Путешествие с детьми
У компании четко регламентирована возможность полета с детьми. Так дети в возрасте до двух лет могут быть допущены на борт только в сопровождении взрослого. На одного ребенка предоставляется место по просьбе пассажира, но его нужно будет оплатить в размере 50% от стоимости взрослого билета. Дети до 12 лет без сопровождения взрослых на рейс не допускаются.
Важно! Отправляясь на борт с двумя и более детьми, скидка предоставляется только на одного ребенка, на всех остальных билет оплачивается 100%. При международных перелетах возможно оформление ребенка на борт в возврате до 16 лет, но только в том случае если есть нотариально заверенная доверенность от родителей или опекунов подростка. При международных перелетах возможно оформление ребенка на борт в возврате до 16 лет, но только в том случае если есть нотариально заверенная доверенность от родителей или опекунов подростка
При международных перелетах возможно оформление ребенка на борт в возврате до 16 лет, но только в том случае если есть нотариально заверенная доверенность от родителей или опекунов подростка.
В зависимости от выбранного рейса, питание на борту предоставляется, но информацию необходимо уточнять при покупке билета в аэропорту.
История авиакомпании
Свой современный вид авиационная компания «Турухан» получила благодаря постоянным изменениям, вбирая лучшие профессиональные качества и традиции от самого истока. Прошло три года от времени, когда в одно целое соединились авиакомпания «КАТЭКАВИА» (услуги самолетами) и «Турухан» (услуги вертолётами). У каждой из объединённых компаний есть своя богатая слава и история. В 90-х годах в городе Шарыпово была основанная «КАТЭКАВИА». Свой первый полет летчики авиакомпании «КАТЭКАВИА» совершили в 1996 году, а через несколько лет был произведен полет по международному рейсу. К 2015 году в авиапарке «КАТЭКАВИА» служили такие самолеты:
- Ан-24РВ;
- Ту-134А;
- Ан-26.
Авиакомпанию «Турухан» зарегистрировали в средине 2001 года как оператора вертолетов марки Ми-8.
Для ее основания послужила база Туруханский ГУАП. Н. А. Никифоров являлся основателем данной авиакомпании и руководителем до 2011 года. В 2012 году все изменилось, и компания перешла под руководство к группе «ЮТэйр». В середине 2014 года, владельцами обеих авиакомпаний было принято решение, укрепить бизнес авиационных услуг и создать общего оператора «Турухан». В 2015 году все работы, направленные на объединение, завершились.
История авиакомпании
Свой современный вид авиационная компания «Турухан» получила благодаря постоянным изменениям, вбирая лучшие профессиональные качества и традиции от самого истока. Прошло три года от времени, когда в одно целое соединились авиакомпания «КАТЭКАВИА» (услуги самолетами) и «Турухан» (услуги вертолётами). У каждой из объединённых компаний есть своя богатая слава и история. В 90-х годах в городе Шарыпово была основанная «КАТЭКАВИА». Свой первый полет летчики авиакомпании «КАТЭКАВИА» совершили в 1996 году, а через несколько лет был произведен полет по международному рейсу. К 2015 году в авиапарке «КАТЭКАВИА» служили такие самолеты:
- Ан-24РВ;
- Ту-134А;
- Ан-26.
Авиакомпанию «Турухан» зарегистрировали в средине 2001 года как оператора вертолетов марки Ми-8.
Для ее основания послужила база Туруханский ГУАП. Н. А. Никифоров являлся основателем данной авиакомпании и руководителем до 2011 года. В 2012 году все изменилось, и компания перешла под руководство к группе «ЮТэйр». В середине 2014 года, владельцами обеих авиакомпаний было принято решение, укрепить бизнес авиационных услуг и создать общего оператора «Турухан». В 2015 году все работы, направленные на объединение, завершились.
Правила перелета с детьми
Возможна перевозка несовершеннолетнего ребенка только в сопровождении лица, достигшего 18 летнего возраста.
Авиакомпания предоставляет возможность воспользоваться правом бесплатного перелета для детей до 2х лет на внутренних рейсах. При международном перелете необходимо оплатить 10% стоимости от соответствующего взрослого тарифа. В данной ситуации отдельное место не предоставляется, ребенок осуществляет перелет на руках сопровождающего.
