Что делать, если отменили рейс права пассажиров и обязанности авиаперевозчика

Оглавление

На какую компенсацию можно рассчитывать

Претендовать на получение компенсации можно лишь в случае отсутствия доказательств у компании своей непричастности к возникновению форс-мажорной ситуации.

В РФ

Закон, регулирующий защиту потребительских интересов, обязывает авиаорганизации возмещать пассажирам каждый час ожидания рейса в размере 3% от цены билета (ст. 28, п.5). Максимальная сумма выплаты не превышает ½ стоимости посадочного талона. Это продиктовано Воздушным кодексом (ст. 120).

b0bf277a0d093b1c822a8e7f6dcf9cbc.jpg

В зоне Евросоюза

На территории ЕС размер выплат прописан в постановлении Парламента и Консульства. Правила указаны в регламенте № 261. Они едины для всех организаций, предоставляющих услуги авиаперевозок. Это не зависит от места регистрации предприятия, поскольку все полеты над зоной ЕС, перелеты на территорию или вылеты с аэроузлов Евросоюза в любом из направлений попадают в список постановления.

Выплаты предусмотрены для всех пассажиров, граждан любых государств. Сумма возмещения связана с протяженностью перелета в километрах и периода нестыковки с согласованным расписанием.

Для европейских аэропортов тарифы на компенсационные выплаты приведены в таблице ниже.

Период задержки перелетаРасстояние до пункта назначенияВозмещение (евро)Возврат денег
До 2 часовНе имеет значенияотсутствуетНе предусмотрено
2-3 часа
От 3 часовДо 1,5 тыс. км250
1,5-3,5 тыс. км400
От 1,5 тыс. км в пределах зоны ЕС400
3-4 часаОт 3,5 тыс. км между аэроузлами территории ЕС и вне ее300
От 4 часов600При задержке на 5 часов и более

Важно! Если об отмене вас предупредили заранее (от 14 дней), то право на получение выплаты отсутствует. В случае меньших сроков компенсация выплачивается в зависимости от времени, на которое задержали вылет и расстояние перелета.
.

15fc95f237cd2ec93aade315b9f8e6fe.jpg

Возмещение при уведомлении от 7 до 13 суток до назначенного вылета и предложения альтернативного.

Длина путиДо 1,5 тыс. км1,5 тыс. – 3,5 тыс. кмОт 3,5 тыс. кмОт 3,5 тыс. кмОт 3,5 тыс. кмОт 3,5 тыс. кмОт 3,5 тыс. км
Задержание нового рейса (часы)Посадка4+2+2+ раньше времени4+ позже или на 2+ раньше2+ раньше+4 позже
Прибытие2+4+2+3-4До 4
Выплата (евро)250125200400300600

В случае предупреждения в семидневный срок и ранее.

РасстояниеДо 1,5 тыс. км1,5 тыс. км – 3,5 тыс. кмОт 3,5 тыс. кмОт 3,5 тыс. кмОт 3,5 тыс. кмОт 3,5 тыс. км
Задержание нового рейса (часы)Посадка1+2+1+ раньше3+4+
ПрибытиеДо 2До 3До 4
Выплата (евро)125250200300600

6cc28300773ead62bdac406ec7547cc6.jpg

В США

Если ситуация происходит на территории США, то еда, звонки или напитки пострадавшим пассажирам не являются обязательным условием, поскольку в законодательстве нет такой информации. Однако все зависит от политики отдельной компании.

В американских законах даже при длительном опоздании компенсации не предусмотрены. Большая часть перевозчиков обменяет рейс на альтернативный (или поможет с перелетом при помощи воздушного судна стороннего предприятия). В случае большей стоимости нового билета, разницу придется оплатить из своих средств. Вернуть деньги или выплатить возмещение могут лишь в случае овербукинга.

Что вы вправе требовать

  • Вам обязаны чётко пояснить причины задержки, время вынужденного ожидания, и прочие детали по ситуации. Если представитель авиакомпании отказывается от пояснений, это уже повод для последующего разбирательства.
  • Вас обязаны бесплатно кормить. Объём этого бесплатного питания зависит от времени ожидания, но вы так или иначе должны его требовать. Это – забота авиакомпании. Также не забудьте сохранить любые чеки, касающиеся ваших трат в аэропорту во время ожидания: вполне возможно, что и эти деньги вам позже удастся вернуть. Серьёзным авиакомпаниям проще возместить таким образом моральный ущерб клиенту, чем вступать в долгие разбирательства в суде.
  • Авиакомпания обязана предоставить возможность бесплатной связи: два оплачиваемых ею телефонных звонка, электронных письма или факса.
  • Если из-за задержки рейса приходится провести ночь в текущей точке маршрута, вам обязаны . При этом оплачивается перевозчиком ещё и трансфер до гостиницы.

Относительно последнего пункта возникает интересный вопрос: что делать, если задержка случилась при трансфере в стране, на территорию которой вы не можете выйти из аэропорта из-за отсутствия визы? Вот об этом – в следующей части.

Полезные рекомендации

Чтобы избежать неприятной ситуации, можно заранее, до отъезда в аэропорт, позвонить в представительство или справочную службу авиакомпании. Там вам всегда дадут актуальную информацию о рейсе.

Никто не застрахован от форс-мажорных обстоятельств. Поэтому в сумке путешественника всегда должны находиться аккумуляторы, зарядные устройства, книги и другие вещи, которые помогут скоротать время, средства личной гигиены. Помимо этого, при себе стоит иметь денежные средства, достаточные для приобретения другого авиабилета. Также необходимо сохранять все чеки, копии билетов.

Не стоит игнорировать правила авиакомпании. Не поленитесь и прочитайте их, когда покупаете билет через сайт перевозчика. В договоре может быть указано, что он не несет ответственность за отмену рейса. Эта фраза, разумеется, может быть написана другими словами. В частности, такие правила любят устанавливать бюджетные авиалинии.

Что делать, если отменили рейс? Это не всегда происходит по вине перевозчика. Последний может вернуть деньги за билеты или предложить альтернативный маршрут. Если авиакомпания нарушает права пассажира, он вправе обратиться в суд. Путешествуйте и знайте свои права!

Обязанности авиакомпании

Если задержали рейс

И Регулярный рейс, и  чартерный рейс

Перевозчик обязан обслуживать пассажира в течение всего времени ожидания отправления рейса. Время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.

Пункт 99 Федеральных авиационных правил России:

В случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления :

1) Пассажирам с детьми до 7 лет — пользование комнатой матери и ребенка, с момента начала ожидания отправления рейса;

2) Задержка рейса на 2 часа и более:

—  два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте;

— обеспечение прохладительными напитками;

3) Задержка рейса на 4 часа, и далее каждые 6 часов (днем) и каждые 8 часов (ночью):

— обеспечение горячим питанием;

4) Задержка рейса на 8 часов (днем) и более 6 – ночью

—  размещение в гостинице;

— доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы.

5) Организация хранения багажа – во всех случаях задержки рейсов.

Учитывая приведенные федеральные авиационные правила, если вы обратились с соответствующей просьбой к перевозчику и получили необоснованный отказ, предварительно зафиксировав обращение и отказ на видео и свидетелями, смело приобретайте напитки, горячее питание в кафе (ресторане) и сохраняйте чеки и так же фиксируйте на видео.

Так же, в случае ожидания отправления свыше 8 часов и отказа авиакомпании предоставить гостиницу и доставить пассажиров в нее, пассажир вправе воспользоваться гостиницей за свой счет и взыскать расходы с авиакомпании.

