Что делать в случае утери багажа в аэропорту: алгоритм действий, получение компенсации и судебная практика

Как получить компенсацию от авиакомпании за утерянный багаж

Если багаж не найдется в течение 21 дня, он официально будет считаться утерянным. Теперь пассажир может подать претензию на получение компенсации. Составить документ можно в свободной форме. Претензия отправляется в кол-центр авиакомпании или через форму обратной связи на сайте перевозчика.

Сроки предъявления претензии на получение компенсации:

• при перелете на рейсах внутренних авиалиний – 6 месяцев;
• при перелете за границу – 18 месяцев.

Пассажир должен указать в претензии желаемую сумму компенсации. Для подтверждения понесенных убытков на покупку конкретных вещей, которые находились в утерянном багаже, а также самого чемодана, к документу нужно приложить чеки и квитанции (если они сохранились).

Крупные российские авиакомпании дорожат репутацией, поэтому стараются быстро выплатить пострадавшему пассажиру компенсацию за утерянные вещи. Если компания отказывается материально компенсировать понесенные убытки, произошедшие по вине перевозчика или значительно уменьшает сумму компенсации, заявленную в претензии, пассажир может решить этот спорный вопрос в судебном порядке.

Действия в случае порчи багажа

Если после получения багажа были обнаружены дефекты, возникшие в процессе его транспортировки авиакомпанией, то владелец в праве предъявить претензии перевозчику. Рассмотрим подробную пошаговую инструкцию.

1. После обнаружения повреждений необходимо найти представительство вашей авиакомпании в данном аэропорту. После этого составляется акт о повреждении багажа.
2. Документ составляется на бланке авиакомпании и имеет установленную форму. Необходимо подробно описать все повреждения и приложить бирку, выдаваемую при регистрации груза. Акт составляется в двух экземплярах, один передаётся перевозчику, другой остаётся у пострадавшей стороны.
3. В зависимости от наличия объявленной ценности и типа перелета (на территории России или международный рейс), составляется претензия.

Стоит запомнить, что размер возмещения за испорченный багаж в случае отсутствия объявленной ценности, ограничен. При перелёте внутри страны максимум составляет 600 рублей за каждый килограмм веса. На международных рейсах эта величина составляет 20 долларов.

1. Если перевозчик отказывается возместить ущерб, то следует обратиться в суд с исковым заявлением. Рассмотрим эту ситуацию более подробно.

Время розыска багажа

Потерянный багаж ищут в течение 21 дня с момента получения заявления. Если багаж не найден в указанный срок, то пассажир может предъявить письменную претензию.

Данные о найденных вещах, которые были забыты на борту воздушного судна «Аэрофлота» по прилете в Шереметьево можно уточнить:

• С международных рейсов: телефон +7(495)7538641, e-mail
• С федеральных рейсов: телефон +7(499)5006552, e-mail

Информацию о найденных вещах, забытых на борту воздушного судна «Аэрофлота» по вылету из Шереметьева можно уточнить:

• В представительстве авиакомпании в аэропорту прибытия

Информацию о найденных вещах, забытых на территории аэропорта Шереметьево можно уточнить:

Хитрости бывалых путешественников

Тщательно заносите данные в багажную бирку. Это значительно быстрее позволит служащим разыскать ваш багаж.

Положите пиджак и брюки в ручную кладь, направляясь на деловое мероприятие. У вас будет комплект запасной одежды даже в том случае, если ваш чемодан забудут вовремя погрузить. Вам же не нужно будет краснеть перед своими коллегами за свой «странный» внешний вид.

Регистрируясь на свой рейс, приклейте багажную бирку на оборотную сторону своего билета, если служащий аэропорта забыл сделать это за вас.

Если вы оформите чемодан яркой лентой или ремнём, это сделает его приметнее. Тогда его не заберут с ленты по оплошности. Неплохим вариантом может оказаться специальный чехол, в который можно поместить чемодан.

Сделайте фотографии укладываемых в чемодан вещей. Это в несколько раз быстрее позволит составить опись исчезнувших предметов.

Старайтесь заблаговременно приехать в аэропорт. Так вы не только сможете сэкономить свои нервы при регистрации на борт, но и предоставите грузчикам лишнее время для выяснения того, в каком направлении был в итоге отправлен ваш багаж.

