Автобусный парк
Подвижной состав компании насчитывает несколько сотен автобусов, в основном марок Neoplan, Setra, MAN. Все транспортные средства соответствуют четвертому уровню по классификации IRU (Международной ассоциации перевозчиков) и обеспечивают безопасные и комфортные условия поездки. На дальних международных линиях используются машины Neoplan.
Для комфорта пассажиров в автобусах предусмотрено:
- увеличенное расстояние между рядами кресел;
- оснащение каждого места розеткой 220 вольт, благодаря чему время работы гаджета/ноутбука не ограничивается емкостью аккумулятора;
- бесплатный доступ к Wi-Fi, который оценит молодежь;
- кондиционеры, поддерживающие оптимальную температуру в салоне;
- для детей – мультимедийные устройства;
- биотуалеты;
- обеспечение пассажиров на длительных маршрутах пледами;
- оснащение большинства автобусов кофемашинами (на платной или безвозмездной основе).
Планировка автобусов
При приобретении билетов (за исключением покупки при посадке непосредственно в автобусе) имеется возможность выбрать желаемое место для поездки. С этой целью указывается тип автобуса для данного маршрута.
В случае отсутствия такой информации ее всегда можно уточнить у представителя перевозчика. Какие места лучше и больше подходят путешественнику, можно определить, взглянув на план автобуса.
В общем виде расположение мест внутри автобусов ECOLINES можно посмотреть на рисунках:
Услуги, предоставляемые в автобусах
Автоперевозчик постоянно стремится повысить уровень сервиса в своих автобусах. Общий список услуг, предоставляемых на маршрутах Ecolines, включает:
- Индивидуальное мультимедийное устройство. На маршрутах по странам Балтии и западной Европы есть всегда. Узнайте о наличии мультимедиа при покупке билета.
- Бесплатный Wi-Fi.
- Чай и кофе бесплатно.
- Еда и напитки за дополнительную плату.
- Розетка 220 V у каждого сиденья.
- Кондиционер.
- Стюардесса или стюард. Только на маршрутах, длительность которых превышает 4 часа. В ряде случаев и на таких направлениях стюард может отсутствовать.
- Каждый автобус оборудован туалетом.
- Возможность занять до 3 багажных мест с общим весом поклажи до 90 кг.
Медиацентр
Медиацентры, установленные в автобусах Ecolines, предоставляют возможность заходить в социальные сети, смотреть фильмы, слушать музыку и аудиокниги, играть в электронные игры. Это позволяет расслабиться и приятно провести время в пути.
Если экран устройства не работает, обратитесь к экипажу. Если устранить проблему не удалось, сообщите об этом на почту компании. В письме расскажите о неисправности, укажите номер вашего места, маршрут и время поездки.
Если не удается подключить Wi-Fi, закройте и вновь откройте браузер. При необходимости перезагрузите свое мобильное устройство.
Как приобрести билет
Существует несколько способов приобретения билетов для поездки автобусами Ecolines. Иногда их можно купить в кассах автовокзалов, но не везде. Все зависит от договоренности компании и конкретного автовокзала. Вообще компания не приветствует такую продажу. Причина в том, что в этом случае автобусы часто движутся с неполной загрузкой. Компания предпочитает сама заключать договоры по реализации билетов с различными транспортными агентствами.
Кроме того, проездные документы можно купить в офисах фирмы. В России такие офисы имеются в следующих городах:
- Калининград. Офис расположен по ул. Железнодорожная, д. 7. Телефон +74012 758733. Эл. почта kaliningrad@ecolines.pl. Время работы с 09.30 до 22. 00, без выходных.
- Москва. Каширский проезд, д. 19 (автостанция Варшавская). Телефон +7495 9780281. Эл. почта moskva@ecolines.ru. Время работы с 8.00 до 22.00, без выходных. Кроме того, в Москве билет можно купить в офисе компании Amron, расположенном по адресу пр-т Мира, дом 79; телефон +7495 9780281; время работы 09.30-21.30, без выходных.