Задержка международного перелета

Правила международных перевозок пассажиров отличаются от российских и определяются «правом земли» на которой произошла задержка рейса. Например, спор по задержке в России вылета иностранной компании в Европу будет рассматриваться в российском суде по законодательству России.

Возврат денег за авиабилет на чартерные рейсы

На чартерные авиационные перевозки пассажиров распространяются общие правила авиаперевозок пассажиров.

Вместе с тем, перевозка пассажиров чартерными рейсами имеет существенные отличия от регулярных рейсов. Перевозку на чартерный рейс (авиабилет) пассажир покупает не у авиакомпании а у фрахтовщика воздушного судна. Порядок возврата авиакомпанией провозной платы (авиабилета) пассажиру в случае чартерного рейса законодательством не установлен. Возврат сумм за перевозку пассажира чартерного рейса осуществляет фрахтовщик, а не авиакомпания. По этому, возможность отказа авиапассажира чартерного рейса  от договора авиаперевозки (возврат билета) не ограничена, но порядок возврата провозной платы по сравнению с регулярными рейсами существенно затруднен и регулируется договором между фрахтовщиком и пассажиром.

Требования об отказе от договора перевозки и возврате провозной платы (авиабилетов) пассажиры чартерных авиарейсов могут заявить по правилам заключенного договора перевозки с учетом правил договора фрахтования конкретного воздушного судна.

Требования о возврате провозной платы авиапассажир чартерного рейса заявляет фрахтователю.

Куда жаловаться

Претензию можно подать в аэропорту или на сайте авиакомпании. Электронные письма часто игнорируют, самый надежный вариант – отправить жалобу заказным письмом. Если ваш случай попадает под действие Регламента № 261/2004, но компания все равно отклонила претензию, то придется обращаться в суд. Судится с авиаперевозчиками – хлопотно и непросто, особенно без юридической поддержки профессионалов. Если вы не хотите изучать регламент и возиться с бумагами, то лучше воспользоваться услугами сервиса Compensair, который специализируется на возврате компенсаций пассажирам. Подача займет у вас всего несколько минут, это гораздо легче, чем разбираться с юридическими нюансами самостоятельно.

Как работает Compensair:

  • Вы подаете бесплатную .
  • Специалисты сервиса рассматривают ваш случай и готовят претензию.
  • Юристы ведут диалог с авиаперевозчиком и при необходимости обращаются в суд.
  • Вы получаете компенсацию любым удобным способом.

Все судебные издержки берет на себя сервис. Клиенты платят только в случае успешного исхода дела – 25% от суммы компенсации. Процесс получения выплаты обычно занимает до 8 недель, но иногда срок может увеличиться до 20 недель – при обращении в суд. Большой опыт работы сервиса с авиаперевозчиками позволяет увеличить шансы получения выплаты в досудебном порядке – до 80–90%.

>>> Проверить свой рейс на возможность получения денежной компенсации >>>

Электронный билет самолет сдать

Сдать электронный билет несколько сложнее, чем обычный. Рекомендуем ознакомиться с правилами сдачи электронных билетов на самолет при покупке на соответствующем сайте авиакомпании или агрегатора по продаже билета.

Рекомендуем придерживаться следующего порядка:

Действие 1: Получите на стойке авиакомпании в аэропорту, или в представительстве авиакомпании документ об отмене рейса или его переносе на другую дату. Этот документ подтверждает вынужденный отказ от перелета и является основанием для возврата полной стоимости авиабилета.

Действие 2: Если вы в аэропорту попросите ознакомить с порядком отказа от перелета и возврата авиабилетов. Подайте заявление непосредственно у стойки авиакомпании.

Правила возврата авиабилетов вы можете найти на сайте, через который был приобретен авиабилет. Обратитесь в службу поддержки соответствующего сайта или компании, где был приобретен авиабилет — авиакомпанию, турагентство, интернет-сайт по продаже авиабилетов.

Действие 3: Заполните заявление на возврат электронного авиабилета.

Формы заявлений индивидуальны в каждой авиакомпании. Ссылку на заявление можно найти на сайте компании, в которой был приобретен авиабилет. Если не получается найти ссылку, свяжитесь по телефону, указанному на сайте, со службой поддержки компании и попросите выслать бланк по адресу электронной почты.

  • При заполнении заявления о возврате билета необходимо указать все данные билета, дату, номер рейса, номер заказа и др. Сведения о номере заказа содержатся в информационном письме, направленном по электронной почте пассажиру при приобретении электронного авиабилета.

 

Отличительные особенности чартерных рейсов

При отмене или изменении даты, времени вылета чартера пассажиру необходимо связаться с непосредственным продавцом перелета. Это может быть туристическое агентство или другая фирма, предоставляющая услуги по доставке пассажиров на место назначения. Порядок действий на случай форс-мажора прописан в договоре об оказании услуг, которыми клиенту необходимо руководствоваться.

Если изменения в расписании чартера происходят непосредственно перед вылетом, то обязательно надо поставить отметку в посадочном талоне. Это должен сделать представитель авиакомпании, осуществляющей перевозку. Так, пассажир получает право на все компенсации и услуги, которые авиаперевозчик предоставляет согласно действующему законодательству.

В современных условиях человек должен знать права и обязанности, даже в качестве пассажира. В противном случае авиакомпании используют малейшие шансы для получения выгоды от перевозок. Поэтому туристу, прежде чем купить билет по выгодной цене рекомендуется детально изучить условия предоставления услуг вместе с правами, обязанностями пассажира и перевозчика.

Как подстраховать себя на случай отмены авиарейса

Есть ли страховка от невылета? Нет, к сожалению, страховые компании страхуют клиентов исключительно от задержек рейсов и опозданий клиента на рейсы (причем, последняя формулировка требует множества доказательств для компенсаций). К тому же, в случае задержки авиарейса страховая компания выплатит вам примерно 1000 рублей за каждый час ожидания, но только начиная с 7-го часа.

 

По возможности не покупайте билеты с вылетом/прилетом в города, где плохая погода – частое явление: туманы, гололед, сильный ветер и проливной дождь и т.п.

 

Для перелетов выбирайте крупных, проверенных временем авиаперевозчиков, базирующихся в главных аэропортах страны. Дело в том, что крупная авиакомпания найдет для вас альтернативный рейс быстрее, чем маленький перевозчик, следующего самолета от которого вы можете ждать часами.

 

Статья по теме:

«Что делать, если отменили авиарейс»

Правильные действия при отмене рейса

Что делать на Мальдивах

Авиаперелет могут аннулировать задолго до вылета, тогда авиакомпании предлагают пассажирам два варианта:

  • Альтернативный рейс до конечного пункта назначения. Перелет может осуществляться силами того же авиаперевозчика или сторонней компании. При этом качество услуг должно быть не ниже, заявленных в билете.
  • Компенсировать полную стоимость билета. Тут возможны различные варианты, зависящие от способа приобретения билетов. При покупке единого авиабилета со всеми пересадками, клиенту возвращается полная стоимость перелета. В случаях, когда билеты приобретались в разных компаниях, деньги возвращают за отмененный перелет. Например, рейс отменяет «Аэрофлот», а у пассажира пересадка «Туркиш Эйрлайнс» по отдельному билету до Нью-Йорка. Отечественный перевозчик возвращает клиенту стоимость билета, а остальное придется возвращать по стандартным правилам или постараться купить новые билеты со стыковкой.

