Перевозка багажа и ручной клади

В пункте назначения

После приземления самолета стюардесса помогает юному пассажиру выйти и передает сотруднику аэропорта. Ребенок остается под его присмотром до прибытия лица, указанного при заполнении заявления. Встречающий должен предъявить документ для подтверждения личности.

Если он не прибыл в аэропорт, представители компании свяжутся с вами по телефону. Согласно полученным указаниям, юного пассажира отправят в точку вылета следующим рейсом или доставят по определенному адресу; родителям придется оплатить дополнительные расходы.

Вам предстоит встретить малыша? Учитывайте правила:

• Будьте постоянно на связи.
• Не поручайте другому лицу забрать ребенка из аэропорта. Сотрудники компании передадут его только человеку, указанному в заявлении.
• Если в городе несколько аэропортов, заранее уточните место прибытия.
• Ребенок путешествовал с пересадками? Захватите с собой распечатку с его маршрутом.
• Самолеты нередко прибывают раньше назначенного времени. Чтобы ребенок не волновался, не приезжайте в последний момент.
• Встретив маленького пассажира, поставьте в известность его родителей.

Соблюдайте эти правила, и впечатления о сопровождении будут положительными.

Процедура прибытия что нужно знать

• После приземления закрепленный за ребенком сотрудник экипажа передает его представителю авиакомпании в пункте прибытия;
• Служба сопровождения позвонит родителям малыша и проинформирует их о передаче несовершеннолетнего пассажира под их опеку;
• Сотрудник сопровождения помогает получить багаж (если таковой имеется) и провожает ребенка через все коридоры до выхода, где передает встречающим;
• Если по каким-то причинам встречающий ребенка человек задерживается, сопровождение его в любом случае дождется и не оставит несовершеннолетнего малыша без присмотра;
• Если встречающая ребенка сторона забыла захватить паспорт, в порядке исключения подойдет любой документ с фотографией и указанными фамилией, именем и отчеством.

Информация для пассажиров с новорожденными и беременных женщин

При перелете с новорожденными детьми необходимо проконсультироваться с лечащим врачом и получить его письменное согласие на перевозку младенца воздушным транспортом в случаях, если:

• перевозка приходится на возраст младенца до 7 дней;

• младенец родился раньше положенного срока.

В соответствии с рекомендациями Всемирной организации здравоохранения, перед поездкой желательно получить подтверждение возможности авиаперелёта и рекомендации лечащего врача женщинам на последних 4 неделях беременности (на последних 8 неделях для многоплодной беременности) и в течение первых 7 дней после родов.

Беременным женщинам не предоставляются места у аварийных выходов.

АО «Авиакомпания «Россия» не несёт ответственности перед беременной женщиной за возможные последствия, ухудшение самочувствия в течение и после перевозки, включая преждевременные роды.

Ручная кладь и багаж

Бесплатный провоз ручной клади и багажа в самолете осуществляется согласно стандартным нормам для купленного авиабилета

Важно, чтобы ребенок был в состоянии самостоятельно нести сумку, которую возьмет в салон . Обратите внимание на ее содержимое:

Обратите внимание на ее содержимое:

• Чтобы маленький пассажир не скучал, дайте в дорогу книги, игры без мелких деталей, раскраски, карандаши, альбомы с наклейками. Подготовьте пару приятных сюрпризов. Если на борту малыш будет играть в видеоигры, убедитесь, что у устройств выключен звук. Подросткам, захватившим в салон гаджеты, понадобятся наушники для прослушивания музыки.
• Игрушки с радиоуправлением могут попасть под запрет: некоторые авиакомпании не разрешают проносить их на борт, чтобы не создавать угрозу для адекватной работы систем самолета. Нельзя и брать с собой игрушечные пистолеты. Не забудьте объяснить малышу, что бортпроводница попросит выключить электронные устройства при взлете и посадке; покажите, как это сделать.
• Соберите пакет, куда положите копию маршрута с указанными номерами рейсов, датами, названиями авиакомпаний, временем прибытия самолета и его отправления. Укажите и номера телефонов родителей, а также встречающих. Убедитесь, что ребенок в курсе, где лежит пакет и для чего он нужен. Представители перевозчика дадут ему похожую сумку в аэропорту, но дополнительные меры предосторожности не помешают.
• Соберите небольшой перекус, ведь рейсы могут задерживаться. Не забывайте о лимитах для жидкости!
• Положите все, что понадобится ребенку, если багаж задержат или потеряют. Это могут быть лекарства, запасные очки, смена одежды — учтите потребности малыша.
• В теплое время года дайте малышу свитер, ведь в салоне самолета может оказаться прохладно.
• Положите в ручную кладь влажные салфетки, лекарства от укачивания, капли для носа.

