Повредили чемодан при перелете: что делать?

Во сколько обойдется платная упаковка

Этот вопрос интересует тех, кто не имеет желания или времени заниматься самостоятельной упаковкой. В каждом аэропорту есть особые упаковывающие машины, которые, как правило, располагаются у входа или регистрационных стоек. Там же находятся контрольные весы, с помощью которых можно проверить вес багажа. Иногда услугу взвешивания предоставляют бесплатно, но зачастую за нее все же приходится платить (около 50 рублей), зато автоматические весы работают примерно полминуты, поэтому за один раз можно узнать вес трех-четырех сумок.

Процесс платной упаковки чемодана в аэропорту

На заметку! Помимо того, сумки можно взвесить на регистрационных стойках, которые свободны от сотрудников.

Выполнить запаковку багажа можно своими руками или при помощи тамошних сотрудников – они дадут все необходимые рекомендации. Инструкции по обмотке у упаковочных стоек имеются, равно как и все требуемые материалы.

Нужно ли упаковывать багаж

Какова же конкретная стоимость упаковки багажа в столице?

  1. Внуково, Шереметьево. Здесь за одну сумку весом менее 32 кг придется отдать порядка 350-500 рублей, а если свыше 32 кг – около 700.
  2. Домодедово. В данном случае все зависит от конкретной авиакомпании. К примеру, клиенты «Аэрофлота» могут рассчитаться бонусными милями (2 200 единиц), если обратятся в PACK&FLY. Клиентам других авиакомпаний нужно заплатить по 500-600 рублей за одну сумку, при этом сам процесс упаковывания займет не более 2 минут.

Стойка для упаковки багажа от компании PACK&FLY

В Домодедово упаковочные стойки работают круглосуточно и без выходных. Помимо PACK&FLY, подобные услуги предоставляют и другие фирмы – «ВЕКС УПАК», Truestar. Но первая все же пользуется большей популярностью, т. к. предоставляет различные скидки, бесплатно упаковывает багаж ветеранов ВОВ, продает специальную защиту от взлома и дает много других приятных бонусов.

Как обезопасить себя и свой багаж

Чтобы ваши вещи в ценности и сохранности были доставлены из точки А в точку Б, есть несколько железных правил для сохранения багажа:

  1. Есть аэропорты, в которых при пересадке нужно забирать чемодан и опять сдавать его на следующий рейс. Если пассажир этого не сделает, то сумка не улетит с ним. Этот факт нужно уточнять при регистрации и покупке авиабилетов.
  2. Не удаляйте электронный билет и не выбрасывайте его распечатку. Этот документ поможет быстрее найти багаж, в случае его утери.
  3. На чемодан рекомендуется прикрепить самодельную бирку, на которой будет указано имя и фамилия, телефон и адрес.
  4. Если на сумку прикрепить яркую ленту либо другую узнаваемую деталь, её будет легче идентифицировать.
  5. Не оставляйте в багаже документы и другие ценные вещи. Их утерю авиакомпания точно не компенсирует. Если и приходится перевозить драгоценный груз, его советуют застраховать или взять с собой как ручную кладь.

Предъявлять претензию авиакомпании имеет право каждый пассажир, с которым случилась неприятная ситуация, связанная с порчей багажа. Чтобы отчасти избежать этой проблемы, хотя бы по вашей вине, лучше тщательно упаковать багаж дома. В любом случае, утерянные сумки, как правило, находятся, а повреждённые чемоданы не должны омрачать вашу поездку.

Провоз багажа в самолете

Обычно провоз багажа включен в стоимость билета. Часто можно видеть фразу, что в стоимость билета входит “бесплатный” провоз багажа. Рекламщики иногда удивляют — как же он бесплатный, если он входит в стоимость. Конечно ничего бесплатного нет, за всё вы заплатите при покупке авиабилета.

Даже если у вас только ручная кладь, стоимость багажа всё равно входит в билет и вы всё равно за него заплатите. Летайте лоукостерами и таких проблем не будет, но об этом чуть ниже, в разделе как сэкономить на багаже.

