Получение поддержки через приложение
Ютэйр разработал мобильное приложение, позволяющее пользоваться кабинетом на любых современных смартфонах. Возможности программы аналогичны персональному разделу на официальном сайте. Можно заказывать или возвращать билеты, подключать дополнительные сервисы, передавать описание багажа. Действует раздел дисконтной программы для просмотра бонусных миль.
В приложении предусмотрена вкладка «Техподдержка». Через нее можно задавать вопросы сотрудникам контактного центра. Перед получением консультации обязательно прочитайте справочный раздел, содержащий самые распространенные вопросы клиентов. Возможно, вы самостоятельно получите искомую информацию и сэкономите время.
Программа распространяется бесплатно. Для установки откройте каталог Google Play или App Store. Введите слово «Ютэйр» в строку поиска и кликните «Установить».
Адреса, телефоны и часы работы ЮТэйр (Москва)
Бескудниковский бульвар, 12 ст1 (2 этаж) :
Удалось ли Вам дозвониться на Горячую линию?
Да, удалосьНет, не удалось
- Телефон: 8-800-234-00-88
- Режим работы: Пн-Пт: 09:00-20:00, Cб: 09:00-20:00, Вс: 09:00-20:00
Вернадского проспект, 86Б (ТРК Альмирал 2 этаж) :
- Телефон: 8-800-234-00-88
- Режим работы: Пн-Пт: 10:00-13:00, Cб: 10:00-13:00, Вс: 10:00-13:00
- Станция метро: Юго-Западная (Сокольническая линия) — 0.164 км
Внуково аэропорт, терминал А (Аэропорт Внуково 1, 2 этаж) :
- Телефон: 8-800-234-00-88
- Режим работы: Пн-Пт: 00:00-13:30, Cб: 00:00-13:30, Вс: 00:00-13:30
Киевского Вокзала площадь, 1 (Киевский вокзал 1 этаж) :
- Телефон: 8-800-234-00-88
- Режим работы: Пн-Пт: 09:00-13:00, Cб: 09:00-13:00, Вс: 09:00-13:00
- Станция метро: Киевская (Филевская линия) — 0.19 км
Лермонтовский проспект, 2 к1:
- Телефон: 8-800-234-00-88
- Режим работы: Пн-Пт: 10:00-21:00, Cб: 10:00-21:00, Вс: 10:00-21:00
- Станция метро: Лермонтовский проспект (Таганско-Краснопресненская линия) — 0.571 км
Новый Арбат, 36/9 (Правительство Москвы) :
- Телефон: 8-800-234-00-88
- Режим работы: Пн-Пт: 00:00-24:00, Cб: 00:00-24:00, Вс: 00:00-24:00
- Станция метро: Краснопресненская (Кольцевая линия) — 0.73 км
Павелецкая площадь, 1а ст1 (Павелецкий вокзал цокольный этаж) :
- Телефон: 8-800-234-00-88
- Режим работы: Пн-Пт: 09:00-14:00, Cб: 09:00-14:00, Вс: 09:00-14:00
- Станция метро: Павелецкая (Кольцевая линия) — 0.062 км
Свободный проспект, 33 (ТД Перовский цокольный этаж) :
- Телефон: 8-800-234-00-88
- Режим работы: Пн-Пт: 10:00-13:00, Cб: 10:00-13:00, Вс: 10:00-13:00
- Станция метро: Новогиреево (Калининская линия) — 0.155 км
Адреса, телефоны и часы работы ЮТэйр (Москва)
Бескудниковский бульвар, 12 ст1 (2 этаж) :
Удалось ли Вам дозвониться на Горячую линию?
