Планируете приобрести новый автомобиль? Чтобы не обманули, будьте внимательны при выборе автосалона, заключении договора и приемке машины, обязательно изучите отызвы об автосалонах: www.ratingsalon.ru.
Плюсы и минусы салонов официальных дилеров
Покупка б/у автомобиля в салоне у «официалов» имеет следующие преимущества:
- Юридическая чистота. Повторимся, такие салоны дорожат своей репутацией и проверяют авто перед покупкой.
- При приемке салон диагностирует автомобиль. При этом квалификация мастера да и сам сервис, в котором принимают автомобиль, у «официалов» лучше.
- Сервис. В таком салоне никто не станет вам тыкать или пытаться в агрессивной манере склонить к покупке. Некоторые салоны могут дать толщиномер, чтобы вы убедились, что машина не крашена.
- Гарантия. В случае с официальным дилером это не фикция. Вам действительно отремонтируют либо вернут деньги за авто, если у него обнаружится существенный дефект.
Теперь перейдем к минусам:
- Вам не дадут проехать на машине. Главная причина в том, что на автомобиль не оформлена страховка, к тому же салон не хочет увеличивать пробег.
- Вам могут не дать проверить машину, как следует. Например, салон не разрешит выкрутить свечи, замерить компрессию.
- Машины стоят дороже. Дилерские салоны неохотно идут на снижение цены, в то время как мелкие фирмы иногда разрешают покупателю лично поторговаться с продавцом по телефону. Ранее «Автокод уже писал об этом.
Махинации с бумагами: тест на внимательность клиента
Как уже упоминалось ранее, автомобильные дилеры нередко предлагают своим клиентам дополнительные услуги – автозаймы, страховки. Данные продукты зачастую оформляются отдельными соглашениями. Иногда условия их приобретения прописывают маленьким шрифтом в тексте базового договора. Это говорит о том, что каждую страницу документа нужно внимательно читать перед подписанием.
Намереваясь оплатить совершаемую покупку, гражданин должен сначала убедиться, что ему четко озвучили окончательную цену и предоставили для предварительного ознакомления следующую документацию:
- бланк соглашения купли-продажи (оригинал);
- паспорт автомашины (оригинал).
Если продавец не спешит озвучивать окончательную стоимость и предоставлять вышеперечисленные бумаги, мотивируя это своим нежеланием или отсутствием сведений (документов), от совершения покупки стоит отказаться. Не следует передавать сотрудникам автосалона личную документацию. Нельзя вносить предоплату (аванс), если менеджер затягивает процедуру продажи или, наоборот, спешит её завершить, не предоставляя при этом вышеупомянутые документы и не озвучивая итоговую цену. Все эти моменты – признаки злонамеренных манипуляций.
Как покупателю предостеречь себя от покупки неисправного авто в автосалоне
Покупатель уже выбрал для себя машину и теперь ему стоит перейти к ее детальному изучению. Ведь, на первый взгляд, авто возможно выглядит вполне прилично, и в случае когда менеджер салона уверяет покупателя, что автомобиль абсолютно новое и не имеет никаких дефектов, они все же могут скрываться. Бывает, что транспортное средство повреждается при транспортировке, или в тот момент, когда ее паркует сотрудник. Как правило, по статистике в большинстве случаев наблюдаются плохая покраска напыления, которые вполне удачно салон может замаскировать. Если покупателем были такие дефекты выявлены, то он смело должен требовать от салона скидку.
Осуществляя тест-драйв машины нужно хорошо прослушать ее мотор. Он не должен издавать лишних звуков и тем более стуков. Также, внимательно следует проверить работу фар. А после того как тест драйв закончился, нужно не заглушать сразу же двигатель, а лучше выйти из машины, оставив его включённым и открыть переднюю крышку машины и напряженно вслушаться как работают все его элементы.
ВАЖНО! Ну и, конечно же, не помешает сравнивать документацию на автомобиль и все данные по факту. В первую очередь должен быть проверен кузовной номер— все указанные цифры должны быть одинаковыми как на бумаги, так и на самом кузове.
Способы приобретения
Существует несколько способов для приобретения б/у машины в салоне.
В мелких салонах
Этот вариант относится к наиболее нежелательным. Обычно подобные организации скупают наиболее дешевые машины со значительными дефектами и реализуют их с большой наценкой. Но в данном случае вопрос не только в цене. Ремонт таких авто проводится максимально бюджетно.
Вряд ли кто-то будет тратить существенные средства на машину, которая в дальнейшем будет продаваться. Отсюда возможные технические проблемы в дальнейшем. С документам также не все так просто. Мелкие салоны и перекупщики обычно не оформляют машину в собственность.