Убедитесь, что у ребенка есть мобильный телефон, куда вы внесли необходимые номера. Малышу понадобится и небольшая сумма денег, чтобы при незапланированной задержке вылета он купил еду.

Как купить услугу сопровождения

Отправить маленького пассажира одного на борту самолета, пусть и под присмотром, — серьезная ответственность. Это волнительный и тревожный момент для родителей. Такой шаг целесообразен в отношении ребенка, который уже имел опыт воздушных путешествий вместе с родителями. Но ситуации бывают разные, и данная услуга может потребоваться по тем или иным причинам.

Оплатить услугу сопровождения стоимостью 3000 рублей можно:

• на кассе в аэропорту;
• через колл-центр (звонок платный);
• на сайте компании (при оформлении билета услуга включается в стоимость автоматически).

ВАЖНО: Стоимость услуги обозначена за сегмент. Если вы покупаете билет туда – обратно, за каждый перелет услуга оплачивается отдельно

Как происходит сопровождение ребенка

Если маленького пассажира нужно отправить одного на самолете в другой город России или за границу, нужно подготовить определенный пакет документов и оплатить услугу. Обязательным условием является нахождение официальной провожающей стороны в аэропорту вплоть до отправления рейса и передача по прибытию подростка сотрудниками авиакомпании только тому лицу, чьи данные указаны в документах.

ВАЖНО: по правилам авиакомпании на посадку самым первым приглашается несопровождаемый ребенок.

1. Родители или другие законные представители несовершеннолетнего после заполнения всех документов и регистрации на рейс передают его в руки специального агента, который будет нести за него ответственность. Ответственное лицо помогает ему с прохождением досмотра, с доставкой ручной клади и размещением на борту самолета.
2. После вылета рейса агент в обязательном порядке немедленно должен уведомить об этом провожающих лиц.
3. Во время перелета бортпроводники оказывают особое внимание юному пассажиру, предлагая развлечения и напитки, и сопровождая в уборную при необходимости. За несопровождаемым пассажиром обязательно закрепляется отдельный ответственный бортпроводник.
4. После приземления на борт самолета поднимается специальный принимающий агент. Он поможет пройти регистрацию, получить и доставить багаж, встретиться с принимающей стороной. По закону сопровождающий агент имеет право передать несовершеннолетнего пассажира только тому лицу, чья фамилия и имя указаны в документах.
5. Если перелет совершается с пересадкой, то во время состыковки ответственный  сотрудник компании находится рядом с сопровождаемым, помогает пройти бумажные формальности, и предоставит заранее оплаченное питание в случае, если время ожидания ставит более трех часов.

В период времени от передачи несопровождаемого лица родителями ответственному агенту до передачи его встречающей стороне полную ответственность за него несет авиакомпания Победа.

Необходимый набор документов

Если вы отправляете ребенка в полет самого, то обязательно подготовьте необходимый пакет документов и прибудьте в аэропорт заранее — вам придется заполнить еще несколько бумаг. Вам понадобится:

1. Свидетельство о рождении ребенка, паспорт, загранпаспорт (при необходимости).
2. Билеты (в электронном или распечатанном виде).
3. Официальное разрешение на путешествие от двоих родителей (заверенное у нотариуса).
4. Страховой полис и виза (при путешествии за границу).
5. Рецепты и выписка из болезни, если ребенок будет везти с собой лекарства.

