Компенсация за задержку регулярного рейса
За задержку регулярного рейса полагается финансовая компенсация, а также предоставление питания и напитков, в зависимости от длительности задержки. Авиакомпания также обязуется обеспечить пассажиров номером в гостинице, если рейс задерживается до следующего дня. Перевозка до гостиницы и обратно оплачивается авиакомпанией.
Вид и размер компенсации зависят от длительности задержки. Кроме того, есть случаи, в которых накладка происходит не по вине авиакомпании. Например, неблагоприятные погодные условия, забастовка работников аэропорта. В случае же с забастовкой сотрудников авиакомпании, она обязана возмещать убытки, так как несет ответственность за своих работников.
Что делать, если рейс задержали в Казахстане
Права казахстанских пассажиров защищает закон Республики Казахстан «Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации». Задержкам посвящена статья 86 этого закона.
- Если вы ждёте рейс больше 2 часов, то имеете право на бесплатные прохладительные напитки и на 2 телефонных звонка (включая международные направления) до 5 минут — или на отправку 2 сообщений по электронной почте;
- Если рейс задерживают более 4 часов, то авиакомпания обязана обеспечивать вас горячим питанием каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов — в ночное;
- Если ожидание затянулось на 6 часов ночью или 8 часов днем, то вас обязаны разместить в гостинице и доставить туда от аэропорта и обратно.
- А если рейс задержали на 10 часов, то перевозчик не только обязан предоставить все эти услуги, но и обеспечить вам перелёт ближайшим рейсом другой авиакомпании до места назначения или полностью возместить стоимость билета.
Всё это авиакомпания обязана делать бесплатно. Если она вдруг отказывается предоставлять эти услуги, то на неё можно пожаловаться — в Комитет по защите прав потребителей Министерства национальной экономики Республики Казахстан и в Комитет гражданской авиации МИР РК. Но сначала стоит всё-таки обратиться на горячую линию перевозчика — он может решить эту проблему быстрее.
Другие права, предусмотренные EC № 261/2004
Право на возврат денег или на пересадку на другой рейс
В том случае, если задержка вашего рейса превышает пять часов, вам полагается не только компенсация за потерянное время, но и полный или частичный возврат стоимости билета, а также билет на обратный рейс до аэропорта, из которого вы начали свой перелёт (при необходимости).
Повышение и понижение класса обслуживания
Если авиакомпания предлагает пересадить вас на другой рейс и вы получаете место в салоне более высокого класса, перевозчик не имеет права взимать с вас дополнительную плату. С другой стороны, если на рейсе, на который вас пересадили, вам приходится лететь в салоне более низкого класса обслуживания, вы можете получить обратно от 30 до 75 % стоимости авиабилета, которую вы изначально оплатили.
Дополнительная компенсация задержки рейса
Даже если вы получили компенсацию задержки рейса, предусмотренную EC № 261/2004, вы тем не менее можете требовать дополнительную компенсацию.
Ваучеры в качестве компенсации за задержку рейса
В случае задержки рейса авиакомпания может предложить вам ваучеры на авиабилеты в качестве компенсации. Разумеется, когда вы устали, вам все надоело и тут кто-то предлагает ваучер на новый перелёт, отказаться очень тяжело.
Тем не менее в таком случае вы должны проверить, что, принимая ваучер, вы не отказываетесь от своего права претендовать на компенсацию, которая полагается вам по закону. Положения законодательства ЕС прямо устанавливают, что компенсация должна быть выплачена наличным или безналичным платежом или в форме чека, за исключением тех случаев, когда пассажир соглашается вместо этого на ваучеры.
По большому счёту, решение о том, принять ваучер от авиакомпании или нет, остаётся за вами. Согласно имеющимся данным, большинство людей соглашаются на ваучеры.
Однако следует помнить о том, что иногда стоит узнать, на что вы можете претендовать в том случае, если вы откажетесь от предложения авиакомпании и будете настаивать на финансовой компенсации.
Авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию в исключительных обстоятельствах
Согласно положениям EC № 261/2004, авиакомпания может избежать обязательства выплачивать компенсацию в том случае, если задержка была вызвана исключительными обстоятельствами.
К таким обстоятельствам относятся ситуации вроде удара молнии, необходимости оказания неотложной медицинской помощи, забастовки авиадиспетчеров, резко неблагоприятных погодных условий, забастовки сотрудников аэропорта, ограничений со стороны диспетчерской службы, неожиданного выхода из строя радара аэропорта, саботажа, политических волнений, теракта. Ну вы поняли.
Входит ли в число серьёзных неблагоприятных условий снегопад?
Это зависит от того, могла ли авиакомпания предотвратить возникновение проблемы.
Если, к примеру, авиакомпания не озаботилась перед началом зимы тем, чтобы восполнить запасы средства для удаления льда, она может считаться ответственной за задержку — особенно в том случае, если рейсы других авиакомпаний вылетели вовремя.
Забастовки сотрудников авиакомпаний не относятся к числу исключительных обстоятельств
В апреле 2018 г. Европейский суд постановил, что внутренние стихийные забастовки сотрудников авиакомпаний не считаются исключительными обстоятельствами.
Обязанности авиакомпании при задержке рейса
Первое, что обязан сделать авиаперевозчик (или аэропорт) – это информировать пассажиров об изменении в расписании и о причинах изменений. Об этом говорит пункт 92 ФАП (Федеральных авиационных правил).
Если авиакомпания не оповещает пассажиров и представителя не найти, на чартерных перевозчиков можно жаловаться Росавиации и туроператорам. Первым, так как они вышестоящая организация над авиакомпанией. Вторым – как заключившим договор на чартерную перевозку, теперь они отвечают перед пассажирами за оказываемые услуги.
Что нужно делать при задержке чартерного рейса?
Если вы предполагаете предъявлять претензии – получите справку о задержке (отмене) рейса. На посадочном талоне должно быть указано (от руки) настоящее время вылета и поставлен штамп.
Если при ожидании перелета вам не предоставляют обязательных услуг – купите их самостоятельно, сохраните чеки и предъявите расходы к возмещению вашему туроператору, а он уже будет разбираться с чартерным перевозчиком
Примите во внимание, что денежную компенсацию можно получить только если доказана вина перевозчика в задержке рейса. В России величина компенсации за задержку рейса определена в 25% от МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета.
Права пассажиров при задержке рейса
Согласно п.99 вышеуказанных воздушных правил при задержке рейса пассажирам с детьми до 7 лет обязаны предоставить комнату матери и ребенка, а для остальных организовать хранение багажа.
Через два часа ожидания авиапассажирам за счет авиакомпании полагаются прохладительные напитки и 2 звонка по телефону или возможность отправки двух электронных сообщений.
Итак, при задержке рейса авиакомпания обязана предоставить:
- через 2 часа – прохладительные напитки и 2 телефонные или электронных сообщения,
- через 4 часа – горячее питание, и далее каждые 6 часов днем (или 8 часов ночью),
- каждые 6 часов ночью (8 часов днем) – бесплатное размещение в гостинице (и доставку до нее и обратно).
К сожалению, для чартеров перенос рейсов на срок до 10 часов является допустимым. Если авиакомпания задерживает перелет на больший срок, вступает в силу Закон «О защите прав потребителей». Такая задержка рейса является существенными изменением условий договора между туристом и туроператором. При «потере суток» отдыха Роспотребнадзор встает на защиту Потребителя и можно получить компенсацию.
Что нужно знать о задержках чартерных рейсов
Разные виды ответственности разделяют перевозчиков регулярных и чартерных рейсов. В последнем случае – за перевозку отвечает туроператор, зафрахтовавший самолет, а не сам перевозчик.
При любой причине задержки рейса авиаперевозчик обязан в определенные сроки обеспечить пассажиру возможность позвонить, прохладительные напитки, горячее питание, размещение в гостинице.
