Другое
Прочие услуги, которые оказывает компания. Компания Lux Express Group оказывает целый спектр туристических услуг: оформление виз и страховок, заказ такси (можно осуществить одновременно с бронированием билета на автобус), аренда автомобилей, бронирование билетов на паром и номеров в гостиничных комплексах, подбор туристических путевок и прочее.
Классы обслуживания.
- Автобусы Lux Express снабжены регулируемыми сиденьями и большими пространствами для ног, бесплатным интернетом и розетками у каждой пары сидений, кондиционером.
- В автобусах с Lounge-зоной (Lux Express Lounge) – персональное мультимедийное устройство с сенсорным экраном (кино-интернет-музыка-игры), индивидуальные кожаные сидения с большим пространством для ног, розетка у каждого сидения, а также персональный столик и удобное место для хранения вещей, бесплатный интернет, горячие напитки, батончики мюсли, газеты.
- Автобусы Lux Express Special оснащены индивидуальными и парными комфортабельными кожаными креслами, индивидуальным 8-канальным радиопроигрывателем, индивидуальными розетками у сидений, бесплатным интернетом и газетами. Также там кормят бесплатными завтраками и ужинами на маршруте Санкт-Петербург – Таллинн и Таллинн – Санкт-Петербург соответственно.
- Автобусы Lux Express Minibus «обещают» наличие индивидуальных кожаных сидений, бесплатного интернета, газет и радио, наличие розетки у каждого сидения.
- Автобусы Simple Express располагают кожаными сиденьями, бесплатным интернетом и индивидуальной мультимедийной системой с сенсорным экраном, а также розетками у каждого сидения.
- Для пассажиров младше 16 лет и старше 60 лет размер скидки от основной стоимости билета составляет 40%. Для пассажиров в возрасте от 16 до 26 лет предоставляется скидка 10% от основной стоимости.
Чем кормят. Во многих автобусах – бесплатные горячие напитки. Есть возможность приобрести бутылочку воды (стоимость – около 1 евро). Можно перекусить на остановках или взять еду с собой, в том случае, если трапеза не помешает рядом сидящим путешественникам.
Причины
Возврат билета в большинстве случаев зависит от причин, по которым поездка не состоялась:
- По вине клиента. Пассажир может неправильно указать личные данные, маршрут поездки, дату и время. При посадке возможно отсутствие необходимых документов: паспорта, страховки, визы, доверенности и пр. Опоздание на рейс — достаточно частый случай.
- По вине транспортной компании. Рейс может быть отменен, автобус неисправен, для пассажира может не остаться места.
- Не зависящие от обеих сторон. Болезнь пассажира, несчастный случай, стихийное бедствие, постановления правительства. Такие обстоятельства должны быть подтверждены документально.
Обязанность пассажира — как можно быстрее обратится к перевозчику. Бывали случаи, когда при опоздании на несколько минут пассажиры связывались со службой поддержки. Сотрудники предупреждали водителя и он ждал.
Категории маршрутов
На маршрутах Lux Express курсируют комфортабельные автобусы разных типов, которые различаются объёмом предоставляемых услуг.
Simple Express – это автобусы междугородних рейсов, которые используются в Эстонии на относительно коротких маршрутах. В них нет мультимедийных систем для развлечения пассажиров.
Автобусы Lux Express Mini курсируют между Санкт-Петербургом и эстонским городом Йыхви, проезжая через Нарву и Силламяэ. В салонах 16 посадочных мест. Дополнительное удобство для пассажиров – машины этого рейса пересекают государственные границы без ожидания в очереди.
Между Санкт-Петербургом, Таллинном, Тарту, Ригой и Вильнюсом курсируют автобусы класса Lux Express Lounge. Они оборудованы теми же удобствами, что и Lux Express, но кресла в задней части салона имеют повышенный уровень комфортности. Пассажирам предлагается расширенный набор услуг: бесплатная вода, горячие напитки и питание в пути.
Маршруты
Компания осуществляет международные перевозки в Эстонии, Литве, Латвии, России, Белоруссии, Финляндии и Польше.
