Библио-Глобус — похититель отдыха. Мой отзыв о конкретизации рейса

Что делать, если договор был заключен с турагентством

В том случае, если договор был заключен с турагентством, а туроператором является Библио-Глобус, возврат денег осуществляет именно туроператором. Однако в этом случае можно направить претензию (заявление, денежное требование) в адрес турагента. В свою очередь, турагентство направляет претензионные документы, включая свою претензию и заявление туриста, в юридический отдел Туроператора. Юридический отдел не рассматривает заявления от турагентов, если они:

• Были направлены электронной почтой или факсом;
• Были направлены от лица клиента или по его поручению без письменного подтверждения от заявителя (претензии в адрес турагентства);
• Не сопровождены полным перечнем необходимой документации.

В любом случае, если договор был заключен с турагентством, туристу следует проконсультироваться с менеджерами агентства относительно правил и условий возврата денежных средств за аннулированную или отмененную поездку.

Что делать, если Библио Глобус не возвращает деньги за тур?

Если, несмотря на все заявленные условия, вернуть деньги отказываются, или возвращаемая сумма меньше ожидаемой, предпринять можно следующие шаги:

1. Заявите в Ростуризм или Роспотребнадзор о нарушениях со стороны туроператора. Надзорные органы в состоянии повлиять на должника для восстановления законности. Если нет, то переходите к следующим шагам.
2. Подайте туроператору новое требование – теперь это должно быть требование о досудебном урегулировании. Процесс является обязательным с точки зрения закона. Без него не примут исковое заявление в суд.
3. Подайте иск в суд.

dosudebnaya-pretenziya-turoperatoru-iz-za-koronavirusa

Конечно, это очень упрощенная схема действий, но на нашем сайте есть отдельный подробный материал на данную тему, ознакомиться с которым можно по этой ссылке.

Наверное, написать заявление, требование, жалобу каждый может сам. Но подготовить и провести судебный процесс без привлечения адвоката будет крайне сложным, а шанс на успех – призрачным.

Профессиональный юрист по защите прав потребителей поможет разобраться, подскажет перспективы, направит в нужную сторону. К тому же, начать сотрудничество можно совершенно бесплатно. Для этого достаточно позвонить по указанным на сайте номерам или описать ситуацию через форму под этой статьей. За первую консультацию денег с вас не возьмут, о дальнейших условиях сотрудничества договоритесь непосредственно с адвокатом.

Москва +7(499) 325-45-68

Санкт-Петербург +7(812) 467-40-78

Бесплатная консультация 7(800) 350-23-68

Возврат денег при форс-мажорных обстоятельствах (коронавирус)

Теперь следует разобраться с порядком действий при оформлении возврата денег в условиях непредвиденных обстоятельств.

В связи с распространением коронавируса в 2020 году рейсы по всем направлениям на ближайшее будущее сняты. Крупные игроки рынка, такие как Пегас Туристик, Анекс Тур, Корал Тревел, Санмар, Туи и другие вынуждены условно «поставить на стоп» свою деятельность по отправке туристов на отдых. В текущем моменте, буквально в полевом режиме (из-за самоизоляции) они вынуждены практически круглосуточно решать вопросы со снятием и перебронированием заявок, а также обработкой заявлений на возврат и депозит.

Исключением не стал и Библио Глобус. В текущих условиях возврат денег просто невозможен, так как сейчас поставщикам никто не возвращает деньги (ни отели, ни авиакомпании). Поэтому компания проинформировала турагентства о примерных сроках выплат.

В тексте письма было сказано следующее: после того, как деятельность туроператора вновь запустится в полноценном объеме, денежные средства будут возвращены клиентам в течение 60 рабочих дней после получения всей необходимой документации. Сведения подкреплены Указом Президента Российской Федерации.      

Возврат денег за низкое качество услуг

Туристические услуги предоставляются туристу на основании договора о туристическом обслуживании. Это означает, что в их отношении применяются правовые нормы, закрепленные Главой III и Главой I Закона РФ № 2300-1 . В соответствии со ст. 4 исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую договору, а на основании ст. 7 услуга должна быть безопасной для жизни, здоровья, имущества заказчика и для окружающей среды. Если услуга не соответствует договору или была небезопасна, у заказчика есть все основания для признания низкого качества туристического обслуживания.