Единой, международной нормы провоза багажа не существует и правила у всех авиакомпаний разные, более того, они зависят от страны, куда вы направляетесь.

Чтобы у вас не было проблем при посадке, все правила перевозки багажа в самолете нужно выяснить ещё на этапе покупки авиабилетов.

Подготовка чемодана к полёту

Про укладку вещей в чемодан мы поговорим отдельно. Сейчас я расскажу что делать с чемоданом после сбора, как подготовить ваш багаж к поездке.

Чтобы чемодан не вскрыли без вашего присутствия — повесьте на него небольшой замочек и обмотайте упаковочной плёнкой. Служба безопасности аэропорта, полиция или таможня всё равно его вскроют, если он им покажется подозрительным, но зато этого не смогут сделать грузчики и прочие граждане, которым это делать не положено. Можно просто обмотать плёнкой — самый простой способ — замки не ко всем чемоданам подходят, да и ключ можно потерять. А плёнка покажет вскрывали ваш чемодан или нет. Сможете обратиться в администрацию аэропорта за разъяснениями.

Лайфхак: багаж упакуйте обычной пищевой полиэтиленовой плёнкой сами. Она стоит очень дёшево, а обмотать ей чемодан не сложно. В аэропорту эта операция на специальном обмотчике стоит не менее 600 рублей, что я считаю, просто не прилично много.

Кроме того в плёнке ваш чемодан не испачкается и не порвётся. От стойки регистрации до борта самолета он пройдёт множество рук и конвейерных лент, кто знает что там с ним может приключиться.

Что делать, если пропали вещи из чемодана?

Нас, слава Богу, это не коснулось, только разломанный чемодан. Но бывает и такое, что из чемодана пропадают личные вещи. У меня есть своего рода правило, которым я пользуюсь сама и всегда говорю своим туристам: «Никогда не складываем в багаж ценные вещи. Все ноутбуки, планшеты, ювелирные украшения, деньги и проч. берем с собой.» А если уже положили чего ценного в багаж, тогда и напишите об этом прям на чемодане, чтоб люди долго не искали Я вспоминаю одного африканского студента, который летел к нам в Португалию на учебу. Парень решил сложить свой ноутбук в чемодан, а по прилету очень удивлялся почему его багаж не прилетел. Это был 2008/2009 гг и уже тогда все говорили ему, чем он думал. Багаж его так и не нашелся…

Случаи бывают разные и может произойти всё что угодно. Если ваш багаж открывали, вы это сможете заметить непосредственно в аэропорту: не так застегнут чемодан, оторван/выломан замок, открытый чемодан. Следуя вышеперечисленным пунктам, прежде всего идем в Lost&Found. Искусство вскрывать незаметно чемоданы значительно усовершенствовалось и об утере некоторых вещей можно заметить уже дома или в отеле.

Нормы багажа в самолете

В современных авиаперевозках действуют две системы определения нормы багажа на пассажира: штучная и весовая. Распространены обе. Чтобы точно узнать сколько вы можете сдать в багаж, а сколько взять в ручную кладь, загляните в ваш авиабилет — там всё написано. У всех правила разные, хотя и примерно похожи.

Штучная система

Эта система ограничивает количество сумок, которое зависит от класса билета. Обычно, правила такие (но помним, что у всех авиакомпаний по-разному):

  • эконом-класс — 1 место багажа, вес которого не должен превышать 23 кг.
  • бизнес-класс — 2 места багажа, не более 32 кг каждое.

Эти правила перевозки багажа в самолете распространяются на каждого пассажира, который занимает отдельное посадочное место.

Часто бывает, что и для эконом-класса допускается два багажных места. В этом случае каждая ваша сумка не должна быть тяжелее 32 кг. То есть, нельзя взять с собой чемодан весом 42 кг, даже если у вас два багажных места. Нужно распихать это по двум чемоданам. Иначе придётся платить за перевес.