Международные рейсы
Автобусный вокзал Санкт-Петербурга располагается по адресу: Набережная Обводного Канала, 36. Из Москвы рейсы Lux Express отправляются со стоянки на Проезде Стратонавтов, 9 (станция метро «Тушинская»).
- Из Санкт-Петербурга на автобусах Lux Express можно отправиться в Таллинн и Нарву (Эстония), Ригу (Латвия), Вильнюс (Литва), Хельсинки и Котку (Финляндия), Варшаву (Польша).
- Из Москвы и Минска (Белоруссия) есть рейсы в Ригу и Таллинн, из Таллинна – в Ригу и Вильнюс.
- Из Риги ходят автобусы в Вильнюс (на автовокзал и в аэропорт).
- Из Вильнюса осуществляются рейсы в Варшаву.
- В Латвии автобусы делают промежуточные остановки в Валмиере, в Литве – в Каунасе, Паневежисе, Шауляе и Танераге, в Финляндии – в Ваалимаа, в Польше – в городе Сувалки.
Междугородние перевозки в Эстонии
В Эстонии автобусы внутренних рейсов Lux Express курсируют между городами Таллинном, Йыхви, Кохтла-Ярве, Нарвой, Пярну, Тарту, Раквере, Силламяэ, Валга, Выру, Лухамаа, Курессааре и Хаапсалу.
В Таллинне рейсы отправляются с автовокзала на ул. Ластекоду, 46, из аэропорта и от станции в Вана-Пяэскюла на Пярнуском шоссе.
Возврат билета
Процедура описана в Правилах продажи. Для возврата билета необходимо обратиться в то место, где он был приобретен:
- в офис обслуживания клиентов;
- к агенту Люкс Экспресс (в том числе на автовокзал);
- на страницу Lux Express;
- на официальное мобильное приложение;
- в службу поддержки клиентов.
В двух первых случаях возвращение денежных средств осуществляется при личном присутствии пассажира или лица, действующего от его имени на основании доверенности. Нужно предъявить документы, подтверждающие личность и оригинал билета, а также заполнить заявление на возврат суммы.
Если приобретение производилось с помощью онлайн-сервиса (на сайте компании, в приложении) необходимо:
- Совершить вход в личный кабинет.
- Найти информацию о купленном билете.
- Нажать кнопку «Вернуть».
- Заполнить соответствующую форму.
- Ждать ответного письма.
При осуществлении покупки по телефону службы поддержки отправляем письмо туда либо осуществляем возврат через сайт.
В начале пандемии на странице компании была размещена информация о возможности обратиться по адресу info.ru@luxexpress.eu для возврата проездных документов, независимо от места совершения покупки. Возврат осуществлялся в размере 100%.
Отзыв: Автобус Евролайнс Lux Express – Я не думала, что путешествие на автобусе может быть настолько комфортным!
Здравствуйте, дорогие друзья!
Сегодня мой отзыв будет об автобусах компании Lux Express.Отправляются эти автобусы в Санкт-Петербурге с автобусного вокзала на Обводном канале, и только с него. Остановок по пути в СПб больше нигде не делает))Автобусы ЛюксЭкспресс ходят в близлежащую заграницу и по ней: Финляндия, Эстония, Латвия, Литва
У Lux Express достаточно удобный и понятный сайт, где можно посмотреть и карту маршрутов, и остановки, и купить билет с выбором места. Но о компании-перевозчике расскажу позже, сегодня мой отзыв именно про автобус.
Автобусы также делятся по категориям: – просто Lux Express, которых большинство – именно о таком я буду рассказывать подробно.– Lux Express Lounge – эти автобусы, у которых спереди -стандартные сиденья, а сзади есть зона Lounge и сиденья повышенной комфортности – Lux Express Simple – подвид менее комфортных автобусов (насколько знаю, там нет вайфая, чего-то еще) у перевозчика Lux Express Group– Lux Express Mini – небольшие микроавтобусы, которые ходят по несильнопопулярным рейсам.
Сейчас я расскажу вам о наиболее типичном автобусе на рейсе Санкт-Петербург – Хельсинки. Это как раз самый обычный Lux Express.