Первое, что вам надо сделать – это получить штамп о задержке рейса на стойке регистрации. Тогда, если вам не предоставляют в положенное время необходимых «удобств», вы можете, в крайнем случае, заказать их сами и предъявить потом чеки к оплате авиакомпании или туроператору. Тут разборки могут довести вас до суда, но часто до этого не доходит, и претензии рассматриваются провинившейся стороной в досудебном порядке.
Вы можете подать претензию в течение полугода с даты рейса, а авиакомпания (туроператор) должен рассмотреть ее в течение 30 дней.
Какая положена денежная компенсация за задержку рейса
Помимо указанных услуг всем пассажирам полагается финансовая компенсация за задержку рейса по вине авиакомпании (Аэрофлот, S7, Уральские авиалинии, Вим авиа и др). Размер компенсации в России и в Европе существенно отличается.
В России
В случае изменения времени вылета по вине перевозчика пассажиру полагается
- 25% МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости авиабилета в качестве штрафных санкций (согласно ст. 120 Воздушного кодекса РФ)
- 3% от стоимости авиабилета за каждый час опоздания в качестве компенсации (согласно п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителя)
Пассажир также имеет право отказаться от полета и получить возврат денег за билет даже по невозвратному тарифу. Такой отказ считается вынужденным.
Получить компенсацию за задержку рейса
В Европе
Задержке рейса по вине перевозчика в Европе регулируется постановлением Европарламента и Совета Европы №261. Оно распространяется на:
- Авиакомпании, зарегистрированные на территории ЕС вне зависимости от аэропорта вылета
- На рейсы любых авиакомпаний, когда аэропортом вылета служит аэропорт на территории ЕС.
То есть если вы летите российской авиакомпанией из Европы (например, Аэрофлотом) или европейским перевозчиком из России (Austrian airlines), то будут действовать данные условия.
Размер и сумма компенсации зависит от времени задержки и планируемого расстояния.
| Расстояние | Более 2 часов | Более 3 часов | Более 4 часов |
| До 1500 км | нет | 250 евро | 250 евро |
| Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км. | нет | 400 евро | 400 евро |
| Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км | нет | 300 евро | 600 евро |
При задержке более 5 часов можно вернуть денежные средства за билет в полном объеме, при меньшей задержке возврат не предусмотрен.
Несмотря на довольно внушительные суммы, по сравнению с задержкой в нашей стране, предъявляют претензии перевозчику лишь 1-2% людей.
Помните, что компенсация полагается как при регулярных, так и при чартерных перелетах.
Получить компенсацию за задержку рейса
В США
В Америке закон не предусматривает компенсацию пассажирам при задержке или отмене рейса. Единственное исключение – это овербукинг. В такой ситуации пассажир получает двойную стоимость авиабилета при прилете на 2 часа позже начального срока. Максимальная компенсация может достигать 650 долларов. А вот если авиакомпания не удалось доставить пассажира в двухчасовой промежуток, то компенсация возрастает до четырехкратного размера (1300 долларов). Что касается предоставления еды и напитков, то у каждого перевозчика свои правила.
Возврат финансовых средств при длительных задержках или отменах рейса также не закреплен законом. Однако на практике большинство авиакомпаний меняют билеты на ближайший рейс. Получить возврат денег за билет можно только в случае овербукинга.
Получить компенсацию за задержку рейса
В Азии
В Азии компенсации при задержке рейса либо минимальны, либо отсутствуют. Все зависит от перевозчика.
Получить компенсацию за задержку рейса
Компенсация – в каких ситуациях можно потребовать
Столкнувшись с задержкой рейса одни пассажиры теряются, другие начинают паниковать, а третьи приходят в состояние бешенства, требуя немедленно отправить их любым рейсом в точку назначения. Эти чувства понятны, но в данной ситуации совершенно лишние. Задержка рейса – штатная ситуация, а в руках у вас ключ к спокойному ожиданию – билет. По закону билет на любой транспорт – своего рода договор между вами и авиакомпанией. Она обязана доставить вас из одной точки в другую, но и позаботиться о вас в случае нештатной ситуации. И если перевозчик не выполняет свои обязанности, вы можете требовать компенсацию.