Лайфхак: если у вас есть чемодан и небольшая сумка, которая не поместилась в этот чемодан, то приматываем её к чемодану снаружи упаковочной плёнкой и получаем одну багажную позицию.

Весовая система

Эта система ограничивает максимальный вес багажа.

Чаще всего правила такие:

  • Эконом-класс до 20 кг
  • Бизнес-класс до 30 кг
  • 1-й класс до 40 кг

Важно знать, что вы укладываетесь в максимальный вес и габарит багажа на вашем рейсе. Иначе у вас будут проблемы при регистрации

После того как собрались — измерьте и взвесьте свой багаж.

Это кстати, советский Ту-144. Самый быстрый самолет в мире.

Несмотря на то, что ничего сложного в этом правиле нет, очень часто встречаются те, у кого перевес или негабарит. Особенно часто это бывает на обратных рейсах домой, когда уже накупили сувениров. Люди узнают об этом только на стойке регистрации. Начинается задержка регистрации, пассажиры судорожно пытаются умять чемоданы, запихнуть туда ещё несколько сумок, которые не проходят в ручную кладь. Чемоданы в итоге рвутся, они начинают искать чем их замотать, чтобы не разваливались. В итоге у них всё равно перевес и они всё равно идут за него доплачивать.

Внимательно относитесь к сбору багажа, от этого зависит ваш комфорт во время полёта!

Как взвесить багаж

Дома на напольных весах. Они не очень удобные для сумок, поэтому, встаёте сначала сами — взвешиваетесь. Потом взвешиваетесь с чемоданом, останется только вычесть один вес из другого, получите вес чемодана.

В аэропорту на весах или на свободной стойке регистрации. Ставите чемодан на весы, смотрите вес. Обычно всё работает. Есть ещё стойки автоматической регистрации, называются Drop-off, там тоже можно взвесить. Весы есть не в каждом аэропорту, но в крупных, как правило установлены.

Что нельзя провозить в багаже в самолете

В багажном отсеке самолета нельзя провозить:

  • Газы под давлением или сжиженные
  • Взрывчатые вещества
  • Легковоспламеняющиеся вещества (твёрдые или жидкие)
  • Окислители
  • Кислоты и щёлочи
  • Ядовитые вещества

В РФ запрещено перевозить оружие. В остальных странах по-разному, нужно уточнять.

Полезные рекомендации

  1. Когда путешествуете с пересадкой, положите в ручную кладь принадлежности, необходимые на первое время. Например, зубную щетку, футболку или белье. Если едете отдыхать — купальник и пляжную обувь.
  2. Прикрепите персональную бирку. Укажите мобильный телефон, адрес проживания, ФИО. При международных перелетах текст пишется на английском языке, и добавляется информация об отеле, сроках пребывания и дата возвращения в родную страну. Проверьте, чтобы бирка была надежно закреплена.
  3. Уберите этикетки от предыдущих рейсов и наклейки (даже небольшие). Сортировка осуществляется посредством автоматизированного сканирования, несоблюдение этой рекомендации — одна из распространенных причин пропажи багажа.
  4. Выбирайте яркий или необычный чемодан, который будет отличаться от большинства по цвету или текстуре. Придумайте опознавательный знак на рукоятке.
  5. При регистрации на рейс уточните, до какого места зарегистрирован чемодан. Проверьте, чтобы надежно прикрепили бирку, где правильно указаны ФИО и пункт назначения.
  6. Если в багаже перевозятся действительно ценные вещи, оформляйте страховку. Особенно на трансфертных рейсах.
  7. Вовремя приезжайте в аэропорт. Сотрудники не успевают погрузить багаж опоздавших пассажиров, поэтому направляют при первой возможности. Аналогично поступают при коротких стыковочных рейсах.