Да, удалосьНет, не удалось
- Телефон: 8-800-234-00-88
- Режим работы: Пн-Пт: 09:00-20:00, Cб: 09:00-20:00, Вс: 09:00-20:00
Вернадского проспект, 86Б (ТРК Альмирал 2 этаж) :
- Телефон: 8-800-234-00-88
- Режим работы: Пн-Пт: 10:00-13:00, Cб: 10:00-13:00, Вс: 10:00-13:00
- Станция метро: Юго-Западная (Сокольническая линия) — 0.164 км
Внуково аэропорт, терминал А (Аэропорт Внуково 1, 2 этаж) :
- Телефон: 8-800-234-00-88
- Режим работы: Пн-Пт: 00:00-13:30, Cб: 00:00-13:30, Вс: 00:00-13:30
Киевского Вокзала площадь, 1 (Киевский вокзал 1 этаж) :
- Телефон: 8-800-234-00-88
- Режим работы: Пн-Пт: 09:00-13:00, Cб: 09:00-13:00, Вс: 09:00-13:00
- Станция метро: Киевская (Филевская линия) — 0.19 км
Лермонтовский проспект, 2 к1:
- Телефон: 8-800-234-00-88
- Режим работы: Пн-Пт: 10:00-21:00, Cб: 10:00-21:00, Вс: 10:00-21:00
- Станция метро: Лермонтовский проспект (Таганско-Краснопресненская линия) — 0.571 км
Новый Арбат, 36/9 (Правительство Москвы) :
- Телефон: 8-800-234-00-88
- Режим работы: Пн-Пт: 00:00-24:00, Cб: 00:00-24:00, Вс: 00:00-24:00
- Станция метро: Краснопресненская (Кольцевая линия) — 0.73 км
Павелецкая площадь, 1а ст1 (Павелецкий вокзал цокольный этаж) :
- Телефон: 8-800-234-00-88
- Режим работы: Пн-Пт: 09:00-14:00, Cб: 09:00-14:00, Вс: 09:00-14:00
- Станция метро: Павелецкая (Кольцевая линия) — 0.062 км
Свободный проспект, 33 (ТД Перовский цокольный этаж) :
- Телефон: 8-800-234-00-88
- Режим работы: Пн-Пт: 10:00-13:00, Cб: 10:00-13:00, Вс: 10:00-13:00
- Станция метро: Новогиреево (Калининская линия) — 0.155 км
Как создавалась компания?
В далеком 1934 году, при открытии воздушного маршрута от Тюмени до Обдорска (настоящего Салехарда), через Самарово (город, который ныне называется Ханты-Мансийск) начала свою историю развития известная на весь мир авиакомпания Ютэйр.
Основной первоначальной целью для небольшой авиагруппы являлось обеспечение необходимым и жизненно важным весь Северный морской путь. Авиагруппа размещалась неподалеку от Тюмени, на небольшом аэроузле в населенном пункте Плеханово. Ежедневно северная авиагруппа контролировала трудовую деятельность небольших подразделений, которые находились в подчинении компании, в их обязанности входило следующее:
- обслуживание пассажирских рейсов;
- воздушная транспортировка различных грузов и корреспонденции;
- перевозка экспедиций, которые занимались научными исследованиями;
- воздушный патруль лесных угодий.
В конце 60-х годов в Тюменском регионе были обнаружены многочисленные месторождения, богатые нефтью и природным газом. Так как в те времена дорожное сообщение было развито не на должном уровне, правительством СССР был издан приказ создать Тюменское управление гражданской авиации на базе тогда действующей северной авиагруппы.
Так как авиагруппа уже смогла наладить трудовой процесс, то ей не составило особого труда за непродолжительный период стать основной частью процесса освоения и добычи, и, конечно, транспортировки бесчисленных богатств, которыми наделила щедрая природа Западную Сибирь. В арсенале Тюменского управления гражданской авиации в те времена числились такие воздушные суда:
- Вертолеты – Ми-8, Ми-6, Ми-10К, Ми-26.
- Самолеты Ил-76.
- Самолеты Ан-12.
На воздушных судах Ан-12 транспортировались пакетные трубы, а вертолеты помогали перевозить благодаря наличию внешней подвески трубы, которые требовались для нефтяных и газовых скважин особо большого диаметра. Перевезти такой груз на автомобилях было просто нереально, а железнодорожная ветка в этих местах, как ранее уже было отмечено, не была достаточно развита. Поэтому только воздушные суда Тюменского управления ГА могли справиться с такой ответственной задачей, что им удавалось на все 100%. Более того, компания не собиралась останавливаться на достигнутых результатах, постоянно развивалась и преобразовывалась. Результатов стараний долго ждать не пришлось, ведь в начале 90-х годов через воздушные причалы компании прошли:
- около 8584 тысячи пассажиров;
- примерно 634 тысячи различных грузов;
- более 20 тонн корреспонденции.