На основании ст. 29 Закона РФ № 2300-1 потребитель, обнаруживший недостаток услуги, по своему выбору вправе потребовать:

• Устранения недостатков;
• Пропорционального уменьшения стоимости услуги;
• Повторного оказания услуги;
• Возмещения понесенных расходов, вызванных устранением недостатков.

Также потребитель вправе отказаться от услуги, если:

• Исполнитель нарушил сроки устранения недостатков, указанные в договоре;
• Были обнаружены существенные недостатки услуги или существенные отступления от договора.

Возврат денег за низкое качество туристских услуг осуществляется в претензионном порядке. Направить претензию исполнителю можно на месте еще во время отдыха, в таком случае документ нужно передать уполномоченному представителю туроператора. В том случае, если услуга уже была оказана, направить претензию туроператору нужно не позднее 20 дней после истечения срока действия договора. Как правило, договор заключается на время отдыха, поэтому подать претензию следует в течение 20 суток после возвращения из поездки.

Непосредственно сама претензия составляется в свободной письменной форме. В тексте документа нужно отразить следующие сведения:

• Наименование и юридический адрес туроператора и турагента;
• ФИО, адрес регистрации туриста, контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты);
• Номер заявки;
• Название документа (краткое или полное);
• Описание всех обстоятельств дела — когда был заключен договор о туристическом обслуживании, его основные условия, срок действия договора, какие пункты договора не были исполнены туроператором, причина неисполнения и т. д.;
• Информация о понесенных туристом материальных убытках, связанных с действиями (бездействием) туроператора;
• Требование выплаты денежных средств с указанием банковских реквизитов потребителя;
• Предупреждение, что претензия подается в качестве досудебного способа разрешения спора, в связи с чем турист в случае отказа оставляет за собой право обратиться в суд;
• Приложение, в котором перечисляются приложенные к претензии документы;
• Дата составления и подпись заказчика.

К претензии нужно приложить документацию, которая по мнению потребителя имеет отношение к делу. В ее состав могут входить копии:

• паспорта заказчика услуги;
• договора туристического обслуживания;
• договора заказчика с турагентом и агентского договора (при наличии);
• всех платежных документов, имеющих отношение к делу;
• медицинских документов, подтверждающих моральный ущерб клиента.

К претензии можно приложить фотографии или любые другие документы, подтверждающие низкое качество оказанных услуг. Документ можно передать следующими способами:

• лично в региональный офис продаж;
• почтой по адресу: 109027, г. Москва, Казарменный переулок, д. 8, стр. 3.

Также можно лично обратиться в центральный офис Библио-Глобус по указанному выше адресу и передать претензию в окно подачи претензий и заявлений.

В соответствии с п. 6.2 Приказа Ростуризма № 448-Пр-20 срок возврата денежных средств составляет не более 10 дней с момента получения претензии. Внутренним регламентом туроператора установлен срок рассмотрения претензий и возврата денежных средств в 5 рабочих дней с момента подачи заявления, за исключением дня обращения.

Отельный сезон

К новому летнему сезону 2016 года «Библио-Глобус» хорошо подготовился: организовал обширную полетную программу на курорты Краснодарского края и Крыма на 13 самолетах авиакомпании «Россия», забронировал 25 000 номеров, открыл принимающие и обслуживающие компании, одну из них, «БГ Юг», возглавил Валерий Данченко.

За первый год работы на русском юге Туголуков заметил интересную тенденцию в продажах. Наряду с пакетными турами «авиабилет плюс отель» значительная часть клиентов бронировала на сайте только отель. Доля таких туристов в Сочи составляла 43,9%, 51,5% выбирали тур с авиаперелетом. В Анапе, Геленджике и Туапсе соотношение было 36,3% без перелета против 32,4% с перелетом, еще 26,2% выбирали турпакет с железнодорожным билетом. Туголуков решил, что до 90% номерного фонда на Черноморском побережье он сможет загружать вовсе без транспорта в путевке. «С одной стороны, это снижало риски в работе с контрагентами, с другой — давало куда больший выбор клиенту, не ограничивая его по датам и ценам», — объясняет он.