Важно! Льготный тариф предоставляется одному ребенку. Если перелет осуществляет двое и более детей, не достигших 2го дня рождения, то на каждого оформляется полный билет с предоставлением отдельного места. Предоставляется скидка согласно тарифам и правилам авиакомпании
Предоставляется скидка согласно тарифам и правилам авиакомпании.
Перевозка несовершеннолетнего без сопровождения
Необходимо заполненное ответственными лицами и подписанное Соглашение на перелет несопровождаемого ребенка. Он возможен для детей возрастом до 16 лет. При международном перелете потребуется нотариально заверенное согласие родителей или опекунов на пересечение границы.
Обратите внимание! В билете должна быть проставлена дата рождения ребенка. Также родители обязаны предоставить свидетельство о рождении, подтверждающее дату, указанную в билете. В случае отсутствия информации или, если она указана некорректно, авиакомпания имеет право отказать в перелете
В случае отсутствия информации или, если она указана некорректно, авиакомпания имеет право отказать в перелете.
Описание
«Турухан» — авиакомпания, совершающая регулярные рейсы по территории Российской Федерации. Учитывая трудную финансовую ситуацию компании, основная часть рейсов производится на вертолетах в населенные пункты, между которыми небольшое расстояние. В большей степени услугами пользуются туристы, которым необходимо попасть на территорию Туруханского района. Регистрация компании производилась при наличии только вертолетов МИ-8, а постепенно в ней стали появляться самолеты, совершающие чартерные рейсы.
Код авиакомпании не присвоен, но есть внутренний код, по которому можно отличить воздушные суда — ТЧ, УТ.
Самолет Туруханавиа
Оценка сервисом SkyTrax компании Turuhan не производилась. Скорее всего, это связано с тем, что компания занимается внутренними пассажироперевозками, а также туристическими направлениями.
Прохождение регистрации
Открытие регистрации для перелета на самолете зависит от конечной точки маршрута
- Международные перелеты – за 3 часа до вылета;
- Внутренние перелеты – за 1 час 40 минут до вылета;
- Внутрирайонные перелеты, а также полеты на вертолетах – за 1 час до вылета.
Закрывается регистрация на посадку за 40 минут до отправления воздушного судна.
Важно! Авиакомпания не предоставляет услуги онлайн регистрации, зарегистрироваться на рейс можно только по прибытии в аэропорт. Учитывайте, что посадка в самолет заканчивается за 15 минут до полета
В случае несвоевременного прибытия компания может отказать в предоставлении услуги
В случае несвоевременного прибытия компания может отказать в предоставлении услуги.
Обратите внимание! На посадку допускаются лица, имеющие при себе билет авиакомпании Турухан с проставленной датой и временем вылета. Билеты с открытой датой отправления не принимаются
Регистрация багажа и ручной клади
Пассажиры, пользующиеся услугами компании, имеют право на бесплатную доставку зарегистрированного багажа до места назначения.
Ручная кладь
Разрешается 1 единица в эконом классе, которая не должна превышать вес в 5 кг и 2 единицы в бизнес классе, не более 10 кг каждая. Обеспечьте размер ручной клади не больше 55х40х20 см в 3х измерениях.
Зарегистрированный багаж
Масса 1 единицы багажа не должна быть более 30 кг и размером не более 203 см. Негабаритный багаж будет погружен в самолет, если размер погрузочного люка будет давать возможность погрузки/разгрузки. В обратном случае авиакомпания не гарантирует доставку багажа до места назначения.
Важно! В случае превышения норм веса зарегистрированного к бесплатному провозу багажа пассажир должен оплатить сверхнорматив
Правилами авиакомпании запрещается к провозу, как в ручной клади, так и в зарегистрированном багаже, ряд предметов, со списком которых можно ознакомиться по данной ссылке
Правилами авиакомпании запрещается к провозу, как в ручной клади, так и в зарегистрированном багаже, ряд предметов, со списком которых можно ознакомиться по данной ссылке .
При малейших сомнениях обращайтесь за разъяснениями к представителям Турухан.
В случае неявки на посадку зарегистрированных на рейс пассажиров, их багаж будет снят с воздушно-транспортного средства и в обязательном порядке досмотрен.
Предполетная подготовка
Услуги на борту самолета
Персонал авиакомпании осуществляет обслуживание пассажиров на борту самолета согласно выбранному тарифу и классу.