Также в аэропорте вам нужно будет заполнить дополнительные бумаги: вы укажете ФИО встречающей стороны и ее контактные данные, свои контактные данные и детальные сведения о ребенке. После прохождения регистрации малыш попадает в надежные руки сотрудника авиакомпании, который затем передает его обученной стюардессе. По месту прибытия ваш ребенок будет отдан только тому лицу, которого вы указали в заявлении (у него должен быть паспорт или другие удостоверяющие личность документы).

Ручная кладь и багаж

Багаж разрешается перевозить в соответствии с тарифом, по которому куплен билет для несовершеннолетнего. Чаще всего ручная кладь не должна превышать 10 килограмм и 115 сантиметров по трем измерениям. Однако для ребенка возьмите багаж, который он сможет переносить без посторонней помощи. Это может быть сумка, лучше рюкзак, в которые уложите:

• элементы теплой одежды на случай похолодания;
• необходимый минимум игрушек;
• пакет документов;
• телефон;
• набор лекарственных средств для регулярного приема.

Багаж рассчитывается по количеству мест, весу и размерам, установленным действующим тарифом. Бесплатная норма указывается в багажной квитанции. За превышение параметров нужно доплачивать.

Медицинские показания

Возрастных противопоказаний для перелета самолетом не существует. Не рекомендовано пользоваться воздушным транспортом с врожденными заболеваниями, обострение которых могут спровоцировать перепады давления. Лучше отказаться от рейса при вирусных инфекциях, которые опасны другим пассажирам. При некоторых болезнях, требующих специального питания, можно заказать его за отдельную плату.

Не допускаются к перелету без взрослого инвалиды в коляске. Если в течение рейса нужно обязательно принять лекарства, родители должны быть уверены, что они будут приняты вовремя без посторонней помощи. Обычно перевозчик не берет на себя ответственности за это, что специально оговаривается в правилах. Также понадобится справка, подтверждающая необходимость приема препарата для здоровья.

Оформление перевозки пассажира с ребенком

Подробнее

Совершеннолетний пассажир может оформить перевозку без предоставления отдельного места для одного совместно следующего с ним ребенка в возрасте до 2 лет. Для второго, третьего и более малышей до 2 лет, а также для детей в возрасте от 2 до 12 лет обязательно оформление авиабилета с предоставлением отдельного места на каждого ребенка.

Билет для перевозки ребенка без предоставления места на рейсах по Российской Федерации предоставляется бесплатно, на международных рейсах предусмотрена скидка 90% от тарифа. Если ребенку в возрасте до 2 лет оформляется отдельное место, скидка на перевозку предоставляется в зависимости от применяемого тарифа и может составлять до 50%.

С подробной информацией о Правилах применения тарифа можно ознакомиться здесь.

 

При перевозке детям предоставляются нормы и ручной клади, а также вещей, провозимых сверх установленной нормы без взимания дополнительной платы.

Обратите внимание, что в багаже не должно быть предметов, запрещенных к перевозке. . возможность бесплатно провезти детскую коляску, люльку, если они используются пассажиром

возможность бесплатно провезти детскую коляску, люльку, если они используются пассажиром.

Возможность бесплатной перевозки детского кресла предоставляется пассажиру при наличии отдельного места на ребенка.

Для использования на борту воздушного судна детское кресло должно иметь маркировку завода-производителя, подтверждающую возможность его использования на воздушном транспорте, такую как: «This restrain is certified for use in motor vehicle and aircraft»/«Approved for aircraft only»/This child restraint system conforms to all applicable Federal Motor Vehicle»/Safety Standards «TSO-C100B/TSO-C100C».

ВНИМАНИЕ

В случае перевозки второго, третьего и более детей до двух лет одним пассажиром, при наличии отдельного места использование детского кресла 
или другого удерживающего устройства обязательно.

 

Для размещения на борту на соседних местах мы рекомендуем:

• сообщить при бронировании и оформлении перевозки о следующих с Вами несовершеннолетних детях, запросить возможность закрепления места;
• зарегистрироваться на рейс, используя онлайн сервисы, которые доступны за 24 часа до вылета рейса по расписанию.

