Возврат невозвратных билетов «Аэрофлота»
Для начала стоит разобраться какой билет считается невозвратным. Невозвратный билет — авиабилет, который вы не сможете сдать с возмещением, если передумаете лететь по своей инициативе. Невозвратные билеты «Аэрофлота» распространяются по «Эконом»-тарифам «Бюджет», «Лайт» и «Промо». На самом деле, за невозвратный билет по закону можно вернуть его полную стоимость в случае, если услуга не была оказана по вине авиакомпании.
Если полет не состоится по вашей вине, то можно будет вернуть лишь часть сборов (сборы аэропортов и т. д.), но деньги за сам тариф уже не вернуть. По сути, эти риски являются платой за самые дешевые авиабилеты. Авиабилет, который был куплен за мили считается невозвратным. В случае сдачи такого билета и оповещении авиаперевозчика до регистрации, вернуться могут только сборы. Его можно обменять, оплатив при этом штраф.
Не нужно приобретать билеты по невозвратным условиям в случае, если вы летите с ребенком, который имеет тенденцию часто болеть, либо ваш отпуск находится под угрозой. Также не стоит экономить и приобретать невозвратные билеты заранее, если вам еще не одобрена виза. В любой момент поездка может сорваться и без того пропущенный отдых омрачится потерей денег.
Для начала, вы должны убедиться, что по невозвратному тарифу хотя бы некоторые из сборов будут подлежать возврату. Все условия прописаны в маршрутной квитанции или в электронном билете в сносках. Далее необходимо как можно раньше связаться с представителем авиакомпании. Оптимальнее всего будет успеть связаться до начала регистрации, пока невозвратный билет не «сгорел». Самый быстрый способ — связаться по звонку, так как порой лично явиться можно только с опозданием. Также на электронную почту авиакомпании «Аэрофлот» можно направить электронное письмо. Дата и время отправки будут служить доказательством того, что вы оповестили перевозчика заблаговременно.
По данным сайта «Аэрофлота», можно вернуть билет онлайн только при добровольном отказе. В случае вынужденного отказа необходимо связаться со службой, решающей вопросы возврата и обмена авиабилетов по телефону +7 (495) 223-55-55, либо 8 (800) 333-55-55. Направить заявление о возврате в письменной форме можно по адресу callcenter@aeroflot.ru, но лучше всего — обратиться в ближайший к офис «Аэрофлота». Как правило, при успешном рассмотрении заявления деньги возвращаются максимум в течение нескольких месяцев.
Добровольный возврат
Добровольный отказ от перевозки не всегда означает, что пассажир просто передумал лететь. В число распространенных причин такого рода отказа также входят:
– отсутствие или неправильное оформление документов, необходимых для перелета (например, вы потеряли, испортили паспорт или неправильно оформили разрешение на выезд ребенка);
– ошибки в личных данных и дате вылета пассажира, совершенные при самостоятельном бронировании;
– перенос даты поездки (например, перенос командировки на другой срок);
– опоздание на регистрацию;
– снятие пассажира с рейса контрольными службами в аэропорту (например, если вы попали в список «невыездных» службы судебных приставов из-за неоплаченного вовремя штрафа);
– возникновение личных обстоятельств, препятствующих поездке (болезнь, экзамен, ссоры с супругом и прочие).
Как видите, список довольно объемный. При этом авиакомпании не очень охотно сотрудничают с такими пассажирами.
Обратимся к закону. Статья 108 Воздушного кодекса РФ предусматривает право пассажира на отказ от услуг перевозчика. В ней же говорится и о праве получения денежной компенсации. Основное условие – заблаговременно сообщить авиакомпании о своем намерении расторгнуть договор.
Здесь стоит отметить два важных момента:
- Сумма компенсации напрямую зависит от того, за какое время вы сообщили авиакомпании о своем решении. Так, согласно закону, если вы уведомили перевозчика более, чем за сутки до вылета, вы имеете право на возмещение полной стоимости билета. Другое дело, если до вылета осталось менее 24 часов, то к вам вправе применить штрафные санкции (до 25% от стоимости).