Если у вас запланировано много перелетов в один день, есть короткие пересадки либо добираетесь разными перевозчиками, распечатайте на всякий случай чек-лист «Что делать, если потерял багаж». Инцидент происходит часто во многих компаниях, обычно чемоданы благополучно находят и возвращают.

А вы сталкивались ранее подобной ситуацией? Возвращала ли вам авиакомпания потерянный багаж?

Правила провоза багажа

Примечательно, что есть два правила, которые не имеют мирового стандарта, то есть действуют они не всегда. Все зависит от того, куда вы направляетесь, а также от авиакомпании, которая организовывает рейс. Вот три основные:

  1. При полете в Объединенные Арабские Эмираты нельзя брать с собой на борт религиозную литературу либо предметы, которые не относятся к исламу.
  2. Вес багажа имеет большое значение. Как правило, каждая компания устанавливает свой вес. За превышение взимается дополнительная плата. Более того, на допустимый вес влияет класс билета, то есть эконом или бизнес-класса, а также тип лайнера.

Что касается допустимых и запрещенных предметов, то нормы также устанавливает компания, которая организовывает рейс. Но, если брать стандарты, то в «черный список» входят такие вещи, как:

  • вещества, которые вызывают коррозию, а также ртуть, все виды кислот и щелочей;
  • все типы газов;
  • вещества, которые окисляются;
  • предметы, которые могут загореться: спички, зажигалки, растворители и прочее;
  • радиоактивные вещества;
  • токсичные вещества;
  • устройства с сигнализацией;
  • оружие любого вида;
  • острые предметы.

Нежелательно паковать в багаж:

  • деньги;
  • документы;
  • ключи;
  • ценные бумаги;
  • ювелирные изделия;
  • хрупкие предметы.

Разрешается провозить:

  • косметику;
  • технику;
  • продукты питания, но только те, которые находятся в упаковках, не портятся и не разливаются;
  • одежду;
  • книги;
  • журналы;
  • игрушки;
  • предметы бытовой химии, но только с учетом допустимого объема;
  • лекарства;
  • галантерею и т. п.

Для того чтобы перелет прошел успешно, нужно ознакомиться со всеми правилами относительно багажа

Что делать, чтобы не забывать свои вещи в аэропорту, как я:

  1. Не увлекаться Duty-free и не терять бдительность
  2. Контролировать время вылета и время посадки в самолет на табло (регулярно)
  3. Приходить на посадку заранее, даже если придется расстаться с бизнес-залом и переместиться на неудобные кресла зала ожидания
  4. Иметь при себе одну сумку и держать все свои вещи в ней (одну потерять сложнее)
  5. Заряжая технику, находиться рядом с ней и всегда забирать с собой, когда отходишь куда-то
  6. Все свои вещи и документы постоянно держать при себе и никому не отдавать. Отдали другу телефон подержать — в следующий раз подумаете, что он у него, а не забыт где-нибудь.
  7. Документы сразу же (!) убирать в сумку после прохождения контроля и не доставать до самой посадки.
  8. Перед посадкой в самолет пересчитать свои сумки, проверить документы и технику (также перед выходом из самолета)
  9. На ручной клади прикрепить информацию со своими контактами, чтобы вас можно было быстро найти, если сумка будет потеряна

Ваши действия

Если пассажир забыл вещи в самолете, не надо паниковать. Если вы вспомнили о том, что оставили гаджет или любую другую вещь спустя считаные минуты после прилета, обратитесь к сотрудникам авиакомпании или к работникам аэропорта. Они сообщат вам, где находится рамп-агент. Рамп-агенты – это специалисты, работающие на территории аэровокзала, которые имеют связь с членами экипажа по рациям. Этот вариант развития событий подходит в том случае, если вы еще не прошли процедуру паспортного контроля после прилета. Стоит учитывать, что, если у вас скоро второй рейс или вы торопитесь по другим причинам, есть вероятность опоздать. Процедура возврата вашей вещи предполагает составление акта приема-передачи. А на это потребуется некоторое время.