Мой опыт с Аэрофлотом

Как и многие часто путешествующие туристы, не избежала потери багажа и я. Дело было в 2020 году, перевозчиком бала авиакомпания Аэрофлот.

Возвращались домой из Таиланда, перелет был долгий и сильно нас утомил. Плюс в самолете мне нездоровилось, хотелось быстрее попасть домой, лечь в кровать и выпить лекарства.

Прямо перед вылетом искупались, чтобы не класть мокрые купальные принадлежности, ласты и маски в чемодан, упаковали все это добро в отдельную сумку. Вот ее то мы и не досчитались в Шереметьево.

Поняв, что сумка утеряна, отправились к стойке розыска багажа, где уже было примерно 50 таких же «счастливчиков» с нашего рейса. Из последних сил заполнила бумаги и только через 30 минут смогла пробиться к стойке.

Тут выяснилось, что вместо данных загранпаспорта, я внесла данные российского документа. Не знаю, что меня в тот момент переклинило, иначе как плохим самочувствием и дикой усталостью свои действия объяснить не могу.

Естественно, мне выдали чистые бланки и сказали переписать. Опять стоять в очереди и заполнять заново огромную «портянку», я не стала, это было выше моих сил, да и содержимое потери не стоило таких мук. Отдала то, что заполнила, сказала, что уже ничего не хочу от авиакомпании, что готова забыть про потерянный багаж. Развернулась, уехала домой и забыла о происшествии.

А дальше было что-то невероятное. Виват Аэрофлоту!

Где-то через неделю, мне позвонил представитель авиакомпании. Поинтересовался причинами отказа от розыска утерянного багажа, поведением сотрудника, с которым общалась после перелета.

Я сказала, что претензий у меня к перевозчику нет, что такое решение было связано с моим плохим самочувствием и к ним отношение не имеет. Мне предложили подъехать в Шереметьево и оформить бумаги повторно. Отказалась, потому что Шереметьево – не ближний свет, тащиться туда из-за дешевых китайских ласт и наверняка протухших (были мокрые) купальников и плавок, не хотелось.

Сотрудник Аэрофлота предупредил, что у меня есть год. Сказал, что если за это время окажусь поблизости, могу забежать и все оформить. На этом, собственно и расстались, удовлетворенные друг другом.

Прошло 11 месяцев, я уже успела 4 раза слетать в другие страны из Шереметьево, про утерянный багаж даже ни разу не вспомнила.

Как вдруг – звонок. Служба доставки утерянного багажа Аэрофлота ставит в известность, что в течение суток, мою сумку мне доставят домой (на минуточку – Кратово, 120 км от Шереметьево).

И ведь доставили! И пусть она мне была уже не нужна, естественно там все спрело и покрылось плесенью, и я ее тут же выбросила, и пусть только через 11 месяцев привезли – факт на лицо, доставили без каких либо телодвижений с моей стороны. Удивлению моему не было предела. Только аплодисменты!

Предъявление претензий

Багаж считается задержанным, если не доставлен в течение 21 дня после прилета рейса. На 22-й день поклажа становится утерянной, и пассажир вправе требовать возмещения ущерба.

Адрес направления претензии: 141425, МО, Химкинский р-н, Международное шоссе, д. 31 по почте или через ближайшее представительство Аэрофлота.

Претензия по утере багажа

Для получения компенсации при потере груза по вине авиакомпании пассажир составляет претензию.

Сроки предъявления претензии:

• в течение 6 месяцев при внутренней перевозке;
• в течение 18 месяцев при международной перевозке.

К заявлению прикладываются следующие документы:

• оригинал багажной бирки;
• заявление с описью вещей и указанием суммы причиненного ущерба;
• оригиналы чеков стоимости утраченных вещей;
• акт о неисправностях при перевозке багажа Property Irregularity Report (PIR);
• контактные данные пассажира – телефон, адрес, e-mail.

Претензия при просрочке доставки багажа

При просрочке доставки багажа пассажир вправе предъявить претензию:

• в течение 6 месяцев при внутренней перевозке;
• в течение 21 дня при международной перевозке (с момента получения багажа).

