Другие источники связи
Если поблизости отсутствует телефон или невозможно дозвониться, попробуйте отправить письменное сообщение. Нажмите кнопку «Обратная связь» на сайте авиакомпании. Затем укажите тему вопроса, свое имя, адрес электронного ящика. Подробно опишите суть обнаруженной проблемы. Также прикрепите дополнительные данные, конкретизирующие вопрос – например, номер рейса. После отправки обращения вам напишет сотрудник контактного центра. Каждый пассажир способен отправить электронное письмо на адрес компании. Сообщение рекомендуется заполнять аналогичным образом. Указывайте имя, контакты и вопрос. Также консультации проводятся через популярные социальные сети (Facebook и другие ресурсы). Подписчикам доступны последние новости и крупные скидки. Общение проходит через комментарии. Можно отправить отзыв, вопрос или пожелание о работе «Алроса».
Необходимые условия
Приняв решение зарегистрироваться на рейс в режиме онлайн, рекомендуется обращать внимание на некоторые особенности и условия в частности, которые заключаются в следующем:
- регистрация через интернет начинается за сутки и заканчивается за 3 часа до вылета из аэропорта;
- в случае трансферных перевозок регистрация не является доступной;
- в случае путешествия с багажом, который превышает параметры ручной клади, возникает необходимость сдать его на стойке регистрации рейса до завершения времени регистрации;
- в случае превышения багажа по весу либо же габариты превышают установленные бесплатные лимиты, то дополнительно нужно заплатить сверхнорму по установленным тарифам конкретной авиакомпании. В данном случае нужно ознакомиться с тарификацией выбранной авиакомпании и перечнем предметов, которые запрещены/разрешены к перевозу багажа;
- регистрация осуществляется на базе документации, которая идентифицирует личность заявителя и отображенного в самом билете.
Необходимо обращать также внимание на необходимость брать с собой в аэропорт посадочный талон. При невозможности его распечатать самостоятельно, допускается возможность обратиться к стойке администратора к уполномоченному лицу до окончания регистрации. При невозможности его распечатать самостоятельно, допускается возможность обратиться к стойке администратора к уполномоченному лицу до окончания регистрации
При невозможности его распечатать самостоятельно, допускается возможность обратиться к стойке администратора к уполномоченному лицу до окончания регистрации.
В посадочном талоне отображается период завершения посадки на самолет, до окончания которого нужно подойти к выходу на посадку
Крайне важно проверять сведения посадке на рейс, которое отображается на табло аэропорта. Важно помнить — с целью обеспечения безопасности полетов, выбранная авиакомпания оставляет за собой право корректировать места, выбранные при регистрации через интернет, причем не имеет значения бизнес класс либо любой иной. Процесс осуществляется без предварительного уведомления пассажира
Процесс осуществляется без предварительного уведомления пассажира
Важно помнить — с целью обеспечения безопасности полетов, выбранная авиакомпания оставляет за собой право корректировать места, выбранные при регистрации через интернет, причем не имеет значения бизнес класс либо любой иной. Процесс осуществляется без предварительного уведомления пассажира
Инструкция по регистрации на рейс в режиме онлайн
Чтобы зарегистрироваться online, нужно только иметь на руках электронный билет и доступ в интернет.
Регистрация онлайн на рейс Турецкие Авиалинии
Электронная регистрация на рейсы «Уральских авиалиний» открывается за сутки до вылета и завершается за час до него (для прямых регулярных перелетов). На чартер можно пройти процедуру максимум за 12 часов.
Обратите внимание! Если на момент приобретения билета на самолет регистрация уже идет, по данному билету она будет доступна только через 15 минут после оплаты
На сегодняшний день* электронная регистрация доступна пассажирам, вылетающим прямыми рейсами из следующих пунктов:
- Москва;
- Санкт-Петербург;
- Екатеринбург;
- Новосибирск;
- Чита;
- Краснодар;
- Сочи;
- Анапа;
- Хабаровск;
- Оренбург;
- Владивосток;
- Красноярск;
- Омск;
- Челябинск;
- Нижний Новгород;
- Кемерово;
- Благовещенск;
- Улан-Удэ;
- Самара;
- Иркутск;
- Ростов-на-Дону;
- Минеральные Воды;
- Томск;
- Якутск;
- Петропавловск-Камчатский;
- Симферополь;
- Барселона;
- Прага;
- Хельсинки;
- Ираклион;
- Рим;
- Верона;
- Мюнхен;
- Баку;
- Катания;
- Ташкент;
- Ереван;
- Ларнака;
- Пекин;
- Барнаул;
- Женева;
- Тбилиси;
- Лиссабон;
- Бишкек.