В аэропортах есть бюро находок

Если вы обнаружили, что забыли вещи, когда воздушное судно уже поднялось в воздух, есть несколько вариантов дальнейших действий. Если этот аэровокзал базовый для авиаперевозчика, чьими услугами вы воспользовались, значит, ваши вещи остались в аэропорту. В этом случае вам надо найти комнату невостребованного багажа, которая может также называться «бюро находок». Обычно в аэропортах это помещение обозначается как lost and found. С возвратом не все так просто. Вам надо убедить сотрудников аэропорта, что это действительно ваше имущество. В таких ситуациях очень выручает знание особенных примет гаджета или другой забытой вещи. Когда бортовые проводники находят в салоне самолета вещь, они записывают номер места, где она была найдена. Если вы предъявите свой посадочный талон, по информации о пассажирах сотрудники аэрокомплекса смогут проверить, действительно ли это вы оставили данную вещь на борту.

Если данный аэровокзал транзитный для авиаперевозчика, и вы вспомнили об оставленном гаджете или другом забытом на борту предмете, когда авиалайнер уже поднялся в воздух, вам надо обращаться к сотрудникам того аэровокзала, откуда был осуществлен перелет, так как воздушное судно вернулось в тот аэропорт. Если после возвращения авиалайнера бортовой проводник не обнаружил вашей вещи (например, если она упала под кресло), то ее найдет сотрудник клининговой компании. В этом случае дальнейшее развитие событий зависит от поступка этого человека. Если он окажется добросовестным, то сам отнесет вашу вещь в комнату невостребованного багажа. Но, как показывает практика, если бортовой сотрудник не замечает оставленную пассажиром вещь, она уже не возвращается к своему хозяину.

Когда пассажиры забывают ноутбуки или планшеты, смартфоны, это не только влечет за собой финансовые потери. На этих гаджетах может храниться конфиденциальная важная информация. Чтобы ее не удалось узнать третьим лицам, производители гаджетов специально предусмотрели функцию удаленной блокировки устройства. Позаботьтесь о защите данных заранее. Включите функцию блокировки и проверьте ее настройки прямо сейчас.

https://www.youtube.com/watch?v=U_TgG43o208

Упаковка багажа в самолет пошаговая инструкция

Чтобы определить, как правильно упаковать ваш багаж в самолет, составьте чек-лист. Представьте, что понадобится в путешествии, а затем вычеркните лишнее. Собрать необходимое поможет пошаговая инструкция.

Как выбрать вещи и уменьшить общий вес

Чтобы не брать в самолет многочисленные чемоданы, часть из которых вы даже не откроете на отдыхе, задавайте себе следующие вопросы:

  • Выбранная одежда подходит для разных случаев? На отдыхе вы изучите все, что может предложить туристический курорт или старинный город. Вам понадобятся предметы гардероба, которые уместно смотрятся в разных ситуациях. Например, легкое макси-платье порадует универсальностью, чего не скажешь о блузке с глубоким вырезом. Если вы едете за границу, делайте поправку на местные обычаи и берите вещи, в которых можно ходить по районам, где мало туристов.
  • Она многофункциональна? Штаны-трансформеры подойдут для теплой погоды и пригодятся в дождливый день. Но они не нравятся женщинам, поскольку не отличаются изяществом. Зато джинсы или черные брюки подойдут для множества случаев, поэтому положите их в чемодан. Это не значит, что нужно оставить дома коктейльные платья, просто они не должны занимать большую часть багажа.
  • Вещь практична? Маркие цвета или ткани, требующие деликатной стирки — не лучший выбор для путешественника.
  • Займет ли предмет одежды много места в чемодане? Достав любимый наряд из шкафа, сверните его и оцените объем. Правда, если вы будете часто носить вещь, критерием можно пренебречь. Ведь джинсы, занимающие больше места, чем тонкие брюки, лучше комбинируются с другими предметами одежды.
  • Быстро ли ткань высыхает после стирки? Некоторые материалы можно высушить в помещении (например, в ванной комнате). Если вы берете меньше 10 предметов одежды, то критерий очень важен.