Багаж, перевозимый в пассажирском кресле

Багаж, требующий особых условий транспортировки (например, ценные, ломкие, хрупкие, бьющиеся предметы), может быть принят к перевозке в пассажирском кресле в случаях, если:

• пассажир заранее, не позднее чем за 36 часов до времени вылета, указанного в расписании, согласовал данную услугу с авиакомпанией;
• багаж прошел специальный досмотр на авиационную безопасность с использованием технических средств досмотра.

Вес такого багажа не может превышать 80 кг, а его габариты не должны превышать 135х50х30 см. Пассажир должен оплатить билет на дополнительное посадочное место по тарифу, применяемому при перевозке взрослого пассажира, с взиманием таких же сборов, при этом плата за транспортировку сверхнормативного багажа не взимается. На билет для перевозки багажа в пассажирском кресле не распространяется норма бесплатного провоза багажа.

Перевозимый в пассажирском салоне багаж должен быть упакован таким образом, чтобы исключить при его транспортировке повреждение оборудования салона воздушного судна. Багаж размещается на пассажирском кресле у иллюминатора и фиксируется ремнем безопасности.

Доставка к воздушному судну багажа, перевозимого в пассажирском салоне, его подъем, размещение в салоне, снятие с борта и доставка от воздушного судна производится пассажиром, перевозящим данный багаж.

Документы на несопровождаемого ребенка

В аэропорт желательно прибыть заблаговременно, так как родителям или другим законным представителям нужно будет заполнить определенные бумаги. Кроме того, заранее нужно собрать необходимый пакет документов:

• при себе иметь паспорт законного представителя;
• свидетельство о рождении (или заграничный паспорт, если перелет совершается за границу);
• при необходимости документ, который удостоверяет отношения ребенка с провожающими (свидетельство об усыновлении либо установлении опеки и попечительства);
• виза, если требуется;
• официальное разрешение родителей (одного из законных представителей) на перевозку несовершеннолетнего, заверенное нотариусом. В документе должны быть указаны примерные сроки путешествия и страны, которые предполагается посетить.

В аэропорту перед регистрацией на рейс родители должны написать Заявление на перевозку несопровождаемого ребенка и заполнить Заявку, где указываются подробные данные провожающей стороны, пассажира и встречающей стороны.

ВАЖНО: встречающий также должен иметь при себе документ, удостоверяющий его личность.

Часто бывает необходимо отправить детей в другой город к родственникам или на отдых. Обычно сами они самостоятельное путешествие переносят легко, так как чувствуют на себе большую ответственность и значимость ситуации. Родители, несомненно, будут волноваться, отправляя свое чадо одного на борту самолета. Однако при заказе услуги сопровождения беспокоиться за благополучие ребенка не стоит. Бортпроводники внимательно относятся к несопровождаемым детям, агенты во всем помогают им от начала посадки до передачи его встречающему лицу. Услуга сопровождения позволяет существенно сэкономить на стоимости билета для сопровождающего лица и на времени, если родители или законные представители работают или по каким-либо другим причинам не могут выехать.

Медицинские особенности

• Перед тем, как отправить ребенка одного на самолете, не лишним будет пройти консультацию вашего педиатра, особенно если предстоит многочасовой перелет со сменой часового пояса и климата;
• Если вы знаете, что вашего малыша укачивает во время перелета, передайте работнику сервиса сопровождения соответствующие препараты, которые предотвращают тошноту и другие неприятные эффекты;
• Медики советуют воздержаться от перелета, если ребенок до 6-ти лет болеет или недавно перенес ОРВИ или грипп;
• Лучшие детские врачи страны уверены, что длительный полет абсолютно не опасен для младенца старше 3-х месяцев. Если вашему малышу больше, его можно свободно отправить самолетом. С ним все будет в порядке.

Мужчина везет мальчика на чемодане

Travel documents

More

Parents (adoptive parents, guardians, custodians) or accompanying persons are responsible for compliance with the laws of the country from/to which the child is travelling.

 

A minor child – citizen of the Russian Federation – is allowed to travel abroad in accordance with the legislation of the Russian Federation.