Пострадавший пассажир составляет заявление, к которому прилагает:

• оригинал багажной бирки;
• акт о неисправностях при перевозке багажа Property Irregularity Report (PIR);
• заявление с указанием суммы причиненного ущерба;
• оригиналы чеков, подтверждающих стоимость утерянных вещей;
• контактные данные пассажира – телефон, адрес, e-mail.

Претензия при повреждении багажа

В случае повреждения груза при перевозке пассажир вправе подать заявление на компенсацию:

• при внутренней перевозке — в течение 6 месяцев со дня, следующего за днем получения багажа;
• при международной перевозке — в течение 7 дней со дня, следующего за днем получения груза.

Аэрофлот может официально предложить отремонтировать поврежденный багаж. В случае, если ремонт невозможен, стоимость груза требуется документально подтвердить.

К заявлению прилагаются документы:

• акт о неисправностях при перевозке багажа Property Irregularity Report (PIR);
• оригинал багажной бирки;
• заявление с указанием года приобретения и стоимости поврежденного багажа;
• оригинал счета за ремонт;
• оригинал чека на покупку багажа;
• контактные данные пассажира – телефон, адрес, e-mail.

Поиск вещей разных категорий

Розыск потерянного багажа, оставленного в Шереметьево (] Аэрофлот), ведет служба Lost&Found.

Как и во многих других авиакомпаниях, в зале выдачи багажа или на выходе из него расположена стойка этой службы, находящиеся там сотрудники помогут в розыске утерянных сумок.

Если такой стойки нет (в небольших авиакомпаниях), вопрос, как найти утерянные вещи, рекомендуется задать представителю перевозчика, совершившего рейс, до выхода из терминала.

Личные вещи, забытые или утерянные в аэропорту

Забытые в самом здании аэропорта (зале ожидания, зоне регистрации или досмотра) телефоны, ключи, ремни и т.д. отправляются в бюро находок Lost&Found или в комнату невостребованного багажа. Там они будут храниться месяц (в российских авиакомпаниях), затем будут уничтожены.

Уточнить местонахождение потерянных вещей в Шереметьево можно по телефонам горячей линии и электронной почте:

• по терминалам E/D/F: тел. +7(495)5788016, e-mail;
• по терминалу В: тел. +7(495)5785494, e-mail

Бесплатно вещи хранятся только первые двое суток, плата за третьи сутки составляет 270 руб., за каждые последующие – 70 руб. При обращении в бюро находок необходимо иметь с собой паспорт.

Личные вещи, забытые на борту самолета

Забытые в салоне самолета игрушки, очки, телефоны, верхнюю одежду при обнаружении бортпроводники или служба клининга направляют в бюро находок Lost&Found.

Если утеря обнаружена до того, как самолет улетел, обращайтесь к представителю Аэрофлота, который свяжется с экипажем, и имущество быстро вернут.

Если вещи уже отправлены в бюро находок, то далее алгоритм действий аналогичен утере вещей в аэропорту. Однако такие вещи будут храниться 6 месяцев.

При получении понадобится паспорт. Будьте готовы подробно описать утерянную вещь.

Сайт Аэрофлота предоставляет контакты, по которым можно получить информацию об оставленных на борту самолета вещах:

• с международных рейсов: тел. +7(495)753-8641;
• с федеральных рейсов в терминале B: тел. +7(495)753-8668;
• с федеральных рейсов в терминале D: тел. +7(499)500-6552.
• e-mail

Регистрируемый багаж

Прежде всего убедитесь, что сумки действительно утеряны. Если груз не был обнаружен на соответствующей рейсу ленте, рекомендуется внимательно осмотреть соседние ленты с багажом других рейсов, а также обратиться в отдел выдачи негабаритных грузов.

Если все возможные варианты самостоятельного поиска не принесли результата, обращайтесь в службу поиска Lost&Found.