До непосредственного оформления машина остается во владении предыдущего хозяина. Перекупщик же при этом будет стараться избежать упоминаний о себе в бумагах и продавать машину с подписью предыдущего владельца по фиктивному договору.
Эта схема обычно работает, и новый хозяин без проблем ставит авто на учет. Тем не менее, в определенных случаях бывают недоразумения.
Допустим, старый владелец может устать ждать продажи и аннулировать регистрацию машины на себя. Тогда новый покупатель столкнется с серьезными проблемами при постановке на учет. А вот получить средства от перекупщика назад будет почти невозможно.
В целом покупка машины у перекупщика – допустимый вариант.
Но перед заключением договора важно произвести детальную диагностику авто и потребовать от продавца осуществление сделки от собственного имени с указанием полной цены автомобиля в документах.
В относительно крупном центре
В крупных салонах все значительно проще с документами. Обычно компания заключает с владельцем договор комиссии машины или договор об оказании услуг продажи.
Внимание! В таких договорах отдельным пунктом обсуждается то, что предыдущий владелец не должен прекращать регистрацию машины, а также то, что он гарантирует отсутствие любых притязаний на автомобиль от третьих лиц.
В таких салонах техническое состояние машины обычно значительно лучше, нежели у мелких компаний и перекупщиков. Крупные организации переживают о собственной репутации и не берут на продажу машины со значительными дефектами.
Но мелкие недостатки, не имеющие значительного влияния при эксплуатации машины, такие как царапины, могут маскироваться, чтобы вид автомобиля соответствовал его цене. Качество такого ремонта также не всегда отвечает необходимым требованиям.
Кроме этого крупные салоны предоставляют покупателю гарантию на крупные детали и узлы машины. Она, по сути, является временем для проверки товара, но во многом оберегает потребителя от покупки продукции низкого качества.
Таким образом, покупать машину с пробегом в крупном салоне можно. Для будущего владельца это гарантированная юридическая чистота авто и защита от серьезных дефектов непосредственно после покупки. О том, как проверить юридическую чистоту и техническое состояние автомобиля, мы рассказывали здесь.
Но стоит помнить, что у салонов нет информации о том, как обслуживалась и использовалась машина, поэтому никто не может гарантировать вам, что вы будете долго и без проблем ее эксплуатировать. Кроме того цены в таких компаниях могут быть значительно выше, чем в мелких салонах.
По системе трейд-ин
Это самый безопасный вариант покупки машины с пробегом. По данной системе автомобили сдаются не в силу их полной негодности к эксплуатации, а для получения скидки на новое авто. Обязательным требованием при этом является отсутствие у сдаваемой машины серьезных проблем и ее готовность к активной эксплуатации в дальнейшем.
Нужно учесть, что салоны, которые преимущественно реализуют новые машины, не занимаются ремонтом подержанных. Автомобили продаются в том виде, в котором их сдают прошлые собственники. Соответственно, имеющиеся дефекты вы заметите сразу и можете сделать выводы о том, целесообразно ли покупать конкретное авто.
Работающие с системой трейд-ин салоны также обычно предлагают адекватные цены, так как их цель – оперативная продажа и компенсация убытков, понесенных по причине предоставления скидок.
Скидки, не учтённые при кредитовании, и ТО в подарок
Выбрав машину, покупатель берёт кредит и участвует в программах скидок. Есть государственные скидочные программы. Клиент соответствует их условиям. Он реально получает скидку, но не на автомобиль, а на кредитный займ. Дилеры убеждают человека в том, что машина теперь стала дешевле на размер процентной ставки. Заёмщик теряет выгоду, выплачивая проценты. Если продавец сумел навязать ему дополнительные услуги — никакой скидки уже нет.
При покупке авто в салоне менеджеры предлагают «стартовый пакет» нулевого технического обслуживания. Если вы не знаете, что это, вы можете согласиться на такой обман. На самом деле, от такого ТО отказались даже УАЗики. Оно подходит тем автомобилям, на которых стоят двигатели с восемью клапанами. Бесплатный сыр привлекателен, но никто не думает об этом. На самом деле, в нулевое техобслуживание входят только мойка и ремонтная зона. В ремзоне вам только откроют капот и сделают вид, что провели техосмотр. Машину могут бесплатно вымыть. В худшем случае, её оставят на некоторое время в укромном месте, а потом вернут вам обратно.