Важно! Для полетов из всех остальных городов регистрация возможна только по прибытии в аэропорт
На сайте онлайн-регистрация начинается с ввода города отправления, указанного в электронном билете, и подтверждения своего согласия с перечнем правил.
Электронный билет
Далее необходимо ввести все данные из маршрутной квитанции билета: фамилию и имя пассажира, дату рождения, данные паспорта (свидетельства о рождении для детей в возрасте до 14 лет), срок его действия, а также номер билета и заказа. Если летит компания, добавить аналогичные данные попутчиков.
Начало регистрации
После указания всех необходимых сведений станет доступна карта салона самолета, на которой надо будет выбрать из свободных мест те, которые нравятся.
Не все места могут быть доступны, поскольку помимо уже занятых другими пассажирами есть еще и те, которые авиакомпания резервирует для определенных категорий граждан, не допущенных к онлайн-процедуре, например, мам с младенцами. Недоступные для выбора кресла будут помечены крестиками, выделенные темно-серым цветом — свободны.
Выбор места в салоне самолета
Выбор мест у перевозчика бесплатный.
Обратите внимание! При прохождении электронной регистрации можно выбрать только места в салоне эконом-класса, для «апгрейда» обладателям золотого уровня надо регистрироваться в аэропорту — после завершения процедуры и присвоения пассажиру места ничего поменять будет уже нельзя. Таким образом, процедура онлайн регистрации в Ural Airlines несложная и много времени не займет
Таким образом, процедура онлайн регистрации в Ural Airlines несложная и много времени не займет.
После прохождения всех ее этапов, когда регистрация будет завершена, нужно определиться со способом получить на руки посадочный талон.
Проще всего распечатать его сразу же, но это возможно лишь при наличии под рукой принтера. Также можно сохранить талон и затем распечатать его у друзей или в офисе.
Если такой возможности нет, то можно его взять на стойках регистрации аэровокзала, а в Домодедово и Кольцово — распечатать в киосках для самостоятельной регистрации.
Посадочный талон содержит информацию о номере рейса (например, U6831 — для перелета Москва — Рим; U6-525 — Москва — Симферополь; U6-1001 — Москва — Анталия), посадочного гейта, места пассажира на борту, а также о том, когда можно проходить на посадку.
Обратите внимание! Пассажиры с младенцами, а также вылетающие по визовым направлениям, получат после завершения электронной процедуры только уведомление о регистрации, его надо будет обменять на талон в аэропорту. Посадочный талон
Посадочный талон
Пройти процедуру заранее и удаленно можно еще с помощью колл-центра перевозчика, позвонив по телефону 8-800-77-00-262 при нахождении в России и 8-499-92-02-252 — за ее пределами.
Внимание! Пассажиры, не прошедшие регистрацию в срок, считаются опоздавшими и не будут допущены на рейс
Отмена регистрации и внесение изменений
В случае, если после прохождения онлайн-регистрации возникает необходимость поменять или сдать авиабилет, отменить регистрацию можно самостоятельно.
Для этого пассажир заходит на сайт авиакомпании в раздел «Веб-регистрация» и по фамилии и номеру билета находит свою бронь. После ввода данных нажимает кнопку «Отмена». Аннулирование посадочного талона возможно не позднее чем за 50 минут до вылета рейса.
Изменение данных в авиабилете
При оформлении брони и покупке билетов пассажиры нередко допускают ошибки. К распространенным неточностям относят:
- опечатку в фамилии, имени, отчестве пассажира (изменение до четырех символов) без искажения смысла;
- изменение фамилии и номера документа в связи с заключением или расторжением брака при предъявлении подтверждающих документов (как взрослому, так и ребенку);
- изменение очередности данных фамилии, имени, отчества;
- опечатки в дате рождения;
- изменение пола пассажира;
- изменение данных серии, номера, типа документа.