Места в автобусе обозначены достаточно неявно -на маленькой лампочке над сиденьями. Если знаешь где искать – находишь быстро, если не знаешь – то придется помучаться в поисках. Впереди -экран, бОльшую часть дороги он был выключен, горела только полоса наверху – показывало текущее время, занят или свободен туалет.
Между водителями и пассажирами никаких загородок нет.Места сразу за водителем (номер 1,2) -технические, тут дремлет второй сменный водитель, стоит вода и лежат наушники. На них билеты не продаются. Вода и наушники абсолютно бесплатно. Правда, говорят что на внутренних рейсах, к примеру, по Эстонии воду и наушники продают за евро. На наших рейсах они бесплатны. Также в автобусе всегда работает шустрый WiFi
Места номер 3,4 – первые в правом ряду. Для тех, кого укачивает сзади -они идеальны. Иногда обзор вперед загораживает шторка у водителя, но в целом – обзор хорош!Все сиденья оборудованы ремнями безопасности, правда, двухточечными: три точки крепления только у передних сидений.
Фото ниже снято с мест 5,6.
В салоне 50 с небольшим мест, наверху есть места для ручной клади, некоторые туда складывали куртки – крючков для курточек в автобусе не предусмотрено.
Перед каждым сиденьем установлен индивидуальный электронный центр (тот самый экран), раскладной столик с местом под стаканчик, сеточка внизу – под журналы, бутылочку и т. д. В каждой сеточке лежит полиэтиленовый пакетик-маечка под мусор и путевой журнал с большим количеством рекламы). Между каждой парой сидений внизу есть розетка. (Это благо, как никто другой, поймут владельцы айфонов) )))
О мультимедийной системе хочу рассказать дополнительно.Экран можно выключить и спокойно дремать – свет от него мешать не будет (выключается продолжительным нажатием на кружок в центре нижней панели управления, включается также).Можно выбрать язык панели = что крайне удобно. Как видите, тут есть все, что потребуется в дороге: интернет – достаточно быстрый, кстати, игры – около 10 шт., фильмы, разделенные по жанрам, мультфильмы и т. д.
Можно совместить приятное и полезным и почитать отзывы друзей на Отзовике)))
Напротив санузла- кофемашина. Она начинает работать (включают водители) когда выезжаем за пределы городской черты, для пассажиров абсолютно бесплатно неограниченное количество подходов. Есть чай (Гринфилд, вкусы на выбор), кофе и какао. Очень советую попробовать какао с кофе – есть такая кнопка, мне нравится! Самостоятельно регулируешь кнопочками количество сахара – бумажные стаканчики прикреплены тут же, диспенсер прямо внутри машины. Рядом с чаем можно взять сахар, палочки для размешивания и крышечки, чтоб не проливалось и не остывало. Сервис!
С наших излюбленных мест (5,6) очень удобно смотреть вперед в стекло водителя, особенно когда он едет под горку: к примеру, мне очень понравился заезд на подземную парковку в ТЦ Камппи.
автобусы компании Lux Express я, без сомнения, РЕКОМЕНДУЮ/Уверена, еще не раз поедем вместе!
Правила и сроки
Правила продажи билетов Люкс Экспресс находятся на странице https://luxexpress.eu/ru/ticket-sales-rules. Возврат рейсовых билетов описан разделами 5 и 6 Правил и зависит от вида проездного документа, времени его сдачи, страны и обстоятельств, в связи с которыми он сдается.
100% стоимости вернется пассажиру в таких случаях:
- возврат происходит по вине перевозчика;
- за билет комфорт-класса, возвращенный в любой момент до начала поездки;
- за билет стандартного класса, если до отправления рейса более 24 часов;
- за билет стандартного класса для участника лояльности в статусе Frequent traveller, обратившегося до отправления рейса.
50% денежных средств будет возмещено за билет стандартного класса:
- если клиент обратился в срок от 24 часов до 1 часа до отправления транспортного средства;
- если билет приобретен офлайн на территории Беларуси, Польши, или перевозчиком является АО «Евролайнс», а до времени отправления менее 1 часа.