6cabbf757b2ba42b3b3323ac8f413e02.jpg

Не надо ждать, когда удобный рейс улетит

Важно знать, что необходимо делать при отмене рейса на самолет и правила возврата авиабилета, чтобы не потерять деньги. Узнать информацию можно на сайте компании, где приобретались проездные документы, на билетах, в инструкциях перевозчика

Правила и порядок должны соответствовать директивам Министерства транспорта и Воздушному кодексу. Они просты, но мало пассажиров пользуются своими правами:

  • Клиент всегда может отказаться от полета за 24 часа до вылета. Важно учитывать, что у некоторых авиаперевозчиков, как «Победа» и других лоукостеров на билеты действуют льготные сроки по стоимости;
  • При отказе менее чем за 24 часа, пассажир получает обратно не полную сумму. Из стоимости билетов удерживается сбор. Он не может превышать 25% стоимости проездного документа.

Главное правило — сохранять проездной документ до конца поездки.

Следующей рекомендацией от опытных путешественников будет пожелание к путешественнику — разобраться в ситуации и предпринять шаги по урегулированию ситуации. Если пассажир этого не сделает, никто об этом не побеспокоится. Авиакомпаниям выгодно, когда клиенты довольны, но проявлять инициативу персонал не будет, потому что порядок прописан в регламенте, инструкциях. Отклонение от стандартов влечет штрафные санкции в отношении нерадивого сотрудника. В правилах авиации сказано — возвратом денег за билет при отказе клиента от поездки занимается непосредственный продавец. В остальных случаях необходимо контактировать с представителями перевозчика.

Авиалинии несут материальную ответственность за доставку перед пассажирами, кроме экстренных ситуаций. К ним относятся:

  • Стихийные бедствия, ухудшение погодных условий;
  • Технические неисправности;
  • Введение ограничений по перевозкам на государственном уровне;
  • Забастовки.

Все остальные ситуации считаются виной перевозчика. По каждому случаю представители авиакомпании дают пассажирам полный отчет с указанием причины, повлекшей невыполнение обязательств. Это важно, чтобы вывести авиакомпанию на чистую воду и удержать с нее все непредвиденные затраты, которые понес турист вследствие отмены, переноса рейса.

Важно! Для получения развернутого ответа в письменной форме, необходимо оформить претензию и передать ее по юридическому адресу авиакомпании с уведомлением о получении.

Например, на вопрос, при какой погоде, скорости ветра отменяют авиарейсы, ответить достаточно сложно, ведь на самолет влияет множество природных факторов. Самостоятельно пассажиру трудно определить, относятся они или нет к обстоятельствам непреодолимой силы. В среднем для современных авиалайнеров предельным показателем скорости ветра считается 17 м/с. Но сказать точно, при каком ветре отменяют авиарейсы, проблематично, потому что в расчетах учитывается его направление, порывистость и другие метеоусловия.

Авиакомпания обязана предоставить клиенту причины отказа от выполнения перелета в назначенный срок.

Плохие погодные условия

Что делать, если рейс задержали или отменили в аэропорту РФ

Любая компания заинтересована в сохранении репутации. Не волнуйтесь, в любой ситуации, случившейся ли по вине перевозчика или по внешним причинам, вам обязательно предложат варианты решения проблемы.

Рейс отменили заранее

В первую очередь авиакомпания предложит вам альтернативный рейс, причём его осуществлять может как ваш изначальный перевозчик, так и сторонний. При альтернативных перелётах могут быть предложены другие даты или рейсы с пересадкой.

Если альтернатива вас не устроила, вы можете вернуть деньги за билет в полном объёмеПриказ Минтранса России от 28.06.2007 № 82 . Это касается прямых рейсов и рейсов с пересадкой, в случае со стыковочными есть свои нюансы.

Поисковики недорогих билетов вроде Skyscanner или Aviasales при постройке маршрута из точки А в точку Б обязательно покажут, что в месте стыковки вы должны самостоятельно взять свой багаж и зарегистрировать его на следующий рейс. При регистрации на рейс у вас будут отдельные билеты на каждый участок маршрута.

В таком случае де-юре считается, что вы самостоятельно объединили полёты, выполняющиеся разными авиакомпаниями.

Если у вас был непрямой рейс и отменился перелёт из родного города до места стыковки, то провинившаяся авиакомпания возвращает вам деньги только за свою часть услуги: из вашего пункта до промежуточного. Второй билет придётся сдавать самостоятельно по общим правилам.

Если у вас был непрямой рейс и стал невозможным перелёт из стыковочного города дальше по маршруту, то поездка становится в принципе невозможной, ваша авиакомпания возвращает вам деньги за полный маршрут.

Рейс отменили или задержали, а вы узнали об этом в аэропорту

Вы приехали в аэропорт и увидели на табло информацию об отмене рейса. Обратитесь к сотрудникам у стойки компании-перевозчика. Вам могут предложить альтернативный перелёт (который, скажем, будет через пару-тройку часов) или вернут деньги за билет.

В случае с альтернативой решать нужно быстро, так как этот вариант будет предложен всем пассажирам, которые собирались на ваш рейс. Если вы соглашаетесь подождать следующий борт, то сможете воспользоваться всеми преимуществами, которыми обладают пассажиры при задержке рейса.

Если ожидание займёт более 2 часов, вы можете рассчитывать на:

  • комнату матери и ребёнка, которая предоставляется на одного пассажира с ребёнком не старше 7 лет;
  • два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса;
  • прохладительные напитки.

Если ожидание займёт более 4 часов, вы имеете право на горячее питание каждые 6 часов днём и каждые 8 часов в ночное время.

Если ожидание займёт более 8 часов днём и более 6 часов ночью, вы имеете право на:

  • бесплатное размещение в гостинице;
  • доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
  • бесплатное хранение багажаПриказ Минтранса России от 28.06.2007 № 82 .

Не забудьте поставить отметку на билете о том, что рейс был задержан: это поможет вам в дальнейшем получить компенсацию. Отметку ставит представитель авиакомпании, который регистрировал вас на рейс, а если вы уже прошли паспортный контроль, то найдёте представителя рядом с гейтом, зарезервированным для вашего самолёта.

Выплата компенсации в РФ

Напомним, вы можете претендовать на эти компенсации, если застряли в российском аэропорту и авиакомпания не может доказать своей непричастности к форс-мажору.

В п. 5 ст. 28 закона «О защите прав потребителей» указано, что авиакомпания обязана выплатить пассажиру 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожиданияЗакон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» . Также вы можете рассчитывать на 25% МРОТ1 МРОТ — это сколько? за каждый час отсрочки, но не более 50% от стоимости билета в соответствии со ст. 120 Воздушного кодекса.

Если пассажир узнал об этом в день вылета

Что делать, если отменили рейс в день вылета? Первое, что в данном случае предложит представитель компании, – переоформить проездные документы на другой авиарейс. Если из аэропорта вылета по тому или иному маршруту полеты выполняются только одним перевозчиком, пассажиру придется ждать ближайшего рейса. Иногда это может занять несколько часов или дней.

Если же пассажиров готова перевезти другая авиакомпания, то возможны два варианта:

  • бесплатное переоформление билета, если отмена произошла по вине перевозчика;
  • переоформление билета с доплатой, если перевозчик не виноват.

Согласно российскому законодательству, за каждый час ожидания альтернативного авиарейса перевозчик обязуется выплатить компенсацию. Ее размер составляет 3% от цены авиабилета + 25% от минимального размера оплаты труда. Этот же закон гласит о том, что максимальный размер штрафа не может быть более половины цены авиабилета, даже если ожидание длилось сравнительно долго.

В Европе размер компенсации зависит от периода ожидания и составляет, как правило, от 100 до 600 евро. Также существенную роль играет и количество дней, за которые компания предупредила пассажира об отмене.