Далее поиск багажа идет по алгоритму:

1. Составление пассажиром акта по форме Property Irregularity Report (PIR), в котором указываются ФИО, контактные данные пассажира, серия и номер его паспорта или иного документа, номер рейса, внешний вид багажа – размеры, цвет, особые приметы, номер багажной квитанции, адрес, по которому будет доставлен найденный багаж. Если за 5 дней не удалось найти сумки, к заявлению прилагается подробная опись вещей, находившихся в багаже.
2. Внесение данных по утере представителями авиакомпании в международную систему поиска багажа всех авиакомпаний World Tracer. Система сверяет данные по утерянному и найденному багажу, при совпадении данных возвращает потерю.

Пассажир может лично отслеживать статус утерянного багажа, для этого на сайте Аэрофлота есть опция «проверить статус розыска багажа».

После внесения в два поля данных – фамилии пассажира и номера отслеживания, полученного в службе Lost&Found, в формате AAABBNNNNN, где ААА – код аэропорта, ВВ – код авиакомпании, NNNNN – 5-значный номер отслеживания (например, ATLXS12577), вы получите информацию о результатах поиска.

Если у пассажира нет возможности зайти на сайт Аэрофлота, то на круглосуточной горячей линии авиакомпании можно получить все контакты:

• *555 – с мобильного, бесплатно;
• 8-800-444-55-55 – многоканальный, бесплатно.

Что делать, если потерял багаж по приезду в другую страну

Многие авиакомпании дорожат репутацией, поэтому не оставляют пассажиров. Узнайте в отделе Lost&Found, выдает ли ваш перевозчик вещи, которые понадобятся в первую очередь. Вы можете спросить:

• средства личной гигиены
• туалетные принадлежности
• лекарственные препараты
• теплую одежду, белье, купальники
• защиту от дождя
• транспорт до отеля

Список корректируется, в зависимости от правил компании. Вы можете возместить затраты на покупку принадлежностей, если предъявите чеки. Соблюдайте срок: 21 день с момента доставки чемодана. Чем дольше ожидание, тем выше компенсация. Максимальная сумма 70-100 €.

Иногда багаж возвращают после выплаты денег, в таком случае возвращать авиакомпании ничего не нужно.

Потерянный багаж после полета

Другая неприятная ситуация, с которой можно столкнуться, — когда вы не дождались вашего чемодана на ленте выдачи багажа в аэропорту прибытия. Первый совет – не паникуйте. Ваш чемодан мог случайно попасть в зону выдачи негабаритного багажа (нестандартные сумки, спортивный инвентарь, коляски, багаж с пометкой об особом отношении обычно не отправляются на транспортную ленту, а ожидают в отдельной зоне). Если же и здесь нет ваших вещей, тогда пора переходить к активным действиям и обращаться к сотрудникам аэропорта.

Ваши вещи отсутствуют

Итак, какие действия следует предпринять, если вы не нашли свой багаж? Первое, что нужно сделать – обратиться к сотрудникам службы розыска багажа. Как правило, в зоне прибытия есть специальные стойки Lost and Found. Если такой стойки нет, обращайтесь к представителям авиакомпании или сотрудникам аэропорта.

Вам нужно будет заполнить заявление об утрате по специальной форме. В заявлении вы указываете персональные данные (ФИО, страна и город вылета, место проживания или нахождения, контакты), авиакомпанию, номер рейса, номер багажной бирки. Здесь же стоит подробно описать приметы чемодана (размер, цвет, наличие колес или выдвижной ручки, особые отметки или приметы, сколы, потертости и т.п.). Акт об утере багажа составляется в двух экземплярах, один из которых остается у вас, другой – у представителя службы.

Вашему делу присваивается специальный номер – по нему вы сможете отслеживать статус багажа и корректировать адрес, на который нужно его доставить. К сожалению, такая возможность есть не у всех пассажиров Аэрофлота, а лишь в ряде городов, аэропорты которых подключены к международной автоматизированной системе отслеживания багажа.

На акте об утере багажа также указывается номер телефона, по которому вы также сможете уточнить, нашелся ли ваш чемодан.

Поиски багажа продолжаются 21 день. Найденный чемодан направляется в ближайший для пассажира аэропорт или по адресу, указанному в заявлении. Все это время храните документы, подтверждающие ваш перелет: посадочный талон и талон багажной бирки, выданный при регистрации чемодана.