- Псков. В офисе Amron на ул. Вокзальной, дом 26. Телефон +78112 735055. С 10.00 до 20.00, без выходных.
- Санкт-Петербург. Набережная Обводного канала, дом 42. Телефон +7 812 3867979. С 07.00 до 23.00. Кроме того, в Санкт-Петербурге можно купить билет в офисе Amron по адресу Подъездной переулок, дом 3. Телефон +7 812 409 94 10. Офис работает без выходных с 07.00 до 23.00.
Офисы Ecolines имеются и в других странах, с которыми компания обеспечивает сообщение. Информация о них доступна на официальном сайте перевозчика.
Однако гораздо удобнее купить билеты онлайн. Для этого нужно войти в раздел на сайте перевозчика. Перед вами откроется окно выбора направления:
Внесите необходимые данные и активируйте кнопку «Искать».
Появится информация о возможности путешествия и его стоимость. Кроме того, будет указано время отправления и прибытия в конечный пункт. Учтите, что реальное время поездки может отличаться от расчетного. В пути возможны аварии или задержки при пересечении границ. Поэтому, если вы направляетесь, например, в аэропорт для дальнейшего перелета, выбирайте рейсы автобуса, прибывающие в пункт назначения заблаговременно.
Необходимые сведения вы найдете, активировав соответствующий раздел. Если вас все устраивает, кликните кнопку с изображением корзины.
Затем необходимо:
выбрать лучшие места внутри автобуса из свободных;
внести сведения о пассажире/ах;
внести сведения о плательщике;
выбрать вариант оплаты из предложенного списка;
перейти к оплате, активировав кнопку «Далее».
Также есть возможность приобрести билет с использованием мобильного приложения. Программу можно скачать по прямым ссылкам GooglePlay или App Store. При этом необходима регистрация в программе лояльности.
Приобретение билета доступно также непосредственно в автобусе, по его прибытии. Однако стоимость проездного документа у водителя может быть выше, чем указанная на сайте компании.
Общие сведения о компании
Материнская компания автомобильного перевозчика “Эколайнс” Norma-A появилась в Латвии в 1993 году. Первые рейсы осуществлялись между Ригой и Москвой, Ригой и Киевом. Коммерческий бренд Ecolines начали использовать в 1997-м. Фактически это франчайзинговая компания, которая позволяет пользоваться ее торговой маркой и контролирует соблюдение партнерами корпоративных стандартов качества обслуживания пассажиров. Кроме того, приобретателям франшизы предоставляется рекламная поддержка и доступ к системе продажи билетов Ecolines.
В основном покупателями франшизы являются крупные национальные перевозчики из России, Украины и Беларуси. Российским владельцем франшизы является автобусный перевозчик Amron. Используются только комфортабельные транспортные средства (ТС) производства известных иностранных компаний, таких как Neoplan.
Большая часть маршрутов Ecolines – международные линии, но существуют направления и внутри отдельных государств бывшего СССР. В 2022 году Norma-A приобрела крупнейшего и наиболее известного украинского автобусного перевозчика – компанию “Автолюкс”. Сумма сделки не разглашается. Планируется, что международные перевозки из Украины будут осуществляться под брендом Ecolines а внутриукраинские – под маркой “Автолюкс”. Однако вполне возможно, что латвийская компания поглотит “Автолюкс” и продолжит экономическую экспансию на рынках автобусных перевозок Белоруссии и России.
В 2022 году (более свежих данных в открытой печати нет) Norma-A достигла денежного оборота 18,84 млн евро, при этом прибыль фирмы составила 754 тыс. евро. В настоящее время компания осуществляет автобусное сообщение с 21 европейской страной.
Следите за новостями, география путешествий с Ecolines может расшириться.
Покупка билетов
Компания ECOLINES реализует билеты несколькими способами:
- в собственных представительствах;
- в агентствах;
- по безналичному расчету;
- в автобусах;
- посредством интернета.
Последний является наиболее выгодным вариантом, поскольку предоставляет широкий выбор опций, позволяет применять и накапливать бонусные скидки, оперативно вносить изменения в заказ, менять его параметры.