В корне отличается ситуация с отменами рейсов в Соединенных Штатах. Каждый авиаперевозчик вправе устанавливать собственные правила. В США обмен билетов происходит за счет самих пассажиров. Бесплатно обменять билет могут только по причине овербукинга.

0b2c6257fd0c5fbbdad17fb37db53751.jpg

Возврат средств при отмене или ликвидации рейса

Согласно законодательствам России и США, возврат средств за задержку вылета за билет возможен только при овербукинге.

0cfb63615685b4c6dc181c3267275bc0.jpg

В иных случаях возможность сдачи билета и компенсации его стоимости регулируется правилами каждой конкретной авиакомпании. При этом тот временной период, после которого пассажиру доступен возврат стоимости билета оговорен не законодательно, а опять же правилами перевозчика.

В Европе возмещение оплаты проезда возможно, если рейс опаздывает по вине авиакомпании более, чем на 5 часов.

При отмене рейса вернуть средства можно, если предложенные перевозчиком дата и время вылета не подходят клиенту. Компенсация в этом случае выплачивается в полном объеме.

Чтобы быть в курсе новостей, присоединяйтесь к нашей группе:

В странах Европы если перелет отменяется менее, чем за 13 дней до даты планируемой отправки, пассажиру дополнительно выплачивается денежное возмещение.

Важно помнить:

  1. Возврат средств происходит по месту приобретения билета. Например, если покупка была совершена в агентстве, то туда и нужно обращаться за компенсацией. При этом комиссионный сбор за услуги возврату не подлежит.
  2. Условия возмещения зависят и от типа билета. Если путешествие было с пересадками, которые оформлены одним билетом, то компенсация будет за весь «цикл». Если на каждый «отрезок» свой билет, то возмещение возможно только за тот рейс, с которым возникли проблемы.
  3. Стоимость билета состоит не только из цены самого перелета, но и из топливных и сервисных сборов и страхования. Денежные средства за «дополнительные опции», как правило, не возвращаются.

Размеры выплат

Если перевозчик не смог доказать невиновность, это значит, что отмена рейса произошла по вине авиакомпании, компенсация должна быть выплачена:

  • в России — 3% от цены проездного документа, плюс 25% МРОТ за каждый час задержки;
  • в ЕС от 125 до 600 евро.

Преимущественно такие деликатные вопросы решаются в досудебном порядке в странах ЕС максимум за 7 суток, а в РФ клиентам приходится запасаться терпением на пару месяцев. На предъявление претензий пассажирам российских авиалиний отводится до 6 месяцев. В Европе к рассмотрению принимают дела 2-6 летней давности. Этот период зависит от действующих правил перевозки в конкретной стране.

На международных рейсах вопросы выплат регламентируются Монреальской конвенцией. Ее участниками являются более 120 стран. С 2018 года к ним присоединилась Россия

Поэтому, если рейс международный, то неважно «Алиталия», «Люфт Ганза», «Ютэйр» или другая солидная авиакомпания выполняет рейс, выплата по ущербу пассажиру может быть оценена около 6000 евро. Заявления принимаются не позднее 2 лет с момента инцидента

Обратите внимание! Путешественнику при возникновении проблем с авиаперевозчиками, нужно документально фиксировать расходы, связанные с перенесенным или отмененным вылетом. .

На что вы можете рассчитывать при отмене рейса по вине авиакомпании

По правилам, авиакомпания должна предложить вам выбор из двух вариантов:

  • Альтернативный перелет. Как правило, предлагаются альтернативные маршруты данного перевозчика, например рейс с пересадкой, другим временем или днем вылета. Варианты предлагаются в зависимости от наличия мест.

Обратите внимание, что менять изначальный пункт направления нельзя. Т.е

если отменили рейс Москва-Лондон, то нельзя поменять его на Москва-Манчестер.

Если альтернативный рейс вылетает через несколько часов от изначального, то время между изначальным и новым рейсом учитывается как задержка рейса и вы претендуете на те же блага, что и пассажиры,

Альтернативный вариант перелета предлагают, как правило, сразу. Но на принятие решения не тратьте много времени, аналогичный маршрут предложат и другим пассажирам, а воспользуетесь вы им или нет зависит от наличия свободных мест.

  • Возврат стоимости авиабилета в полном объеме, т.е. вынужденный возврат. Здесь есть определенные тонкости на которые следует обратить внимание.

Если у вас рейс с пересадкой, купленный одним билетом, например Москва-Берлин-Лондон, то возмещение вы можете получить за весь маршрут. Если же у вас было 2 отдельных билета – Москва-Берлин и Берлин-Москва, то возмещение вы получите только за тот рейс, который отменили, например Москва-Берлин. Авиабилет Берлин-Лондон вам придется сдавать по правилам тарифа.

Аналогичная ситуация наблюдается и с обратными билетами, если вы покупали один билет по тарифу round trip (туда и обратно), то возврат будет как за рейс туда, так и за рейс обратно. Если же вы покупали 2 отдельных билета, то возврат положен только за фактически отмененный рейс, например рейс туда, билет обратно придется сдавать по правилам тарифа.

Если отмена рейса застала вас на половине пути, то вы можете потребовать также возмещение за тот участок маршрута, который вы уже пролетели. Например, вы летите Москва-Берлин-Лондон (сквозной авиабилет). Вы прибыли в Берлин и узнали, что ваш рейс в Лондон отменили. Если вам не предоставили альтернативный рейс (что бывает крайне редко), то перевозчик обязан предоставить вам обратный билет в пункт отправления и компенсацию как за рейс Берлин-Лондон, так и за Москва-Берлин. Однако вам придется предоставить доказательства, что в связи с отменой рейса ваша поездка более не актуальна.

В течение какого срока авиакомпания вернет деньги?

Как правило, авиакомпания производит возврат средств в течение 60 дней. Деньги могут отказаться на вашем счете, как через 2 недели, так и через 2 месяца, повлиять на скорость возврата, чаще всего нельзя.

Компенсация за задержку рейса на территории Евросоюза и США

Действия перевозчиков и пассажиров в случае задержки или отмены рейса на территории Евросоюза определяются регламентом ЕС № 261/2004 (Regulation (EC) No 261/2004 of the European Parliament and of the Council of 11 February 2004).

Алгоритм действий перевозчика и пассажиров при задержке или отмене рейсов в Евросоюзе практически такой же, как и в России. Первым делом нужно будет обратиться к представителю авиакомпании для получения информации о возможности предоставления альтернативного перелета и получить отметку на билете о том, что рейс был задержан или отменен.

Правила выплат компенсаций распространяются на всех перевозчиков, осуществляющих полеты над территорией Евросоюза либо из аэропортов ЕС в любых других направлениях. Кроме того, авиакомпании, зарегистрированные на территории ЕС, обязаны также предоставлять компенсации в случае перевозок на территорию ЕС из любых других стран. Пассажиры имеют право получить компенсацию вне зависимости от того, являются они гражданами ЕС или нет. Рассчитывать на компенсацию можно, если полет был отменен менее чем за две недели до вылета.

При “овербукинге” в странах Евросоюза, авиакомпания обязана предложить всем “лишним” пассажирам добровольно отказаться от рейса. Всем отказавшимся вернут деньги за билет и предложат компенсацию в размере от 250 до 600 евро с учетом дальности перелета. Кроме того, если не найдется добровольцев, вас могут снять с рейса — с полным возмещением стоимости билета и со всеми компенсациями.