Произведя сравнение данных, эксперты пришли к выводу, что именно Тюменское управление ГА заняло первое почетное место как по грузовым отправкам, так и по обслуживанию пассажиров. В работе были задействованы:
- более 590 воздушных транспортных средств различной классификации;
- 84 аэроузла;
- 20 аэродромов, на которых использовалось искусственное покрытие.
Согласно приказу министра гражданской авиации, которое вступило в силу в 1991 году, была осуществлена реорганизация, в ходе которой Тюменское управление гражданской авиации переименовалось в «Тюменьавиатранс». А ровно через год, по указу действующего президента Российской Федерации и по обоюдному решению всех сотрудников компании, «Тюменьавиатранс» перевоплотился в ОАО открытого типа и получил полную правопреемственность.
Отправка письменного обращения
Ютэйр обладает официальным сайтом. Посетители портала могут просматривать справочную информацию, покупать билеты, регистрироваться на рейсы. Предусмотрена программа лояльности, позволяющая собирать мили и обменивать вознаграждения на реальные услуги. Работает виртуальная приемная в разделе «Обратная связь» для отправки вопросов. После открытия раздела выберете тему обращения и заполните предложенную форму.
Система потребует указать:
Поставьте галочку возле пользовательского соглашения и кликните «Отправить». Электронное обращение рассмотрят сотрудники контактного центра Ютэйр.
Контакты и реквизиты
Контакты авиакомпании ЮТэйр можно найти на официальном сайте в одноименном разделе. Здесь приводится следующая информация:
- Для звонков из РФ предусмотрено два номера телефона. Один для привилегированной линии, а второй — для пассажиров, которые не принимают участие в бонусной программе. Соответственно, номера для дозвона следующие:
- 8-800-234-00-88 — бесплатная горячая линия авиакомпании ЮТэйр.
- 8-800-505-33-77 — платный номер. Здесь придется заплатить 45 рублей за одну минуту разговора.
- Для звонков из других стран. Если необходимо дозвониться с территории других государств, номер авиакомпании ЮТэйр — +7-3452-29-88-88. Эта линия является общей для всех пассажиров.
Следующий момент, который может заинтересовать клиентов или потенциальных партнеров — общие сведения о перевозчике.
Реквизиты авиакомпании ЮТэйр:
- Страна — РФ.
- ИНН — 7204002873.
- ОКПО — 01130489.
- Уставной капитал — 577, 208 млн. рублей
Основные факты
Авиакомпанией UTair называют скорее машинально, более точным будет слово «холдинг» или «корпорация», поскольку воздушный перевозчик объединяет под одним брендом несколько организаций, причем как российских, так и иностранных. Благодаря удачному союзу и слаженной работе группы компаний, ассоциация имеет возможность выполнять любые типы перелетов – чартерные и регулярные рейсы, внутрироссийские полеты и доставку пассажиров за рубеж.
Кроме того, авиагигант, пользующийся известностью у клиентов и партнеров многих стран мира, имеет собственный вертолетный парк, являющийся крупнейшим в мире как по количеству транспорта, так и по грузоподъемным характеристикам. Подавляющее большинство машин спроектировано и собрано на российских авиационных заводах.
Головное предприятие местом базирования выбрало город Ханты-Мансийск, расположенный в Западной Сибири по правому берегу реки Иртыш. Авиакомпания «ЮТэйр» имеет собственный сайт, находящийся по адресу: www.utair.ru. Возможные контакты, в том числе телефоны, указаны на официальном сайте авиакомпании UTair.
Существует у ассоциации горячая линия, позвонить по бесплатному номеру телефона которой 8-800-100-08-08 можно позвонить круглосуточно. Платным телефоном 8-809-505-33-77 также могут воспользоваться все клиенты для получения интересующей информации. Наконец, специальный номер 8-800-234-00-88 предназначен для пассажиров, участвующих в бонусной программе UTair Status.
Находясь в Москве, легко забронировать билет на самолет, принадлежащий авиакомпании UTair, позвонив по телефону: 8-495-228-03-80. Операторы помогут подобрать наиболее отвечающий требованиям рейс, согласуют дату, время, наличие свободных мест, оформят бронь, проконсультируют насчет вариантов оплаты, при возможности, зарезервируют место в салоне лайнера заранее.
Получить привилегию пользования телефонной линией поддержки участника программы Status можно, присоединившись к проекту и зарегистрировавшись на сайте www.status.utair.ru.