В тех случаях, когда работник аэропорта отказался выполнять свои обязанности, и вы были вынуждены ожидать рейс в неподобающих условиях, вы имеете право потребовать выплату компенсации. Размер компенсации в России довольно скромный – 25 рублей за каждый час.
В Европе размер компенсации существенно выше. В случае, если ваш рейс задержался больше чем на три часа, вам полагается компенсация в размере от 250 до 600 евро. Размер рассчитывается в зависимости от расстояния между пунктами назначения.
Однако компенсация выплачивается не во всех случаях при задержке рейса. Рассчитывать на компенсацию можно в том случае, если задержка привела к последствиям для пассажира:
- он опоздал на стыковочный рейс;
- он потерял один или несколько дней отдыха;
- произошло заселение в номер с незнакомым человеком и сотрудники отказались вас расселить.
В случае отказа авиакомпании в выплате компенсации, вы можете потребовать восстановления своих прав в суде. Заявление нужно подать не позднее чем спустя шесть месяцев после инцидента. В идеале нужно начать разбирательства сразу же по прибытии домой.
Чаще всего судьи оказываются на стороне пассажиров. Для суда будет неплохо, если вы предоставите фото или видео, сделанные во время ожидания рейса. А отказ в выплате компенсации имеет смысл записать на диктофон. Также можно приложить чеки за питание и номер в гостинице.
Помимо прочего, вы можете потребовать моральную компенсацию. Например, если из-за задержки рейса вы не смогли попасть на уже оплаченные экскурсии или трансфер. Моральная компенсация не зависит от компенсации за ожидание вылета.
Стоит обратить внимание: компенсация положена только в том случае, когда в аэропорту вам отказали в положенных вам услугах – обеде, гостинице и пр. Но когда все это было предоставлено, на выплату компенсации вы не имеете права
Защита прав пассажиров
Права пассажиров, летающих в Европу или из неё, защищает Регламент (ЕС) № 261 от 2004 года. Он действует в случае, если:
- Самолёт летит из Евросоюза*.
- Самолёт принадлежит авиакомпании из Евросоюза.
В Европейский союз входят страны: Австрия, Бельгия, Болгария, Великобритания, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швеция и Эстония. Регламент № 261 распространяется также на Исландию, Норвегию и Швейцарию.
Важно: если рейс в Европу, но авиакомпания не европейская, Регламент № 261 в этом случае не действует. А вот если авиакомпания не европейская, но вылет из Европы, то действует, т
е. можно рассчитывать на компенсацию.
Аналогично с полётами в Турцию и из неё: выплаты полагаются в случае инцидента с самолётом турецкой авиакомпании, летящем в эту страну, или с не турецким самолётом, летящим из этой страны.
В каких случаях положена компенсация?
Тут есть несколько условий. Авиакомпания обязана выплатить пассажиру деньги, в если:
- рейс задержали больше, чем на 3 часа по вине авиакомпании;
- рейс отменили по вине авиакомпании;
- вам отказали в посадке, потому что не хватило мест (овербукинг);
- вы опоздали на стыковочный рейс из-за задержки первого перелёта, и в итоге вы прибыли в пункт назначения позже на 3 и более часа.
Вина авиакомпании – это: технические проблемы, слишком долгая проверка и подготовка самолёта, нехватка мест в салоне, опоздание борта в силу каких-то организационных причин. Не считается виной: плохая погода, забастовка персонала, террористическая угроза, и всякие обстоятельства непреодолимой силы. Соответственно, во втором случае убытки пассажирам не возмещают.
Важно:
- Даже если авиакомпания предупредила своих пассажиров об отмене или задержке рейса за 14 или менее дней, компенсация всё равно полагается (при условии, что соблюдены все вышеперечисленные условия).
- Даже если задержка или отмена рейса, или отказ посадке произошёл несколько лет назад, компенсация всё равно полагается (при условии, что соблюдены все вышеперечисленные условия). Допустимый срок давности у таких дел – от 2 до 6 лет.
Знать и помнить все эти нюансы пассажир, скорее всего, не может, но это и не обязательно: ниже – простой способ проверить свой рейс.
