Мама так сказала…
Условная «рокировка» перевозчиков произошла ввиду перевода рейсов «России» в коммерческое управление материнского предприятия. Как пояснили в пресс-службе АК «Россия», данный процесс является очередным этапом интеграции «России» в группу компаний «Аэрофлот», и он расширяет условия существовавшего с 2008 года код-шерингового соглашения между компаниями.
Справка Profi.Travel
Код-шеринг — распространенная форма взаимодействия перевозчиков. Она предусматривает совместную коммерческую эксплуатацию авиарейса двумя и более авиакомпаниями, одна из которых является оператором (то есть исполняет полеты по этому рейсу и продает билеты на эти рейсы от своего имени), а остальные — маркетинговыми партнерами (то есть продают билеты на рейс компании-оператора от своего имени).
Что же такие изменения означают на деле для туристов, туроператоров и агентов, который реализуют этот продукт?
Марина Пешехонова, начальник отдела по связям с общественностью ОАО «Авиакомпания «Россия»:
С 30 марта в соответствии с выработанным расписанием полетов в рамках единой сети маршрутов группы «Аэрофлот» авиакомпания «Россия» является стороной-оператором, а «Аэрофлот» — маркетинговым партнером всех регулярных рейсов компании, которые с этого момента выполняются под кодом SU. При этом авиакомпания «Россия» продолжит самостоятельно осуществлять операционную деятельность в соответствии с сертификатом эксплуатанта.
Таким образом, «Аэрофлот» в новом летнем сезоне продает все рейсы «России» под собственным наименованием, но «Россия», не имея теперь отношения к коммерческим вопросам, по-прежнему выполняет эти полеты на собственных бортах и с собственным персоналом.
Официальный сайт авиакомпании Россия
Здесь имеются следующие разделы:
- Онлайн-сервисы — возможность прохождения регистрации через сайт, а также онлайн-табло, с помощью которого можно точно узнать время вылетов и прилетов самолетов.
- Планирование путешествия — информационный раздел, где приведена инструкция по бронированию билетов на самолет, указано расписание, рассматриваются нюансы пересечения границы РФ, а также даются общие рекомендации по грузовым перевозкам, поездкам с детьми и прочим нестандартным ситуациям.
- Полет с нами — раздел официального сайта, где приводятся особенности путешествий с животными, особенности питания, правила поведения в полете и даются ответы на наиболее распространенные вопросы пассажиров.
- О компании — еще один информационный раздел сайта, где приводится общая информация (в том числе и для партнеров), контакты и данные о закупках.
Тарифы, акции, скидки
Существуют 3 базовых тарифа:
- Флекс (Премиум)
Группа тарифов, билеты по которым являются полностью возвратными вне зависимости от времени аннуляции. Штраф за изменения по дате и направлению перелета не взимается. Даже после вылета рейса билет можно менять и сдавать без финансовых потерь.
- Классик (Оптимум)
Это условно-возвратные тарифы. Если отказ от перелета происходит более чем за 40 минут до отправления, то пассажиру возвращается стоимость билета, из которой удерживается сбор за аннуляцию. После закрытия регистрации возврату подлежат только таксы и аэропортовые сборы. Правила на изменение даты либо направления билета действуют те же, что и для группы Сэйвер.
- Сэйвер (Бюджет)
Имеет низкую стоимость, но при этом билет, приобретенный по нему, будет не сдаваемым. При отказе от перелета более чем за 40 минут до отправления возврату будут подлежать только неиспользованные таксы и аэропортовые сборы. На большинстве российских направлений таксы и сборы аэропортов отсутствуют либо являются незначительными.
Вносить изменения в билеты группы Бюджет возможно, оплатив штрафной сбор (размер его зависит от направления перелета). Если на новую дату нет билетов с той же стоимостью, необходимо доплатить разницу. Если пассажир опоздал на свой рейс, после времени вылета невозможно ни вернуть деньги за билет, ни внести в него какие-либо изменения.
- Существует еще один тариф — Промо
Билеты по нему можно приобрести в период акций и распродаж. Аэрофлот устраивает их регулярно и сообщает пассажирам о них заранее в рассылках. Промо-тариф отличается значительно сниженной стоимостью и жесткими правилами.
- Пребывание в пункте назначения не может длиться более 30 и менее 3 дней.
- Билет по нему не сдаваемый.
- Изменения возможны только если на новом рейсе присутствует этот же тариф.
- Штраф за внесения изменений зачастую равен стоимости билета, а иногда даже превышает ее.
- Изменение направления невозможно.
В классах Бизнес и Комфорт, действуют только две первых тарифных группы. В экономе работают все 3.