Как могут обмануть в салоне
Даже если салон фирменный или относится к крупной сети, вероятность обмана все равно остается. Зарплата менеджеров зависит от продаж (причем от продаж чего-то по завышенным ценам), поэтому клиентам лучше не терять бдительности.
Расхождение в цене
На форумах часто жалуются на такую схему: клиент выбирает нужную модель и вносит аванс, а когда приезжает забирать покупку выясняется, что цена вдруг выросла. Почему такое происходит? А причин может быть несколько:
- изначально предлагаемого автомобиля со скидкой не было на складе;
- машину доукомплектовали рядом опций, ранее не оговоренных с клиентом;
- в рекламной цене не указали НДС.
Когда клиенты возмущенно отказываются от покупки и требуют вернуть залог, то продавец ссылается на один из пунктов в договоре, согласно которому покупатель в этом случае должен возместить салону неустойку. Обычно ее размер равен сумме залога или большей его части. А поскольку не каждый готов расстаться с довольно солидным авансом, то приходится доплачивать.
Только подобные действия продавца возможно опротестовать на законных основаниях и даже получить моральное возмещение в денежном эквиваленте. Оперировать надо ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителя». В ней говорится, что покупатель вправе в течение обозначенного периода расторгнуть договор купли-продажи и потребовать вернуть залог, а также возместить причиненный моральный ущерб.
Чтобы автосалон оштрафовали, нужно написать жалобу в Роспотребнадзор, еще можно подать заявление в отдел полиции. Но лучше не доводить ситуацию до судебных разбирательств, а изначально внимательно читать договор и не отдавать залог, пока сотрудники документально не подтвердят наличие авто именно по акционной цене и в оговоренной комплектации.
Потребность в дополнительной комплектации
Клиент остановил свой выбор на конкретном экземпляре и определился с комплектацией. Однако ему сообщают, что подобного варианта нет в наличии, можно заказать его с завода. Приходится соглашаться подождать – и часто ожидание длится не одну неделю. Покупатель заключает договор и вносит предоплату.
Когда приходит время забирать машину, обнаруживается, что стоимость значительно выше заявленной. Объясняют тем, что производитель установил дополнительные функции и придется немного переплатить. В итоге, клиент сталкивается с теми же проблемами, что были описаны в предыдущей схеме обмана.
Бывает, что авто доукомплектовывают прямо в салоне. Устанавливают дешевое оборудование, а плату берут как за фирменное. Разница в цене остается в автосалоне.
Так что перед подписанием договора не лишним будет узнать, смогут ли показать прайс с ценами на дополнительные опции от завода-производителя. Если в этом отказывают, это должно насторожить.
Игра на колебаниях курса
Дилеры часто получают прибыль на колебаниях курса рубля. Законодательство требует, чтобы продавцы выставляли цены в рублях. Однако в прайсах автосалонов пишут: «стоимость за товар указана в российских рублях по определенному курсу за доллар с учетом НДС, и продавец может ее изменить на момент оформления договора».
Вероятнее всего, при подписании соглашения коммерческий курс повысится, что приведет к увеличению стоимости авто. В такой ситуации покупателю будет проблематично отстоять права.
Продажа б/у или отремонтированного авто
Один из самых опасных методов развода, древний, как мир. Его суть заключается в том, что недобропорядочные граждане скупают битые автомобили и ремонтируют их. Иногда повреждения авто достигают такого уровня, что легче взять две одинаковые модели и сплавить их оставшиеся целыми половины. Стоит ли говорить, что геометрические параметры таких кузовов нарушены, такие автомобили становятся непредсказуемыми в поведении на дороге, особенно на скоростях выше 60 км/ч.
Иногда удару подвергается лишь одна небольшая часть кузова, тогда мастера восстанавливают ее, красят детали и автомобиль продается под видом нового. Во избежание подобных проблем можно обратиться к помощи специалиста, который приедет с вами на осмотр авто. Можно отвезти понравившийся автомобиль в сервисный центр, там мастера смогут определить состояние автомобиля.
Еще один надежный способ проверить состояние кузова – использовать толщиномер. Это аппарат, который помогает выявить толщину ЛКП. Если авто попадало в ДТП или было повреждено, то по кузову будут проводиться жестяные и покрасочные работы. Аппарат прикладывается к поверхности детали и определяет толщину краски. Это позволяет узнать, были ли выполнены работы по восстановлению или нет.