Компенсация за потерю багажа

Как правило, багаж находится в течение нескольких дней. Но если по истечении трех недель ваши вещи так и не нашлись, вы имеете право на получении компенсации за его утерю. Размеры компенсаций устанавливают российские или международные законы (в зависимости от места утери).

Чтобы получить компенсацию стоимости утерянного багажа, нужно написать и направить в офис авиакомпании претензию. В ней стоит указать дату и место утери багажа, приложить заявление с описью всех вещей и указанием примерной стоимости и контактными данными заявителя. Стоимость вещей подтверждаются чеками из магазинов. Также в пакет документов вкладывается багажная бирка и акт розыска багажа.

Сроки предъявления претензий ограничены 6 месяцами на внутренних рейсах и 18 месяцами на международных. Ваше заявление авиакомпания должна рассмотреть в течение месяца.

Как правило, компенсация на внутренних рейсах составляет не более 600 рублей за килограмм вещей. Европейские авиакомпании выплачивают до 20 евро за килограмм багажа, кроме того, при потере багажа за границей вы вправе рассчитывать на компенсацию на приобретение сменной одежды и гигиенические нужды (до 250 долларов).

Если авиакомпания по итогам рассмотрения претензии отказала в выплате компенсации, пассажир вправе обратиться в суд. В суде помимо компенсации за утерянный багаж вы вправе также потребовать возмещения морального вреда и судебных издержек.

К кому обращаться, если пропал багаж в аэропорту?

Не нашел своего чемодана на багажной ленте – обращайся в специальную службу розыска багажа (Lost & Found). Филиалы этой службы есть во многих крупных аэропортах.

Если в аэропорту нет Lost & Found, нужно обратиться к представителю авиакомпании, чьим рейсом был совершен перелет. Ведь именно авиакомпания-перевозчик ответственна за багаж своих пассажиров.

Не важно когда ты прилетел – днем или ночью. Известить соответствующие службы о пропаже вашего багажа необходимо до того, как ты покинул терминал прилета

После обращения дадут заполнить специальный акт розыска, в котором нужно описать внешний вид и приметы своего пропавшего чемодана. Не забудь обменяться контактными телефонами с сотрудниками, чтобы быть в курсе процесса поиска.

Если багаж не был найден в течении 3-х недель, он считается похищенным или утерянным. Можешь расчитывать на компенсацию в 20 долларов за 1 килограмм утерянного багажа, согласно Женевской конвенции.

Если багаж не был взвешен, то его вес по умолчанию считается равным 35 кг, и размер компенсации рассчитывается из этой цифры. Содержимое багажа никого не интересует, поэтому драгоценности и технику вези в ручной клади.

Причины утери багажа

Авиакомпании теряют имущество пассажиров по многим причинам:

• Более пятидесяти процентов проблем возникает при стыковочных рейсах. Путешественники могут лететь несколькими самолетами с пересадкой, и чемоданы могут попасть на другой рейс.
• Оторвавшиеся бирки не позволяют определить персоналу, к какому рейсу его отнести. Отсутствие информации приводит к путанице, и одинаковые чемоданы пассажиры могут перепутать самостоятельно.
• Существуют другие моменты, приводящие к потере имущества.

Алгоритм действий пассажиров

Столкнувшись с неприятной ситуацией, люди начинают паниковать. Следует успокоиться и предпринять верные действия:

1. Убедиться, что багаж действительно отсутствует. Необходимо проверить соседние транспортеры, обслуживающие пассажиров с других рейсов. Посмотреть, не стоят ли отдельно чемоданы в стороне, возможно, среди них может оказаться и потерянный багаж.
2. Подойти к сотруднику, работающему в службе розыска багажа. Для разъяснения ситуации пассажиру необходимо предоставить паспорт, посадочный талон и второй экземпляр багажной бирки.
3. Составить претензионный акт о пропаже в двух экземплярах. В нем подробно указываются личные данные пассажира, номер рейса, контактный номер телефона, приметы потерянного багажа и адрес, на который авиаперевозчик может направить найденное имущество.
4. Контактные телефоны являются обязательным условием. Пассажир обязан записать номера телефонов для связи с «Аэрофлотом», а также через специальный сервис можно отследить процесс расследования.
5. В акте отражается оценочная стоимость утери. Путешественники редко могут оценить правильно, поэтому авиакомпания оценивает примерно около 600 рублей за килограмм.
6. Сотрудник «Аэрофлота» регистрирует заявление в специальной системе. Программа является международной – она разыскивает потерянные вещи по всему миру.
7. При прилете в незнакомую страну «Аэрофлот» обеспечивает пострадавших путешественников предметами первой необходимости.