Компенсация за задержку рейса самолета, Россия, 2019, что положено: при задержке рейсов
Правила возмещения в России, Европе и в США отличаются друг от друга. Учитывается и причина, по которой самолет не вылетел в назначенный срок. Получить компенсацию можно, если в отмене или задержке рейса виноват авиаперевозчик.
Права авиапассажира и вероятность компенсации в случае переноса рейса четко прописаны в пункте 99 Федеральных авиационных правил.
Так, при задержке рейса более чем на два часа перевозчик должен бесплатно предоставить напитки, возможность сделать два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте.
Для семей с детьми до семи лет должен быть обеспечен бесплатный доступ в комнату матери и ребенка, сообщила начальник клиентского отдела онлайн-сервиса по бронированию туров Дарья Торопова.
Если рейс задержан более чем на четыре часа, перевозчик должен предоставить горячее питание и кормить пассажиров каждый шесть часов днем и восемь часов – ночью.
Если вылет перенесен более чем на восемь часов днем или более чем на шесть часов ночью, авиакомпания обязана разместить клиентов в отеле и обеспечить трансфер туда и обратно. При этом по закону незнакомые люди не могут жить в одном номере.
Кроме того, пассажиры имеют право на полную и достоверную информацию о причинах задержки и предполагаемом времени вылета, пояснила адвокат Клуба защиты прав туристов Маргарита Еремеева.
Денежная компенсация за задержку рейса
Знаете ли вы о том, что если ваш вылет отменён или отложен, то вам полагаются не только определённые бонусы вроде горячего питания, но в ряде случаев и денежная компенсация за задержку рейса?
Небольшие задержки рейса случаются нередко, но, как правило, не причиняют существенных неудобств, а длительные происходят всё-таки нечасто, но тем не менее полезно знать о своих правах в данной ситуации.
Если о базовых вещах вроде звонка по телефону, еды и напитков знают многие, то про денежную компенсацию за задержку рейса (до 600 евро), которая полагается в определённых случаях, знают очень немногие, а некоторые пассажиры вообще об этом не имеют представления.
Для начала – сохраняйте хладнокровие и постараться разобраться в причинах задержки или отмены рейса.
Первым делом найдите представителей авиакомпании и уточните у них причину задержки/отмены. Этих людей можно найти на стойках регистрации или непосредственно около вашего выхода. Если вы не можете никого найти — свяжитесь с авиакомпанией по «Горячей линии».
Фиксируйте ваше общение с авиакомпанией, если это возможно. Сделайте несколько фото с расписанием, где указано время отправления – в дальнейшем это может упростить получение компенсации за задержку рейса.
Обязательно сохраняйте посадочный талон. Это подтверждение вашей регистрации на рейс!
Независимо от причины авиакомпания должна предоставить вам комфортные условия ожидания и один из вариантов разрешения сложившейся ситуации (в России согласно 99 и 227 ст. Федеральных авиационных правил, в ЕС согласно Регламенту ЕС261).
Альтернативный транспорт в конечную точку назначения при первой же возможности.
Перебронирование на более позднюю, удобную для вас, дату, с учётом наличия доступных мест (при этом обязанность авиакомпании предоставлять помощь и проживание прекращается).
Возмещение стоимости билета в течение 7 дней, а также возвращение вас в исходную точку маршрута, если дальнейшее продолжение путешествия не имеет смысла (распространяется на задержки длительностью более 5 часов).
Если вы регистрируетесь на рейс, а вам говорят, что все места уже заняты, значит, вы столкнулись с овербукингом (тот случай, когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить самолёт).
Права, которые имеет пассажир в случае отказа в посадке из-за овербукинга, абсолютно такие же, как и в случае отмены рейса.
Если вам сообщили о задержке/отмене рейса в аэропорту, либо менее чем за 14 дней до даты вылета, или вам отказали в посадке, то помимо удобств, которые должна предоставить авиакомпания, вам положено до 600 евро компенсации.