- На практике часто клиенты авиакомпаний сталкиваются с тем, что получают меньшую сумму, чем они заплатили при оформлении билетов. Дело в том, что в законе есть пункт, который оговаривает право перевозчика не возвращать вам деньги, если в договоре воздушной перевозки есть условие о невозврате провозной платы при расторжении договора. Поэтому еще на этапе бронирования обязательно ознакомьтесь с правилами применения тарифа. Традиционно чем дороже тариф – тем меньше сумма штрафа при расторжении договора. Есть и невозвратные билеты – добровольный отказ от перевозки здесь попросту не предусмотрен.
Учтите также, что российское законодательство не регулирует отношения с иностранными перевозчиками, а также с российскими компаниями, если перевозка начинается за пределами страны.
Юристы
Ермаков Андрей Валерьевич
Адвокат, партнер Юридического Агентства Санкт-Петербурга Ермакова (Степанова) Любовь Владимировна
Ведущий юрист Юридического Агентства Санкт-Петербурга Степанов Денис Юрьевич
Ведущий юрист Юридического Агентства Санкт-Петербурга Каваляускас Василий Анатольевич
Ведущий юрист Юридического Агентства Санкт-Петербурга Челюк Александр Юрьевич
Практикующий юрист Юридического Агентства Санкт-Петербурга Данилочкина Полина Александровна
Руководитель отдела Банкротство физических и юридических лиц Золотова Нина Сергеевна
Адвокат, партнер Юридического агентства Санкт-Петербурга. Истомина Ольга Викторовна
Руководитель отдела исполнения
Что такое невозвратные билеты на самолет – плюсы и минусы, отличие от возвратных авиабилетов
Вплоть до 2014-го года у пассажиров отечественных авиакомпаний имелась замечательная возможность – спокойно сдать билеты. Причем, даже прямо перед вылетом.
Правда, тогда 100% сумму получить обратно было нельзя (максимум 75%, если до вылета остается менее суток), но при возврате за несколько дней до рейса все вложенные в билет деньги до копеечки возвращались в кошелек (за исключением сервисных сборов, конечно).
Все риски авиакомпании закладывали непосредственно в тарифы — которые, как известно, были немалыми.
С момента вступления в силу новых поправок пассажиры познакомились с новым термином – «невозвратные билеты», на которые цены снижены (прим. – по внутренним направлениям) почти на ¼. Сдать такой билет перед вылетом у вас не получится – ведь, скорее всего, реализовать его авиакомпания просто не успеет, что означает пустующее место в самолете и убытки для перевозчика.
Именно поэтому перевозчик перестраховывается, отнимая у вас возможность сдать билет, но предлагая взамен привлекательные цены.
Какой билет выгоднее – решать только пассажиру.
Виды невозвратных билетов
Общей классификации подобных билетов нет – каждая компания самостоятельно определяет цены, тарифы и правила.
А у некоторых лоукостеров невозвратными стали все билеты без исключения. Многие перевозчики в числе невозвратных предлагают билеты, реализуемые в рамках специальных акций.
Для кого будут выгодны невозвратные билеты?
Подобный вариант однозначно для вас, если…
- Вы ищете самые дешевые билеты.
- Ваши поездки не зависят от сторонних факторов. Например, от детей, начальства и проч. Только ваши собственные форс-мажоры могут помешать вашим планам.
- Вам хватает ручной клади в поездках.
- У вас уже есть виза.
- Низкая цена билета конкретно для вас имеет большее значение, чем комфорт поездки.
Вам точно не подойдут невозвратные билеты при следующих обстоятельствах:
- У вас есть дети. Особенно, если они часто болеют.
- Ваше начальство может перечеркнуть ваши планы легко и непринужденно.
- Ваша поездка зависит от множества различных обстоятельств.
- Одобрят ли вам визу – это еще большой вопрос.
- Ручной кладью в поездке вы точно не обойдетесь (пара чемоданов однозначно полетит с вами).
Если все-таки невозвратные билеты приобретать боязно, то…
- Проведите анализ самых дешевых и выгодных полетов.
- Выбирайте более дешевые направления для поездки, если это, конечно, не командировка, где конечный пункт определен не вами.
- Не забывайте о распродажах, и ловите специальные акции.
Важные рекомендации при возмещении цены билета
Основной свод правил, регламентирующих вопросы по возврату авиабилетов, прописан Воздушным кодексом. В каждом индивидуальном случае объем денежных штрафов и возмещений варьируется в зависимости от конкретного перевозчика. Если времени перед вылетом осталось немного, то компания налагает достаточно большие штрафные санкции при сдаче билета. Материальные потери также увеличиваются при изначально небольшой стоимости билета.