Страхование багажа

Самый простой способ защитить себя от финансовых потерь – застраховать свой багаж. Но для этого, опять же, придется раскошелиться.

Каждая страховая компания предлагает такую услугу. Однако имейте в виду, что эта мера ни сколько не спасет вас от проблемы «остаться голым», в случае, если утерян чемодан по дороге на отдых. Потому что страховую выплату вы получите только по возвращении домой.

Проще всего застраховать багаж в компании, где приобретали медицинскую страховку. Нужно добавить эту услугу при покупке полиса. Однако, данный вариант не всегда выгоден. Часто бывает так, что у одних страховых лучшие предложения по медицинским услугам, а у других более выгодные предложения по иным видам страхования. Здесь надо внимательно анализировать рынок и разбираться в вопросе. Подробнее о страховках я писала здесь.

Возврат багажа или компенсация

Если произошла потеря багажа в аэропорту, он обычно находится в течение 1-3 дней. Авиакомпания, которая виновата в том, что пропал багаж, должна уведомить пассажира в том, что вещи нашлись, и доставить по указанному адресу. Если адрес не был указан, придется забирать багаж в ближайшем аэропорту. В таком случае авиакомпания должна компенсировать транспортные затраты при наличии соответствующих чеков.

Но бывает так, что багаж не находится совсем. Безвозвратно утерянным он считается по истечении 3-х недель или 21 дня. В таких случаях пассажиру положена компенсация, которая определяется в зависимости от веса утраты. Каждый случай рассматривается индивидуально. В среднем, размер компенсации рассчитывается в размере 20$ за 1 кг, но не больше 1500$ в общей сложности. Вне зависимости от того, насколько ценные вещи были в багаже, больше 1500$ не выплатят.

Компания Аэрофлот рассчитывает компенсацию по 600 рублей за 1 кг утерянного багажа. Если вес чемодана не известен, компенсация автоматически рассчитывается в 35 кг веса по умолчанию.

Если имеется видеозапись в аэропорту, что багаж был забран с транспортировочной ленты другим пассажиром, то последует обращение в полицию. Ценные вещи и дорогую технику лучше перевозить ручной кладью, но и она иногда теряется. Если произошла потеря ручной клади, нужно немедленно обратиться к стюардессам, иногда они перекладывают кладь в другое отделение из соображений безопасности. Если пропажа обнаружена после выхода из самолета, нужно обратиться в службу розыска багажа и составить соответствующий акт. Служба, в свою очередь, свяжется с экипажем самолета или аэропортом, из которого осуществлялся вылет.

Если будет доказано, что ручная кладь пропала во время перелета, авиакомпания возместит 400$ вне зависимости от того, что было в багаже. В российских авиакомпаниях размер компенсации за ручную кладь составляет 11000 рублей. Если имеются чеки на товар, находившийся в багаже, авиакомпания должна компенсировать их стоимость или ее часть.

Претензия Аэрофлоту на получение компенсации

Претензия об утере, задержке или повреждении багажа составляется на специальном бланке. Его можно скачать в интернете.

Этот документ собственноручно заполняет пострадавший пассажир или его доверенное лицо. В бланке указывается личная информация, данные о рейсе, на котором был осуществлен перелет, дата прибытия и сумма по возмещению убытков. К заполненной претензии прикрепляются другие необходимые документы.

Авиакомпания Аэрофлот принимает претензии об утерянном, испорченном или задержанном багаже в официальных представительствах.

Дополнительные услуги перевозчика:

• по телефону горячей линии путешественник может уточнить информацию о своем багаже в бюро находок;
• на сайте компании есть приложение, где можно проверить статус задержанного багажа в онлайн режиме.

Как избежать потери?

Чтобы обезопасить себя от утери багажа, следует принять некоторые меры до посадки на самолет.