При ожидании перелета вы также будете иметь право на получение от авиакомпании бесплатных услуг:

  • Питание и напитки
  • Проживание в гостинице (если необходимо задержаться)
  • Трансфер между аэропортом и местом проживания
  • Два телефонных звонка, факса или сообщения по электронной почте

В США закон предусматривает возврат денег за билет и/или компенсации, когда пассажир не попал на рейс из-за “овербукинга”. В Америке у каждой авиакомпании свои правила, и закон не обязывает перевозчиков предоставлять пассажирам задержанных или отмененных рейсов еду, напитки или телефонные звонки. Также законом не предусмотрен и возврат денег при длительных задержках или отмене, но в большинстве случаев авиакомпания предложит поменять билет на свой ближайший рейс или рейс другой компании. Но если новый билет окажется дороже, разницу в цене придется покрывать за собственный счет.

7e1849875c50b9880242741c64a49a18.jpg

К содержанию

Возможные компенсации при отмене регулярных и чартерных рейсов

Рассмотрим ситуацию, когда отменили рейс на самолет, что делать и на ком лежит вина в этом случае. Причастность авиакомпании возникает:

  • при нестыковках в расписании рейсов;
  • при несвоевременной подготовке самолета к следующему полету;
  • при проблемах с регистрацией из-за овербукинга, возникающего во время продажи большего количества авиабилетов, чем мест на борту;
  • из-за отмены рейса, ставшего невыгодным в финансовом плане;
  • при других ситуациях, в которых авиакомпания не смогла дать обоснованную причину невыполнения своих обязательств.

Обстоятельства, независящие от авиаперевозчика:

  • если отменили рейс на самолет из-за погоды или стихийных бедствий, таких как: наводнения, извержения вулканов, лесные пожары, метели и прочее;
  • военные действия или введение чрезвычайной ситуации;
  • прекращение полетов по данному направлению;
  • неисправность авиалайнера, угрожающая жизни и здоровью пассажиров;
  • забастовка либо прекращение работы персонала авиакомпании.

18b8ba076776f4d83c212cb8875216a6.jpg

Что можно сделать, если виновата авиакомпания

При возникновении такой ситуации, вам могут предложить следующие действия:

  • долететь до пункта назначения по другому маршруту на самолете этой авиакомпании либо воспользоваться услугами другой, причем бесплатно;
  • вернуть вам всю стоимость авиабилета, причем если рейс был с пересадкой, то возврат будет за весь перелет. То же правило действует и при покупке билетов в оба конца. Если же покупались два более самостоятельных рейса, то возместят цену только за отмененный маршрут, а остальные придется возвращать в общем порядке и потерять немало денег;
  • при отмене рейса за 2 недели и более возврат не выполняется;
  • если перелет отменен менее чем за две недели, то возможна выплата компенсации, размеры которой зависят от расстояния.

Что делать, если вылет отменили по прибытии в аэропорт

Рассмотрим основные льготы, предусмотренные при возникновении подобных ситуаций, когда совершается перелет по территории Европейского Союза:

  • Задержка до 3 часов не предусматривает никаких компенсаций, но вам должны дать возможность позвонить или отправить 2 письма при помощи электронной почты, а также предоставить бесплатные неалкогольные напитки и обеспечить пребывание в комнате матери и ребенка для пассажиров с детьми до 7 лет.
  • При расстоянии до 1,5 тысяч км и задержке более трех часов, предполагается выплата 250 евро, а также бесплатное горячее питание каждые 6 часов.
  • Если расстояние полета увеличивается до 4 тысяч км, то общая сумма возврата составит уже 400 евро.
  • Полное возмещение средств на покупку авиабилета возможно при задержке более чем на 5 часов.
  • При задержке перелета на срок, более восьми часов, авиакомпания должна предоставить бесплатный отдельный номер в гостинице вместе с трансфером в обоих направлениях.

Купил билет, приехал в аэропорт, а мест в самолете нет

Подобные ситуации, именуемые на профессиональном языке «овербукинг» (сверхбронирование), возникают часто. Происходит это следующим образом. Количество проданных авиакомпанией билетов превышает число мест в самолете. Перевозчик идет на это, отталкиваясь от факта, что некоторые пассажиры в последний момент сдают билет, опаздывают или вовсе отказываются от полета.

389a501313a9a345692d9ab3802f8e4c.jpgРИА Новости/Сергей Мальгавко

Иногда за словами о том, что самолет переполнен, следует предложение лететь в кресле бизнес-класса. Однако часто мест в «бизнесе» также не бывает, в этом случае авиакомпания предлагает пассажиру отправиться следующим ближайшим рейсом.

Что делать и на что рассчитывать

Не пустив пассажира на рейс из-за нехватки мест, авиакомпания, в общем-то, должна компенсировать путешественнику доставленные неудобства. Чтобы добиться этого, необходимо, во-первых, потребовать от сотрудника за стойкой поставить на билете отметку об отказе в регистрации, а во-вторых, зафиксировать время, когда вас не пустили в самолет. Не лишним будет записать разговор с представителем авиакомпании или работником за стойкой на видео.

Нередко авиакомпании предпочитают сразу идти навстречу клиенту в случае овербукинга и необходимости ожидания следующего рейса и предоставляют напитки, место в гостинице и питание (в зависимости от того, когда следующий рейс), не дожидаясь скандала и заявлений.

396ae35dbcdcf6c6a7a112ac77a775d4.jpgРИА Новости/Илья Питалев

Важный момент: может случиться так, что из-за овербукинга авиакомпания предлагает вам лететь следующим рейсом, но классом ниже. В данном случае нужно обязательно требовать возврат разницы в стоимости билетов.

Как не стать «жертвой» овербукинга

Самый верный способ – регистрироваться на рейс как можно раньше. Не обязательно в аэропорту, лучше это сделать онлайн из дома. Как правило, регистрация на рейс начинается за 24 часа до вылета, у некоторых перевозчиков – за 30 часов. Эту информацию лучше уточнять во время покупки билета.

Отмена рейса за несколько дней, недель и т.д. до вылета

В этом случае, вам сразу необходимо обратится туда, где вы . Произвести обмен или возврат билета может только агент, выписавший билет. Если вы покупали авиабилет в авиакомпании – то обратитесь к ним, если в агентстве – то к агенту. Большинство авиакомпаний не могут делать возвраты или обмены по билетам купленным через агентов. Только продавец имеет на это право.

Обратите внимание, что вне зависимости от того, где вы купили билет, подтверждать вынужденный возврат будет авиакомпания, а делают они это очень медленно. Как правило, деньги поступят на ваш счет в течение 3-х месяцев

В редких случаях, данный срок растягивается до 6 месяцев.

Что случилось

Задержки рейсов начались 28 мая 2017 г. Трудности связаны с тем, что сразу три самолета компании не были вовремя возвращены с планового техобслуживания. Представители «ВИМ-Авиа» в спешном порядке пытались зафрахтовать лайнеры у других авиакомпаний, но не сумели найти свободные борты из-за высокого сезона. В свою очередь, вице-премьер РФ Виталий Мутко поручил создать специальный штаб для разрешения проблемы. 7 июня перевозчик получит два дополнительных самолета для отправки туристов в первую очередь в Сочи и Крым. Комиссия также должна решить вопрос с доставкой туристов на другие курорты.

Предыдущая фотография 1/1 Следующая фотография

О том, какую компенсацию может получить турист, к кому и когда обращаться и вообще как быть в подобной ситуации рассказывает руководитель юридического отдела ООО ЮА «Персона Грата» Ирина Доценко.

