Как вернуть билеты на самолет

Реально ли вернуть деньги

Вернуть деньги за невозвратный билет на самолёт можно лишь в том случае, если вы не летите из-за форс-мажора. Будет ли это вина авиакомпании или госпитализация пассажира – порядок действий одинаковый и должен быть соблюдён:

  • Подготовьте документальное подтверждение основания получить компенсацию за купленный авиабилет (медицинская справка и копия листа нетрудоспособности, отметка и печать на билете о том, что рейс задержан, отменён, перенесён, справка о смерти);
  • Подготовьте паспорт и его копию, квитанцию об оплате авиабилета, сам авиабилет, если он на руках;
  • Обратитесь именно туда, где покупали полётный купон – если покупали билет онлайн, заявку можно оформить через сайт, если через кассу, следует явиться лично;
  • На выданном установленном бланке напишите заявление о необходимости сдать невозвратный билет, ссылаясь на обстоятельство, которое даёт вам такое право;
  • Подайте заявление и приложите к нему подготовленные заранее документы;
  • После того как авиабилет сдан, компания обязана вернуть вам ваши деньги в течение не более чем двух месяцев.

Если причина сдачи невозвратного билета в отмене рейса, потраченную сумму вам возместят лишь при условии, что работник регистрации или сотрудник авиакомпании поставит на полётном купоне соответствующее подтверждение отмены и заверит его печатью. Задумываясь о том, можно ли дополнительно требовать компенсацию за понесённый финансовый ущерб, стоит учесть, что такая возможность есть, лишь когда у вас на руках имеются квитанции, подтверждающие этот ущерб. Это могут быть квитанции о бронировании отеля, билеты на концерт, на который вы не попали из-за того, что не улетели по факту бронирования на рейсе, который отменили. Рекомендуем вам воспользоваться сервисом airlines.aero, где вы можете выгодно и удобно приобрести авиабилеты.

 

Какие ошибки допускаются в авиабилете

Самая важная информация в билете для перевозчика – личные данные пассажира. Даже одна неправильно написанная буква может стать предлогом для отказа регистрации на рейс. Очень неприятно, если такие ошибки выявляются в самый последний момент. Доказать правдивость своих данных в таких ситуациях достаточно сложно.

Топ ошибок, допускаемых при бронировании:

  • опечатка в имени, отчестве, фамилии;
  • неверные реквизиты паспорта или другого удостоверения личности (серия, номер, срок действия);
  • чужое имя, отчество или фамилия;
  • имя и отчество поменяли местами;
  • вписана старая фамилия вместо новой;
  • ошибочная дата рождения;
  • неправильно указана национальность или страна проживания;
  • перепутано обращение – мистер вместо миссис/мисс или наоборот;
  • транслитерация (написание латиницей) не совпадает с загранпаспортом.

Опечатка в фамилии, имени, отчестве

По правилам мировых авиаперевозчиков, в летательном документе должны быть указаны точные данные пассажира, соответствующие паспортным данным. Любая опечатка рассматривается как грубая ошибка, из-за которой путешественнику может быть отказано в перелете.

Ошибка в фамилии, имени или отчестве – самая распространенная. Причем проблемы при регистрации могут возникнуть не только по причине неправильно введенной буквы в ФИО, но в случае, если фамилию и имя просто поменяли местами. Опечатки в фамилии чреваты серьезными последствиями, особенно, если не совпадает первая буква. По ней пассажира ищут в списках в аэропорту, и не заметить эту оплошность трудно. Предлагаем также ознакомиться — нужно ли переоформлять билет на самолет при смене паспорта.

Ошибки, выявленные до момента регистрации, легко исправляются уполномоченными специалистами авиакомпании. Пассажиру переоформят билет с правильно введенными личными данными. Но даже после такой замены не поленитесь вновь проверить правильность их написания.

Ошибка в дате рождения

Неправильно написанное число, месяц или год рождения также может стать проблемой для пассажира, планирующего перелет на авиалайнере. Эти данные также нужно сверять заранее и предъявлять неточности агенту авиакомпании, у которого был приобретен билет. Изменить неправильно введенную дату рождения не составит сложностей, специалист быстро внесет ремарку в билет с исправленными данными.