В соответствии с Регламентом ЕС261, который действует в воздушном пространстве Евросоюза, пассажиру может быть положено от 250 до 600 евро компенсации в случае:
- Задержки рейса более чем на 3 часа.
- Отмены рейса.
- Отказа в посадке из-за овербукинга.
- Опоздания на пересадку из-за задержки первого сегмента (итоговая задержка в пункт назначения должна быть не менее 3 часов).
Необходимо, чтобы рейс относился к юрисдикции ЕС либо Турции, другими словами, ваш рейс должен быть совершён :
- из ЕС любой авиакомпанией,
- либо в ЕС европейской авиакомпанией,
- из Турции любой авиакомпанией,
- либо в Турцию турецкой авиакомпанией.
Соберите необходимые документы:
- Данные рейса: маршрут, номер и дата рейса.
- Номер бронирования (необходим практически для всех авиакомпаний).
- Посадочный талон, билет или письмо о бронировании рейса (документ подтверждающий, что вы приобретали билет).
Далее можно или самостоятельно обратиться с досудебной претензией в авиакомпанию и, скорее всего, готовиться к судебному процессу, либо обратиться в компанию Compensair, которая является посредником в решении подобных вопросов.
Они будут заниматься подготовкой и оформлением всех необходимых документов, общаться с авиакомпанией, а в случае надобности представлять ваши интересы в суде.
Самое интересное, что услуги Compensair оплачиваются только в том случае, если вы получите компенсацию за задержку рейса, т.е. если в течение последних 6 лет у вас были задержки или отмены европейских рейсов – есть смысл попробовать получить немного деньжат, в любом случае вы ничего не теряете.
Проверить, какой размер компенсации за задержку рейса вам положен, можно на сайте Compensair с помощью калькулятора.
Как получить компенсацию за задержку
Первое, что вы обязательно должны сделать – на стойке регистрации или у представителя авиакомпании поставить штамп на вашей маршрутной квитанции, который официально подтвердит задержку.
Обязательно сохраняйте все чеки на питание в кафе и ресторанах аэропорта, чеки за услуги камеры хранения, проезда на такси и другие расходы, понесенные вами при ожидании своего рейса.
Затем вам нужно подать претензию в авиакомпанию, написав письмо по электронной почте в свободной форме и указав все необходимые данные по претензии: дата вылета, номер рейса, время задержки и другие требования.
Приложите к письму скан вашей маршрутной квитанции с отметкой о задержке; сканы чеков, подтверждающие ваши расходы в аэропорту; документы, подтверждающие ваш материальный и моральный ущерб, связанный с задержкой рейса: билеты на концерт или другие мероприятия, приглашения или другие события, пропущенные вами по вине авиакомпании. Обязательно сохраните на компьютере ваше отправленное письмо.
Вы можете также подать претензию представителю авиакомпании в аэропорту прилета.
Если авиакомпания выразила согласие о выплате вам компенсации, она может попросить вас выслать оригиналы заявления и других документов заказным письмом. Но не забудьте перед этим снять для себя копии этих документов, на всякий случай.
Подать претензию о задержке рейса и выплате компенсации при перелете по России вы можете в течение полугода с момента задержки или отмены рейса.
Согласно Воздушному Кодексу РФ, авиакомпания обязана ответить на вашу претензию в течение 30 дней. Если вы не получили ответа или ответ по вашей претензии вас не удовлетворяет – подавайте исковое заявление в суд. Приложите к заявлению оригиналы вашей маршрутной квитанции и чеков, приложите также распечатку письма в авиакомпанию с вашей претензией и ответ представителей авиакомпании.
Надо понимать, что ваши расходы во время ожидания в аэропорту должны быть разумными. Никто вам не будет оплачивать дорогие покупки в Дюти-Фри или обед в шикарном ресторане.
Россия присоединилась к Монреальской конвенции. Изменились правила компенсации за задержку российских самолетов на международных рейсах. Читать статью…
Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса при полете в Европу или Турцию? Читать статью…
В каком случае можно требовать компенсацию
Не все задержки рейсов равноценны — авиакомпании обязаны компенсировать только те неудобства, которые произошли по их вине. Например, опоздание из-за того, что самолёт не готов к вылету или что-то в нём сломалось — это вина перевозчика.