Ваши права при задержке или отмене рейса в ЕС и Турции

Стоит помнить, что компенсация является дополнением к основным услугам авиакомпании, которые положены пассажирам задержанных рейсов. Такие услуги должны включать следующее:

  • освежающие напитки
  • еда
  • проживание (если ваш рейс был перенесен на следующий день)
  • транспорт к месту проживания
  • 2 телефонных звонка

Вы не обладаете правом на компенсацию в следующих случаях:

  • вас уведомили об отмене рейса не менее чем за 14 дней до назначенной даты полёта;
  • авиакомпания предложила вам другой рейс по такому же маршруту.

В случае отмены рейса по не зависящим от авиакомпании обстоятельствам, авиакомпания должна предложить пассажирам следующее:

  • возмещение оплаты за билет (полностью или за неиспользованную часть маршрута);
  • альтернативный транспорт на ваше место назначения наиболее быстрым способом;
  • перебронирование на более позднюю дату, которая будет удобной для пассажира.

 Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004 Европейского Парламента и Совета и Турецкому регулированию прав авиапассажиров, если ваш рейс задержан, вне зависимости от стоимости билета вам положена компенсация.

Для каждого пассажира компенсация за задержку, отмену рейса или отказ в посадке на борт самолёта составляет от € 250 до € 600. Сумма изменяется в зависимости от расстояния вашего полёта и длительности задержки. Получение компенсации является возможным при выполнении следующих условий:

С Вами произошел один из следующих случаев:

  • Ваш рейс был задержан не менее чем на 3 часа
  • Ваш рейс был отменен
  • Ваш рейс был задержан менее, чем на 3 часа, но из-за этого Вы пропустили следующий стыковочный рейс, и в результате прибыли в конечный пункт с опозданием более 3 часов
  • Вам было отказано в посадке на рейс из-за отсутствия свободных мест (овербукинг)

Также если:

  • Задержка/отмена рейса не вызвана неблагоприятными погодными условиями, забастовкой авиаперсонала или другими форс-мажорными обстоятельствами
  • После совершения перелёта прошло не более 6 лет

Также необходимо соответствие маршрута/авиакомпании требованиями Регламента ЕС № 261/2004 либо соответствие требованиям Турецкого законодательства.

С помощью калькулятора вы можете самостоятельно рассчитать -положена ли вам компенсация и ее размер.

Как получить компенсацию за задержку рейса

Помните, что вам положена компенсация, если с даты рейса прошло не более 6 лет (для разных стран свой срок, стоит проверить на калькуляторе).

Вам необходимо зафиксировать факт длительной задержки рейса, для этого попросите сотрудника авиакомпании предоставить вам справку или сделать отметку на посадочном талоне, сфотографируйте табло вылетов с информацией о задержке.

Далее вам необходимо в письменном виде, на английском языке, направить претензию в адрес авиакомпании. Авиакомпания добровольно выплачивает компенсацию 50\50, то есть когда как, поскольку понимает, что в случае отказа пассажиру придется обращаться в суд, а это будет делать далеко не каждый, тем более, что обращаться в суд надо на территории ЕС, а не России.

Можем рекомендовать вам воспользоватся сервисом . Вы заполняете очень короткую анкету, буквально 2 минуты. А дальше всю работу берут на себя юристы Compensair. Они сами связываются с авиакомпанией, при необходимости готовят документы для суда и сами судятся. Вы заранее ничего не оплачиваете. После того, как компания выигрывает дело в суде, вам перечисляется вся сумма за вычетом 25% — вознаграждения Compensair.

Мы сами пользовались однажды их услугами и остались очень довольны. Компенсация составила 400 евро с человека и соответственно 800 евро за двоих! Это не только полностью компенсировало наше ожидание рейса, но и почти окупило поездку. Причем с даты рейсы прошло 1,5 года. Так что стоит вспомнить о том куда вы летали в последние годы.

Что изменит Монреальская конвенция

Этим летом Россия присоединилась к Монреальской конвенции для унификации правил международных воздушных перевозок (соответствующий документ опубликован на официальном интернет-портале правовой информации). Таким образом, выплаты за задержку рейса выросли почти в 15 раз — до 344 тыс. рублей с 1 950 рублей за час ожидания. Конвенция распространяется только на международные регулярные и чартерные рейсы.

Конвенция расширяет пределы и размер ответственности перевозчика: компенсации пассажирам или их родственникам привязываются к искусственному платежному средству — правам заимствования (СПЗ), которые рассчитываются на основе нескольких мировых валют (японской иены, евро, доллара и фунта стерлингов). Таким образом, согласно Монреальской конвенции, пассажиру положена компенсация до 4150 СПЗ, или 344 тыс. руб, вместо предыдущих 25% МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета.

Изменения коснулись и перевозки багажа. Теперь в случае уничтожения, повреждения или задержки компенсация будет ограничена суммой 1000 СПЗ (около 83 тыс. рублей). Для сравнения: ранее размер компенсации определялся ст. 119 Воздушного кодекса РФ и не мог превышать 600 рублей за 1 кг багажа и 11 тыс. рублей за ручную кладь в тех случаях, когда стоимость не может быть точно установлена.

Выросли выплаты и случае гибели пассажира — до 100 тыс. СПЗ, это около 8,3 млн рублей, ранее норма регламентировалась п. 12 ст. 117 Воздушного кодекса, и максимальная сумма составляла 2 млн рублей. Кроме того, пассажиры получили возможность выбрать место предъявления иска к перевозчику — теперь это можно сделать по месту жительства пассажира.

Однако сейчас, как уже указывалось выше, согласно регламенту ЕС 261/2004 за задержку перевозчик выплачивает пассажиру сумму от 250 до 600 евро в зависимости от дальности перелета. Монреальская конвенция не обязывает авиакомпании добровольно выплачивать какую-либо сумму при каждой задержке рейса. В России на настоящий день данные правила Евросоюза не применяются. И даже после ратификации Монреальской конвенции пассажир для получения выплаты будет вынужден обратиться в суд, чтобы доказать размер понесенных убытков и взыскать их с перевозчика.

К содержанию

Денежная компенсация за отмену рейса

Международное право предусмотрело компенсацию на случай отмены перелета в виде единоразовой денежной выплаты. Если вас уведомили о том, что перелет не состоится за 14 дней или раньше, то получить такую выплату у вас не получится. А если об этом вы узнали менее, чем за 14 дней, то свои деньги можно не только получить обратно, но и еще компенсацию получить. В таком случае, размер денежной компенсации зависит от длины полета отмененного рейса или возможной задержки другого рейса, который вам предложит авиакомпания.

Если компания по авиаперевозкам отменила вылет, то разбирательство по этому вопросу будет производиться, в большинстве случаев, согласно законам того государства, на территории которого произошел инцидент.

Отправить свою жалобу лучше сразу же в аэропорту или после прилета. Есть два способа сделать это: лично в офисе выбранной авиалинии в аэропорту, и в онлайн режиме на их сайте. Для судов можно сохранить копию такого письма. К претензии следует приложить также авиабилет с заверением, что рейс отменен, чеки и квитанции, которые подтверждают ваши дополнительные расходы, которые вам пришлось понести из-за отмены полета. Чем больше доказательств вы соберете, тем у вас будет выше шанс получить денежную компенсацию.

Как вернуть деньги за билет

Если авиакомпания еще при задержке рейса проигнорировала ваше право на возврат уплаченных денежных средств за авиабилет, не предложила альтернативный перелет и/или не дала никаких разъяснений, то вы можете собрать документы и решить спор в досудебном порядке: в России — в течение 6 месяцев с момента отмены/задержки рейса согласно Воздушному кодексу РФ (ст. 126 ВК РФ), а в странах Европы — от 2 до 6 лет (в зависимости от правил перевозки).