Ошибка в паспортных данных

При оформлении билета на самолет могут быть допущены ошибки в паспортных данных. Правда, не всегда пассажиры бронируют билет на рейс с введением этой информации. Если данные документа все же были указаны с некоторыми неточностями, заранее позвоните агенту авиакомпании и укажите на допущенные ошибки. Специалист быстро внесет ремарки в билет с новыми данными паспорта.

Как изменились правила возврата в период пандемии?

Если авиабилет куплен до 1 мая 2020 года, а авиаперелет должен был состояться:

  • с 1 февраля 2020 года – в Китай или обратно;
  • с 18 марта 2020 года – в другие страны или по России,

то процедура возврата авиабилетов регламентируется Постановлением Правительства РФ от 6.07.2020 года № 991.

Общие принципы, закрепленные в данном акте, следующие.

  1. Авиакомпания самостоятельно вправе изменять условия перевозок, в том числе корректировать дату и время вылета. Можно ли сдать обратно билет на самолет, если пассажира данный вариант не устроил данный вариант? Да, он может потребовать возврата средств. Однако деньги вернутся по истечении 3 лет с даты, когда должен был состояться полет.
  2. На сумму, находящуюся в расположении перевозчика, начисляются проценты по ставке ЦБ РФ вплоть до дня возврата денег пассажиру. Однако максимальный срок, в течение которого они могут начисляться, составляет 4 года с первоначальной даты рейса.
  3. Вместо билета пассажир вправе получить ваучер, который он может использовать для покупки других билетов в той же авиакомпании.

Если билеты куплены после 1 мая 2020 года, следует руководствоваться положениями Воздушного Кодекса РФ, Приказа Минтранса РФ от 28.06.2007 года № 82 и некоторыми другими актами. Так, например, из следует, что случае отмены рейса (в том числе из-за коронавируса), отказ пассажира от поездки признается вынужденным.

Согласно п.116 Федеральных авиационных правил, утвержденных Приказом Минтранса от 25.09.2008 года № 155, гражданину возвращается вся сумма, уплаченная за поездку (при условии, если перевозка не была осуществлена ни на одном участке). Если полет состоялся на одном участке, то средства вернутся за несовершенные рейсы.

Примечательно, что пассажиру возвращаются также все сборы – топливный сбор, аэропортовые сборы и т.д.

Чтобы не потерять деньги, многие авиакомпании в случае отмены рейса предлагают пассажирам выбрать другие даты перелета. Соглашаться или нет на подобное предложение – решает гражданин.

Билеты купленные в интернете и в кассе — есть ли разница?

Указанные выше правила применяются к ситуациям, когда авиабилеты были приобретены на сайте перевозчика или в кассе. В обоих случаях пассажир может рассчитывать на полный возврат их стоимости, если рейс в нужном направлении был отменен. 

Ваучеры, обмен на билеты

Если билеты приобретены во временные периоды, обозначенные в Постановлении Правительства РФ № 991, то гражданин вправе потребовать от авиакомпании ваучер. Данный документ дает право гражданину оплатить авиабилет, а также дополнительные услуги (например, по выбору удобного места в самолете) в этой же авиакомпании в течение 3 лет с даты, когда должен был состояться первоначальный рейс.

Для получения ваучера необходимо:

  1. Направить в адрес авиаперевозчика уведомление с указанием ФИО и паспортных данных пассажира, номера бронирования и билета, контактных данных. Уведомление может быть подано через сайт авиакомпании, путем почтового отправления или лично в офисе перевозчика.
  2. Дождаться ответа авиакомпании. Обращение перевозчик должен рассмотреть в течение 20 дней. По окончании данного срока гражданин получит ваучер или отказ в его предоставлении. Заявка на оформление ваучера может быть отклонена в следующих случаях:
  • несовпадение данных (номера билета, фамилии и имени пассажира);
  • билет оформлен после 1 мая 2020 года;
  • ваучер уже был оформлен и т.д.