1. Уточнить заранее норму разрешенного веса, упаковать вещи так, чтобы они не вываливались из чемодана при открытии.
2. При регистрации багажа сотрудники прикрепляют к нему багажную бирку со штрих-кодом. Для того чтобы автоматическая система сортировки не запуталась с определением рейса, следует удалить все старые бирки, если они остались после перелетов. В ином случае багаж может быть отправлен на ручную сортировку с риском опоздания на самолет или отправлен на другой рейс.
3. Прикрепить дополнительную бирку с контактными данными.
4. Регистрироваться на рейс заранее, чтобы багаж успел добраться до самолета.
5. При перелетах с пересадкой по одному билету следует зарегистрировать багаж до конечного пункта. Если планируется перелет с пересадкой по двум билетам или с одним, но с получением багажа и его перерегистрацией, следует выбирать рейсы с промежутком между посадками не менее трех часов.

Для регулирования авиаперевозок существует целый ряд нормативно-правовых актов. Наши эксперты подготовили серию материалов, которые разъяснят, что делать, если полет не состоялся, как проходит досмотр в аэропорту, что положено пассажирам при задержке рейса и что делать, если опоздали на самолет, а также узнаете, что такое электронные билеты, каковы правила перевозки животных и стоимость багажа в разных авиакомпаниях.

Забытые или утерянные вещи можно получить обратно, обратившись на стойку Lost & Found. Следует сохранять все документы, подтверждающие факт перелета на данном рейсе и наличие багажа. Для получения компенсации в связи с утерей или повреждением имущества нужно обратиться к представителю компании и зафиксировать факт утери или поломки в акте. Обратиться за возмещением ущерба можно в течение 6 месяцев на внутренних рейсах.

Почему теряются чемоданы?

Согласно статистическим данным, из 1000 пассажиров обычно чемоданы теряются у 13-ти.

Причем, 85% из них везет – их вещи находят буквально за первые двое суток.

Что касается остальных – везет далеко не всем. Некоторым приходится добиваться и возмещения ущерба.

Почему теряются чемоданы?

Среди главных причин:

1. Сотрудники аэропорта допустили ошибку.
2. Пассажиры ищут не там. Вполне возможно, что чемодан попал в отдел крупного габарита.
3. Была потеряна бирка.
4. Ваш чемодан кто-то забрал по ошибке.
5. Ваш чемодан забрали по злому умыслу.
6. Ваш чемодан не успевает за вами по причине слишком короткого временного промежутка для пересадки.
7. На чемодане осталась бирка с другой поездки, и имела место ошибка сканирования.

Как защитить свой чемодан от потери?

Снижаем риск утери соблюдением нехитрых правил:

1. Сохраняем все чеки! И на вещи в чемодане, и на сам чемодан.
2. Все наклейки и бирки снимаем с чемодана после приезда, чтобы после сканирования старой наклейки багаж не уехал в другое место.
3. Крепим к чемодану именную собственную (помимо традиционной багажной) крепкую бирку с точной контактной информацией (на русском и английском) – ФИО, телефоны, свой адрес проживания, дату поездки и проч.
4. При полете с пересадкой уточняем – до какого аэропорта осуществлена регистрация багажа. Возможно, на стыковке нужно получить — и снова сдать чемодан.
5. Обеспечиваем чемодану яркость и заметность. Во-первых, выбираем запоминающийся яркий чемодан; во-вторых, используем все возможные опознавательные знаки (банты, ленточки, значки и проч.).
6. Страхуем багаж, если в чемодане есть дорогие вещи. перевозчика влетит в копеечку, поэтому лучше выбирать ту тур/страховку, что перекроет также и багаж.
7. Запаковываем чемодан в пленку.

Причины могут быть самыми разными: от ошибки сканера-сортировщика до человеческого фактора (не успели погрузить в самолёт, погрузили не в тот). Чаще всего ошибки происходят при стыковочных рейсах.

По статистике WorldTracer, международной системы по отслеживанию багажа, за 2016 год было утеряно 23,1 млн чемоданов и сумок. Цифра выглядит пугающей. Но если присмотреться, то получится, что всего 6,5 чемодана из каждой 1 000 не доехали до своих хозяев вовремя.