Если пассажир предупредил авиакомпанию за 24 часа до ожидаемого вылета, то он имеет право получить компенсацию в размере полной стоимости купленного билета. В случае более позднего обращения гражданина, по правилам, перевозчик взимает комиссию 25 % от суммы билета. Что касается международных рейсов, то здесь предусмотрен размер сбора в 10 % (при сдаче авиабилета больше суток до полета), и 25 % (когда возврат авиабилета осуществляется позднее указанного срока). Крайний порог отзыва составляет 4 часа перед вылетом.
Добровольный возврат
Если у пассажира изменились планы на вылет, не успел оформить все документы или появились другие причины отказа от перелета, не связанные с вынужденными обстоятельствами, он может оформить добровольный возврат авиабилета на определенных условиях, что зависит от выбранного тарифа.
Чем раньше пассажир уведомит компанию о добровольном возврате авиабилета, тем больше шансов на получение возврата затраченных средств в полном объеме.
При возврате авиабилета перевозчик возмещает полную стоимость за исключением сервисного сбора в размере 25% от общей суммы. Дополнительно могут взыскать штрафные санкции (зависит от тарифа).
Как оформляется добровольный возврат авиабилетов:
- Пассажир подает личное заявление на возврат, где указывается основная причина отказа от перелета.
- Прилагает ксерокопию паспорта и номер счета, куда будут отправлены деньги за возврат билета.
Оформлять возврат билета на самолет нужно в том же месте, где он был забронирован.
Процедура возврата детского билета
Детский билет на самолет можно вернуть на аналогичных условиях. К заявлению нужно приложить свидетельство о рождении, паспорт (детям от 14 лет) и СНИЛС.
Как быть, если пассажир опоздал на рейс
Пассажир может вернуть билет на самолет в случае опоздания на рейс по вине перевозчика. Например, гражданин был задержан во время предполетного досмотра по причине неких подозрений, которые впоследствии не подтвердились. Если же задержка произошла по вине самого пассажира, который несвоевременно прибыл в аэропорт и опоздал на регистрацию, вернуть билет можно, если он был куплен не по бюджетному тарифу.
Авиакомпании также предлагают опоздавшим на рейс пассажирам бизнес и первого класса перелет на другом самолете, который будет отправлен в ближайшее время по аналогичному маршруту при наличии свободных мест в салоне. В крайнем случае пассажир может рассчитывать на возмещение затраченных средств за неиспользованный билет.
Как вернуть электронный авиабилет
Если вы купили билет на сайте авиаперевозчика, то через него же осуществляется и возврат, и компенсация денежных средств. Рассмотрим на примере конкретной авиакомпании.
Перед тем, как вернуть электронный билет Уральские авиалинии, возврат нужно оформить в личном кабинете на сайте компании. Здесь подразумевается, что на официальном сайте вы его и купили.
Для проведения возврата, нужно зайти в подраздел «Проверка заказа», найти и открыть свой заказ, нажать на слово «Возврат» в нижней части страницы, а затем на слово «Подтвердить».
Аннулирование места на рейс по телефону
Для возврата денег потребуется написать заявление, в котором обязательно должны быть указаны ваши ФИО, данные паспорта и номер авиабилета. Заявление пишется в свободной форме и отправляется на электронную почту авиакомпании.
После прохождения процедуры возврата, вам на электронный адрес должно прийти подтверждение операции с указанием точной суммы возмещения. Возврат авиабилета производится в течение одних суток.
Возврат билета через агентство
Возврат электронного авиабилета можно осуществить и в случае его покупки через агентство. Для этого заполняется форма на его сайте, и к ней прикрепляется скан вашего паспорта
При этом важно знать статус своего билета, возможна ли для него возвратная процедура
Отметка об этом должна стоять в графе «Ограничение». Если описание на английском языке, то фраза «non refundable» и будет означать что билет невозвратный. Еще один важный момент – агентские сборы возврату не подлежат.
Возврат билетов эконом-класса
Тарифы, а, следовательно, и условия возврата авиабилетов определяют сами авиаперевозчики. Поэтому не поленитесь заблаговременно ознакомиться с правилами. Оцените риски и посчитайте, с какой суммой вы можете проститься в случае отказа от поездки.