30% стоимости билета экономкласс, купленного у агента на территории Польши, вернется, если до времени отправления более 24 часов. Может взиматься дополнительный сбор.
10% от цены билета экономкласса, купленного у агента на территории Польши, будет возвращено, если до времени отправления от 24 до 1 часа. Агентом может взиматься дополнительная плата за оформление возврата.
Для поездки «туда-обратно» возвратить можно как один билет, так и в двух направлениях. А если рейс с пересадкой — возвращать нужно билет на все расстояние.
Можно ли вернуть билет?
Порядок возврата регламентирован пунктами 60-61 раздела II «Регулярные перевозки пассажиров и багажа» Постановления Правительства РФ от 01.10.2020 N 1586 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом».
Кроме того, каждый перевозчик может руководствоваться собственными правилами возврата проездных документов. Ознакомиться с ними можно на сайте компании либо на самой электронной квитанции.
Исключением для возврата Люкс экспресс являются билеты:
- опоздавшего пассажира;
- купленные с указанными клиентом неправильными регистрационными данными;
- если пассажир не предъявил при посадке необходимые документы;
- приобретенные в период действия любой из кампаний. Например, скидка для школьников во время каникул;
- экономкласса, за исключением приобретенных у агентов на территории Польши. Правила возврата ниже;
- стандартного класса, в большинстве случаев, если до времени отправления остается менее 1 часа. Иные условия действуют для Беларуси, Польши и участников программы лояльности. О них дальше.
В начале пандемии компания проявила лояльность к своим клиентам, приняв к возврату даже невозвратные билеты. В дальнейшем проводился обмен на другие даты.
Это нужно знать
- Во всех автобусах курение и употребление алкогольных напитков запрещено.
- Каждое сидение оснащено регулируемыми ремнями безопасности. В салоне автобуса есть постоянно функционирующий туалет.
- Во всех автобусе можно приобрести одеяло (стоимость – около 4 евро) и подушку (стоимость – около 3 евро), в некоторых – еще и наушники.
- Велосипеды берутся на борт автобуса, а именно в багажное отделение, только при наличии свободных мест. Причем переднее колесо должно быть снято и упаковано отдельно от основной части. Основную часть также необходимо упаковать.
- На международных рейсах перевозка животных запрещена. На междугородних рейсах разрешается перевозка некрупных животных и птиц в специальных сумках или клетках. Пассажир должен приобрести билет и для своего питомца.
- При покупке билета у консультанта или он-лайн предоставляется выбор места. Но стоит учитывать категории автобусов – расположение кресел в них разные.
- Покупая билеты он-лайн, лучше иметь во время посадки распечатанный вариант билета, а не только его номер.
- Если вы опоздали на автобус, ваш билет уже не подлежит возврату или обмену. А если билет утерян (уничтожен, забыт) – можно заранее получить дубликат в любом отделении компании (стоимость услуги – около 2 евро).
- Эстонская компания SEBE, оказывающая транспортные услуги, называемые «Ежечастный экспресс», с ноября 2013 года входит в группу компаний Lux Express. Такой шаг обе компании считают логичным и оправданным, поскольку SEBE удалось вывести качество внутригосударственных транспортных услуг на мировой уровень.
Правила для пассажиров
В автобусы Lux Express не допускаются пассажиры, находящиеся в состоянии алкогольного опьянения или под действием наркотических веществ, а также в грязной одежде.
В салонах запрещается курить и употреблять алкогольные напитки. Без разрешения водителя нельзя открывать окна и люки в автобусе.
В течение всей поездки пассажиры должны быть пристёгнуты ремнями безопасности. Дети до 12 лет не могут размещаться на местах в рядах, которые располагаются у дверей. В салоне разрешается устанавливать детское кресло для ребёнка.
Кроме того, можно бесплатно перевозить сумку или чемодан размером не более 70×30 ×55 см и весом до 30 кг, которые размещаются в багажном отделении. Вы можете также бесплатно перевезти ещё одно место багажа, если для него найдётся место в багажнике и водитель автобуса даст на это разрешение.