Не забудьте узнать прогноз погоды, чтобы определиться с выбором гардероба, и захватить пару теплых вещей на случай, если синоптики ошибутся.

Порядок подачи заявления

Лицу, забирающему свои вещи, лежащие в чемодане, который сломали, придется на какое-то время остаться в аэропорту. В таких случаях понадобится действовать по четкой пошаговой инструкции, чтобы добиться справедливости.

Инструкция по написанию

  1. Нельзя слишком долго тянуть с написанием заявления. Подача осуществляется не позднее, чем через одну неделю после приземления самолета. Лучше всего сделать это сразу, как только были обнаружены повреждения. Бумага заполняется в отделе под названием Lost&Found, который расположен около багажной ленты.
  2. При заполнении претензии клиент указывает тяжесть поломки (лучше, если дополнительно будут приложены фотографии). Помимо этого, сотрудникам аэропорта нужно будет показать определенный пакет документов. Если их не будет, заявление не примут и факт порчи имущества не зафиксируют. В составляемом протоколе отмечается персональная информация, рейс, аэропорт, в котором сломали чемодан. Один экземпляр остается на месте, а второй забирает с собой пассажир. Обязательное условие – проверка наличия отметки о том, что жалобу приняли.
  3. Работники отдела должны тщательно осмотреть чемодан, а после выдать заявителю копию отчета об осмотре. Эта процедура отнимет не больше пятнадцати минут.

Необходимые документы

Какие документы должны быть на руках у человека, собирающегося написать заявление о том, что ему повредили багаж в аэропорту:

  • оригинал или копия билета на самолет;
  • посадочный талон;
  • бирка, крепившаяся на багаж;
  • паспорт;
  • фотографии, если заявка направляется дистанционным способом;
  • чек на чемодан (обычно его не требуют, но нужно быть готовым ко всему).

Сроки подачи жалобы

Когда пассажир летел внутренним рейсом, подать претензию он может в течение полугода. Как исчисляется данный период:

  • если обнаружена недостача либо поломка груза или почты, либо просрочена положенная доставка, написать претензию, чтобы возместить вред следует с даты, идущей за днем его предоставления. В ситуации с почтой – со дня оформления коммерческого акта;
  • когда чемодан не просто сломан, а потерян – через десять дней с завершения срока транспортировки;
  • в других случаях – с момента наступления события, ставшего причиной отправки жалобы.

Если использовался международный рейс, учитываются следующие показатели:

  • чемодан сломали – в течение недели с момента его получения;
  • когда доставка задерживается – в течение трех недель с даты выдачи груза клиенту;
  • если вещи утрачены – в течение восемнадцати месяцев с момента прибытия самолета в аэропорт или дня, когда он должен был туда прилететь.

К кому необходимо обратиться в случае повреждения чемодана

  • выявление повреждений в аэропорту;
  • тщательный осмотр чемодана уже после того, как человек покинул аэропорт.

В каждой из ситуации потребуется воспользоваться отдельным способом, позволяющим ее разрешить.

Если обнаружили повреждения в аэропорту

Клиент, который увидел, что чемодан сломали, когда он еще находился на специальной ленте, должен тут же обратиться к дежурному агенту, обслуживающему зону выдачи багажа, либо к тем, кто представляет интересы авиаперевозчика в данном аэропорту. Именно эти люди могут помочь с правильным составлением претензии.

Если повреждения обнаружили за пределами аэропорта

Если поломку удалось увидеть уже после того, как клиент покинул пределы терминала, не стоит паниковать. Возможность подать заявление на 100% сохраняется, человек все еще имеет на это право. Следует сразу позвонить в центр поддержки аэропорта или перевозчика, чтобы спросить, куда следует направить жалобу и ксерокопии всех обязательных документов.

Поделитесь в социальных сетях:FacebookTwitterВКонтакте
Напишите комментарий