Международные рейсы, приостановленные из-за коронавируса
- С 13 марта по 31 маяБерлин → Москва → Берлин, UT 705, 706Милан → Москва → Милан, UT 787, 788
- С 16 марта по 30 апреляМосква → Бухара, Самарканд, Ташкент, Фергана → Москва, UT 807, 808, 809, 810, 805, 806, 789, 790
- С 17 марта по 31 маяМосква, Уфа → Вена → Москва, Уфа, UT 821, 822, 731, 732Москва → Рига → Москва, UT 715, 716
- С 18 марта по 30 апреляМосква → Душанбе, Нахичевань → Москва, UT 801, 802, 763, 764 Сургут → Баку → Сургут, UT 823, 824Сургут → Худжанд → Сургут, UT 759, 760 Тюмень → Баку → Тюмень, UT 749, 750
- С 19 марта по 30 апреляМосква → Минск → Москва, UT 775, 776 Москва → Душанбе → Москва, UT 803, 804
- С 20 марта по 30 апреляМосква → Ереван → Москва, UT 879, 880
- С 21 марта по 21 апреляМахачкала → Джидда → Махачкала, UT 755, 756
Жалоба в прокуратуру на «ЮТэйр»
Обращение в прокуратуру с жалобой на неправомерную деятельность авиакомпании и ее сотрудников считается крайней инстанцией и самой серьезной, не считая суда.
Как можно обратиться в прокуратуру?
Если вы решили прибегнуть к данной мере, используйте один из перечисленных способов:
- в устной форме на телефон горячей линии представительства: 7 (495) 987-56-56 (звонки по РФ бесплатны);
- личный визит в прокуратуру по месту проживания. Для москвичей обращение предусмотрено по адресу: г. Москва, пл. Крестьянская Застава, дом 1.;
- также, можно направить письменную жалобу. Актуальный адрес указан на официальном портале genproc.gov.ru;
Онлайн регистрация
Все больше путешественников предпочитают регистрироваться онлайн. В таком случае вы в удобное для вас время и в спокойной обстановке выбираете подходящее место в лайнере. Процедура также экономит время, ведь вам не придется стоять в очереди на оформление.
Онлайн-регистрация открывается за 36 часов до вылета рейса, а заканчивается — за 45 минут.
Стоит знать, что доступна она не во всех городах и не для всех категорий пассажиров. Так пройти онлайн-регистрацию не смогут группы путешественников более девяти человек; пассажиры, требующие особого ухода (дети без сопровождения и люди с ограниченными возможностями); туристы с животными; пассажиры чартерных и вахтовых рейсов, а также рейсов, которые выполняются авиакомпаниями-партнерами.
Что касается городов, то онлайн-регистрация недоступна для рейсов из Узбекистана, Барселоны, Худжанда, Талакана, Игрима и Белоярского. Не смогут оформиться онлайн пассажиры, вылетающие рейсом «Ираклион — Москва», «Москва — Санья» и обратно.
Алгоритм действий
Для идентификации и поиска вашего рейса потребуется ввести номер паспорта, заказа или билета, фамилию пассажира и номер рейса.
Далее нужно выбрать место в самолете. В открывшемся окне появится планировка лайнера. Кресла, уже занятые другими пассажирами, отмечены синим цветом. Вам нужно выбрать одно из белых (свободных) мест.
Некоторые сиденья можно выбрать только за дополнительную плату — это кресла с дополнительным пространством для ног, расположенные в первом ряду эконом-класса и возле аварийных выходов. Такая услуга доступна не на всех самолетах — а лишь на некоторых моделях Боингов: 767-200, 737-800, 737-400 и 737-500. Доплата за место повышенной комфортности составляет 1,5 тысячи рублей на внутренних рейсах и 25 евро — на международных.
Следующий и финальный этап — подтверждение вашего выбора и сохранение посадочного талона. Его нужно будет распечатать и взять с собой в аэропорт. Распечатать талон также можно на стойках регистрации и в киосках самообслуживания.
Детали самостоятельной регистрации
Если у вас возникла необходимость обменять или сдать авиабилет, то авиакомпания допускает такие действия и после прохождения онлайн-регистрации. Это удастся сделать на сайте авиакомпании не позднее, чем за 50 минут до отправления самолета. После вылета лайнера все эти действия вы сможете совершить только в аэропорту, обратившись к сотруднику авиалиний.