На всех маршрутах, кроме внутренних эстонских, багаж маркируется специальной наклейкой. Пассажир получает свои вещи в пункте назначения по багажной квитанции.
Велосипеды разрешается перевозить в багажном отделении автобусов только в том случае, если для них есть свободное место. Решение о возможности перевозки принимает водитель.
Для транспортировки с велосипеда должно быть снято переднее колесо, и обе его части (велосипед и колесо) упакованы по отдельности таким образом, чтобы не образовалось острых выступающих частей.
Небольшие вещи, забытые в салоне (телефоны, книги и прочее) передаются в местный офис Lux Express. Их можно забрать оттуда в течение 30 дней.
На международных рейсах перевозка домашних животных запрещена. На внутренних рейсах Эстонии разрешается перевозить в салоне мелких домашних питомцев и птиц в специальных клетках или контейнерах размером 40х40 см. Для животных приобретается отдельный билет за 60 % полной стоимости.
Если пассажир опаздывает к отправлению рейса, указанного в его билете, то он не может воспользоваться своим билетом для посадки на другой автобус. Его поездка аннулируется, деньги за билет не возвращаются.
Направления
Компания осуществляет пассажирские международные перевозки в Эстонии, Польше, Литве, Латвии, Финляндии, Российской Федерации и Белоруссии.
Направление | Тип рейса | Рейсов в день | Примечание |
---|---|---|---|
Таллин — Рига | Lux Express Lounge, Lux Express | 11 | — |
Таллин -Вильнюс | Lux Express | 7-8 | — |
Таллин — Санкт-Петербург | Lux Express Lounge, Lux Express | 7-8 | Часть рейсов выполняет компания Eurolines. |
Лухамаа — Москва | Lux Express Special | 1 | Кооперация с рейсами Таллин — Лухамаа и Рига — Лухамаа. |
Рига — Вильнюс | Lux Express Lounge, Lux Express | 10 | — |
Рига — Санкт-Петербург | Lux Express | 4 | — |
Рига — Лухамаа | Lux Express Special | 1 | Кооперация с рейсом Лухамаа — Москва |
Панявежис — Минск | Lux Express | 1 | Кооперация с рейсом Рига — Панявежис — Вильнюс |
Вильнюс — Варшава | Lux Express | 4 | — |
Санкт-Петербург — Хельсинки | Lux Express | 4 | Все рейсы выполняет компания Eurolines. |
Автобусный вокзал Санкт-Петербурга находится по адресу набережная Обводного канала, 36. Отправление из столицы Российской Федерации происходит с остановки на проезде Стратонавтов, 9 (станция метро “Тушинская”).
В Эстонии автобусы компании Lux Express ездят в следующих направлении:
- Таллин,
- Йыхви,
- Пярну,
- Кохтла-Ярве,
- Нарва,
- Раквере,
- Силламяэ,
- Тарту, Выру,
- Валга,
- Хаапсалу,
- Лухамаа,
- Курессааре.
Более детальная информация представлена в таблице.
Маршрут | Тип рейса | Рейсов в день | Дополнительные сведения |
---|---|---|---|
Таллин — Нарва | Lux Express Simple Express | 7 | Рейсы Simple Express выполняет компания Eesti Buss OU. |
Таллин — Тарту | Lux Express Lounge | 17 | — |
Lux Express | 3 | — | |
Simple Express | 6 | Рейсы выполняет Eesti Buss OU. | |
Eesti Buss OU | 1 | — | |
Таллин — Пярну | Lux Express | 8 | — |
Таллин — Курессааре | Lux Express | 2 | Рейс выполняет компания Lux Express Estonia AS |
Lux Express | 2 | Рейсы закреплены за Eesti Buss OU. | |
Таллин — Выру | Lux Express | 2 | — |
Simple Express | 2 | Рейсы закреплены за Eesti Buss OU. | |
Lux Express | 1 | ||
Таллин — Лухамаа | Lux Express | 1 | Кооперация с рейсом Лухамаа — Москва |
Таллин — Хаапсалу | Lux Express | 2 | Рейсы закреплены за Eesti Buss OU. |
Тарту — Нарва | Simple Express | 2 |