо на почту для обратной связи или позвонив в call-центр. Это работает только в случае, если тикет был куплен напрямую, через сайт или кассу Аэрофлота.

Последние 2 пункта подразумевают, что перелёт не состоялся по причине перевозчика. Человек имеет право потребовать полного возврата средств за не оказанную услугу. Все обстоятельства по сдаче невозвратного билета, прописаны в Воздушном кодексе Российской Федерации. Подробнее об этом, узнайте у оператора в call-центре.

Какие причины не подходят для сдачи невозвратного тикета

Причины, по которым нельзя сдать билет:

1. Опоздание на самолёт;
2. Лёгкая простуда или другое заболевание, не мешающее перелёту;
3. Нежелание лететь;
4. Заболевание родственника, требующего постоянного ухода;
5. Другие незапланированные ситуации и проблемы.

Как сделать возврат билета в тарифе Эконом?

Процедура обмена или возврата авиаперевозки осуществляется:

1. В офисах продаж компании Аэрофлот.
2. По телефону в контакт-центре (8 (800) 444-55-55).
3. На сайте компании Аэрофлот (aeroflot.ru).

Если билет приобретался у фирм-посредников, то обращаться надо непосредственно к ним.

Инструкция по возврату авиабилетов через компании-посредники:

Ozon Travel

Trip.ru

Туту.ру

Onetwotrip

Кассир.ру

Онлайн-возврат

Функционал онлайн-возврата позволяет в автоматизированном режиме производить оформление возврата авиабилетов. В процессе оформления возврата сумма, подлежащая возврату, будет рассчитана в соответствии с тарифными правилами.

Онлайн возврат билета возможен только в случае добровольного отказа пассажиром от перевозки. Вынужденный возврат возможен только по телефону (в Москве — +7 (495) 223-55-55, в регионах — 8-800-333-55-55), в офисе компании Аэрофлот или по электронной почте (callcenter@aeroflot.ru).

Онлайн возврат возможен только для авиабилетов, приобретенных на сайте ПАО «Аэрофлот».

Инструкция по возврату авиабилетов Аэрофлот для тарифов Эконом на официальном сайте компании.

Шаг 1. Находим свое бронирование в системе. Для это необходимо воспользоваться онлайн-сервисом . Вводим шестибуквенный код бронирования и фамилию пассажира (латинскими буквами) как было указано при бронировании. Если бронирование было создано более, чем на одного человека, в поле «Фамилия» может быть внесена любая фамилия из бронирования.

Шаг 2. После нажатия на кнопку «Найти» отобразится страница «Информация о бронировании». Для осуществления возврата надо нажать на «Обмен и возврат билета». Если возврат будет недоступен, то будет отображаться либо только кнопка «Обмен билета» (если доступен только обмен), либо кнопка «Обмен и возврат билета» будет вообще неактивна (это значит, что для билета недоступен ни возврат, ни обмен).

Шаг 3. Если кнопка «Возврат» активна, то на следующей странице будет отображена информация по оформленным авиабилетам. В случае, если бронирование оформлено более чем на одного пассажира, будет предоставлена информация о стоимости билета для каждого, общая оплаченная сумма за все билеты, а также информация о рассчитанной сумме возврата и сумме удержания.

Шаг 4. После нажатия кнопки «Вернуть билеты» авиабилет будет аннулирован. После этого откроется страница «Информация о бронировании», где можно будет посмотреть, распечатать или отправить по электронной почте маршрутную квитанцию электронного билета и квитанцию о возврате неиспользованной перевозки.

На электронный адрес, указанный при бронировании, высылается сообщение с маршрутной квитанцией электронного авиабилета и квитанцией о возврате неиспользованной перевозки во вложенном файле.

Для возврата билета тарифа эконом компании «Аэрофлот» можно воспользоваться:

• электронной почтой;
• сервисом «Обратная связь» на сайте Аэрофлота;
• бесплатным номером 8 (800) 444-55-55;
• коротким номером *555. Позвонить на него можно с любого мобильного номера при нахождении на территории РФ.

Вынужденный возврат из-за болезни

Возврат авиабилета из-за болезни пассажира — вынужденная причина, которая является уважительной для авиакомпании.

Документы, подтверждающие вынужденный отказ от перелета:

• справка от врача из медицинского учреждения (оригинал);
• справка из медпункта аэропорта (оригинал);
• лист нетрудоспособности (копия).

Пассажир обязан предоставить оригинал документа, подтверждающего заболевание либо его нотариально заверенную копию. На нем должны стоять все необходимые печати и подписи.

К медицинским документам, выданным вне территории РФ, должен быть приложен перевод, заверенный в нотариальном порядке.

В случае хронической болезни пассажир вправе предоставить медицинские документы, подтверждающие обострение заболевания и необходимости получения лечения в даты вылета.

Готовы ли аэропорты

Пресс-службы аэропортов Шереметьево и Домодедово уже объявили о полной технической готовности к новым требованиям. Все выходы на посадку оборудованы турникетами, автоматически считывающими 2D-штрихкод и QR-код с любого носителя, но дата практического запуска сервиса пока не определена.

Представитель Внуково сообщил, что аэропорт планирует приступить к использованию электронных посадочных талонов в текущем году. По информации из Уфы, возможность посадки по электронному талону реализуется с конца прошлого года, причем услугой уже воспользовались примерно 1200 человек. Сочи тоже готов к запуску сервиса.

В большинстве других аэропортов страны соответствующие системы пока на стадии разработки:

• В калининградском Храброво рассказали, что работают над возможностью введения услуги.
• В питерском Пулково пока изучается перспектива, однако сервис еще не доступен.
• Пресс-службы аэропортов Волгограда и Симферополя также заявили о неготовности.

Тем не менее в Минтрансе уверены, что соответствующие системы заработают во всех основных воздушных гаванях в течение нескольких ближайших месяцев.

Выводы

В заключение дадим несколько советов, которые помогут в урегулировании споров с компанией:

• Изучите механизм возврата билетов, правила поведения на борту, порядок отслеживания перелетов и регистрации на рейсы заблаговременно.
• При возникновении проблем обращайтесь сначала в компанию, ориентируйтесь на пассажиров из ЕС.
• С обращением за компенсацией не тяните, а свидетельства «виновности» перевозчика фиксируйте документально.

Почему-то в русскоязычной версии сайта в раздел, посвященный проблемам с рейсами перевозчика Vueling Airlines (Flight disruption), войти не получается. Поэтому придется использовать англоязычную.