Для отмены регистрации на сайте вам потребуется ввести в соответствующие поля фамилию, номер рейса и дату вылета, регистрационный номер, указанный в посадочном талоне, а также номер заказа или авиабилета. После этого также будет доступна повторная онлайн-регистрация. Но стоит помнить, что если вы уже оплатили места повышенной комфортности, то вернуть эти деньги не получится ни при каких условиях.
Если вы путешествуете налегке, без багажа, то вам достаточно приехать в аэропорт к моменту начала предполетного досмотра. При этом обязательно изучите список вещей, которые допустимо брать в салон самолета. И не допускайте перевеса, ведь ручную кладь могут проверить при посадке и тогда вам придется сдавать излишки в багаж.
Если при вас есть багаж, тогда регистрировать его придется в аэропорту. В таком случае целесообразно прибыть в аэропорт за час до вылета. Сдать чемоданы вы сможете на отдельно выделенной для этих целей стойке (такая функция доступна во Внуково) или на общей стойке регистрации. Отдельной оплаты потребует и превышение норм бесплатного провоза багажа.
Самолеты авиакомпании «Ютэйр»
Все самолеты компании новые и современные. У перевозчика имеется 65 самолетов разных производителей и моделей:
- Boeing 767-200
- Boeing 737-500
- Boeing 767-300
- Boeing 737-800
- ATR 72-500
- Boeing 737-400
- Ту-134
- ATR 72-500
- Ан-24
- Airbus A321-211
- Bombardier CRJ-200
- Як-42
- Ту-154
- Sukhoi Superjet 100-95B-95LR
- ATR-42
Имеются даже именные самолеты, которые называются в честь Николая Байбакова, Василия Бахилова, Бориса Щербина и других.
«Ютэйр» владеет также вертолетами, их около 340. В основном это Ми-8 МТВ, МИ-171, Ми-8 Т.
На вертолетах компания совершает грузовые рейсы под заказ, а также Utair доставляет гуманитарные грузы в такие страны, как Конго, Судан, Сомали, Мали. Делает это компания в рамках поддержки ООН.
Благотворительность
С 2008 года Utair является партнёром благотворительного фонда «Подари жизнь!». Авиакомпания предоставляет подопечным фонда и их сопровождающим льготные перелёты в медицинские центры, расположенные как в России, так и за рубежом. За это время более 1 500 детей и их родителей смогли осуществить льготный перелёт к месту лечения и обратно.
Также Utair успешно сотрудничает с художественным центром «Дети Марии», поисково-спасательным обществом «Лиза Алерт» и благотворительным фондом социальной помощи детям «Расправь крылья!».
Utair регулярно участвуют в поисково-спасательных операциях, осуществляет льготные перевозки ветеранов Великой отечественной войны, поддерживает спортивные и культурные российские и международные мероприятия.
В 2013 году авиакомпания «ЮТэйр-Карго» (нынешнее название ЗАО «ЮТэйр»), входящая в группу компаний Utair, перевезла гуманитарный груз, предоставленный Правительством Ханты-Мансийского автономного округа — Югры в рамках оказания помощи регионам Дальневосточного федерального округа, пострадавшим от наводнения.
В 2014 и 2015 годах при непосредственном участии авиакомпании «ЮТэйр» были организованы и проведены «Воздушный марафон добра», донорский марафон «70 лет Победы» и роудшоу МУЗАРТЕРИЯ-2015 в поддержку Программы развития добровольного донорства крови Министерства здравоохранения Российской Федерации и ФМБА России.
В течение всего года ветераны, инвалиды и участники Великой Отечественной войны могут бесплатно совершить перелёт по любому направлению маршрутной сети Utair.
Boeing 737-500
Авиасудно предназначено для полетов на расстояния средней протяженности. У него широкий фюзеляж. На его борту могут расположиться 114 пассажира. Средний возраст самолетов этой компании — 19-20 лет.
Дальность полета судна составляет 3500 км. Он может лететь на максимальной высоте 10700 м. При этом воздушный лайнер развивает крейсерскую скорость 820 км/ч.
Примечание. Возраст самолета не говорит о его неисправности.