На билеты, купленные онлайн, распространяются общие правила проезда пассажиров и провоза багажа, за исключением дополнений, предусмотренных для этого типа проездных документов:
- тариф для взрослых от 19 до 59 лет;
- детский (0-12 лет) тариф;
- билеты для молодежи (13-18 лет) и обладателей карты ISIC;
- проездные документы для лиц с инвалидностью при наличии соответствующего удостоверения;
- билеты для пассажиров старше 60 лет.
Приобретение билета с двумя поездками предполагает «скидку за 2 поездки».
Помимо покупки билетов традиционным способом через кассу в агентствах и представительствах Ecolines, все чаще практикуется продажа онлайн, особенно с помощью мобильных приложений для iOS и Android. Скачать такое приложение можно на AppStore или Google Play. Оно позволяет покупать и возвращать билеты, вносить изменения в маршрут непосредственно в процессе поездки.
Помимо преимуществ, которые имеет продажа билетов онлайн, пассажир также получает возможность быстро реализовывать бонусы программы лояльности, оперативно отслеживать текущие накопительные скидки, застраховаться от утраты билета. Регистрация на сайте позволяет существенно расширить степень свободы использования услуг компании Ecolines.
Например, на странице компании тут, зная номер своего билета, вы сможете отследить автобус, получив его точные координаты.
Для того чтобы выбрать ближайшее к вам агентство, следует посетить сайт компании здесь. После выбора нужных страны и города на правой стороне появятся доступные адреса.
Перевозка багажа в автобусах Ecolines
Согласно правилам компании, каждый пассажир может бесплатно провозить багаж общим весом до 90 кг, но с некоторыми ограничениями. В частности, количество мест багажа не должно превышать трех единиц, а вес каждого должен быть не более 30 килограммов. Помимо багажа допускается провоз ручной клади весом не более 5 килограммов и размерами до 45×35×20 сантиметров.
Каждое место багажа также имеет ограничения по размеру:
- допускается провоз одной сумки 50х50х80 сантиметров;
- двух сумок 40х50х50 сантиметров;
- трех сумок 20х55х60 сантиметров.
В случае превышения допустимых размеров багажа (указаны в пункте 3.1.2 Правил) за каждое место взимается дополнительная плата в сумме 20 евро или в иной валюте по курсу.
Пассажир может взять с собой не более двух единиц дополнительного багажа. При одном дополнительном месте его размеры не должны превышать 50х50х80 сантиметров, при двух – габариты каждого ограничиваются размером 40х50х50 сантиметров.
В пути следования доступ к багажу закрыт до пункта прибытия. При этом автобусная компания отвечает только за доставку багажа и пассажира. Сохранность перевозимого груза, его целостность и качество упаковки является заботой пассажира.
Кроме того, страхование здоровья и багажа в случае аварии следует оформлять самостоятельно.
Стоимость проезда
Стоимость билетов определяется количеством купленных мест и временем их приобретения: чем раньше куплен проездной документ, тем он дешевле. К тому же чем чаще вы совершаете поездки, тем больше величина скидок.
Конкретную стоимость покажет ответ на запрос на сайте компании. При расчете можно самому выбирать валюту оплаты, исходный и конечный пункт назначения, количество и категорию пассажиров.
При этом посредством варьирования цен компания Ecolines пытается поддерживать равномерную загрузку маршрутов. С этой целью регулярно проводятся разнообразные акции, реализуется программа лояльности, предлагаются специальные скидки при покупке билетов в оба конца. В зависимости от маршрута и текущей котировки валюты возможна экономия за счет игры на курсах.
Использование купона позволяет получить минимальную цену при покупке билетов онлайн.
Система лояльности компании
Суть системы лояльности компании заключается в том, что с каждым купленным билетом вам возвращается до 15% его стоимости. Эти средства затем конвертируются в валюту лояльности и накапливаются. Впоследствии этими средствами вы сможете оплатить часть следующей поездки.