Компания предоставляет скидки для детей.
- Младенцы до 2 лет могут совершать внутренние перелеты бесплатно. На международных рейсах стоимость билетов для них составляет 10% от стоимости тарифа на взрослого пассажира, который их сопровождает.
- Детям от 2 до 12 лет предоставляются скидки в размере 25%- 50% от стоимости тарифа. Размер скидки зависит от тарифной группы, в которой оформляется билет.
Даже если младенец летит бесплатно, на него необходимо оформить билет. Для этого и при посадке обязательно предъявляют свидетельство о рождении малыша либо его загранпаспорт.
Парк самолетов
Компания по праву гордится своим самолетным парком. Возраст каждого воздушного судна не превышает 5 лет. Благодаря этому сведен к минимуму риск технических неисправностей. В активе компании более 200 самолетов 7 типов:
- Аэробус А319, А320, А330-200, А330-300;
- Боинг 777 и 737;
- Сухой Суперджет-100.
Количество машин увеличивается. Сейчас компания ожидает поступления новых судов:
- Аэробус 350-900;
- Иркут МС-21.
В самолетах Боинг 777 есть дополнительный класс обслуживания. Комфорт отличается от эконома более удобными креслами и увеличенным расстоянием между ними.
Все самолеты названы именами известных людей: полководцев, писателей, поэтов, летчиков. Стандартная ливрея — серебристая, хвостовая часть окрашена в синий цвет, на него нанесено изображение российского флага.
Сухой Суперджет 100-95В
Аэробус A320
Аэробус A321
Аэробус A330
Боинг B737
Боинг B777
Регистрация на рейс
В аэропорту
Регистрация открывается за 2,5 часа до вылета рейса и завершается за 40 минут. Причем если вылет происходит из терминала D Шереметьево, действует ранняя регистрация. Она начинается за 6 часов. В некоторых аэропортах (США, Шанхай, Дубай, Дели, Тель-Авив) регистрация закрывается за час до отправления, при вылете из Швейцарии — за 45 минут.
Регистрация пассажиров на рейс происходит в компьютерной программе, которая в назначенное время закрывается автоматически. Если пассажир опаздывает, то его зарегистрировать уже технически невозможно, при этом по правилам он к перелету не допускается.
Онлайн регистрация
За 24 часа до вылета рейса на сайте компании открывается онлайн регистрация. Воспользовавшись ею, можно заранее выбрать места в салоне и сразу же распечатать посадочный талон. Если пассажир путешествует только с ручной кладью и посадочный талон у него на руках, он может не подходить на стойку сдачи багажа, а сразу идти на паспортный контроль, досмотр и проходить на посадку. Посадка завершается за 20 минут до взлета.
При перелете с животными, сверхнормативным багажом, младенцами, которым заказана люлька на борту, услуга онлайн регистрации не доступна.
Сервис онлайн регистрации достаточно капризен. Чтобы не возникало проблем, нужно пользоваться браузером Google Chrome. При прохождении регистрации с мобильного устройства необходимо перейти в полную версию сайта. В мобильном приложении регистрация часто не работает корректно.
Опасности для агентств
Представители АК «Россия» заявляют, что сведения о происходящих процессах в структуре перевозчика неоднократно доносилась до агентов, тем не менее, опросы показывают, что далеко не все их получили. А эти недоработки могут сыграть с менеджерами злую шутку.
Поскольку пока нет информации, будут ли в ближайшее время брендироваться самолеты «России» в цвета «Аэрофлота» (кто знает, может, процессы интеграции компаний предполагают и такой поворот), существует вероятность разочарований туристов, которые, купив тур в перевозкой одной авиакомпании, осознают в аэропорту, что летят совершенно на другом перевозчике. В таком случае претензий менеджеру не избежать.
Что же стоит предусмотреть, реализуя турпакеты с рейсами, которые выполняются под код-шеринговому соглашению?
Светлана Мержвинская,советник Исполнительной дирекции по работе с турагентствами СЗРО РСТБывают случаи, когда туристы выбирают тур, исходя из безопасности, уровне сервиса и других критериев авиакомпании, с которой они полетят. Если перелет на рейсе конкретного перевозчика является существенным условием тура, то турагенту следует очень внимательно подойти к вопросу информирования туриста о том, какая авиакомпания будет выполнять перелет по факту.
Эксперты отмечают, что вряд ли одно разочарование даст повод клиенту обратиться в суд, но турист ведь может и банально запутаться в рейсах.