Если билет оформлен на официальном сайте www.alrosa.aero или в кассе авиакомпании, то для исправления ошибки необходимо обратиться в кассу авиакомпании или в call-центр по телефону 8-800-234-49-24.
Изменения информации в авиабилете производятся только после оплаты услуги.
Нюансы самостоятельной регистрации
Несмотря на доступность и простоту не все пассажиры могут зарегистрироваться самостоятельно. Эта услуга недоступна для тех, кто летит:
- чартерными рейсами, выполняемыми АК «Россия» (в номерах билетов есть комбинация цифр 195)
- рейсами, вылетающими из ряда аэропортов, в том числе из российских Белгорода, Салехарда, Саратова, Ульяновска и зарубежных Орли (Париж), Римини, Аликанте, Лиссабона, Душанбе (подробный список этих воздушных гаваней имеется на сайте компании)
- стыковочными рейсами, основным перевозчиком для которых является иная компания – например, рейс по маршруту Москва – Рим, с пересадкой в Амстердаме, который выполняется Аэрофлотом и KLM, причем основной авиаперевозчик – голландская АК)
Самостоятельно зарегистрироваться не могут и пассажиры, которым нужны специальные услуги. К ним относятся:
- путешественники с детьми до двух лет
- люди, путешествующие с домашними животными в салоне самолета
- перевозящие опасный или особенно ценный груз в салоне судна
- пассажиры, нуждающиеся в особом обслуживании (маленькие дети, летящие без родителей или опекунов, путешественники с ограниченными способностями и т.д.)
- путешественники в составе группы более 9 человек
- если билет покупался не напрямую на сайте Аэрофлота, а через туристическую компанию
Как зарегистрироваться на рейс через интернет
На официальном сайте зайдите в раздел «Регистрация на рейс». Далее вас попросят ввести фамилию и номер брони (или номер билета), чтобы начать электронную регистрацию.
Далее нужно еще раз проверить, верна ли информация о пассажирах, отметить всех пассажиров, которых вы хотите зарегистрировать, выбрать место в салоне и питание.
Некоторые авиакомпании во время онлайн-регистрации автоматически присваивают место, но его можно поменять самостоятельно через кнопку «Изменить».
И все, онлайн-регистрация завершена! Осталось только скачать посадочный талон (или отправить его на электронную почту на телефон в виде ссылки), и распечатать его перед вылетом.
Онлайн-регистрация у зарубежных авиакомпаний иногда несколько отличается – от пассажира требуют еще раз ввести номер паспорта, гражданство и др. Если сомневаетесь, что ввели все правильно, лучше зарегистрироваться на стойке в аэропорту.
К сожалению, очень часто пассажиры сталкиваются с отменой или задержкой рейса. Чтобы не испортить себе поездку в подобном случае, узнайте заранее, на что вы имеете право, что обязана сделать авиакомпания и как получить компенсацию.
Экономьте свое время и летайте с удовольствием!
Регистрация в аэропорту платная или бесплатная?
Это отдельный и очень неоднозначный вопрос. Оплата за факт регистрации встречается не всегда, однако есть ситуации, когда без лишних затрат можно не обойтись.
Обратите внимание, что дополнительные услуги, которые можно приобрести на стойке регистрации могут быть платными, но в данном случае мы рассматриваем другие примеры.
Наиболее часто взимают средства за регистрация на стойке лоукостеры. Изначально заложив в стоимость билета невысокие показатели, потом авиакомпании стараются собрать максимально возможное количество средств. Внутренние законодательства стран СНГ, как правило, запрещают взимать плату за регистрацию, поэтому чаще ее берут на заграничных рейсах.
К сожалению, авиакомпании находят выход и из этих ограничений. Например, взимают средства, если не прошли самостоятельной регистрации. С точки зрения законов они ничего не нарушают, но пассажир вынужден раскошелится, причем на сумму порядка 25 евро.
