История развития авиакомпании
Свое начало Эйр Чайна берет в 1988 году, когда гражданскую авиацию Китая разделили на ряд отдельных авиакомпаний. В тот же год перевозчик стал основным в стране, получив крупную прибыль при обслуживании более 60 рейсов местного и международного значения. Мощный старт авиакомпании позволил ей основать совместное предприятие с Lufthansa для технического обслуживания самолетов марки Боинг.
В 1994 правительство Китая приняло решение об упразднении государственного регулирования деятельности авиакомпании. Это позволило Китайским авиалиниям расширить парк самолетов и увеличить пассажиропоток и полученную прибыль. Компания неоднократно сталкивалась с конкуренцией западных перевозчиков, тем не менее, достойно выдерживая ее. В последующие годы Эйр Чайна осуществляла поглощение более мелких компаний и вышла на европейский и Гонконгский биржевые рынки.
В 2007 году авиакомпания вступила в крупный альянс Star Alliance. Она неоднократно выкупала крупные пакеты акций дочерних и сторонних авиакомпаний, укрепляя свои позиции по всей стране. Компания не раз удостаивалась престижных премий в рамках своей деятельности. В 2010 году Эйр Чайна впервые запустила вид комбинированных билетов, предполагающие не только перелет, но и транспортировку пассажиров автобусами до пунктов назначения. В следующем году авиалинии первые среди конкурентов обеспечили пассажирам беспроводной интернет в аэропорту.
На сегодняшний день авиакомпания занимает прочную позицию как в Китае, так и по всему миру, имея сеть представительств во многих странах мира. Корпорация насчитывает 50000 сотрудников и владеет шестью дочерними компаниями. Слоган перевозчика We go above and beyond точно описывает политику авиакомпании в ее инновационности. Эйр Чайна предоставляет свои услуги президенту и чиновникам Китая.
Перевозка литиевых аккумуляторов
Что еще в правилах провоза ручной клади на China Eastern Airlines? Литиевые аккумуляторы для ноутбуков емкостью менее 100 Втч, мобильные телефоны, камеры и другие личные портативные электронные устройства, а также запасные аккумуляторы разрешается провозить в ручной клади.
При условии согласования с авиакомпанией пассажиры могут провозить электронные устройства с литиевыми аккумуляторами емкостью от 100 до 160 Втч (включительно). Каждый пассажир может перевозить до двух запасных аккумуляторов. Их нельзя перевозить в зарегистрированном багаже.
Каждый запасной аккумулятор должен быть хорошо защищен от короткого замыкания (поместите аккумулятор в оригинальную упаковку, отдельные пластиковые пакеты или защитный чехол или изолируйте электроды, заклеив их клейкой лентой).
Запрещается перевозить литиевые аккумуляторы или электронные устройства с ними емкостью более 160 Втч (кроме инвалидного кресла).
Обеспечение безопасности: потерянный и поврежденный багаж
Если по прибытии в город назначения вы обнаружили, что на карусели вашего багажа нет, обратитесь к сотруднику авиакомпании. Предоставьте ему багажную бирку, выданную во время регистрации. Понадобится заполнить заявление о пропаже багажа и вам выдадут регистрационный номер.
Когда багаж найдут, его доставят по месту жительства в городе прибытия — адрес вы указываете в заявлении.
Статус «пропавший» присваивается багажу, если его не нашли в течение 7 календарных дней для внутренних рейсов и 14 календарных дней для международных поездок с даты заполнения заявления о потере багажа. Для написания претензии на компенсацию средств нужно предоставить копию документа, удостоверяющего личность, банковскую карту.
При повреждении багажа обращайтесь к сотруднику аэропорта для написания заявления на компенсацию средств. На это пассажиру выделяют 7 календарных дней с момента прилета. Также иск можно подать через чат на официальном сайте компании.
Авиакомпания Hainan Airlines
Hainan Airlines организует прямые рейсы из Санкт-Петербурга, Москвы и Иркутска в китайские города Пекин, Хайкоу и Санья (остров Хайнань), а также рейсы с пересадками в Куньмин, Тайбэй, Гуанчжоу, Чжэнчжоу, Харбин, Далянь и многие другие города Китая. Помимо перечисленного, есть рейсы в Японию (Токио), Таиланд (Бангкок, Пхукет), Вьетнам (Дананг, Ханой).