Георгий Мохов,генеральный директор «Персона Грата»
Случается, что пассажиры предъявляют рекламации в случае изменения уровня комфорта перевозки, категории самолета, значительного изменения времени вылета, прочих существенных параметров. Изменение перевозчика, если оно не изменяет качество услуги, не является основанием для рекламации. Однако были случаи когда пассажир не мог сообразить какой у него рейс, искал рейс другой авиакомпании и опаздывал на регистрацию. В таком случае есть основание для предъявления претензии, связанное с нарушением права потребителя на полную и достоверную информацию.
Количество авиамиль
«Аэрофлот» начисляет авиамили
за «Россию»
– их количество зависит от расстояния между пунктами, класса обслуживания,
тарифа. Подробные сведения приведены в таблице. Если
выбран класс «Эконом», то участник получит баллами от 25% (Промо) до
200% (Максимум) – в расчет берется расстояние, выраженное в милях.
Промежуточные значения: Лайт, Бюджет, Оптимум обеспечивают 75, 125, 150%. Класс
обслуживания Комфорт принесет 125, 150 и 200% (Базовый, Оптимум, Максимум).
Бизнес-класс позволит получить 150, 200, 250% (Базовый, Оптимум, Максимум).
Участники
элитного клуба получают дополнительные баллы в количестве:
- 25% – Серебро;
- 50% – Золото;
- 75% – Платина.
Помимо
перелетов бонусы приносят товары/услуги партнеров.
Услуги «Аэрофлота»
Большое количество авиабилетов приобретается через интернет. Люди предпочитают покупать билеты на официальном сайте «Аэрофлота». Процедура выбора рейса и оформления покупки не отнимает много времени. Кроме того, есть и другие преимущества:
- заказ билета осуществляется без суеты, в комфортных условиях;
- покупатель видит всю информацию о полете и может корректировать дату вылета, сравнивая цены на авиабилеты на соседние дни;
- «Аэрофлот» дарит всем своим клиентам скидку при покупке авиабилета на официальном сайте, размер скидки составляет 2%;
- пассажиры, часто пользующиеся услугами компании, имеют возможность накапливать мили и приобретать авиабилеты со значительной скидкой;
- по электронному билету можно зарегистрироваться на рейс через интернет, и пассажиру не придется ехать задолго до вылета в аэропорт и проходить утомительную процедуру регистрации;
- на официальном сайте можно подписаться на обновления, тогда вся важная информация о скидках на билеты, акциях, проводимых компанией, будет приходить прямо на почту, облегчая процесс отслеживания роста и снижения цен на авиабилеты.
Анализ направлений деятельности
«Аэрофлот» занимает 40% российского рынка по пассажировоперевозкам. Фирма числится в списке лучших авиакомпаний мира. Итоги 2017 года показали, что 50 млн пассажиров выбрали «Аэрофлот». В распоряжении предприятия – 315 постоянных маршрутов в 52 страны мира.
В 2016 году произошло объединение авиаперевозчиков «Россия», «Донавиа», Orenair, при этой сделке реформировалась областная работа компании.
В структуру Группы входят:
- «Аэрофлот» – руководящая корпорация, ведущая в своей отрасли.
- «Россия» – местный транспортировщик.
- «Аврора» – авиакомпания Дальнего Востока, осуществляет перевозки на территории страны, а также интернациональные.
- «Победа» – недорогой перевозчик, благодаря чему доступен большему числу людей, выполняет полеты малой и средней дальности.
В структуре корпорации – не только авиакомпании, а также фирмы, занимающиеся другими видами деятельности:
- «Аэромар». Выпускает питание для пассажиров, а также занимается клинингом салонов самолетов.
- «Шеротель» предоставляет услуги гостиницам аэропорта «Шереметьево» и лаунж-зонам.
- «Авиационная школа Аэрофлота». Делает подборку и проводит обучение будущих работников авиакомпании.
- «А-Техникс». Распоряжается технологическими операциями и ремонтными работами авиатехники.
- «Аэрофлот-Финанс». Решает финансовую сторону.
Помимо пассажироперевозок «Аэрофлот» работает с грузовыми и почтовыми транспортировками, в 2017 году их масштаб составил 273,4 тыс. тонн.
Самый молодой парк воздушных судов в мире принадлежит «Аэрофлоту». Средний возраст самолетов – 6,2 года.
Компания владеет 85,8% договорами операционной аренды, 12,3 – соглашениями финансовой аренды, 1,8% личными летательными аппаратами.
«Аэрофлот» активно развивает аэропорт Шереметьево. Так, в ходе разработанного плана был открыт терминал, в который направили 46 обратных рейсов.
Фирма в рейтинге Bain & Co заняла 4 позицию по цифровизации бизнеса.