С февраля 2017 года перед основателем «Библио-Глобуса» открылись новые перспективы, когда он взял в управление свой первый объект размещения — Azimut Hotel Sochi, часть крупнейшего гостиничного комплекса в Европе на 2880 номеров, расположенного на 24 га земли и имеющего 350 м пляжа. В конце 2016-го отель, принадлежавший ГК «Ренова» Виктора Вексельберга, купила компания «Юг-Бизнеспартнер», связанная с краснодарским бизнесменом Романом Баталовым, зятем бывшего министра сельского хозяйства Александра Ткачева. Новые собственники передали управление комплексом от Azimut Hotels Александра Клячина «Библио-Глобусу» сроком на пять лет и переименовали объект в «Сочи Парк Отель».

Туголуков учредил «БГ Менеджмент» и назначил генеральным директором Валерия Данченко. Состояние объекта было плачевным. «Шесть из 12 корпусов были законсервированы, еще 600 номеров занимал персонал: горничные, повара, охранники», — вспоминает Данченко. Средняя заполняемость отеля составляла 43% в год, а зимой не превышала и 12%, говорит он. Но, похоже, прежних управляющих это не волновало, удивляется топ-менеджер. Все законсервированные корпуса «Сочи Парк Отеля» новый управляющий открыл после масштабного ремонта в марте 2017 года. К началу высокого курортного сезона в мае 90% номеров были полностью готовы к заселению, по оценке Forbes.

Инфраструктуру «Библио-Глобус» создавал сам, на огромной территории прежде, например, питание туристам обеспечивали только одна шведская линия и итальянский ресторан. «Не было ни аптеки, ни магазинов, ни пунктов проката, — перечисляет Данченко. — Решили открывать все самостоятельно, получив лицензии на лекарства, алкоголь». В проект было инвестировано более 300 млн рублей без учета аренды. «Сумма приличная, — признает Туголуков. — Но без разнообразных сервисов невозможно выйти на плановые показатели». Выручка компании, по данным «СПАРК», за 2018 год составила почти 2 млрд рублей. Всего в проекты Краснодарского края, по оценке Туголукова, он вложил 600 млн рублей за пять лет. Но деньги для предпринимателя второстепенны. «Главное, мы расширили туристический сезон с четырех месяцев до года. Сочи и Красная Поляна ожили, открылось много малых предприятий, что положительно сказалось на городском бюджете», — радуется Туголуков. В 2018-м оператор привез в Краснодарский край 1,2 млн туристов, в 2019-м будет более 1,5 млн.

В 2019 году «БГ Менеджмент» взялся за еще один проект. Не побоявшись санкций, Туголуков начал масштабно работать в Крыму. К началу сезона всего за четыре месяца он построил ультрасовременный кемпинг «Оленевка Village» из 250 коттеджей на 1000 человек прямо у моря близ мыса Тарханкут. Проект стал частью федеральной целевой программы развития Крымского полуострова. По словам одного из туроператоров, среди российских бизнесменов чиновники долго искали инвесторов для строительства туристических объектов в Крыму, но решился на это только Александр Туголуков. «Такие проекты интересны и мне, и государству, — говорит предприниматель, который вложил в кемпинг 300 млн рублей. — Бизнес прозрачен и формирует турпоток, который обеспечивает дополнительный доход местному населению и краевому бюджету». Оборот «Оленевки Village» за первый сезон составил более 70 млн рублей, с мая объект принял около 20 000 туристов.

Что делать, если Библио-Глобус не возвращает деньги

Как мы указывали ранее, если Библио Глобус отказался выплачивать денежные средства по поданному заявлению о возврате или несправедливо уменьшил сумму — подаем претензию.