Парк самолетов включает Boeing 787-9 Dreamliner, Airbus 330-200, Airbus 330-300, Boeing 737-700, и некоторые другие модификации перечисленных лайнеров. «Fortune Wings Club» — мильная программа Hainan Airlines, совместная с несколькими внутренними китайскими авиаперевозчиками, в т.ч. Hongkong Airlines.
Экипаж Hainan Airlines
На дальних рейсах, продолжительностью более 7 часов, в экономическом классе предложено два приема пищи. На выбор дается три вариант — два из них традиционные китайские блюда, и одно в западном стиле. Обед состоит из основного блюда, закусок, десертов и различных сыров. На международных рейсах продолжительностью более 3 часов подают основное блюдо, салат и десерты.
Задержка, утеря или повреждение багажа
Если вы не найдете свой багаж на транспортерной ленте или он окажется поврежденным, необходимо сразу же обратиться к сотрудникам багажной службы для составления акта PIR.
Заявку на получение компенсации требуется направить в письменном виде в представительство компании в течение:
- 7 дней в случае повреждения;
- 21 дня в случае задержки у утери.
На внутренних рейсах максимальная сумма компенсации составляет 100 юаней/1 кг. Если ценность поврежденного имущества меньше этой суммы, размер компенсации рассчитывается исходя из его реальной стоимости.
На международных рейсах максимальный размер компенсации составляет 30 долларов США/1 кг. Если пассажир сможет предоставить документальное подтверждение стоимости утраченного имущества, ему выплачивается компенсация, максимальный размер которой может достигать 1 131 СПЗ (специальные права заимствования). 1 СПЗ примерно равен 1,37 доллару США.
Разовая сумма компенсации на одного пассажира составляет:
- в эконом-классе – 300 юаней;
- в бизнес-классе – 400 юаней;
- в первом классе – 500 юаней.
Спорные ситуации с багажом
Если багаж был задержан, утерян или поврежден, агент CSA (вместе с пассажиром) обязан заполнить протокол о происшествии при перевозке багажа и предоставить ответ пассажиру о результатах расследования. Компенсацию можно оформить в аэропорту отправления, промежуточной посадки или прибытия. Если по вине CSA пассажир понес расходы на товары первой необходимости, компания их компенсирует.
Финансовая ответственность компании за багаж одного пассажира определяется условиями рейса:
- по Монреальской конвенции – 1 131 SDR ($1549);
- по Варшавской конвенции – 17 SDR ($23) за кг, а за незарегистрированный багаж – 332 SDR ($454).
Претензию (обязательно в письменной форме) необходимо подать в определенный срок:
- при повреждении багажа во время транспортировки – немедленно или не позже 7 рабочих дней после получения;
- при задержке – не позже 21 рабочего дня.
Право на судебное разбирательство сохраняется в течение 2 лет.
Онлайн-регистрация
Авиакомпания предлагает пассажирам несколько способов: онлайн на официальном сайте https://www.airchina.com, получение талона с помощью устройства для самостоятельной регистрации (CUSS), установленного в аэропорту, а также традиционную регистрацию на стойке.
Онлайн-регистрация на официальном сайте:
- открывается в 20:00 за два дня до вылета и закрывается за 1 час до вылета для внутренних рейсов;
- открывается 36 часов до вылета и закрывается за 3 часа до вылета для международных рейсов.
Процесс включает следующие шаги:
- идентификация при помощи номера авиабилета и имени или паспортных данных;
- выбор рейса;
- выбор места в салоне на интерактивной карте;
- получение и печать посадочного талона.
Оформление посадочного талона через интернет доступно для взрослых пассажиров, купивших билеты без пересадки на рейсы, выполняемые авиакомпанией Air China или ее партнерами Shenzhen Airlines, Shandong Airlines и Tibet Airlines.