Правила провоза багажа
У Аэрофлота самая высокая норма бесплатного провоза багажа. Для тарифов Сэйвер и Оптимум в эконом-классе она составляет 1 место багажа на человека, при этом вес не должен превышать 23 кг, а сумма длины, высоты и ширины — 158 см.
На некоторых направлениях (Китай, Армения, Вьетнам, Нью-Йорк, Вашингтон) все пассажиры эконом-класса имеют право на повышенную норму багажа (2 багажных места).
По тарифу Премиум в эконом-классе и для пассажиров класса комфорт разрешается провоз 2 мест багажа тех же параметров на одного пассажира. Пассажиры бизнес-класса провозят 2 места багажа по 32 кг, 158 см по сумме 3 измерений.
Определяющим является не общий вес багажа, а масса каждого чемодана или сумки. Если у пассажира комфорт-класса 2 чемодана, из которых один весит 15 кг, а другой — 30 кг, то пассажир оплатит превышение веса второго багажного места, несмотря на то, что в сумме вес обоих чемоданов не превышает установленной нормы.
Ручная кладь
В салон самолета эконом и комфорт-класса каждый пассажир может взять с собой ручную кладь: одно место весом не более 10 кг, по сумме 3 измерений до 115см. В бизнес-классе максимальный вес ручной клади — 15 кг. Сверх этого разрешается взять дамскую сумочку, фото либо видеокамеру, планшет или ноутбук, букет цветов, костюм или платье в одежном чехле, зонт.
На провоз жидкостей существуют ограничения. На борт можно взять не более 10 емкостей, каждая из которых по объему не более 100 мл. Все емкости должны быть упакованы в прозрачный пакет с молнией.
Помады, блески для губ, тушь для ресниц, крем, зубная паста считаются жидкостями.
Краткая история и парк самолетов
Годом «рождения» «России» считается 1934-й, когда в Ленинграде был образован самостоятельный отряд. В период его существования было разработано сотни маршрутов, преодолены тысячи километров, а услугами воспользовались миллионы людей. Современная эпоха началась в 1992 году, когда список авиакомпаний России пополнил новый перевозчик — авиационное предприятие «Пулково», которое в первые годы стало членом IATA. В 2001 году организацию ожидало следующее переименование в ФГУАП «Пулково», а в 2004 году Постановлением Правительства был запущен процесс реорганизации.
В 2011 году авиакомпания получила теперешнее название, а со временем вошла в список лучших авиакомпаний России. Так, в 2013 году пассажиропоток превысил отметку в 4,5 миллиона человек. В 2014-м компания перешла под правление «Аэрофлота», что послужило дополнительным толчком для развития авиаперевозчика. В этом же году число пассажиров превысило 5 миллионов пассажиров, а еще через год компания вошла в ТОП-10 лучших авиакомпаний Европы.
Одним из важнейших событий стало партнерство с футбольной командой Зенит, которое было оформлено 7 июля 2014 года, и очередной раз продлено в 2015-м.
В 2016 году произошло обновление флота. В распоряжение поступили Боинги 737, 747 и 777. Одновременно с этим продолжалась эксплуатация уже существующих лайнеров Airbus A319 и A320. В целом в воздушный флот входит 59 воздушных суден, среди которых:
- Боинг 777-200 (300) — 1 и 5 соответственно.
- Боинг 747 — 9.
- Боинг 737 — 13.
- Airbus A320 — 5.
- Airbus A319 — 26.
В 2016 году «Россия» занимает одну из лидирующих позиций в рейтинге лучших авиакомпаний РФ и уверенно удерживает позиции в 2017-м.
Дочерние авиакомпании Аэрофлота
В группу компаний Аэрофлот входят 3 дочерние:
- Россия
Авиакомпания появилась в 1934 году в Ленинграде. Первые рейсы выполнялись в Москву. С тех пор география полетов значительно расширилась. В 2011 году Россия начала интегрировать в Аэрофлот. С 2014 года коммерческое управление передано Аэрофлоту. Под собственным кодом Россия выполняет только чартерные рейсы. Домашний аэропорт — Пулково. В Москве перелеты совершает из Шереметьево и Внуково.
- Аврора
Была основана в 2013 году. Ее рейсы выполняются между городами Сибири и Дальнего Востока, а также в Южную Корею, Японию и Китай. Базовые аэропорты находятся в Южно-Сахалинске, Владивостоке и Хабаровске. Несмотря на молодой возраст, компания очень перспективна, стремительно развивается и постоянно добавляет в свое расписание новые маршруты.