При добровольном возврате авиакомпании довольно неохотно возвращают деньги за билеты в этом классе обслуживания. Тарифы, не предусматривающие штрафов, здесь есть, но и не стоит рассчитывать на скидки при покупке таких билетов. Основные условия возврата стандартных билетов эконом-класса, купленных по полной стоимости, следующие. На полную компенсацию расходов вы сможете рассчитывать при перелете в пределах России при условии, что вы уведомили перевозчика более чем за 24 часа. Отказ от перелета за границу при своевременном уведомлении грозит штрафом в размере 10% от стоимости. Если же вы передумали лететь менее чем за сутки до вылета – сумма штрафа возрастает до 25% от цены билета.
Важно учитывать, что заявить о своем намерении расторгнуть договор перевозки вы должны в том же месте, где его приобретали: в кассе авиакомпании, в офисе агента, в личном кабинете на сайте продавца, уполномоченного продавать билеты. Если вы не можете обратиться в офис, поскольку находитесь в другом городе, допускается подача заявления через электронную почту
Деньги вам вернут тем же способом, каким вы расплачивались при покупке билета: выдадут в кассе наличными, перечислят на банковский счет или электронный кошелек.
Как влияет выбор тарифа на возврат билета
Условия возврата авиабилетов сильно привязаны к их тарифу. Существующие тарифные планы можно разделить на следующие категории:
- Бизнес-класс. Авиабилеты вернуть достаточно просто, однако, штраф за них уплатить все же придется.
- Премиальный класс. За такие билеты возвращают 100% стоимость, причем даже в случае неявки на рейс. Это вполне объяснимо, потери от таких ситуаций уже заложены в немалую стоимость авиабилета.
- Эконом класс. В случае отказа пассажиров этого класса от перелетов, компании теряют приличную часть прибыли, поэтому всегда неохотно идут на возврат билетов.
Покупая билет, сразу уточняйте условия его возврата
Способы возврата билетов: пошаговые инструкции
Возврат авиабилетов оформляется по общим правилам, но разными способами – через интернет на сайте или через кассу аэропорта.
Как сдать авиабилеты, купленные в кассе
Оформить возврат авиабилета можно в кассе аэропорта по предоставлению личного заявления, паспорта и бумажной маршрутной квитанции.
Возврат электронных билетов, купленных через интернет
Для оформления возврата электронного билета пассажиру нужно зайти на сайт, где он был куплен.
Как оформляется возврат электронного билета:
- На сайте перевозчика нужно зайти в раздел «Возврат».
- Заполнить бланк-заявление, следуя подсказкам.
- К заявлению нужно приложить отсканированный паспорт пассажира.
- Отправить документы.
Через некоторое время пассажиру придет уведомление на электронную почту о рассмотрении заявки и сроках возврата денежных средств. Деньги поступят на тот же счет, с которого была произведена оплата за авиабилет при покупке.
Как вернуть невозвратные билеты на самолет
По законам РФ авиакомпании вправе отказать пассажиру в возврате билета по добровольным причинам, если он был приобретен по бюджетному или промо тарифу.
Вернуть невозвратные билеты с возмещением затраченных средств могут граждане, оформляющие возврат по вынужденным причинам, что доказано документально.
В каких случаях вам обязаны вернуть деньги за билеты и какую сумму
Задержка рейса более чем на 3 часа — одна из самых распространенных претензий к авиакомпаниям со стороны пассажиров
Возврат билетов бывает добровольным или вынужденным.
Когда билеты возвращают добровольно, стоимость билета возвращается, но авиакомпания оставляет себе определенный процент.
Если билеты куплены в первом или бизнес-классе, а также по «дорогому тарифу», который даёт возможность сдвигать даты отправления и покупать билеты обратно с открытыми датами, то вернуть их вы сможете даже если самолет уже улетел, но с небольшим штрафом.
Любой класс билетов предлагает пассажиру выбор тарифов, которые отличаются ценой и условиями перевозки. Недорогие и акционные тарифы обычно не включают услугу по возврату/обмену билетов.
Полнотарифные билеты предусматривают возможность сдать билет и вернуть его полную стоимость, если вы обратитесь минимум за сутки до вылета (сутки — стандартный вариант, но каждая авиакомпания может установить свои условия по времени сдачи билетов).