Скидка зависит от уровня вашей лояльности:
- 10% – при затратах на билеты до 250 евро;
- 11% – при покупке билетов на сумму до 500 евро;
- 12% – при поездках на сумму до 750 евро;
- 13% – при закупке билетов на сумму до 1000 евро;
- 15% – если расходы на поездку превысят 1000 евро.
Валюта лояльности рассчитывается по простой формуле: с каждых 10 евро, потраченных на билет, на ваш счет зачисляется один евро.
Помимо экономии, вы также станете участником специальных акций и будете получать индивидуальные предложения по маршрутам, которые наиболее часто используете.
В частности, бонус-коды зачастую позволяют снизить стоимость проезда до 15% на популярных маршрутах в Москву, Калининград, Минск (Беларусь).
О возможности сдать или поменять билет
Пассажир имеет право сдать купленный билет, однако размер компенсации определяется правилами компании. Так, билеты, купленные посредством интернета, компенсируются в полном объеме, если они приобретены не позднее 24 часов до даты отправления и с момента покупки прошло не более 12 часов.
Деньги возвращаются в течение 15 рабочих дней только на тот счет, с которого производилась оплата. Выходные и официальные праздничные дни при исчислении этого срока не учитываются.
Восстановленный билет возврату не подлежит. При отказе от поездки или возврате билета возможно удержание части денежных средств, в частности:
- если билет сдан за сутки и более до даты поездки, возвращается 80% его стоимости;
- если билет сдан менее чем за сутки до даты поездки, возвращается 50% стоимости ;
- при возврате билета менее чем за час до поездки его стоимость не возвращается.
Претензии по компенсации после отправления автобуса не принимаются.
Обмен одних билетов на другие не производится: вначале происходит возврат билетов, после чего приобретаются новые.
Пассажир может изменить пункт прибытия или отправления до начала следования по маршруту. Данная возможность не касается компаний Ukrlines/Elbrus-Trans, Klaipedos AP, Abilskou A/S, ОАО “Пинский АП”, Minsktrans и может быть оформлена только в представительствах Ecolines.
Если стоимость поездки увеличивается, пассажир доплачивает разницу, если же стоимость уменьшается, то разница не компенсируется. При необходимости смены маршрута текущий проездной документ возвращается, согласно правилам компании, после чего необходимо заказать новый билет.
Стоимость билетов
Ecolines при высоком уровне комфорта и обслуживания стремится удержать стоимость проезда на приемлемом для пассажиров уровне. Предлагаем вашему вниманию цены на некоторые рейсы компании по состоянию на сентябрь 2022 года. В связи с тем, что рублевые цены достаточно быстро растут, для справки приведем округленную стоимость, по которой можно заказать билет в евро.
Стоимость билетов на рейсы из Санкт-Петербурга:
- В Оршу – 1 тыс. рублей (13 евро).
- В Витебск – 1 тыс. рублей (13 евро).
- В Минск – 1,85 тыс. рублей. (23 евро).
- В Одессу – 4,13 тыс. рублей (52 евро).
- В Берлин – 6,55 тыс рублей (82 евро).
Рейсы из Москвы:
- В Париж – 8,62 тыс. рублей (108 евро).
- В Ригу – 3,5 тыс. рублей (44 евро).
- В Хельсинки – 2,9 тыс. рублей (36 евро).
Компания предлагает своим клиентам путешествовать дешевле, поэтому достаточно часто объявляются различные акции со скидками для детей, молодежи и других льготных категорий граждан. Кроме того, в ряде случаев возможно льготное приобретение билета. В частности, скидки обеспечивает участие в программе лояльности клиентов компании.
Система лояльности компании
Все автоперевозчики заинтересованы в том, чтобы число потребителей их услуг росло. Для этого предусматривают различные бонусы для постоянных клиентов. Существует собственная программа лояльности и у компании Ecolines.
Размер бонуса зависит от потраченной суммы. Итак, если ваши расходы (в евро):
- до 250 – бонус 10%;
- до 500 – 11%;
- до 750 – 12%;
- до 1000 – 13%;
- свыше 1000 – 15%.