Для разрешения спора с авиакомпанией в досудебном порядке авиаперевозчику необходимо будет вручить претензию, приложив к ней подтверждающие указанные в ней обстоятельства документы: билет с отметкой об отмене или задержке рейса или справку авиакомпании, посадочный талон, квитанции и чеки за питание и проживание во время ожидания, письма и пригласительные, другие документы, подтверждающие расходы на вас и вашего ребенка или причиненный вам и вашему ребенку моральный вред.

Вручить претензию с копией документов можно представителю авиакомпании лично или отправить на адрес авиакомпании заказное письмо с уведомлением.

У перевозчика есть 30 дней, чтобы рассмотреть вашу претензию и дать ответ (ст. 128 ВК РФ). В течение этого времени вам должны быть возвращены уплаченные за билеты денежные средства и перечислены причитающиеся суммы компенсаций.

В странах ЕС деньги за билет будут перечислены на ваш счет в течение 7 дней, как того требует регламент ЕС № 261/2004Regulation (EC) No 261/2004 of the European Parliament and of the Council of 11 February 2004.

К содержанию

Компенсация морального и финансового вреда

Возможность востребовать компенсацию морального или денежного ущерба регулируется Гражданским Кодексом и законом «О защите прав потребителей».

Получить от авиакомпании возмещение можно, если будет доказано, что пассажир понес из-за задержки или отмены рейса потери (например, не успел на деловую встречу, на которой планировал подписать финансовый контракт).

Для рассмотрения вопроса о возможной компенсации необходимо собрать доказательства нанесенного вреда.

Документы, необходимые для получения компенсации

Чтобы взыскать средства с перевозчика, необходимы:

  • авиабилеты с отметками служащих аэропорта о том, что вылет задержан или отменен с указанием времени произошедшего;
  • чеки и квитанции, которые подтверждают дополнительные расходы или потери;
  • иные доказательства финансового или иного ущерба;
  • письменная претензия, в которой будут изложены факты понесенных убытков и требования к перевозчику.

Все документы нужно будет указать в описи и отправить заказным письмом на юридический адрес авиакомпании. Ответ должен быть предоставлен в течение 30-ти дней. В противном случае пассажиру необходимо обратиться в суд.

Что делать, если рейс задержали или отменили на территории США

Права пассажиров и порядок действий

Вам вернут деньги за несостоявшийся перелёт или предложат альтернативу. В США каждая компания-перевозчик устанавливает свои правила по дополнительным услугам для пассажиров, если рейс был задержан или отменён. Законодательно авиакомпании не обязаны предоставлять какие-либо дополнительные блага вроде тех же бесплатных звонков или гостиницы при длительных ожиданиях.

Исключение составляет овербукинг. . В этом случае авиакомпания сначала ищет добровольцев, которые могут отказаться от мест в пользу других пассажиров. Им возвращаются деньги за билет и выплачивается компенсация от 200 до 400% стоимости билета, но не более 1 350 долларов.

Если нужного количества добровольцев не набирается, компания сама вольна выбирать, кого снять с рейса. И здесь она может ориентироваться на время регистрации на рейс, статус постоянно летающего пассажира или какие-либо другие критерии.

В любом случае представитель авиакомпании у информационной стойки обязан разъяснить пассажирам, как действовать в конкретной ситуации.

Предусмотрена ли компенсация пассажирам в связи с отменой рейса

В некоторых случаях – Да.

Авиакомпании ЕС руководствуются следующими правилами:

Компенсация не положена, если пассажира уведомили об отмене за 14 и более дней до вылета.

Если вам сообщили об отмене за 13 – 7 дней до вылета, при условии, что отмена рейса была по вине перевозчика, а не в следствии форс-мажорных обстоятельств и вам предложили другой маршрут, который позволяет вылететь не более чем на 2 часа раньше запланированного времени  и прибыть в конечный пункт назначения менее чем на 4 часа позже запланированного времени прибытия;

или

Если Вы были проинформированы об отмене рейса менее чем за 7 дней до вылета и вам предложили другой маршрут, который позволяет вылететь не более чем на 1 час раньше запланированного времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения менее чем на 2 часа позже запланированного времени прибытия;

размер компенсации будет следующим:

  • 250 евро за рейсы протяженностью до 1500 км;
  • 400 евро за рейсы в пределах Евросоюза протяженность более 1500 км и все другие рейсы протяженностью от 1500 до 3500 км;
  • 600 евро за все остальные рейсы.

Компенсация сокращается на 50%, если предложенный пассажиру новый маршрут позволяет прибыть в конечный пункт назначения с задержкой относительно времени прибытия исходного рейса не более:

  • 2-х часов при перелете на расстояние не более 1500 км;
  • 3-х часов при перелетах в пределах Евросоюза на расстояние от 1500 км и всех других перелетах на расстояние от 1500 до 3500 км;
  • 4-х часов при всех других перелетах.

По российскому законодательству, компенсации пассажирам не положены, но вы имеете право потребовать возврат средств или обменять авиабилет на альтернативный рейс, предложенный перевозчиком.

В Соединенных Штатах на законодательном уровне отмена рейса никак не компенсируется, и правила регулируются каждым конкретным перевозчиком. Но вам обязаны либо предоставить альтернативный маршрут, либо вернуть деньги.

Если лететь необходимо, а альтернатива, предложенная авиакомпанией не подходит, вы можете найти подходящий рейс у другого перевозчика и предложить авиакомпании предоставить вам билет на него. Данная ситуация относятся скорее к исключениям, тут желательно иметь веские подтверждающие документы, о том, что вылететь вам надо срочно.

Отмена рейса

Об отмене рейса авиакомпания обычно информирует по электронной почте, указанной в момент бронирования билетов, или по смс, если вы подключили соответствующую услугу. Обо всех изменениях в расписании чартерных рейсов пассажирам должен сообщать туроператор.

Перевозчик обязан либо вернуть полную стоимость билета, либо предоставить билеты на альтернативный рейс. Также выплачивается денежная компенсация: €250 —для маршрутов протяжённостью до 1500 километров, €400 — от 1500 до 3500 километров, €600 — более 3500 километров.

Компенсация может быть уменьшена вдвое, если время прибытия альтернативного рейса в пункт назначения не превышает запланированное на:

  • 2 часа — для маршрутов протяжённостью до 1500 километров;
  • 3 часа — для маршрутов протяжённостью от 1500 до 3500 километров;
  • 4 часа — для остальных рейсов.

Компенсация не полагается, если:

  • рейс отменён по причинам, которые можно квалифицировать, как форс-мажор: из-за неблагоприятных погодных условий, начала массовых беспорядков или военных действий, теракта и т.п.;
  • об отмене рейса вам сообщили за 14 дней до запланированной даты вылета или ранее;
  • рейс отменили за 7-13 дней и предложили альтернативный вариант, который позволяет отправиться не ранее, чем за 2 часа до вылета отменённого рейса, и прибыть не более чем на 4 часа позже;
  • рейс отменили менее чем за 7 дней и предложили альтернативный вариант, который позволяет отправиться не ранее, чем за 1 час до вылета отменённого рейса, и прибыть не более чем на 2 часа позже;
  • альтернативный рейс прибывает в пункт назначения раньше или одновременно с отменённым.

Если из-за отмены рейса вы не попадаете на следующий, авиакомпания обязана компенсировать стоимость всех билетов в рамках одного бронирования или предложить альтернативный способ добраться в пункт назначения.