Как не платить за регистрацию или сократить расходы?
У каждого перевозчика могут быть свои правила. Мы представим обобщенную картину, но параметры времени и цен надо уточнить у конкретной авиакомпании.
Большинство лоукостеров берут средства именно за факт регистрации на стойке (или печать посадочного). Соответственно, избежать лишних затрат можно зарегистрировавшись предварительно другими способами.
Зачикиниться онлайн можно, как правило, за 24 – 36 часов до вылета. До момента начала регистрации на стойке (за 2 – 3 часа до рейса) такая операция или полностью бесплатна, или значительно дешевле (3 – 5 евро, при этом в стоимость уже включены некоторые услуги, например, выбор места в самолете). Соответственно, выполнив регистрацию через интернет и распечатав посадочный талон самостоятельно, можно избежать выплат.
Еще раз напомним, что и стоимость, и временные интервалы у разных авиакомпаний могут отличаться.
Способы регистрации на рейс «Алросы»
Традиционно, подойдя с удостоверением личности (паспорт, или заменяющий его согласно законодательству документ) на стойку в аэропорту и сдав регистрируемый багаж (при наличии такового). Эта услуга входит в цену любого билета, за неё не требуется доплачивать (в отличие от авиакомпаний-лоукостеров).
alert color=»yellow» icon=»thumbs-o-up»]Важно! Регистрация в аэропорту начинается за 2 часа и заканчивается за 40 минут до вылета авиарейса по расписанию. Посадка пассажиров завершается за 25 минут. Опоздавшие в салон не допускаются
Опоздавшие в салон не допускаются.
Преимущества онлайн-регистрации
- произвести эту процедуру можно дома, на работе, или вообще где угодно — нужен лишь доступ в Интернет;
- пассажир может сам выбрать себе удобное место на борту (это бесплатная услуга у «Алросы», исключая кресла с дополнительным пространством для ног);
- не нужно идти на стойку регистрации и стоять в очередях — с посадочным талоном можно сразу отправляться в зону контроля на авиабезопасность, а также к таможенникам и пограничникам (если рейс международный).
Условия:
- онлайн-регистрация на рейсы авиакомпании «Алроса» начинается за 24 часа и заканчивается за 3 часа до вылета самолёта по расписанию;
- пассажир обязательно должен иметь бумажный посадочный талон. Электронные варианты не принимаются, вне зависимости от аэропортов отправления и прибытия. Если у пассажира нет возможности распечатать данный документ, то ему не позднее, чем за 50 минут до вылета воздушного судна, нужно обратиться на стойку регистрации, где сотрудники выдадут ему «правильный» (бумажный) талон совершенно бесплатно.
Дополнительная информация! До сих пор в некоторых аэропортах (особенно небольших) работники авиакомпании Alrosa всё равно выдают обычный посадочный талон, даже если распечатанный вариант у пассажира имеется. Никакого неудобства в этом нет — просто у этих людей такие инструкции.
Онлайн-регистрация недоступна, если:
- пассажир путешествует с животным;
- пассажиру требуются дополнительные услуги (сопровождение ребёнка, летящего без родителей, сопровождение пожилого человека и т.д.);
- одновременно летит группа количеством более 9 человек.
Процедура онлайн регистрации на рейсы «Алросы»
Нужно зайти на соответствующую страницу официального сайта (https://booking.alrosa.aero/oxygen-check-in/#) или на главной странице вверху справа выбрать «Онлайн-Сервисы https://www.alrosa.aero/registraciya_na_aviareys/»;
Кнопка онлайн-регистрации на главной странице
Внимательно ознакомиться со всеми правилами, условиями, а также ограничениями, указанными в тексте.
Правила и условия онлайн-регистрации
Поставить галочку в поле «Я согласен с условиями веб-регистрации» справа внизу. После этого большая зелёная кнопка «Перейти к веб-регистрации» (ниже) станет активной (из бледно-зелёной превратится в ярко-зелёную). Её следует нажать.