Сотрудники авиакомпании во время полета обеспечивают необходимый уровень комфорта:
- дают информацию о правилах полета, самом полете, местонахождении выходов, правилах поведения на борту;
- предоставляют медиа развлечения (видео, аудио) в случае наличия такой технической возможности;
- авиакомпания предлагает питание на борту. Горячее питание будет обеспечено при длительности перелета более 3х часов и в дальнейшем – каждые 4 часа во время полета в течение дня, и каждые 6 часов во время ночного перелета;
- при необходимости будет оказана медицинская доврачебная помощь;
- обеспечивают выполнение иных услуг, включенных в тариф или класс обслуживания.
Важно! На борту самолетов запрещено курение. В случае обнаружения нарушения авиакомпания оставляет за собой право применения штрафных санкций
Регистрация на рейс
Регистрация на рейс производится согласно международным стандартам, детали зависят от того, куда отправляется пассажир.
- Регистрация на рейс начинается за 3 часа в случае, если посадка рейса будет производится в аэропорте международного класса;
- 100 минут до вылета на внутреннем рейсе;
- 60 минут в случае, если совершается перелет внутри района на вертолете.
Независимо от того, о каком полете идет речь, регистрация на рейс прекращается за 40 минут до взлета воздушного судна.
Обратите внимание! Пройти регистрацию с купленным билетом на любой из рейсов, независимо от того, самолет это или вертолет, возможно исключительно в аэропорту. Онлайн регистрация компанией не предоставляется
Регистрация на рейс
Информация о багаже
- В ходе регистрации багажа выдается номерная багажная бирка, необходимая для его последующей идентификации.
- В случае с бумажным билетом, авиакомпания Turuhan производит отметку в билете с информацией количества и весовой тяжести багажа, которая и является багажной квитанцией.
- После принятия багажа «Турухан Авиа» полностью отвечает за его сохранность.
- После сдачи багажа он становится недоступным для пользования. Исключением является проверка или доп. осмотр спецслужбами.
- Авиакомпания вправе попросить багаж в аэропорту для дополнительной проверки его веса. Если выяснится, что вес превышает допустимые нормы, перевозчик вправе потребовать оплату сверхнормативного багажа.
Ручная кладь, проносимая в авиасалон:
- Для бизнес класса – max 2 места весом 10 кг. Для эконом класса – max 1 место весом 5 кг. Размер 1 места не более 55*40*20.
- При оформлении ручной клади выдается соответствующая бирка на каждое место.
- Место размещения ручной клади: под креслом сидящего впереди пассажира или в полке над креслом.
- При прохождении регистрации ручная кладь взвешивается.
Некоторые вещи можно пронести в салон воздушного судна без взвешивания. К таким исключениям относятся:
- рюкзаки, портфели, женские сумки;
- документы в папке;
- зонт;
- книги, газеты, журналы;
- цветы;
- детская коляска, перевозка;
- детское питание;
- необходимые предметы для людей с ограниченными возможностями;
- ноутбук, телефон, камера;
- костюм, свадебное платье и т.д. в чехле.
Авиакомпания ответственности за ручную кладь не несет, пассажир сам должен заботиться о ее сохранности.
В случае перевоза багажа сверх нормы:
- Пассажир должен проинформировать о весе сверх установленной нормы для бронирования дополнительного места.
- Следует оплатить провоз дополнительного багажа до окончания регистрации по тарифу авиакомпании «Турухан».
- Авиакомпания может отказать в перевозе багажа сверх нормы в случае, если провоз багажа заранее не был согласован и/или отсутствуют свободные перевозные емкости.
- Если предварительно оплаченные места за дополнительный багаж окажутся не нужны, разница между оплаченным и фактически весом возвращается пассажиру.
Перевозка габаритного или хрупкого, требующего особых мер багажа в авиасалоне:
- Оформляется предварительное согласование с авиакомпанией, и на данный багаж приобретается отдельный билет. Стоимость билета багажа соответствует стоимости билета сопровождающего пассажира.
- Вес данного багажа не должен превышать 80 килограмм и должен иметь возможность разместиться на отдельном пассажирском сидении.
- Все перемещения данного багажа осуществляются перевозящим его пассажиром самостоятельно.