Автобусный парк
Основу парка ТС перевозчика Ecolines, используемых на международных маршрутах, составляют автобусы Neoplan. Также в наличии ТС производства MAN и других известных производителей. Российская часть автопарка фирмы состоит из 200 автобусов Neoplan. Схема автобусов (конструкция) международных рейсов чаще всего двухэтажная, что позволяет перевозить максимальное количество пассажиров, предоставив им комфортные условия.
Для удобства клиентов компания готова идти на серьезные издержки, в том числе снижать пассажировместимость своих ТС. Кто осуществлял длительные туры, знает, что основной дискомфорт в автобусе связан с невозможностью вытянуть ноги. Расположение мест в ТС Ecolines предусматривает увеличенное в сравнении со стандартной комплектацией расстояние между рядами сидений.
Действующие маршруты компании
В 2019 году сеть автобусных маршрутов компании охватывает территорию стран Балтии, а также Восточной и Западной Европы. Современные транспортные средства позволяют расширять географию поездок, предлагать новые направления и конкурентные цены.
Помимо международных, компания осуществляет и внутренние перевозки, в частности, по Украине.
Карта маршрутов Ecolines постоянно совершенствуется. К примеру, с ноября 2017 года перевозчик совершает рейсы в Финляндию, вложив 85 миллионов рублей в налаживание автобусного сообщения между Санкт-Петербургом и Хельсинки.
Хороший сервис и востребованность данного направления позволяют пассажирам трижды в день отправляться по этому маршруту.
Какие услуги доступны в автобусах компании
Основная услуга, предоставляемая компанией, – перевозка пассажира и его багажа по маршруту, указанному в билете. Однако помимо основной услуги компания предлагает еще и дополнительные. Одной из самых востребованных является продажа билетов при наличии свободных мест непосредственно в автобусе.
Стоимость проездного документа в этом случае несколько отличается от предложения в агентстве или интернете. Также на эти билеты не распространяются скидки, бонусы, акции. Оплата производится только наличными средствами.
Работа стюарда (стюардессы) рассматривается как дополнительная услуга, функционирование туалета, кондиционера, видео, предоставление пледа также является дополнительной опцией. На платной основе может функционировать буфет, предоставляться услуги телефонной связи.
При условии соблюдения Правил безопасности дорожного движения перевозчик организует технические стоянки через каждые 4-5 часов.
Работа медиацентра
Путешествуя автобусами компании Ecolines, вам не придется скучать или тратить время попусту – наличие медиацентра позволяет в полной мере использовать во время поездки возможности интернета:
Если в ходе поездки вы столкнулись с неработающим экраном, прежде всего следует сообщить об этом стюарду или иному члену экипажа.
Если при наличии интернета не удается подключить Wi-Fi либо время соединения сильно затягивается, попробуйте закрыть и заново запустить браузер. В некоторых случаях может потребоваться перезагрузка вашего мобильного устройства.
Правила компании по перевозке багажа
В стоимость билета включена возможность перевозки багажа весом 30-90 кг и ручной клади до 5 кг. Багажных мест может быть не более 3, каждое из них не должно превышать 30 кг. Возможность занять конкретное количество багажных мест зависит и от размеров поклажи. Разрешается воспользоваться:
- 1 местом при размерах багажа 50 х 50 х 80 см.
- 2 местами – 40 х 50 х 50 см.
- 3 местами – 20 х 55 х 60 см.
При отсутствии другого багажа разрешается бесплатный провоз детской или инвалидной коляски, которые принимаются к транспортировке только в сложенном виде.
Если свободное место багажного отсека позволяет поместить туда дополнительный багаж, его примут, если нет – в перевозке откажут. Если из-за отказа в перевозке багажа пассажир вынужден отменить поездку, на билете поставят отметку, которая позволит, доплатив 10% от стоимости, перенести дату выезда. Перенос даты осуществляется только в офисах Ecolines. Сдать такой билет невозможно.