Можно ли изменить дату вылета?

Обладатели ваучера вправе обменять его на билеты с удобными датами перелета. 

Если у вас на руках не ваучер, а билеты, то корректировка даты вылета также возможна. Это можно сделать, в частности, в личном кабинете на сайте авиаперевозчика. Однако будьте готовы к тому, что за эту услугу придется заплатить дополнительный сбор.

Однако некоторые авиакомпании могут идти навстречу пассажирам и не взимать сбор. Так, например, из-за усиления карантинных мер на Кипре Аэрофлот разрешил пассажирам с 26 апреля 2021 года по 16 мая 2021 года однократно и бесплатно изменять даты вылетов. Его примеру последовали и другие авиакомпании. 

Самые частые ошибки в электронных билетах

 

Итак, оплата произведена, электронная версия документа распечатана, и только теперь вы замечаете в билете на самолет досадные описки. Что делать?

Многие авиакомпании допускают до трех неточностей в написании фамилии или имени, если при этом не меняется смысловое значение и сохраняется произношение. Официально данные правила нигде не прописаны. Международная ассоциация воздушного транспорта не утвердила документально подобные стандарты, и ссылаться на них проблематично. Каждая авиакомпания устанавливает собственные правила. Узнать их легко у представителя компании по телефону.

>> Карта работает по всему миру для оплаты любых услуг и путешествий ! <<<

Чтобы сделать сразу несколько ошибок в электронной версии билета на самолет, надо очень постараться. Но отдельные неточности встречаются довольно часто.

Они представлены следующими помарками:

  • ошибка в написании имени и фамилии;
  • неправильное указание номера и серии паспорта;
  • несоответствие даты и места рождения паспортным данным;
  • ошибочный выбор даты и времени рейса;
  • оплошность в указании пола и способа обращения.

Каждая авиакомпания действует на своих условиях. Но все воздушные перевозчики стараются придерживаться единого правила. Три ошибки в фамилии одновременно встречаются редко, но одна ошибка вполне возможна, особенно, когда оформление заказа онлайн является постоянным занятием. Если ситуация случилась, необходимо выполнить определенные действия.

Как не ошибиться?

Замечено, что при оформлении билетов онлайн, люди в собственных именах и фамилиях, а также других паспортных данных часто допускают серьезные ошибки. И их намного больше, чем при заполнении документов в стандартной авиакассе, где работает профессиональный оператор. И хоть ему приходится записывать чужие фамилии, часто сложные и труднопроизносимые, специалист почти не допускает опечаток.

 

jakpost.net

Но если вы желаете самостоятельно оформлять авиабилеты и делать это в домашних условиях, тогда следует придерживаться таких рекомендаций, чтобы снизить риски появления ошибок.

 

На многих интернет-ресурсах подобного рода существуют персональные кабинеты, в них вы можете лишь один раз внести свои данные, предварительно их проверив, и при заполнении документа они автоматически будут подтягиваться в нужное место. Старайтесь тщательно просматривать и проверять билет сразу после его оформления и сделайте это повторно за несколько дней до вылета, чтобы иметь возможность вовремя все исправить. За помощью в коррекции обращайтесь всегда именно в то агентство, у которого был оформлен документ. Изучите правила авиакомпании, услугами которой собираетесь воспользоваться, чтобы точно знать, на какие моменты следует обратить особо пристальное внимание. Можно записать свои данные в текстовом документе на компьютере и при заполнении форм просто их копировать. Самой распространенной ошибкой считается указание неправильного месяца прибытия, поэтому смотрите, что именно выводится на экране в определенном окошке. Не спешите и внимательно проверяйте каждую букву и цифру, лучше потратить чуть больше времени изначально, чем потом нервничать и переплачивать за мелкую ошибку.

 

Покупка авиабилета за рубеж без загранпаспорта или по просроченному паспорту

Почти все зарубежные авиалинии не требуют вводить паспортные данные при бронировании билета, поэтому можно его приобрести без загранпаспорта. Что касается внутреннего просроченного документа, на него можно купить авиабилет, а перед вылетом внести изменения: вместо старых данных ввести новые. То же самое ждёт девушек, планирующих выйти замуж и сменить фамилию после бронирования билета. Им следует известить об этом клиентскую службу авиакомпании или позвонить в колл-центр и предъявить отсканированный экземпляр свидетельства о браке.