Компания постоянно проводит техническое обслуживание авиасуден. Поэтому даже самые «старые» модели находятся в полной исправности. Была презентована новая ливрея «Ютэйр». Она значительно улучшила внешний вид воздушных единиц техники.
О схеме салона и лучших местах в этом самолете вы можете почитать в нашем материале «Boeing 737-500 Utair».
Ребрендинг
года Авиакомпания Utair начала процесс ребрендинга. У компании появится фирменный логотип и новый шрифт написания названия. Новый логотип авиакомпании — наклоненная буква U. Новый шрифт в названии на фюзеляже будет лаконичнее, без наклона как сейчас, а вторая буква в названии будет строчной (ранее название авиакомпании писалось UTair), заявила Щербинина. Первый самолёт в обновленном окрасе авиакомпании также был представлен журналистам во «Внуково». Разработка логотипа и нового фирменного стиля перевозчика обошлась компании в 4 млн руб. Смена окраса коснется всех судов, а фирменные цвета — белый и синий — сохранятся. Половина флота будет перекрашена осенью и зимой 2017 года, другая половина — в осень-зиму 2018 года.
«Ребрендинг отражает изменения в компании, которые проходят в последние годы: усиление операционной эффективности, обновление сервисов для пассажиров и внедрение цифровых технологий», — отметила г-жа Щербинина. «Репутация — это узнаваемость бренда и лояльность пассажиров. Utair долгое время откладывал ребрендинг, тратил ресурсы на увеличение частоты рейсов и на расширение географии полетов. Пришло время инвестировать в репутацию. Компания не может терять долю рынка из-за отсутствия маркетинговой поддержки», — считают в Utair.
Новый дизайн разработан агентством Friends Moscow. К концу 2018 года будет перекрашен парк самолётов, обновятся сайт, мобильное приложение, форма пилотов и бортпроводников, все сервисы компании выйдут в новом имидже.
Ан-74/Ан-74 ТК 100
Самолеты предназначены для полетов на малые и средние расстояния. В авиапарке компании их насчитывается 19 единиц. В зависимости от модификации авиасуден, на их борту могут расположиться 40-48 человек в моноклассовой кабине.
Технические характеристики самолетов:
- дальность полета — 4000 км;
- крейсерская скорость — 500 км/ч;
- высота полета — 10100 м.
Модели этих самолетов были созданы в конструкторском бюро им. Антонова. Относительно недавно разработала компания Utair новую ливрею. Скоро и эти модели самолетов приобретут абсолютно другой вид.
Как сэкономить на поездке? Рабочие лайфхаки!
- Лучшие цены на отели рекомендуем искать на ROOMGURU. Поисковик ищет среди всех отельных баз интернета, даже у таких гигантов как Booking, и сравнивает цены. Если вы любитель пользоваться смартфоном, то приложение по ПО ПОИСКУ ЖИЛЬЯ просто необходимо. Очень удобно по прилету открыть варианты и тут же забронировать.
- Выгодно застраховать свое здоровье и жизнь в путешествии поможет сервис TRIPINSURANCE, поисковик показывает результаты от всех крупных страховых компаний. Вам остается выбрать лишь самый выгодный вариант, но на здоровье советуем не экономить!
- Авиабилеты? Опытным путем советуем пользоваться AVIASALES, он и по сей день является поисковиком №1 среди самостоятельных путешественников.
Жалоба в суд на «ЮТэйр»
Обращение с судебные органы предусмотрено в крайних случаях, если ни одна из вышестоящих инстанций не смогла помочь гражданину в решении конфликтной ситуации или проигнорировала требования гражданина.
Чтобы правильно составить иск и получить компенсацию, потребуется помощь квалифицированного юриста. Без его участия шансы на удовлетворение иска будут минимальными.
Как обращаться в суд?
Какие материалы обязательны для предъявления в судебной инстанции?
- Заявление от пассажира.
- Копии документов и материалов (квитанция, подтверждающая оплату государственной пошлины или документ, подтверждающий право на льготную оплату, претензия на авиакомпанию «ЮТэйр»).
- Если у пострадавшего пассажира есть подтверждение обращений в другие инстанции, их копии также необходимо приложить к заявлению и указать их в перечне дополнительных материалов.
- Любые материалы, которые подтверждают право гражданина на получение компенсации, и др. действий со стороны авиаперевозчика.