- Победа
Авиакомпания Победа появилась в 2014 году. Является лоукостером, т.е. ее билеты имеют низкую базовую стоимость. Это достигается путем исключения из цены опций бесплатного багажа, питания, возможности выбора места в салоне. За свою короткую историю авиакомпания перевезла уже более 10 млн пассажиров. Рейсы выполняются в 37 пунктов России и Европы.
Дочерние авиакомпании
У «Аэрофлота» есть три дочерние авиакомпании. Это «Россия», «Аврора» и «Победа».
“Россия”
Она является преемницей предприятия “Пулково” Аэрофлота. В марте 2016 года в ее состав вошли компании “Донавиа” и “Оренбургские авиалинии”. Она ориентируется на среднестатистического пассажира.
Она сотрудничает с футбольным клубом “Зенит”. Именно поэтому в авиапарке “России” есть Аэробус А319, оформленный в цветах “Зенита”.
Стюардессы компании «Россия».
“Россия” занимается и чартерными, и регулярными рейсами. География полетов — очень обширная и включает популярные туристические направления.
Воздушный флот включает 61 пассажирский лайнер, средний возраст которых — 13 лет. Он представлен Аэробусами и Боингами — половина на половину.
“Победа”
«Победа» Аэрофлота был основан взамен “Добролета”, который прекратил свою деятельность из-за введенных против России санкций в 2014 году. Ее базой является аэропорт “Внуково” в Москве.
География полетов включает маршруты по России, и зарубеж.
Самолет компании «Победа».
Со времени своего основания ни один самолет “Победы” не попадал в авиакатастрофу.
В авиапарке компании — 12 Боингов 737-800. Средний возраст самолетов — 3 года.
“Аврора”
Как и “Победа”, “Аврора” Аэрофлота существует с 2014 года. От нее она отличается тем, что является региональной. Ее базы находятся в следующих городах: Южно-Сахалинск, Хабаровск и Владивосток.
Она обеспечивает воздушное сообщение между Дальним Востоком и Сибирью, а также с Кореей, Японией и Китаем.
Компания была создана в результате слияния “Сахалинских авиалиний” и “Владивосток Авиа”.
Самолет компании «Аврора».
Парк компании представлен 24 самолетами — 10 из них Аэробусы 319-100, 11 самолетов Bombardier и 3 DHC 6 Twin Otter.
Как приобрести электронный билет: инструкция
Чтобы совершить покупку авиабилета, необходимо заполнить соответствующий бланк, куда вводят следующую информацию:
- место вылета и пункт назначения;
- дату и время вылета;
- билет в один конец или туда-обратно;
- количество вылетающих пассажиров;
- возраст детей (указывать необходимо, поскольку на них действуют особые тарифы, малыши до двух лет путешествуют бесплатно);
- данные документов, удостоверяющих личности пассажиров;
- адрес электронной почты.
Предусмотрена и такая функция, как выбор места в самолете.
Бронируя авиабилеты на сайте «Аэрофлота», можно выбрать разную форму оплаты. В списке способов оплаты содержится десять вариантов, из которых покупатель выбирает наиболее приемлемый. Самым популярным способом является оплата с помощью банковской карты. Кроме того, есть варианты расчета электронными деньгами, через интернет-банк, с помощью мобильного телефона. Деньги можно принести в офис или салон «Связной».
Электронный билет требуется распечатать. Но это условие не является обязательным. Все данные об авиабилете и деталях авиаперелета придут на электронную почту.
Аэрофлот – это высокий уровень и многолетняя работа
Сотрудники прекрасно понимают, какую ответственность они несут перед пассажирами, которые выбрали их. Делают все возможное, чтобы подтвердить свой высокий статус. Политика перевозчика уже много лет направлена на грамотную организацию перелетов. Также он старается уменьшить неблагоприятное воздействие авиалиний на окружающий мир. В ходе такой политики Аэрофлот принимает участие в социальной программе, оказывает помощь разным структурам, и реализует множество мероприятий.
Стюардессы аэрофлота
Благодаря многолетнему опыту работы компания награждена премиями и наградами, также и международными. В мире бренд авиакомпании стал известным так, как она способна выполнять перелеты в разные страны. Люди могут благодаря ее работе реализовать свои мечты. Благодаря ей многие имеют возможность летать к родным, которые живут в другой стране мира. Сотрудники перевозчика стараются повышать качество обслуживания на рейсах. После перелета большинство пассажиров пользуются данной компанией постоянно.
Персонал создаст комфортную обстановку для перелета. Билет на авиарейс возможно забронировать с помощью интернета. Можно воспользоваться регистрацией с применением мобильного телефона. Подробности прочитать на сайте компании Аэрофлот, или позвонить по телефону.
https://youtube.com/watch?v=K-jxARyvytM