  • «Аэрофлот», «Победа», British Airways внесут изменения бесплатно.
  • На «Уральских авиалиниях» на внутренний маршрут придётся купить билет заново, как и в Air India.
  • Cathay Pacific затребует комиссию (150 долларов).
  • Замена паспортных данных в разных компаниях происходит по-разному. Например, в «ЮТ эйр», S7, «Аэрофлоте», исправляют номер бесплатно при условии, что до вылета более суток. За 12-20 часов до посадки придётся оплачивать сервисный сбор в «Ют эйр».

Комиссию за изменение номера паспорта надо заплатить в «Уральских авиалиниях» (500 руб.), в «Победе» (500 руб.). (Кстати, только что «Победа» объявила о 50-процентных скидках на авиабилеты).

Как узнать, какой тариф

Стоимость авиабилета формируется из двух частей: цены за перелет и сборов или таксы. Эта информация указана в правилах формирования тарифов на авиадокументы. С ней нужно ознакомиться на сайте авиаперевозчика.

 

 

При покупке билета необходимо обращать внимание на такие надписи на них

 

Ticket is non-refundableэто означает, что вернуть документ нельзя в случае самостоятельного отказа пассажира от рейса. Для этого должна быть весомая причина
Ticket is non-refundable in case of cancel/no-showаналогичная расшифровка
Where fare is non-refundable any time in this case YQ/YR surcharges are also non-refundableэто означает, что и стоимость билета, и таксы пассажир вернуть не сможет
Changes not permittedбилет нельзя обменять
Name change not permittedв документе невозможно изменить ФИО пассажира. В случае их неправильного указания вносить корректировки могут только сотрудники авиакомпании. Порой эта услуга платная
Changes any time charge EUR 50.00авиабилет подлежит возврату и обмену за определенную плату. В данном случае она составит 50 евро. У других авиаперевозчиков эта услуга может стоить дешевле или дороже

Эти тарифы установлены компаниями в зависимости от протяженности маршрута, класса пассажирского салона и сезона.

Как обменять ваучер на новый билет?

Перевозчик выдает пассажиру ваучер на сумму, равную стоимости купленного билета. «Вживую» деньги не возвращаются. Пассажир может использовать ваучер для оплаты другого билета или дополнительных услуг перевозчика (например, страхование, платный выбор места и др.). Оплата ваучером может быть как полной, так и частичной. При покупке более дорогого билета возможна доплата деньгами.

Чтобы воспользоваться ваучером, необходимо обратиться с уведомлением к авиаперевозчику. Его можно направить через электронную почту, почтовым отправлением или передать при личном обращении. Сделать это нужно в течение 3 лет с даты, на которую был назначен несостоявшийся рейс.

В уведомление необходимо указать:

  • наименование перевозчика;
  • Ф.И.О. пассажира, дату и место рождения, наименование и реквизиты документа, удостоверяющего личность (серия и номер);
  • номер бронирования и билета;
  • способ обратной связи (электронная почта, адрес для направления корреспонденции), номер телефона;
  • дату направления уведомления и подпись.

Перевозчик обязан принять уведомление и в течение 20 дней направить пассажиру подтверждение, в котором должны быть указаны:

  • Ф.И.О. пассажира;
  • сумма, уплаченная за билет;
  • срок, в течение которого можно использовать ваучер.

Воспользоваться ваучером может только пассажир, на чье имя был оформлен билет. При обмене ваучера на новый билет выбор маршрута и даты перелета является прерогативой пассажира, но при условии, что такие билеты есть в наличии.

Что такое невозвратные билеты на самолет – плюсы и минусы, отличие от возвратных авиабилетов

Вплоть до 2014-го года у пассажиров отечественных авиакомпаний имелась замечательная возможность – спокойно сдать билеты. Причем, даже прямо перед вылетом.