А вот на плохую погоду или проблемы аэропорта авиакомпания повлиять не может, поэтому и компенсацию платить не должна. Но всё равно может попытаться как-то скрасить ожидание пассажиров — если захочет, конечно.
Узнать причину задержки можно у представителя авиакомпании: он будет либо присутствовать в аэропорту (обычно представители есть у крупных компаний и работают в дневное время), либо ответит на горячей линии перевозчика.
Компенсация может быть разной — в зависимости от того, из какой страны вы летите и где зарегистрирована ваша авиакомпания-перевозчик. Разберём самые популярные варианты.
Получение компенсации
За компенсацией можно обратиться сразу или позднее. Законом установлен 6-месячный срок, в течение которого пассажир имеет право направить претензию.
Чтобы получить материальную компенсацию, вам нужно будет обратиться в авиакомпанию либо воспользоваться сторонними сервисами типа AirHelp. Мы советуем делать именно через этот сервис — проверено на собственном опыте. Если же вы все-таки готовы «воевать» с перевозчиком сами, сделать это можно лично либо отправить претензию по почте. В пакете документов должны быть:
- заявление на выплату компенсации (образец смотрите на сайте вашей авиакомпании);
- посадочный талон или маршрутную квитанцию электронного авиабилета с отметкой о задержке рейса или справку, которая подтверждает этот факт;
- свидетельства, дающие вам право на компенсацию ваших расходов, связанных с задержкой (чеки на питание, из отеля, заранее оплаченные экскурсионные услуги и т.д.).
Документы по почте лучше отправлять заказным письмом. Если же вы передаете их лично, не забудьте снять и завизировать все копии (на втором экземпляре претензии должен расписаться представитель перевозчика, указать свои ФИО и должность, а также поставить дату обращения).
Перевозчик должен рассмотреть вашу претензию в 30-дневный срок. Как правило, компенсация перечисляется пассажирам через пару месяцев после подачи претензии. Если авиакомпания затягивает с решением или выносит неправомерный отказ, вы вправе обратиться в суд. Сделать это можно в течение 3 лет после инцидента.
Размер компенсации в Российской Федерации
Размер выплаты включает в себя моральную компенсацию (3% от цены авиабилета) и штраф (25% от МРОТ) за каждые 60 минут ожидания
Но обратите внимание, что итоговая сумма штрафа не может быть выше, чем половина стоимости билета
Кроме того, пассажир имеет право на возврат полной стоимости поездки при сдаче билета либо бесплатного предоставления альтернативы.
Задержка рейса в Европе
В Евросоюзе размеры выплат более значительны. Здесь действует регламент ЕС № 261/2004. Он распространяется на абсолютно все авиакомпании, выполняющие рейсы внутри зоны или из нее. В случае если вы покупали авиабилеты в Европу из другой точки мира, тогда компенсация положена только клиентам европейских перевозчиков.
При более чем трехчасовых задержках вы можете рассчитывать на денежную компенсацию. Сумма выплаты здесь варьируется от 250 до 600 евро и зависит от того, куда вы направляетесь и сколько вам приходится ждать. При этом сроки выплат здесь более сжатые — авиакомпании обязаны перечислить деньги в течение недели после рассмотрения жалобы.
Тут тоже сервис AirHelp вам поможет. Нашему сооснователю Дмитрию деньги пришли за неделю. Вот как выглядит оповещение о получении компенсации:
Опять-таки, авиакомпания освобождается от необходимости выплаты компенсации, если задержка вызвана обстоятельствами непреодолимой силы: природными катаклизмами, политическими волнениями, ограничениями на вылет со стороны наземных служб.
Кроме выплат, если вы, к примеру, застряли в аэропорту Амстердама, вы вправе рассчитывать на бесплатные напитки и питание, номер в отеле (если предстоит ночное ожидание), трансфер туда и обратно, а также на бесплатную связь (два звонка или электронных письма).