В случае обнаружения отсутствия зарегистрированного багажа по прибытию, необходимо уведомить об этом перевозчика, а он в свою очередь должен предпринять все необходимые меры по розыску багажа. Более подробную информацию можно найти на официальном сайте авиакомпании «Турухан».
Ан-24, Як-42 и Ми-8 — работяги, проверенные временем
В парке «Турухана» не только Ан-24 и Ан-26, но и самолеты Як-42, которые трудятся по всей России, выполняя чартерные программы полетов для нефте- и газодобывающих компаний.
Як-42 – воздушный «вахтовый автобус»
Авиакомпания «Турухан»
Виды деятельности:
- Чартерные и регулярные авиаперевозки пассажиров и багажа на самолетах и вертолетах, в т.ч. корпоративные вахтовые и VIP перевозки;
- Транспортировка грузов и почты на самолетах и вертолетах;
- Поисковые и аварийно-спасательные работы;
- Услуги санитарной авиации;
- Мониторинг газо- и нефтепроводов;
- Лесоавиационные работы;
- Различные виды аэросъемки.
Впрочем, самолеты «Турухана» помогают не только нефтяникам и газовикам — к их услугам прибегают и врачи, и спасатели, и если они просят помочь транспортом — «Турухан» снова летит.
В обширном парке авиакомпании есть еще 16 вертолетов: 14 Ми-8 и 2 Ми-8 МТВ. Именно на них доставляют оборудование, почту, лекарства и провизию на северные месторождения, также их используют в работе санавиации и для сообщений внутри Туруханского района.
Кроме того, авиакомпания «Турухан» является старейшим вертолетным оператором одного из самых привлекательных для любителей экстремального туризма районов нашей страны (Туруханский район, Эвенкия). Именно в местах, пока еще не тронутых нефтегазовой «цивилизацией», со всем разнообразием рельефов и течений, Туруханский район стал настоящей Меккой для рыболовов и охотников, поклонников таежных сплавов, снегоходных дерби и прочих экстремальных экспедиций в любое время года.
27 самолетов и 16 вертолетов авиакомпании «Турухан» успешно выполняют регулярные пассажирские и чартерные рейсы: за шесть месяцев 2017 года авиакомпанией перевезено 111 тысяч пассажиров.
Ми-8 авиакомпании, оснащенный внешними дополнительными баками
Только за июнь по Красноярскому краю её самолетами перевезено 6794 человек (это на 159% больше, чем в июне прошлого года). Для авиакомпании, основная деятельность которой связана с выполнением чартерных перевозок, это рекордный показатель на внутрирегиональных линиях края. Согласно прогнозам, за лето авиакомпания перевезет более 20 тысяч жителей региона.
Перевозка граждан с ограниченными возможностями
Пассажир, который пользуется коляской и неспособный собственными силами передвигаться, или больной на носилках должен сопровождаться помощником, чтобы во время полета ему обеспечивался уход. Перед тем как покупать билет, такому пассажиру все детали необходимо согласовать с руководством авиакомпании «Турухан». Перелет пассажира, который лишен зрения в сопровождении помощника собаки-поводыря можно производить только после предъявления необходимых документов.
Они подтверждают инвалидность человека, и время, когда собака-поводырь прошла специальное обучение. Собака-поводырь, которая будет сопровождать слепого пассажира перевозится без дополнительной платы. На собаке должен быть ошейник и намордник, а во время полета ее привязывают к креслу возле ног хозяина.
Беременные женщины сроком до 30 недель могут пользоваться воздушным транспортом если предъявят справку от лечащего врача о том, что перевозка самолетом не является противопоказанием. В процессе передвижения перевозчик не отвечает за состояния здоровья пассажира.
Ан-24, Як-42 и Ми-8 — работяги, проверенные временем
В парке «Турухана» не только Ан-24 и Ан-26, но и самолеты Як-42, которые трудятся по всей России, выполняя чартерные программы полетов для нефте- и газодобывающих компаний.
Як-42 – воздушный «вахтовый автобус»
Авиакомпания «Турухан»
Виды деятельности:
- Чартерные и регулярные авиаперевозки пассажиров и багажа на самолетах и вертолетах, в т.ч. корпоративные вахтовые и VIP перевозки;
- Транспортировка грузов и почты на самолетах и вертолетах;
- Поисковые и аварийно-спасательные работы;
- Услуги санитарной авиации;
- Мониторинг газо- и нефтепроводов;
- Лесоавиационные работы;
- Различные виды аэросъемки.