Причины для жалоб на «ЮТэйр»
Пассажиры самолета Ютэйр
На подачу жалобы имеет каждый клиент перевозчика, права и интересы которого были ущемлены из-за действий/бездействия сотрудников компании.
Самыми частыми причинами для обращения в соответствующие инстанции стали:
- задержки и отмены рейсов без указания причин или по не уважительным причинам (исключения – форс-мажор, на который сотрудники фирмы не в силах повлиять);
- отказ в продаже билетов на рейс без указания причин;
- превышение полномочий сотрудниками «ЮТэйр» (некорректное общение и действия со стороны персонала, взимание комиссий, которые нигде не были указаны изначально);
- отсутствие предоставления горячего питания, напитков и места для проживания в случае задержки рейса на длительное время (более 5 часов);
- отказ от приема билетов на рейс при попытке их возврата (в том случае, если билет сдается по вине компании, а не пассажира);
- порча или утеря багажа гражданина, который воспользовался услугами сервиса «ЮТэйр»;
- несвоевременное попадание клиента авиакомпании на самолет по вине компании-поставщика услуг (отказ в продаже билета, необоснованная задержка при регистрации на самолет);
- любые действия компании, которые повлекли за собой причинение ущерба материального/морального характера клиенту «ЮТэйр».
Как получить мили в Utair Status
Что-либо делать для получения миль нет необходимости — они будут поступать на ваш счет автоматически в течение 3 дней после совершения путешествия. Баллы зачисляются за стандартные рейсы, где указан код перевозчика UT или коды тарифа «STD», «LT» или «FLEX». Внимательно следите за указанными кодами — за другие авиарейсы бонусные рубли зачисляться не будут.
Как начислить мили в Ютэйр за предыдущие полеты
Ключевой фактор для начисления бонусов — регистрация в программе Статус, однако если вы совершали полеты данной авиакомпанией за прошедший год, но не участвовали в программе лояльности, обратитесь в раздел восстановления полетов в Личном кабинете сайта перевозчика. После обращения вам начислят неполученные бонусы за совершенные с момента старта акции полеты сроком не более года.
Как перевести мили Ютэйр другому человеку
Для этого необходимо знать номер акционной карты того человека, которому хотите перевести баллы. Затем в Личном Кабинете найдите окно перевода, укажите сумму и номер карты адресата. Информацию по максимальному лимиту переводов узнайте по Горячей линии или через обратную связь.
Как восстановить мили Ютэйр
При отсутствии полетов и неиспользовании счета в течение 6 месяцев, ежемесячно будет списываться 100 миль в качестве платы за обслуживание счета. Утраченные таким образом баллы не восстанавливаются.
Что делать, если после перелета мили не начислены
По стандарту авиакомпании зачисление бонусных рублей происходит в течение трех дней с момента полета. Если по их истечении вы увидели, что мили не зачислены, используйте функцию «восстановление» в Личном кабинете. Если и после этого бонусы не поступили, воспользуйтесь формой обратной связи со службой поддержки Ютэйр.
Калькулятор миль Ютэйр
Калькулятор позволяет рассчитать, какое количество бонусов вы получите при выборе того или иного рейса. Размер бонуса зависит от нескольких факторов:
- дальности полета;
- класса обслуживания;
- уровня участия в программе;
- кода полета и тарифа.
Виды участия
Каждый клиент авиакомпании UTair вправе выбрать один из вариантов участия в бонусной программе. Здесь имеется три варианта:
- «Статус» — индивидуальный вариант. Здесь в роли участника может стать любой человек, которому исполнилось 14 лет. При этом начисление бонусов производится за индивидуальные перелеты, а в случае смерти клиента счет закрывается.
- «Семья». Особенность этого вида программы в том, что в накоплении миль принимает участие все семейство в количестве до семи граждан. Уровень родственной связи не имеет значения. За ведение счета отвечает один человек, как правило, глава семьи. Здесь каждый участник возрастом от 14 лет вправе оформить награду через персональный счет. При этом контроль количества миль осуществляется через личный кабинет «Статуса» на ЮТэйр.
- «Бизнес» — программа, предназначенная только для юридических лиц. В перечне участников должно быть не больше 250 работников компании. Начисление миль производится на общий счет. Для участия возраст должен быть от 18 лет и более.