Привоз желаемого авто со склада
“Указанный вами автомобиль имеется в наличии в нашем центре. Необходимо лишь привезти его со склада, в салоне недостаточно места для хранения всех машин” – фраза, которая должна смутить любого, кто позвонил по указанному в объявлении номеру. Это часть развода, указанная в главе “Низкая цена на автомобиль – самая популярная на сегодняшний день схема обмана”. Вам отвечают сотрудники так называемого колл-центра, который работает совместно с дилерским автомобильным салоном.
Никакого автомобиля на складе нет, а вам отвечают шаблонной фразой, которая никак не выдаст горе-продавца. Покупатель, окрыленный возможностью приобрести выгодный вариант, тут же мчится в автосалон, чтобы подписать все необходимые документы для приобретения автомобиля его мечты. Но в реальности дело обстоит совершенно иначе. Автомобиля с такими характеристиками нет, а покупатель подпишет документы совершенно на другую машину, качество и состояние которой оставляют желать лучшего. Отказывайтесь от данной покупки смело.
В случае, если такой автомобиль действительно существует, продавец назовет время, когда машина будет привезена в салон и когда ее можно осмотреть. В случае, если авто действительно существует, вам предоставят всю необходимую информацию о ней, а документы будут соответствовать маркерам на авто (VIN-номер и пр.).
Обман со страховками при покупке авто
Всем известно, что страховой полис ОСАГО является обязательным и действует он 1 год. Но за 30 дней до срока окончания его действия, страховка становится недействительной. Итого, спустя 11 месяцев после регистрации, автовладелец больше не имеет права управлять автомобилем, если только он не продлит полис. В случае срыва сроков грозит не только штраф, но и конфискация номеров. Также, при ДТП водитель может не рассчитывать на страховые выплаты и все расходы придется выплачивать самостоятельно.
Картина неутешительная. Мало того, что сложности подстерегают со стороны закона, так еще и страховые компании не стесняются обманывать водителей. Во-первых, вам могут продать недействительный полис. Обычно, такие разводы проводятся по телефону. Обманщики предлагают выполнить оплату наличными, при этом предоставляя вам скидку. Курьер привозит вам бумаги, а также страховой полис. Даже если пробить полис по базе, он будет числиться чистым, а все потому, что это копия документа, принадлежащего страховой компании.
Не все страховки выгодны
Дальнейшее развитие событий очевидно – курьер забирает деньги, оставляет документы и заявляет, что вечером внесет данные в базу. Этого не произойдет, полис мошенники аннулируют, объявив о его пропаже, номера телефонов отключат, а вы продолжите ездить без страховки, пока это не обнаружат сотрудники ДПС. Более того, они даже могут привлечь вас к уголовной ответственности за использование поддельных документов.
Вместо нового автотранспорта предоставляется подержанная машина
Существует вероятность того, что клиенту в официальном дилерском салоне продадут подержанную автомашину, выдавая её при этом за новый автомобиль. Такой мошеннический маневр считается стандартным. Бывает и так, что по внешнему виду автотранспорта не получается определить, имеется ли у него пробег, пребывал ли он ранее в эксплуатации. Простая предпродажная подготовка способна придать подержанной автомашине внешний лоск.
Если у покупателя возникают сомнения по поводу новизны автомобиля, находчивый менеджер сможет убедительно ответить на каверзные вопросы. Например, наличие пробега и небольших повреждений часто объясняется участием автомашины в тестовой проверке. При этом менеджер презентует подержанную машину как новый автотранспорт с адекватной уценкой. Такая манипуляция – излюбленный прием многих автосалонов.
Следующие факторы должны заставить потенциального покупателя усомниться в новизне предлагаемого автомобиля:
- скидка большого размера, предоставляемая на техобслуживание;
- дилер предлагает осуществлять техобслуживание бесплатно;
- увеличенный период гарантийного техобслуживания;
- в ПТС присутствует отметка о том, что данная бумага является дубликатом.
Обман при оформлении авто в кредит
Никогда не подписывайте договоры в спешке и «не глядя». При подписывании второго экземпляра обманщики часто дают покупателю бумаги с завышенными процентами по кредитованию. Суммы могут быть в два или три раза больше. Иногда невнимательные и доверчивые клиенты оформляют кредит под 100% годовых и больше.
В кредитный договор могут включить оплату страховки. Цена её будет высокой, а продление договора — ежегодным. Договор может оказаться невыгодным для клиента, если продавец автосалона уговаривает оформить его только в одном банке. Желая удержать покупателя, продавец идёт на откровенный обман. Он говорит, что салон несвязан партнёрскими отношениями с другими банками. Такая ситуация сразу должна насторожить.