Когда возвращают 100% стоимости билета
➢ Когда в том, что вы не полетели виновата авиакомпания — рейс задержали на три часа и больше или отменили
Если перевозчик изменяет план вылета, отменяет рейс, тогда пассажиру предлагают поменять билет.
Все материальные затраты, связанные с заменой билета, решаются перевозчиком. Если не подходит альтернатива, то компания обязана вернуть пассажиру всю стоимость билета согласно закону РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».
Если пассажир согласился на замену билета, а позже решил его сдать, то это считается добровольным возвратом, а срок продлевается до нескольких месяцев.
➢ Когда пассажир умер
Стоимость билета возвращается в течении четырех часов, но может продлиться и до недели. Надеюсь, никому не понадобится такая услуга.
Существуют и другие непредвиденные случаи, когда авиакомпания возвращает стоимость билетов, но не в полном размере. Причиной для такого возврата билетов может быть любое событие, препятствующее отлёту не по вине пассажира. Например:
- Посольство отказало в визе пассажиру или члену его семьи;
- Стихийное бедствие;
- Чрезвычайные происшествия и несчастные случаи;
- ДТП;
- Внезапная болезнь, необходимость в госпитализации;
- Смерть члена семьи;
- Назначение судебного процесса;
- Военный призыв.
В этих случаях а/к компенсирует затраты на билеты, оставляя себе определенный процент от их стоимости, который каждый перевозчик определяет сам, указывая эту информацию в правилах возврата билетов.
Важно учитывать, что российские законы о правилах возврата и обмена билетов работают только для перевозчиков, которые летают на территории российского правового поля. К примеру, если пассажир решит сдать билет на рейс Франция-Россия, ссылаясь на возможность компенсации согласно российским законам, то он вряд ли достигнет желаемого результата
Как можно проверять бронирования на рейс
Чтобы убедиться в гарантии на авиаперевозку, существуют несколько способов проверить билет «Аэрофлота»:
- на сайте авиаперевозчика;
- по телефону колл-центра или в кассах и офисах продаж;
- на сайте системы Sabre.
Важно! Для проверки понадобится информация о предстоящем перелете: фамилия пассажира, код бронирования, иногда номер билета. Все эти сведения содержатся в маршрутной квитанции
Полная расшифровка маршрутной квитанции
Проверка брони на портале авиаперевозчика
Проверить бронь авиабилета по номеру брони «Аэрофлот» предлагает на официальном сайте www.aeroflot.ru (аэрофлот.ру). Нужно зайти на страницу «Онлайн-сервисы» и выбрать «Проверить бронирование». Затем заполнить поля «Код бронирования» и «Фамилия латиницей» и нажать «Найти» (check).
Обратите внимание! Код бронирования (booking code или PNR) — уникальный идентификатор покупателя, который состоит из шести, иногда пяти, латинских символов (букв и/или цифр). Фамилия пассажира может указываться с суффиксом, например, младший, старший, первый и т.д
— суффикс используется только в том случае, если в маршрут включены пассажиры-родственники одного пола с одинаковой фамилией и именем
Фамилия пассажира может указываться с суффиксом, например, младший, старший, первый и т.д. — суффикс используется только в том случае, если в маршрут включены пассажиры-родственники одного пола с одинаковой фамилией и именем.
Если все сделано правильно, то сервис выдаст результат с информацией об авиарейсе, что будет являться подтверждением того, что билет забронирован.
Важно! «Аэрофлот» отображает статус билета: если он указан как «оформлен», значит зарегистрирован. Если такой надписи нет, необходимо срочно обратиться к продавцу или авиакомпании
Раздел сайта «Аэрофлота» по поиску бронирования
Консультация у сотрудника авиакомпании
Другим способом поиска может служить звонок в колл-центр авиакомпании или консультация с сотрудником в офисе продаж. Специалист может проверить билет «Аэрофлота» по номеру билета и, в случае необходимости, запросит другие данные.
Обратите внимание! Номер электронного билета (ticket number) указан в маршрут-квитанции и состоит из 13 цифр. Преимущество консультации у сотрудника в том, что у клиента авиакомпании есть возможность не только узнать, имеется ли в базе данных запись по его брони, но и разъяснить другие вопросы по предстоящему перелету
Преимущество консультации у сотрудника в том, что у клиента авиакомпании есть возможность не только узнать, имеется ли в базе данных запись по его брони, но и разъяснить другие вопросы по предстоящему перелету.