Важно подать претензию не позднее 20 дней со дня окончания действия договора. Этот срок установлен законом и его пропуск может послужить препятствием для обращения в суд. . Без соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, то есть без направления претензии, суд не сможет приступить к рассмотрению дела. 

Без соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, то есть без направления претензии, суд не сможет приступить к рассмотрению дела. 

Претензия составляется в 2 экземплярах. Порядок вручения претензии следующий: один экземпляр вручается руководителю или другому ответственному лицу фирменного офиса продаж  под роспись (с указанием фамилии и должности) с отметкой о дате вручения на втором экземпляре, который остается у потребителя. 

Если направляете претензию почтой, то письмо должно быть заказным с уведомлением о вручении и описью вложений, чтобы иметь письменное доказательство даты получения Библио Глобус претензии.

Отсутствием ответа или отказ в претензии – это основание для обращения в суд. 

Судебное рассмотрение дела позволит не только получить причитающуюся вам по закону сумму, оплаченную по договору, но также взыскать с компании штраф в размере 50% от указанной суммы за отказ от добровольного удовлетворения ваших законных требований. Такое требование предусмотрено Законом «О защите прав потребителей», поэтому туроператор может быть заинтересован разрешить возникший с вами спор до вынесения решения судом.

Если вы желаете привлечь должностных лиц Библио Глобус, нарушивших законодательство при рассмотрении ваших заявления и претензии, к дисциплинарной и административной ответственности, то можете обратиться с письменной жалобой в Роспотребнадзор по факту нарушения прав потребителя.

Возможен ли возврат денежных средств за туристическую путевку по закону

Покупая путевку у Библио Глобус, вы становитесь:

1. Клиентом. Ваши права защищаются Гражданским кодексом Российской Федерации.
2. Потребителем. Ваши права защищаются Законом РФ «О защите прав потребителей».
3. Туристом. На вас распространяются нормы Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», а также иные нормы законодательства в сфере регулирования туристической деятельности.  

До момента подписания договора о туристическом обслуживании с ООО «Библио-Глобус туроператор» ( в случае оформления путевки через сайт — до момента оплаты путевки) никаких правовых отношений между вами и туроператором не имеется, права и обязанности возникают только в этот момент. 

Любой заключенный договор, в том числе и о туристическом обслуживании, может быть изменен или аннулирован. Законом предусмотрено несколько условий.

Так, гражданское законодательство позволяет заказчику отказаться от исполнения договора оказания услуг в любой момент без каких-либо специальных причин, но при этом исполнителю должны быть компенсированы все фактически понесенные затраты (ст. 728 ГК РФ).

Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает схожие положения: потребитель всегда может отказаться от исполнения договора и аннулировать его, а исполнитель должен вернуть ему уплаченные деньги за вычетом фактически понесенных расходов (ст. 32 Закона).

В дополнение к указанным выше причинам аннулирования договора Федеральным законом «Об основах туристической деятельности» предусматривается возможность изменения или расторжения такого договора любой его стороной (то есть как вами, так и Библио-Глобус) в случае изменения обстоятельств, исходя из которых стороны действовали при заключении договора.

К таким обстоятельствам относятся: 

• условий путешествия, указанных в договоре, стали хуже;
• изменились сроки совершения поездки;
• транспортные тарифы увеличились, при этом предвидеть это на момент подписания договора было невозможно;
• турист не может приступить к путешествию по независящим от него причинам (например, его болезнь, отказ в выдаче визы).

Правила оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденные (далее — Правила), также регулируют рассматриваемую сферу правоотношений. Пунктом 20 Правил предусмотрено, что если в стране или месте, куда должен был ехать турист, возникает угроза его жизни и здоровья или опасность повреждения его имущества, то и турист, и компании вправе изменить или расторгнуть такой договор. В этом случае потребителю возвращается общая стоимость туристического продукта. 

Анализ действующего законодательства показывает, что есть только два случая, когда Библио-Глобус вернет полную стоимость путевки:

1. Поездка не состоялась по вине туроператора.
2. Место, где планировался отдых, стало слишком опасным для жизни, здоровья, имущества. Этот факт должен подтверждаться официальной информацией государственных органов (например, Министерством иностранных дел РФ).