Полный список направлений, для которых возможно самостоятельное получение посадочного талона, приведен на официальном сайте перевозчика.
При онлайн-регистрации не получится забронировать места у аварийного выхода. При желании получить такое место необходимо зарегистрироваться на стойке в аэропорту.
После завершения онлайн-регистрации на сайте Эйр Чайна пассажир получает посадочный талон одним из следующих способов: сохраняет на своем устройстве, получает на мобильное устройство при помощи SMS или по электронной почте. Посадочный талон в формате JPG можно распечатать на листе бумаги формата A4.
С помощью приложения
Клиентам авиакомпании доступна регистрация с помощью приложения Air China APP (есть версии на английском, китайском и японском языках).
Приложение также позволяет отслеживать тарифы, получать актуальную информацию о статусе рейсов, заказывать дополнительные услуги. Доступно для операционных систем iPhone и android.
Багаж младенцев
На каждого младенца с билетом первого или бизнес-класса бесплатно предоставляется провоз 2-х единиц багажа. Максимальный вес одной единицы багажа составляет 32 кг. Сумма трех сторон каждой единицы не должна превышать 158 см.
Дети и взрослые пассажиры с билетом эконом-класса (маршрут Китай–Америка) могут провозить две единицы багажа на China Eastern Airlines бесплатно; максимальный вес каждой единицы — 23 кг.
Дети и взрослые пассажиры с билетом эконом-класса (маршрут Китай–Канада) могут провозить две единицы багажа бесплатно; максимальный вес каждой единицы — 32 кг. Сумма трех сторон каждой единицы не должна превышать 158 см; сумма трех сторон обеих единиц багажа вместе не должна превышать 273 см.
При перевозке младенцев по билету стоимостью 10% от цены взрослого билета можно провозить бесплатно одну единицу багажа (в соответствии с национальными условиями транспортировки), при этом сумма трех сторон каждой единицы не должна превышать 115 см. Кроме того, разрешено бесплатно провозить полностью сложенную или переносную прогулочную коляску.
Услуги авиакомпании Air China
- пассажирские и грузовые авиаперевозки;
- обслуживание и ремонт самолетов;
- все сопутствующие перелету и размещению в терминале услуги;
- питание и сервисы по обслуживанию посетителей.
Предприятие широко использует систему самообслуживания. Пассажиры компании могут самостоятельно приобрести и зарегистрировать авиабилеты через интернет. Перевозчик осуществляет как стандартные, так и VIP-перелеты. На борту клиентов ждет питание различных видов, напитки, фильмы, музыка и пресса, а также медицинское обслуживание.
Уровень сервиса авиакомпании очень высокий: сотрудники ценят своих клиентов и обеспечивают им все условия для комфорта в пути.
Удобной услугой от Эйр Чайна является сквозная регистрация пассажиров и багажа. Она предполагает упрощенный проход через транзит в Пекине при согласии клиента.
Спектр маршрутов авиакомпании распространяется на все континенты и постоянно пополняется новыми направлениями. Большая часть вылетов производится из Пекина, где расположен головной офис компании. В России воспользоваться услугами Эйр Чайна можно при вылете из Москвы.
Питание на борту авиакомпании
Багаж младенцев
На каждого младенца с билетом первого или бизнес-класса бесплатно предоставляется провоз 2-х единиц багажа. Максимальный вес одной единицы багажа составляет 32 кг. Сумма трех сторон каждой единицы не должна превышать 158 см.
Дети и взрослые пассажиры с билетом эконом-класса (маршрут Китай–Америка) могут провозить две единицы багажа на China Eastern Airlines бесплатно; максимальный вес каждой единицы — 23 кг.
Дети и взрослые пассажиры с билетом эконом-класса (маршрут Китай–Канада) могут провозить две единицы багажа бесплатно; максимальный вес каждой единицы — 32 кг. Сумма трех сторон каждой единицы не должна превышать 158 см; сумма трех сторон обеих единиц багажа вместе не должна превышать 273 см.