Если автодилер имет партнёрские отношения с банками — это обычное дело. Разговорчивый покупатель часто сообщает продавцам о том, что он хочет взять кредит на приобретение машины. Менеджеры по продажам сразу начинают уговаривать его на кредитные условия банка-партнёра автосалона. Условия могут оказаться невыгодными.
Внимание!
Менеджеры автосалонов имеют материальную выгоду, уговаривая покупателя на такую сделку. Комиссионные за «работу» им оплачивает банк-партнёр.
Фокусы и махинации с документами
При проведении сделки купли-продажи продавец часто настаивает на оформлении дополнительных услуг: страхового договора или кредита. Всё это может быть оформлено в виде отдельного документа либо написано мелким шрифтом в основном договоре. Подписывать документацию нужно внимательно, читая перед этим все страницы. Если у вас возникают сомнения при чтении, задавайте вопросы. Не поддавайтесь на уговоры продавца подписать всё быстро. Фраза «У нас все договоры стандартные» должна насторожить. Лучше уйти из такого салона и найти другой.
Перед оплатой покупки клиенту должны предоставить следующие документы и сведения:
- оригинал паспорта на машину;
- оригинал договора между сторонами;
- точную цену товара.
При отсутствии документации и нежелания её предоставлять никогда не соглашайтесь на сделку. Не отдавайте продавцам личные документы и не вносите аванс, если они начинают тянуть время с продажей. Любая проволочка означает скорый обман. Обман будет сопровождаться долгим «заговариванием зубов». Этого следует избегать.
Очень низкая цена: стоит насторожиться
Часто в печатных изданиях, интернет-ресурсах и на уличных баннерах можно встретить рекламу о продаже автомобилей по низким ценам, которые могут существенно отличаться от среднерыночных и рекомендованных производителем.
Даже если закрались сомнения о подвохе, желание получить новый автомобиль по низкой цене берёт верх, и потенциальный покупатель отправляется в автосалон. Дальше события могут развиваться по одному из следующих сценариев:
- Менеджер автосалона называет цену, которая существенно отличается от указанной в рекламе. Все это он объясняет лучшей комплектацией конкретного автомобиля: наличием всесезонных шин, сигнализации, электроусилителя и так далее. Покупателю в такой ситуации уже сложно уйти с автосалона ни с чем.
- После принятого решения о покупки покупателю предлагают внести аванс и подождать оформления документов. Через некоторое время в принесенном менеджером договоре может быть цена выше изначально оговоренной. Этому продавцы найдут много причин. Но главная проблема будет в том, что в договоре пропишут пункт, согласно которого при отказе от сделки аванс покупателю не возвращается.
- Существует схема, рассчитанная на невнимательность и юридическую неграмотность покупателя. Покупатель читает первую страницу договора, где указаны основные параметры сделки, в том числе и цена автомобиля. Остальные страницы бегло просматривает и ставит свою подпись на каждом листе договора. После вопроса о том, когда ему отдадут долгожданный автомобиль, оказывается, что необходимо доплатить дополнительные деньги за навязанные аксессуары или лишние услуги.
- После выбора автомобиля по привлекательной цене и внесения аванса можно обнаружить, что его комплектация отличается от той, которую хотел приобрести покупатель.
- Цена, заявленная в рекламе и указанная в договоре, может быть без учета НДС.
Приведенные способы обмана покупателя одни из самых распространенных. На самом деле их намного больше. Низкая цена – это, на самом деле, первая причина, чтобы насторожиться и проверить. Автомобиль не покупают каждый день. Прежде чем отправиться в автосалон с необходимой суммой денег, стоит изучить все предложения автодилеров в регионе. Также перед окончательным выбором продавца необходимо постараться узнать о нем, как можно больше информации, поискать реальные отзывы.
Избежать обмана при покупке нового автомобиля помогут следующие правила:
Нельзя вносить какие-либо денежные средства до подписания договора. При оплате обязательно нужно получить квитанцию. Нельзя называть менеджеру автосалона сумму денег, которая предназначена на покупку авто. Если она выше, чем стоимость машины в салоне, клиенту обязательно «навесят» дополнительное оборудование. Договор купли-продажи необходимо тщательно изучить. Прочитать следует все экземпляры договора, даже если это займет много времени. В случае неуверенности покупателя в собственной юридической подкованности, лучше взять с собой юриста. В договоре должно быть указано, что цена автомобиля окончательная.
В противном случае, может сложиться ситуация, когда за дополнительную комплектацию дилер требует доплату, о которой речь не шла. Покупателя должна насторожить любая задержка, связанная с оформлением, попытки отвлечь внимание, искусственное создание волокиты.