В остальных случаях туроператор имеет законное право при расторжении договора удержать сумму фактически понесенных затрат. 

Исходя из опыта многих туристов мы рекомендуем внимательно отнестись к возможности переноса тура, то есть изменить условия договора оказания услуг, а не расторгнуть его. Это позволит сэкономить деньги: при аннулировании компания сразу удержит фактически понесенные затраты, а при назначении новой даты путевки — нет.

В 2022 году многие страны перестали принимать туристов из России. В этом случае Библио-Глобус вернет вам деньги за путевку, но при этом удержит с вас понесенные расходы, так как эти обстоятельства возникли не по вине туроператора.

Если просто передумал ехать, можно ли вернуть деньги? Как было указано выше, потребитель может отказаться в любой момент от путевки и Библио Глобус обязан вернуть заплаченные деньги, но компания вправе удержать фактически понесенные расходы. 

Размер фактически понесенных расходов в каждом случае определяется индивидуально. При этом полагающаяся вам сумма сильно зависит от срока, который остался до поездки.

По данным Библио Глобус в среднем фактически понесенные затраты могут составлять:

• в срок от 0 дней до 3 дней до даты начала оказания услуг — 100 %
• в срок от 4 дней до 7 дней до даты начала оказания услуг — 75 %
• в срок от 8 дней до 14 дней до даты начала оказания услуг — 30 %
• в срок от 15 дней до 21 дня до даты начала оказания услуг  — 20%
• в срок от 22 дней и более до даты начала оказания услуг — 20 у.е. (для услуг по России и Абхазии — 500 рублей).

Инструкция по поиску тура на сайте туропеператора Библио Глобус

› Рубрика: Здравствуйте, дорогие читатели!Продолжаю тему по освоению сайта известного туроператора Библио Глобус.

Сегодня публикую еще одну инструкцию, в которой наглядно покажу, каким образом можно легко выбрать себе тур, не потерявшись при этом в огромном списке предложений.Ведь набрав в поисковике Яндекса или Google фразу «сайт библио глобус поиск тура» вы именно эту информацию надеетесь найти? Не переживайте, вы попали по адресу.Библио Глобус — крупнейший туристический оператор в России.

Однако, многие туристы сталкиваются с техническими проблемами при самостоятельном выборе тура на его ресурсе. Информации очень много, а технически разобраться в структуре сайта, под силу далеко не каждому.

Читайте дальше, надеюсь моя инструкция поможет вам в этом вопросе.На главной странице сайта, слева расположена табличка «Подобрать тур».

Однако, на мой взгляд, пользоваться ей удобно только для общего ознакомления, если вы точно знаете куда, когда и на сколько поедете.

LJ Magazine

Когда я пишу подобные посты, то чувствую себя либо полной дурой, либо первопроходцем. Второе, впрочем, мне нравится больше :)Здравый человек во мне говорит:- серьёзный сайт должен быть юзабилити!- к клиентам необходимо относиться хорошо и вникать в их проблемы!Реальность твердит:- ты что, с каким-то сайтом справиться не можешь?

у тебя же высшее техническое!- ты где вообще живёшь-то, дорогуша? это Россия, бывший Советский Союз!

Какие еще тёплые и нежные отношения с клиентами? ешь, что дают!Итак.Бронирование тура через сайт туроператора Библио Глобус.

Краткая инструкция для тех, кто пытался оформить бронь, но у него не получилось:Заполняйте только те ячейки,

Инструкция по добавлению конкретизации рейсов

Компания лидирует в России по организации качественного разнообразного отдыха для всех категорий туристов, самые выгодные варианты для семейного, романтического, молодежного, индивидуального отдыха всегда можно найти в предложениях Библио-Глобус. Собственные полетные программы, широкая база эксклюзивных предложений по отелям и другим пунктам временного проживания.