На что можно рассчитывать

Если вылет отменяют, тогда вам нужно обратиться к стойке регистрации и узнать причину. Когда рейс отменен авиакомпанией по ее вине, тогда есть несколько вариантов того, что вы можете потребовать:

  1. Возврат билета, его полной стоимости или частичная компенсация морального ущерба. Здесь существует множество ситуаций, которые отличаются друг от друга.
  2. Предложение альтернативы, как добраться до места назначения – услуги другого перевозчика, рейс в иное время или день, измененный маршрут, например, с пересадками.

522ee986ab28e7c76fb7373d2fc92eb7.jpg

travelalerts.ca

Вам желательно зафиксировать любым доступным способом сам факт отмены или задержки рейса. Для этого делают отметку в билете на стойке регистрации в аэропорту, получают соответствующую справку, можно сфотографировать электронное табло, на котором указано, что вылет отменили.

Сотрудники авиалинии обязаны в таком случае сразу предложить несколько вариантов альтернативного пути, поменять бесплатно билеты или же вы можете подать заявку на возвращение денежных средств и выплату компенсации. Конкретные правила, по которым это осуществляется, зависят от той страны, где отменили рейс.

В России на этот счет действуют «Общие правила авиаперевозок» и «Воздушный кодекс». Также есть отличия внутренних законов у каждой авиалинии. Чаще бюджетные компании указывают изначально, что они полностью снимают с себя любую ответственность за сорванный рейс. В европейских странах действует Монреальская конвенция и другие местные законы, предполагающие более лояльное отношение к пассажирам.

Так, если отменили рейс при путешествии в пределах Российской Федерации, тогда Воздушный кодекс обещает вернуть компенсацию в размере 25% от МРОТ, но не более половины стоимости от самого билета. На 2017 год МРОТ составляла 7800 рублей. То есть ваши ожидания могут быть достаточно скромными.

Если же это был международный рейс, тогда согласно Монреальской конвенции перевозчик обязан выплатить компенсацию, которая высчитывается по специальному курсу заимствования (SDR). На сегодняшний день максимальный размер такой выплаты составляет 380 000 рублей.

solaress.net

При покупке билетов с пересадкой могут возместить убытки сразу за весь маршрут. Но если вы приобретали отдельные секции, независимые друг от друга, то чаще компенсацию выплачивают лишь за ту часть пути, где отменили рейс. В Европе размер выплат может отличаться в зависимости от того, за сколько дней вас предупредили об этом и от дальности перелета. Чаще сумма колеблется в пределах 100-600 евро.

Вернут ли деньги

При таких же задержках в европейских странах авиакомпании обещают возместить моральный ущерб в виде денежной компенсации. Ее размеры отличаются в зависимости от дальности следования и длительности задержки рейса:

  1. При ожидании самолета в течение трех часов или меньше в аэропорту никаких выплат не предвидится.
  2. Но если это время затянулось дольше, а перелет совершается на расстояние до 1500 км, тогда компенсация составляет 250 евро.
  3. При более дальнем рейсе она увеличивается до 400.
  4. Чуть меньшая денежная выплата (300 евро) оформляется тем, у кого билет был в направлении около 3500 км, а ожидать его пришлось от 3 до 4 часов.
  5. Если задержка произошла на 4 часа и дольше, а расстояние до конечного пункта составляет не меньше 3500 км, тогда можно рассчитывать на выплату максимальной суммы в 600 евро.

Есть правило, согласно которому при длительной задержке рейса больше, чем на пять часов авиакомпания обязана выплатить полную стоимость билета.

Важно, чтобы заявление о компенсации оформлялось именно в той стране, где и произошла задержка или отмена рейса. Подать его нужно как можно раньше

Каждая авиакомпания имеет свои сроки рассмотрения подобных претензий, а возврат денег осуществляется на протяжении недели или месяца со дня обращения.

traveldv.ru

При этом напишите заявление и соберите все документы, подтверждающие, что вы потерпели убытки:

  • копии билетов или посадочных талонов;
  • другие бумаги, доказывающие, что из-за отмены рейса вы пропустили важное мероприятие (концерт, соревнование);
  • броня в отеле и пр.

Вместе с этим нужно предоставить и копии своего паспорта, а также можно приложить к заявлению фото табло с информацией о задержке или отмене вылета. Важно подать претензию в письменном виде, потому что электронное сообщение или устный разговор с представителями аэропорта не рассматривают как официальное обращение.

Иногда доказывать свою правоту приходится через суд. Хотя крупные международные авиалинии стараются возместить стоимость билетов до судебного спора, если вы подаете заявку в оговоренный срок и предоставляете все доказательства. В том случае, когда авиабилеты были куплены через туристическое агентство, а также при отмене чартерного рейса, следует ожидать выплату компенсации от вашего туроператора.

Подобными вопросами занимаются и специальные сторонние сервисы, например, Flight Delays, Refund.me, Compensair, AirHelp и другие. Они помогают оформить все претензии в нужном виде и добиться выплаты. Но за свои услуги потребуют вознаграждение, которое обычно составляет около 25% от выплаченной суммы. Если же возмещения убытков не удается добиться, тогда оплата не производится.

Видео: что делать, если ваш самолет отменили?

В каких случаях за отмену рейса предусмотрена компенсация

За отмену рейса пассажиры, путешествующие европейскими и турецкими авиалиниями, могут получить компенсацию – до €600. Это касается и российских авиакомпаний, выполняющих рейс из стран ЕС.

Маршрут/АвиакомпанияАвиакомпания из ЕСАвиакомпания не из ЕС
Из не ЕС в не ЕСНетНет
Из не ЕС в ЕСДаНет
Из ЕС в не ЕСДаДа
Из ЕС в ЕСДаДа

Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004 Европейского Парламента и Совета и Турецкому регулированию прав авиапассажиров, при отмене авиарейса вам положена компенсация за билет только в случае, если перевозчик сообщил вам о ней не раньше, чем за 14 дней. Размер выплаты зависит от дальности перелета и времени ожидания альтернативного рейса:

  • Менее 2-х часов и до 1,5 тыс. км – €125
  • Менее 3-х часов и до 3,5 тыс. км – €200
  • Более 2-х часов и до 1,5 тыс. км – €250
  • Менее 2-х часов и свыше 3,5 тыс. км – €300
  • Менее 4-х часов и свыше 3,5 тыс. км – €300
  • Более 3-х часов и менее 3,5 тыс. км – €400
  • Более 4-х часов и свыше 3,5 тыс. км – €600

Для авиарейсов внутри Турции выплата фиксирована – €100.

В Европе предъявить претензии к авиакомпании можно в течение двух лет. Получить выплату можно вне зависимости от того, является ли пассажир гражданином ЕС.

В России и США отмена рейса не компенсируется. После ратификации Монреальской конвенции в РФ пассажиру для получения компенсации нужно будет обратиться в суд, где придется подробно рассказать о размере убытков, чтобы затем взыскать их с компании авиаперевозчика.

Если отмена произошла за несколько дней

Что делать, если авиакомпания отменила рейс за несколько дней до предполагаемой даты вылета? В данной ситуации пассажиры имеют право потребовать:

  • осуществить замену билетов (составление альтернативного маршрута перевозки);
  • вернуть денежные средства (если авиакомпания взяла на себя ответственность).

Важно отметить, что транзитный пассажир имеет больше прав. Дело в том, что ответственность авиаперевозчика определяется законодательством того государства, в которое пассажир прибывает транзитом

В Соединенном Королевстве, к примеру, если отмена авиарейса неизбежно привела к тому, что цель поездки сорвалась (не состоялась деловая встреча, пассажир пропустил соревнования), британский перевозчик предоставляет бесплатный перелет в РФ.

ccd9a41630c0349026c16d7f519c8d64.jpg

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.