При перевозке младенцев по билету стоимостью 10% от цены взрослого билета можно провозить бесплатно одну единицу багажа (в соответствии с национальными условиями транспортировки), при этом сумма трех сторон каждой единицы не должна превышать 115 см. Кроме того, разрешено бесплатно провозить полностью сложенную или переносную прогулочную коляску.
Перевозка животных в багажном отсеке
Не входит в бесплатную норму провоза багажа. Дополнительная оплата будет рассчитана как сверхнормативный багаж (независимо от общего количества мест багажа пассажира, включая животных, и класса обслуживания). Требуется предварительное согласование с авиакомпанией не позднее 36 часов до времени вылета рейса. Количество животных, перевозимых в багаже, ограничено.
Убедитесь, что вы получили все необходимые разрешения для въезда в страну назначения (включая транзитные страны).
По соображениям безопасности, авиакомпания не принимает к перевозке собак бойцовых пород.
Подробную информацию по перевозке животных, а также по специальным требованиям к транспортировочным контейнерам, вы можете получить у операторов China Eastern Air Holding.
Правила перелета с зарегистрированным багажом
Норму провоза багажа можно забронировать онлайн или приобрести на стойке регистрации. Она определяется отдельно для каждого гостя в одну сторону. Можно забронировать разный вес чемоданов для рейсов вылета и прилета назад.
На рейсах в США путешественник может провести один или два чемодана. Размер каждой единицы багажа не должен превышать 20 кг. Если вы летите с двумя чемоданами по 10 кг, каждый считается отдельным местом.
Не забронировав багаж заранее, можно приобрести услугу в аэропорту, но максимальный вес одного места составит не 20, а 15 кг. За каждый килограмм сверх нормы необходимо будет заплатить сбор. Сумма зависит от аэропорта, из которого отправляется самолет, и направления.
Допустимые размеры и вес багажа
Максимальный вес для зарегистрированного багажа – 32 кг, на некоторых рейсах – 40 кг, максимальный размер – 119х119х81 см или суммарно 319 см для каждого чемодана.
Ограничений по количеству единиц багажа нет, главное, чтобы они были в пределах нормы, установленной тарифом пассажира.
Дешевле забронировать место багажа при покупке билета.
Что запрещается транспортировать
В отличие от ручной клади, в зарегистрированном багаже можно провозить острые и тупые предметы. Под запретом оружие и его имитация, взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества, химические и токсические вещества, живые цветы и растения.
Транспортировка животных
В качестве ручного багажа могут быть отправлены небольшие животные – домашние собаки, кошки, птицы и так далее. Перевозка допускается в вентилируемом контейнере с доступом к пище и воде после согласования с компанией. На некоторых самолетах нельзя возить больше трех животных одновременно. Временно CSA не берут животных на рейсы с пересадками. В отдельных аэропортах (Сянган) животных принимают на борт только в грузовой отсек.
Запрос на возможность транспортировки выполняется при покупке билета или бронировании места.
Размеры клетки одного животного не могут превышать 40 x 60 x 100 см или быть меньше 5 x 15 x 20 см. Максимальная масса места не должна быть более 32 кг. Животных следует доставлять на регистрацию за полтора часа до вылета. Необходимы:
- Ветеринарный сертификат.
- Сертификат о вакцинации против бешенства, выданные в КНР.
К транспортировке не допускаются слишком маленькие (например, декоративные рыбки) или крупные (размер клетки превышает нормы) животные, которые могут представлять опасность или с отталкивающим внешним видом. Не принимаются для перевозки также:
- Агрессивные породы собак:
- боксер,
- бульдог,
- бультерьер,
- мопс,
- чау-чау,
- бордоский дог,
- английский той-спаниель,
- японский хин,
- королевский спаниель,
- мастиф,
- пекинес,
- канарская собака,
- китайский шарпей,
- ши-тцу,
- тибетский спаниель,
- американский булли,
- янки-терьер,
- стаффордширский терьер.
- Кошки:
- бирманская,
- экзотические короткошерстные,
- персидская,
- гималайская и британская короткошерстная.
Служебные собаки, следующие в салон вместе с хозяином, должны быть на поводке, в наморднике и находиться рядом. Занимать посадочные места и перемещаться по салону им не разрешается.