Вкладка «Поиск пассажира». В соответствующие поля следует ввести фамилию пассажира (именно так, как было указано при покупке билета), номер заказа (6 символов) или номер билета (13 символов) латиницей (включая 67A), дату полёта (тут же появится удобный календарь, цифры и знаки разделения не нужно вводить «руками»), а также номер рейса, и нажать синюю кнопку «Поиск (на этой же строке справа).
Поля для ввода данных поиска
Если все данные введены верно, то искомый билет будет найден в системе и пассажир увидит всю информацию о рейсе и том, кто путешествует (даты и время вылета и прилёта, маршрут, тип воздушного судна, время начала и окончания онлайн-регистрации, данные пассажира и т.д). Если нет — то имеются какие-то ошибки, которые нужно исправить. В случае же, если клиент перепроверил информацию и уверен, что ошибок нет, а сайт всё равно отказывает ему, то следует обратиться в службу поддержки авиакомпании.
Можно выбрать любое интересующее (из свободных) место в салоне самолёта (это бесплатно, за некоторым исключением) и затем уже непосредственно зарегистрироваться.
Выбор места
На экран в течение максимум нескольких секунд (зависит от скорости соединения с Интернетом) будет выведена соответствующая информация.
Регистрация пройдена
Посадочный талон можно распечатать сразу же (в режиме online) а можно — сохранить себе на компьютер или в телефон в формате pdf и произвести печать позже, в любое удобное время. Точно такой же документ немедленно отправится на указанный пассажиром адрес электронной почты в виде отдельного вложения.
Посадочный талон
Важно! Багаж (если таковой имеется у пассажира) можно сдать в аэропорту только до времени окончания «оффлайновой» регистрации на рейс, то есть, не позднее, чем за 40 минут до вылета
Саморегистрационные киоски
Электронная регистрация на рейс в аэропорту Домодедово
Данный вид регистрации подходит тем пассажирам, которые желают выбрать место на борту самолета самостоятельно и не хотят простаивать в очереди у регистрационных стоек. Весь процесс займет не более 5 минут. В здании нового терминала аэропорта Пулково можно найти киоски для самостоятельной регистрации на внутренние и международные рейсы. Расположены они в зоне отправления пассажиров. Для регистрации понадобятся:
- Загранпаспорт;
- Авиабилеты или данные кода бронирования;
- При наличии пригодится бонусная карта авиаперевозчика.
Приготовив предварительно все необходимые документы, зарегистрируйтесь через автомат, следуя указаниям, высвечивающимся на экране саморегистрационного киоска. Если все сделано правильно, то после окончания просто печатаем готовый посадочный на авиарейс талон. При наличии багажа необходимо зарегистрировать его около регистрационных стоек либо у специальных стоек под названием «Drop Off».
Регистрационные стойки с боковой лентой для погрузки багажа
Нормы провоза багажа для рейсов FV5501-5949
На рейсах с нумерацией FV5501-5949 применяется весовая система провоза багажа (Weight Concept), которая предусматривает норму провоза вещей исходя из их веса (без учета количества мест).
Норма бесплатного провоза устанавливаются по классам обслуживания (Бизнес или Эконом). Весовую норму необходимо уточнять у туроператора. Габариты 1 места бесплатного багажа — не более 203 см в сумме трех измерений.
На ребенка в возрасте до 2 лет, который летит без предоставления отдельного места, положено 10 кг бесплатного багажа, при этом габариты не должны превышать 115 см.
Спортивный инвентарь
Все виды спортинвентаря входят в установленную норму бесплатного провоза багажа. Вес спортинвентаря суммируется с весом остального багажа и в случае превышения нормы бесплатного провоза оплата производится по тарифам для сверхнормативного багажа. В случае превышения габаритов (свыше 203 см) или веса (свыше 32 кг и до 50 кг) оплата взимается в соответствии с правилами провоза негабаритного (тяжеловесного) багажа, т.е. за фактический вес каждого места негабаритного (тяжеловесного) спортинвентаря.
На рейсах FV5501-5999 в Хургаду, Шарм-эль-Шейх и обратно возможна перевозка снаряжения для дайвинга как отдельного места багажа. Его общий вес не должен превышать 23 кг, сумма трех измерений — не более 203 см.