Впрочем, самолеты «Турухана» помогают не только нефтяникам и газовикам — к их услугам прибегают и врачи, и спасатели, и если они просят помочь транспортом — «Турухан» снова летит.
В обширном парке авиакомпании есть еще 16 вертолетов: 14 Ми-8 и 2 Ми-8 МТВ. Именно на них доставляют оборудование, почту, лекарства и провизию на северные месторождения, также их используют в работе санавиации и для сообщений внутри Туруханского района.
Кроме того, авиакомпания «Турухан» является старейшим вертолетным оператором одного из самых привлекательных для любителей экстремального туризма районов нашей страны (Туруханский район, Эвенкия). Именно в местах, пока еще не тронутых нефтегазовой «цивилизацией», со всем разнообразием рельефов и течений, Туруханский район стал настоящей Меккой для рыболовов и охотников, поклонников таежных сплавов, снегоходных дерби и прочих экстремальных экспедиций в любое время года.
27 самолетов и 16 вертолетов авиакомпании «Турухан» успешно выполняют регулярные пассажирские и чартерные рейсы: за шесть месяцев 2017 года авиакомпанией перевезено 111 тысяч пассажиров.
Ми-8 авиакомпании, оснащенный внешними дополнительными баками
Только за июнь по Красноярскому краю её самолетами перевезено 6794 человек (это на 159% больше, чем в июне прошлого года). Для авиакомпании, основная деятельность которой связана с выполнением чартерных перевозок, это рекордный показатель на внутрирегиональных линиях края. Согласно прогнозам, за лето авиакомпания перевезет более 20 тысяч жителей региона.
Уверенность в собственных силах
Большие надежды в «Турухане» возлагают на новый российский самолёт Ил-114. Сейчас идет его разработка, планируется, что он со временем заменит надежный Ан-24. Авиакомпания претендует на получение этого самолета. Судя по прогнозам экспертов, первый серийный Ил-114-300 будет создан на рубеже 2020–2021 годов.
СПРАВКА:
Авиакомпания «Турухан» — стабильный и заметный участник авиационного рынка России, представляющий услуги как в секторе самолетных перевозок, так и в сфере вертолетных услуг. Главная специализация АК «Турухан» — выполнение чартерных (вахтовых) перевозок и других видов авиационного обслуживания в интересах компаний сырьевого сектора, а так же регулярные перевозки высокой социальной значимости, как правило, на территориях с экстремальными условиями. Компания принадлежит к Группе «ЮТэйр», эксплуатирует отечественную авиатехнику — самолеты Як-42, Ан-24, Ан-26 и вертолеты Ми-8 различных модификаций. Флот компании базируется более чем в десятке аэропортов России — в регионах Севера и Сибири: от Архангельска на Западе до Усть-Кута на Востоке, от Красноярска на Юге до Игарки на Севере.
фото предоставлены авиакомпанией «Турухан»
Правила перелета с детьми
Возможна перевозка несовершеннолетнего ребенка только в сопровождении лица, достигшего 18 летнего возраста.
Авиакомпания предоставляет возможность воспользоваться правом бесплатного перелета для детей до 2х лет на внутренних рейсах. При международном перелете необходимо оплатить 10% стоимости от соответствующего взрослого тарифа. В данной ситуации отдельное место не предоставляется, ребенок осуществляет перелет на руках сопровождающего.
Важно! Льготный тариф предоставляется одному ребенку. Если перелет осуществляет двое и более детей, не достигших 2го дня рождения, то на каждого оформляется полный билет с предоставлением отдельного места
Предоставляется скидка согласно тарифам и правилам авиакомпании
Предоставляется скидка согласно тарифам и правилам авиакомпании.
Перевозка несовершеннолетнего без сопровождения
Необходимо заполненное ответственными лицами и подписанное Соглашение на перелет несопровождаемого ребенка. Он возможен для детей возрастом до 16 лет. При международном перелете потребуется нотариально заверенное согласие родителей или опекунов на пересечение границы.
Обратите внимание! В билете должна быть проставлена дата рождения ребенка. Также родители обязаны предоставить свидетельство о рождении, подтверждающее дату, указанную в билете
В случае отсутствия информации или, если она указана некорректно, авиакомпания имеет право отказать в перелете
В случае отсутствия информации или, если она указана некорректно, авиакомпания имеет право отказать в перелете.