Библио-Глобус предлагает лучшие варианты для отдыха в : , , , , с вылетом из Москвы, Санкт-Петербурга и других городов в регионах. Горнолыжные туры на популярные курорты . : моря, горы, озера, фантастическая природа и только положительные эмоции.

. . Незабываемый пляжный и экскурсионный отдых по доступным ценам в лучших отелях: Средиземноморья (, , , , , , и др.), Азии (, , , , , , и др.), Ближнего Востока (, , , , ), Карибского бассейна, стран Латинской Америки и (, , , и др.). Пляжные, экскурсионные, горнолыжные, комбинированные, оздоровительные и обучающие туры по всей Европе (, , , , , , , и многие другие).

Сроки возврата денег

По закону туроператору дается 10 суток на рассмотрение заявления о возврате суммы за путевку и принятие решения. Библио-Глобус установило для себя более короткие сроки: 5 рабочих дней со дня поступления заявления (день поступления заявления не учитывается).

Деньги могут быть возвращены только на расчетный счет клиента в банке. Межбанковские переводы могут занять 1–2 дня, при этом выходные дни не учитываются. Зачисление суммы на конкретный счет потребителя может занять до 5 дней. 

Такие сроки связаны с потенциально возможными проблемами в работе банковских систем, обычно деньги на счет поступают намного быстрей. 

Аннуляция тура из-за коронавируса и правила возврата средств

Отмена тура и запрет въезда туристов в 2020 году во многие страны, отмена рейсов, опасность заражения и другие проблемы, связанные с мировым распространением COVID-19, заставили менять планы многих, в т.ч. и Библио Глобус. Однако данный туроператор один из очень и очень немногих еще 20.03.20 официально заявил, что деньги за отмененные из-за коронавируса туры будут возвращаться без учета фактических затрат.

Несмотря на обобщенное заявление о возврате, некоторые правила отказа от путевки все же отличаются в зависимости от направления. Два общих положения:

• Сроки возврата средств частным лицам проходит в течение 1 – 60 рабочих дней.
• Если для отмененной поездки оформлялась виза, ее стоимость не возвращается.

Другая информация отличается в зависимости от страны:

Направление	Дата вылета, с которой можно аннулировать тур на условиях возврата без удержания ФЗ	Дата, с которой возвращаются обычные условия*
Италия	27.02.20	28.04.20
Индия	13.03.20	пока не объявлено
Тунис	14.03.20	27.04.20
Кипр	14.03.20	01.05.20
Чехия	16.03.20	01.05.20
ОАЭ	18.03.20	пока не объявлено
Турция	20.03.20	01.05.20
Таиланд	20.03.20	02.05.20
Танзания	20.03.20	пока не объявлено

* Дата известна на момент публикации и может изменяться.

Обратите внимание, что в случаях с турами в Испанию и Черногорию, оператор указывает на индивидуальный порядок возврата, который должен согласовываться в каждом конкретном случае. Еще раз повторим, в указанных пределах дат деньги за аннуляцию туров Библио Глобус могут быть возвращены полностью, за исключением средств, истраченных на въездные визы (если они требовались)

Фактические затраты не удерживаются

Еще раз повторим, в указанных пределах дат деньги за аннуляцию туров Библио Глобус могут быть возвращены полностью, за исключением средств, истраченных на въездные визы (если они требовались). Фактические затраты не удерживаются.

Можно ли оформить отказ от оплаченного тура и вернуть деньги?

Возврат путевки возможен при любых условиях – это требование закона. Размер компенсируемых средств может быть разным. Прежде чем укажем на конкретные условия отмены туров, обратим внимания на два существенных фактора:

• Указанные в следующем разделе правила отмены бронирования относятся к обычным обстоятельствам, т.е. не связанным с ситуацией с коронавирусом (о них поговорим далее подробно). Такими они были до пандемии, такими, скорее всего, останутся и после. А если нет – мы внесем изменения в материал.
• Данные условия указаны в типичном агентском договоре, и подчеркнуто, что в некоторых направлениях они могут быть иными.

Поэтому предоставлены ориентировочные данные на заграничные направления. Внутрироссийские или туры в Абхазию имеют свои правила возврата.