Комплект снаряжения для дайвинга может включать в себя: баллон (1 шт., баллон должен быть пустым), компенсатор плавучести (1 шт.), гидрокостюм (1 шт.), шлем (1 шт.), перчатки (1 пара), боты или ласты (1 пара), а также манометр, регулятор (октопус), маска с трубкой, другие аксессуары.
Оружие и боеприпасы
Оружие и боеприпасы к нему входят в бесплатную норму провоза багажа на «России». В случае превышения веса или габаритов придется доплачивать. Один пассажир может перевозить до 1 000 патронов, они обязательно должны быть в заводской упаковке, их общий вес не должен превышать 5 кг. Провоз оружия и боеприпасов к нему в одном контейнере не допускается.
Доплата за багаж
Есть три категории багажа, перевозка которых оплачивается дополнительно.
Сверхнормативный – багаж, вес которого превышает норму бесплатного провоза, при этом вес каждого места не более 50 кг / размер не более 203 см в сумме 3-х измерений
Тяжеловесный багаж/спортинвентарь – вес одного места свыше 32 кг и не более 50 кг. Багаж, вес одного места которого превышает 50 кг, к перевозке не допускается
Негабаритный багаж/спортинвентарь – размер одного места по сумме трех измерений превышает 203 см.
Оплата сверхнормативного багажа на рейсах с нумерацией FV5501-5949 производится в аэропорту на этапе регистрации.
Малогабаритные средства передвижения
К таким средствам, работающим на литиевых аккумуляторах, относятся: моноколеса, сегвеи (мини-сегвеи), ховерборды, гироскутеры, электросамокаты.
Перевозка подобных средств возможна только в качестве зарегистрированного багажа. Но при условии отсутствия в малогабаритном средстве передвижения литиевой батареи.
Извлеченная из средства передвижения литиевая батарея допускается к перевозке в ручной клади при условии, что мощность батареи не превышает установленной нормы — 160 Ватт-час (Втч, W/h).
Малогабаритное средство со встроенным литиевым аккумулятором можно оформить в качестве «опасного груза» через грузовой терминал аэропорта.
Объединение багажа пассажиров
На рейсах с нумерацией FV 5501-5949 действует система «Weight concept», в которой определяющим параметром является общий вес (без учета количества мест).
Объединение багажа совместно следующих пассажиров допускается, то есть вы можете взять один чемодан на всю семью. Его вес не должен превышать 32 кг, а габариты укладываться в норму – 203 см в сумме трех измерений.
Объединение норм бесплатного провоза разрешается только по багажу, ручная кладь объединению не подлежит.
“Наш багаж” рекомендует! Сайты, которые помогают нам путешествовать: |
|---|
| Найти недорогие авиабилеты: Aviasales.ru или Яндекс Путешествия Найти отели: Ostrovok.Ru и Hotellook.com |
Документы, прикладываемые к претензионному заявлению в связи с повреждением багажа:
- Билет, посадочный талон;
- Копия паспорта пассажира (копия свидетельства о рождении ребёнка) – страница с фотографией и с регистрацией по месту жительства;
- Багажная бирка;
- Коммерческий акт о повреждении багажа;
- Экспертное заключение о сумме ущерба, составленное оценщиком, который вправе осуществлять подобную оценку в соответствии с законодательством РФ или
- Если багаж подлежит ремонту — документы, подтверждающие стоимость ремонта;
- Если багаж не подлежит ремонту — заключение от организации, осуществляющей ремонт поврежденного багажа, о невозможности ремонта и документы, подтверждающие стоимость багажа (чеки, справки, приходные ордера и т.п.);
- Документы, подтверждающие расходы на оценку ущерба.
Авиакомпания норд винд онлайн регистрация на рейс
Отсутствие возможности предоставления подлинников и копий должно подтверждаться или вытекать из материалов претензии. Чеки, квитанции и другие документы, предъявленные для оплаты в качестве понесенных убытков, должны быть приложены в обязательном порядке.
Срок рассмотрения претензии, поступившей в Авиакомпанию, составляет тридцать календарных дней с даты регистрации (входящего номера) этой претензии.