Утрата авиабилета
У перевозчика согласно законодательству, есть право признать авиабилет недействительным для осуществления перелета если:
- часть билета повредили или исправили;
- на билет не поставлен штамп кассы, которая его выдавала;
- на билет отсутствует контрольный талон.
Авиабилет, который признан недействительным по причине связанной с действиями перевозчика, при необходимости можно обменять, а если причина от компании не зависит, его отбирают и не заменяют. В результате утраты пассажиром билета у перевозчика, после поступления письменного заявления есть возможность, заменить билет дубликатом.
В данном случае пассажиру необходимо перевозчику представить доказательство, что ему выдавали авиабилет для перелета по соответственному маршруту. От клиента также требуется в письменном виде предоставить гарантию что он возместит перевозчику нанесенный ущерб, который он может получить в результате использования полетного купона кем-то другим.
Выход есть
«Турухан» имеет самый большой в России парк самолетов типа Ан-24, Ан-26 (24 единицы), уникальность которых состоит в том, что эти самолеты способны производить посадку на любые аэродромы, включая грунтовые взлетно-посадочные полосы. В авиакомпании говорят, что ни для кого не секрет, что техника далеко не новая, но для северных территорий самолет Ан-24 просто незаменим: не боится ни боковых ветров, ни обледенения.
Таким образом, сегодня самолеты авиакомпании выполняют более половины пассажирских перевозок по краю. И на протяжении всего периода высокого спроса на авиаперевозки жители края не утратят возможность полетов по традиционным направлениям.
Уверенность в собственных силах
Большие надежды в «Турухане» возлагают на новый российский самолёт Ил-114. Сейчас идет его разработка, планируется, что он со временем заменит надежный Ан-24. Авиакомпания претендует на получение этого самолета. Судя по прогнозам экспертов, первый серийный Ил-114-300 будет создан на рубеже 2020–2021 годов.
СПРАВКА:
Авиакомпания «Турухан» — стабильный и заметный участник авиационного рынка России, представляющий услуги как в секторе самолетных перевозок, так и в сфере вертолетных услуг. Главная специализация АК «Турухан» — выполнение чартерных (вахтовых) перевозок и других видов авиационного обслуживания в интересах компаний сырьевого сектора, а так же регулярные перевозки высокой социальной значимости, как правило, на территориях с экстремальными условиями. Компания принадлежит к Группе «ЮТэйр», эксплуатирует отечественную авиатехнику — самолеты Як-42, Ан-24, Ан-26 и вертолеты Ми-8 различных модификаций. Флот компании базируется более чем в десятке аэропортов России — в регионах Севера и Сибири: от Архангельска на Западе до Усть-Кута на Востоке, от Красноярска на Юге до Игарки на Севере.
фото предоставлены авиакомпанией «Турухан»
Претензии от клиентов
В том случае если пассажир во время полета получил какие-нибудь повреждения у него есть право предъявить к компании требования о компенсации вреда. Каждая поступившая претензия рассматривается в порядке, который установлен документацией авиакомпании. В том случае если пассажир получил багаж без каких-либо возражений предполагается что компания его доставила в хорошем состоянии.
Если багаж поврежден клиент авиакомпании должен на протяжении 7 дней в письменном виде предъявить перевозчику претензию.
Если багаж по непредвиденным обстоятельствам утрачен претензию необходимо предъявлять после розыска, который длится 21 день после даты его прибытия в конечный пункт. К заявлению нужно приложить документы, которые подтверждают право человека предъявлять требования на возмещения ущерба. Для этого понадобится:
- билет на самолет;
- квитанция на платный багаж;
- специальный талон отрывной от багажной бирки;
- акт о неисправности багажа.
Согласно законодательству, нашей страны перевозчику необходимо рассмотреть заявление, и сообщить пассажира о статусе заявки (удовлетворена или отклонена). Если в перевозке принимала участие какая-нибудь иностранная компания, срок рассмотрения заявления могут продлить до шести месяцев.