Правда, тогда 100% сумму получить обратно было нельзя (максимум 75%, если до вылета остается менее суток), но при возврате за несколько дней до рейса все вложенные в билет деньги до копеечки возвращались в кошелек (за исключением сервисных сборов, конечно).

Все риски авиакомпании закладывали непосредственно в тарифы — которые, как известно, были немалыми.

С момента вступления в силу новых поправок пассажиры познакомились с новым термином – «невозвратные билеты», на которые цены снижены (прим. – по внутренним направлениям) почти на ¼. Сдать такой билет перед вылетом у вас не получится – ведь, скорее всего, реализовать его авиакомпания просто не успеет, что означает пустующее место в самолете и убытки для перевозчика.

Именно поэтому перевозчик перестраховывается, отнимая у вас возможность сдать билет, но предлагая взамен привлекательные цены.

Какой билет выгоднее – решать только пассажиру.

Что значит «невозвратный билет»

Понятие «невозвратный авиабилет» появилось в нашей стране после принятия закона «О внесении изменений в Воздушный кодекс Российской Федерации» от 20.04.2014 № 79-ФЗ. В Воздушном кодексе РФ появился термин «договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора».

При покупке проездного документа на авиарейс по самому экономичному тарифу не предполагается возможности его бесплатного возврата или обмена. При рассмотрении данного вопроса Роспотребнадзором, Общественной палатой и другими органами это правило было признано законным. Невозвратный тариф предлагается потребителям наряду с возвратным, а право выбора всегда остается за пассажиром.

Название «невозвратный билет» не означает, что деньги невозможно вернуть во всех случаях. Невозвратность стоимости билета распространяется лишь на случаи отказа лететь со стороны самого пассажира. В некоторых случаях, даже если невозможность полета связана не с авиакомпанией, деньги возвращают. Если перелет отменен авиаперевозчиком, деньги вернут при любых обстоятельствах.

Законом определен ограниченный перечень ситуаций, когда стоимость билета не компенсируется либо компенсируется частично (ст. 107 ВК РФ):

  1. Нарушение пассажиром требований российского или международного законодательства в области воздушных перевозок.
  2. Отказ гражданина подчиняться авиационным правилам.
  3. Отказ оплаты багажа.
  4. Неоплата билета ребенку (см. статью «До скольких лет даются скидки на детский билет в самолет»).
  5. Наличие запрещенных предметов в ручной клади.
  6. Неудовлетворительное состояние здоровья пассажира, которое создает беспорядок или неустранимые неудобства для других лиц.
  7. Нарушение пассажиром правил поведения в самолете, если есть угроза безопасности другим пассажирам, персоналу, имуществу.

При отказе от оплаты багажа, неоплате билета ребенку и при наличии запрещенных предметов в ручной клади стоимость билета подлежит частичному возврату.

○ Что такое вынужденный возврат?

Такой возврат оформляется, если перевозка пассажира не состоялась по вине авиакомпании.  В этих случаях понесенные расходы возмещаются пассажиру полностью. Ниже представлены ситуации, когда возврат считается вынужденным.

Отмена или задержка рейса после регистрации.

Если рейс задержали или вовсе отменили, авиакомпания обязана вернуть деньги за билет. В этом случае обращение за компенсацией происходит после завершения регистрации на самолет, но, тем не менее, деньги должны быть возвращены. Для этого вам нужно обратиться к работникам регистрационной службы и взять у них полетные купоны вашего билета. Без них он будет считаться использованным, несмотря на то, что самолет так и не улетел никуда.

Изменение маршрута перевозчиком.

В этом случае компания информирует пассажиров об изменениях в рейсе всеми возможными способами: через телефон, электронную почту или с помощью громкой связи в аэропорту. После информирования, пассажир должен принять произошедшие изменения или отказаться от рейса. В первом случае ему оформляется новый билет по общим основаниям. Если же пассажир отказывается лететь по измененному маршруту, ему возвращается полная стоимость билета.

Вылет перенесён на более ранний или поздний срок.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п.1 ст.28 ЗоЗПП).