Проверка на сервере системы Sabre
Глобальная система бронирования — это сервис по резервированию различных туристических услуг. Всего в мире насчитывается 4 крупные системы, одна из них — Sabre (является партнером «Аэрофлота»). Для пассажира это означает, что его билет будет зарегистрирован в обеих системах.
Для удобства на главной странице портала Sabre можно сменить язык на русский, поиск осуществляется аналогично, но код бронирования следует указывать не авиакомпании, а Sabre. Информация о коде содержится в маршрутной квитанции. Если нет, то его можно уточнить у авиакомпании.
Можно ли вернуть невозвратный билет?
Вернуть невозвратный билет Аэрофлот – реально. Его можно сдать только по весомым причинам:
- Смерть пассажира;
- Тяжёлая болезнь;
- Смерть родственника;
- Длительная задержка (более 4 часов) или отмена рейса;
- Незапланированное изменение маршрута полёта.
В первых трёх пунктах перелёт не состоится по причине пассажира, чтобы Аэрофлот вернул средства, предоставьте официальные документы, подтверждающие смерть или наличие тяжёлой болезни. О непредвиденной сдаче невозвратного билета, нужно предупредить компанию заранее, отправив письмо на почту для обратной связи или позвонив в call-центр. Это работает только в случае, если тикет был куплен напрямую, через сайт или кассу Аэрофлота.
Последние 2 пункта подразумевают, что перелёт не состоялся по причине перевозчика. Человек имеет право потребовать полного возврата средств за не оказанную услугу. Все обстоятельства по сдаче невозвратного билета, прописаны в Воздушном кодексе Российской Федерации. Подробнее об этом, узнайте у оператора в call-центре.
Какие причины не подходят для сдачи невозвратного тикета
Причины, по которым нельзя сдать билет:
- Опоздание на самолёт;
- Лёгкая простуда или другое заболевание, не мешающее перелёту;
- Нежелание лететь;
- Заболевание родственника, требующего постоянного ухода;
- Другие незапланированные ситуации и проблемы.
Что делать, если билет был использован не полностью?
Такая ситуация может сложиться, например, когда человек покупал билет, например, из Хабаровска в Нью-Йорк через Москву. Вернут ли деньги пассажиру, если он часть билета использовал, а оставшуюся часть нет?
Если человек покупает билет на дальние расстояния, то он, скорее всего, выбирает специальный тариф, действующий от начального до конечного пункта. В этом случае возврат частичной суммы от авиабилета не предусмотрен.
Но если человек купит два отдельных билета: Хабаровск – Москва и Москва – Нью-Йорк, тогда, конечно же, пассажир имеет возможность отказаться от одного из двух билетов, по которому не осуществил перелет.
Как вернуть электронный авиабилет
Билет, купленный на сайте авиакомпании, возвращается таким же способом – через сайт. Сумма, подлежащая возмещению за возврат авиабилета, зависит от тарифных правил, действующих при его покупке.
Сегодня практически все авиакомпании предлагают функционал, позволяющий провести процедуру в автоматическом режиме, без участия представителя компании. Достаточно зайти в личный кабинет или соответствующий раздел (зачастую он именуется «Возврат и обмен»). По номеру брони и фамилии вы находите свою бронь или заполняете электронное заявление на возврат. Если он возможен – сервис аннулирует бронь, определяет сумму компенсации и переводит деньги на ваш счет. Некоторые сервисы позволяют провести предварительный расчет возврата до момента снятия брони. Так что если вы сомневаетесь, сначала воспользуйтесь им. Узнать о правилах вашего тарифа можно и через форму обратной связи на сайте компании – время ответа составляет от нескольких минут до нескольких часов.
Для наглядности рассмотрим пример возврата электронного билета на сайте «Уральских авиалиний». Он производится в разделе «Проверка заказа». Вам нужно открыть свой заказ и нажать на кнопку «Возврат» (после этого отменить действие будет невозможно), затем – «Подтвердить». После этого на вашу электронную почту придет подтверждение с суммой средств, положенных к возврату согласно условиям тарифа. В течение одного дня авиаперевозчик обещает перевести средства на счет, но уточняет при этом, что дойдут деньги лишь в течение 5-20 дней в зависимости от банка-эмитента.