Претензии от клиентов
В том случае если пассажир во время полета получил какие-нибудь повреждения у него есть право предъявить к компании требования о компенсации вреда. Каждая поступившая претензия рассматривается в порядке, который установлен документацией авиакомпании. В том случае если пассажир получил багаж без каких-либо возражений предполагается что компания его доставила в хорошем состоянии.
Если багаж поврежден клиент авиакомпании должен на протяжении 7 дней в письменном виде предъявить перевозчику претензию.
Если багаж по непредвиденным обстоятельствам утрачен претензию необходимо предъявлять после розыска, который длится 21 день после даты его прибытия в конечный пункт. К заявлению нужно приложить документы, которые подтверждают право человека предъявлять требования на возмещения ущерба. Для этого понадобится:
- билет на самолет;
- квитанция на платный багаж;
- специальный талон отрывной от багажной бирки;
- акт о неисправности багажа.
Согласно законодательству, нашей страны перевозчику необходимо рассмотреть заявление, и сообщить пассажира о статусе заявки (удовлетворена или отклонена). Если в перевозке принимала участие какая-нибудь иностранная компания, срок рассмотрения заявления могут продлить до шести месяцев.
Процедура прохождения регистрации
Через какое время до вылета будет начинаться регистрация зависит от того какая у пассажира конечная точка назначения:
- международный перелет – до вылета за 3 часа;
- внутренний перелет – до вылета за 1 час 40 минут;
- внутрирайонный перелет, а также передвижение на вертолете – до вылета за 1 час.
Заканчивается процедура регистрации на авиатранспорт за 40 минут до вылета. Выбрав услуги данной авиакомпании, вы не сможете воспользоваться регистрацией в онлайн-режиме, регистрация пассажира возможна только в аэропорту. Необходимо помнить, что посадку в самолет сотрудники аэропорта заканчивают до вылета за 15 минут. Если пассажир несвоевременно прибывает компания, имеет право отказать в посадке.
Регистрация на рейс
Регистрация на рейс производится согласно международным стандартам, детали зависят от того, куда отправляется пассажир.
- Регистрация на рейс начинается за 3 часа в случае, если посадка рейса будет производится в аэропорте международного класса;
- 100 минут до вылета на внутреннем рейсе;
- 60 минут в случае, если совершается перелет внутри района на вертолете.
Независимо от того, о каком полете идет речь, регистрация на рейс прекращается за 40 минут до взлета воздушного судна.
Обратите внимание! Пройти регистрацию с купленным билетом на любой из рейсов, независимо от того, самолет это или вертолет, возможно исключительно в аэропорту. Онлайн регистрация компанией не предоставляется. Регистрация на рейс
Регистрация на рейс
Услуги на борту самолета
Персонал авиакомпании осуществляет обслуживание пассажиров на борту самолета согласно выбранному тарифу и классу.
Сотрудники авиакомпании во время полета обеспечивают необходимый уровень комфорта:
- дают информацию о правилах полета, самом полете, местонахождении выходов, правилах поведения на борту;
- предоставляют медиа развлечения (видео, аудио) в случае наличия такой технической возможности;
- авиакомпания предлагает питание на борту. Горячее питание будет обеспечено при длительности перелета более 3х часов и в дальнейшем – каждые 4 часа во время полета в течение дня, и каждые 6 часов во время ночного перелета;
- при необходимости будет оказана медицинская доврачебная помощь;
- обеспечивают выполнение иных услуг, включенных в тариф или класс обслуживания.
Важно! На борту самолетов запрещено курение. В случае обнаружения нарушения авиакомпания оставляет за собой право применения штрафных санкций
Правила перевозки багажа
Правила перевозки в компании стандартные, но есть и свои отличительные особенности, на которые стоит обратить внимание. При покупке билета на пассажирский рейс пассажир может взять с собой багаж до 10 кг
На рейсе Томск-Стрежевой вес багажа может составлять 20 кг. В случае если клиент планирует отправить груз,ьего стоимость оплачивается за каждый килограмм и составляет минимум 185 рублей при доставке 2 категорией. Стоимость доставки грузов 1 категории составляет 190 руб. за кг.* К первой категории относятся медикаменты, ко второй — все остальные грузы.
Кроме того, компания разрешает своим пассажирам взять в полет ручную кладь, но она не должна превышать международных стандартов.