К направляемой претензии нужно приложить документальное подтверждение понесенных убытков (стоимость часа пребывания в пункте назначения, расходы на ночлег и т.д.).

Невозможность авиакомпании предоставить место пассажиру.

Если имеется билет в экном-класс, в котором не оказалось мест, перевозчик производит повышение класса перелета и предоставляет пассажиру место в бизнес-классе. Если же был оформлен билет первого класса, а размещение в нем невозможно – пассажира размещают в эконом-классе и возмещают разницу в стоимости билета.

Неправильное оформление билета.

Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (п.2 ст.102 Воздушного кодекса РФ).

Согласно настоящему закону, авиакомпания оставляет за собой право предусматривать допустимость ошибок в оформлении билета. Если пассажир обнаружил опечатку в данных, нужно немедленно связаться с перевозчиком и согласовать с ним последствия допущенной ошибки.

Болезнь пассажира, членов его семьи или смерть близких родственников.

Эти факторы являются основанием для возврата билета и получения компенсации. Членами семьи при этом считаются родители пассажира, его супруг(а) и дети. К близким родственникам относятся бабушки и дедушки, родные или сводные братья и сестры, а также, внуки. Чтобы вернуть стоимость билета нужно представить документальное подтверждение факта болезни или кончины родственника.

Как вернуть «невозвратный» билет: алгоритм действий

Правила возврата таких документов регламентированы ст. 243 Приказа Министерства Транспорта РФ № 82. Чтобы была возможность вернуть авиабилет, необходимо уведомить перевозчика заранее. Желательно сделать это до отправки самолета. Пассажир отправляет электронное письмо-уведомление или звонит на горячую линию компании.

Совет! Нужно убедиться, что оператор зафиксировал ваш звонок.

После этого пассажир должен собрать необходимые доказательства:

  1. Зафиксировать наличие заболевания. Надо обратиться в медицинское учреждение, взять соответствующую справку с подписью главного врача. Аналогичные документы потребуются в том случае, если пассажир отказывается от полета из-за болезни близкого родственника, который должен был лететь с ним.
  2. Зафиксировать факт смерти близкого родственника. Для подтверждения понадобится свидетельство о смерти.
  3. Если возврат билета осуществляется по вине авиакомпании, ее сотрудники должны выдать подтверждение о смене графика вылета или отмене рейса.

 

 

Важно! Если рейс задерживают, пассажир должен проставить специальную отметку на посадочном талоне. Сделать это можно на стойке регистрации или у сотрудника авиакомпании

 

После этого пассажир пишет обращение в авиакомпанию. В нем указывает ситуацию, прикладывает доказательства. Также нужно предоставить ксерокопии паспорта и авиабилета.

В правилах работы авиаперевозчика указан срок рассмотрения такого обращения. Он может достигать 30 дней с момента его подачи. Если этой информации на сайте нет, в обращении указывают срок, который приемлем для пассажира. Например, 5-10 дней.

Обращение можно отправить по электронной почте. Все документы предварительно сканируют и прикрепляют отдельным файлом к письму. Это пригодиться в том случае, если придется подавать претензию.

Можно передать обращение в офисе авиакомпании или на стойке в аэропорту. Для этого оно должно быть написано в двух экземплярах. На одном ставит подпись сотрудник компании, указав дату получения, свои ФИО, должность. Второй остается у компании вместе с приложенными к нему доказательствами.

 

 

Важно! Если после передачи обращения ответ от перевозчика не был получен, деньги он не вернул, можно подавать исковое заявление в суд. При покупке авиабилетов по «невозвратному» тарифу через посредников, обращение подают им и авиакомпании

Если же документы были приобретены в комплекте с туром, обращение о возврате денежных средств и отмене поездки подают туристическому агентству

При покупке авиабилетов по «невозвратному» тарифу через посредников, обращение подают им и авиакомпании. Если же документы были приобретены в комплекте с туром, обращение о возврате денежных средств и отмене поездки подают туристическому агентству.

Поделитесь в социальных сетях:FacebookXВКонтакте
Напишите комментарий