Обратите внимание! Компания «Турухавиа» осуществляет доставку и на грузовых самолетах. При необходимости доставки груза 200, оплата производится за каждый килограмм груза и составляет 50 рублей за кг
*
Информация о багаже
- В ходе регистрации багажа выдается номерная багажная бирка, необходимая для его последующей идентификации.
- В случае с бумажным билетом, авиакомпания Turuhan производит отметку в билете с информацией количества и весовой тяжести багажа, которая и является багажной квитанцией.
- После принятия багажа «Турухан Авиа» полностью отвечает за его сохранность.
- После сдачи багажа он становится недоступным для пользования. Исключением является проверка или доп. осмотр спецслужбами.
- Авиакомпания вправе попросить багаж в аэропорту для дополнительной проверки его веса. Если выяснится, что вес превышает допустимые нормы, перевозчик вправе потребовать оплату сверхнормативного багажа.
Ручная кладь, проносимая в авиасалон:
- Для бизнес класса – max 2 места весом 10 кг. Для эконом класса – max 1 место весом 5 кг. Размер 1 места не более 55*40*20.
- При оформлении ручной клади выдается соответствующая бирка на каждое место.
- Место размещения ручной клади: под креслом сидящего впереди пассажира или в полке над креслом.
- При прохождении регистрации ручная кладь взвешивается.
Некоторые вещи можно пронести в салон воздушного судна без взвешивания. К таким исключениям относятся:
- рюкзаки, портфели, женские сумки;
- документы в папке;
- зонт;
- книги, газеты, журналы;
- цветы;
- детская коляска, перевозка;
- детское питание;
- необходимые предметы для людей с ограниченными возможностями;
- ноутбук, телефон, камера;
- костюм, свадебное платье и т.д. в чехле.
Авиакомпания ответственности за ручную кладь не несет, пассажир сам должен заботиться о ее сохранности.
В случае перевоза багажа сверх нормы:
- Пассажир должен проинформировать о весе сверх установленной нормы для бронирования дополнительного места.
- Следует оплатить провоз дополнительного багажа до окончания регистрации по тарифу авиакомпании «Турухан».
- Авиакомпания может отказать в перевозе багажа сверх нормы в случае, если провоз багажа заранее не был согласован и/или отсутствуют свободные перевозные емкости.
- Если предварительно оплаченные места за дополнительный багаж окажутся не нужны, разница между оплаченным и фактически весом возвращается пассажиру.
Перевозка габаритного или хрупкого, требующего особых мер багажа в авиасалоне:
- Оформляется предварительное согласование с авиакомпанией, и на данный багаж приобретается отдельный билет. Стоимость билета багажа соответствует стоимости билета сопровождающего пассажира.
- Вес данного багажа не должен превышать 80 килограмм и должен иметь возможность разместиться на отдельном пассажирском сидении.
- Все перемещения данного багажа осуществляются перевозящим его пассажиром самостоятельно.
В случае обнаружения отсутствия зарегистрированного багажа по прибытию, необходимо уведомить об этом перевозчика, а он в свою очередь должен предпринять все необходимые меры по розыску багажа. Более подробную информацию можно найти на официальном сайте авиакомпании «Турухан».
История
В начале 2015 года произошло слияние двух авиакомпаний: «Турухан» (ранее осуществлявшей исключительно вертолётные перевозки) и «КАТЭКАВИА» (занимавшейся самолётными авиаперевозками). Обновлённая и увеличенная авиакомпания получила название «Турухан» и принадлежит ООО «ЮТэйр-Лизинг». Оба перевозчика, слившиеся в одну компанию, имеют богатую историю.
«КАТЭКАВИА» появилась в г. Шарыпово в 1995 году. К 2015 году в авиапарке насчитывалось порядка 29 самолётов. Большая часть из них – собственность.
Авиакомпания «Турухан» организована в 2001 году и считалась оператором вертолётов МИ-8. Создали её на основе Туруханского ГУАП. Лишь в 2012 году компания перешла к ГК «ЮТэйр». Вместе с ней «в комплект» входили 15 собственных вертолётов, а также контракты на авиационные работы непосредственно на территории Туруханского района.
В 2014 году было принято решение о слиянии этих двух авиперевозчиков, чтобы укрупнить бизнес. Результатом стал один оператор «Турухан». Процесс слияния был завершён к началу 2015 года. Сегодня общий штат компании составляет 405 человек. Из них 312 человек – это лётно-технический персонал.