Laws of the countries that the minor child is planning to visit may also require certain documents for leaving or entering the country.

You can obtain official information about required travel documents at the consulate of the country your child will be entering. We recommend that you review the requirements for on our website.

 

Please have the following documents ready:

• child’s identity document (birth certificate, passport);
• notarised consent to travel signed by parents, guardians, adoptive parents or guardians, if the minor citizen of the Russian Federation is leaving the Russian Federation unaccompanied by parents, adoptive parents, guardians or custodians (international travel).

(In accordance with Article 20 of Federal Law No.114-FZ “On the procedure for leaving the Russian Federation and entering the Russian Federation” dated 15.08.1996).

 

ATTENTION

The consent issued by a notary of a foreign country should include a translation into Russian and be legalized by an authorised body within the Ministry of Foreign Affairs of the Russian Federation (or embassy/ consulate of the Russian Federation located in that foreign country) or by an apostille.

 

Аэрофлот Бонус Юниор

Зарегистрируйте Вашего ребенка от 2 до 12 лет в программе «Аэрофлот Бонус Юниор» и летайте с выгодой всей семьей!

Подробнее

Участники «Аэрофлот Бонус Юниор» могут накапливать мили за:

• полеты на рейсах Группы «Аэрофлот» и авиакомпаний SkyTeam;
• использование услуг партнеров программы;
• участие в акциях программы «Аэрофлот Бонус».

Мили участника программы «Аэрофлот Бонус Юниор» могут быть потрачены:

• на премиальные полеты рейсами Группы «Аэрофлот» и авиакомпаний SkyTeam;
• на повышение класса обслуживания на рейсах Группы «Аэрофлот» и авиакомпаний SkyTeam.

 

С 12 лет дети переходят в программу «Аэрофлот Бонус» с сохранением номера участника.

Зарегистрируйтесь в программе «Аэрофлот Бонус» сейчас и получите 500 миль в подарок.

Начислите мили за все полеты, совершенные на рейсах Группы «Аэрофлот» в течение 6 месяцев до регистрации в программе. Информацию о полетах необходимо сообщить в течение 3 месяцев после регистрации в программе.

В аэропорте вылета

Регистрация на борт детей без сопровождения проводится только на аэровокзале, поэтому приехать необходимо заранее.

Детей должен сопровождать один из родителей или другой «свой» взрослый представитель. У сопровождающего должны быть при себе документы с фотографией, подтверждающие его личность.

Взрослый регистрирует ребенка на рейс, заполняет специальные документы: заявление и сопроводительный лист.

В заявлении указывается вся необходимая информация (выборочно, в зависимости от того, какой это рейс – внутренний или международный):

• ФИО ребенка.
• Возраст.
• Язык, на котором говорит ребенок.
• Страна проживания.
• ФИО, адрес и телефон представителя, отправляющего ребенка.
• Маршрут.
• День вылета.
• Номер рейса.
• ФИО, адрес и телефон представителя, встречающего ребенка.

В сопроводительный лист вписываются данные о представителе авиакомпании и стюардессе – то есть о тех, кто будет сопровождать ребенка.

При полете детей без сопровождения багаж принимается согласно действующим нормам. На него должна быть прикреплена специальная этикетка, на которой указаны контактные данные.

Желательно, чтобы ребенок брал с собой в салон минимум вещей.

Детям выдается специальная сумочка с документами и надписью «Несопровождаемый ребенок» и объясняется, что ее нельзя терять, нужно всегда иметь при себе.

Комплект документов:

• Билет.
• Талон на посадку.
• Квитанция на багаж.
• Заявление на услугу сопровождения.
• Сопроводительный лист.
• Свидетельство о рождении.
• Загранпаспорт.

В аэропорту родители передают детей представителю авиакомпании, указанному в сопроводительном листе. Этот сотрудник проходит с каждым ребенком все проверки. Затем он провожает его на самолет и передает с рук на руки бортпроводнице, указанной в сопроводительном листе.

Родители должны находиться на аэровокзале до вылета самолета.

Основные советы перед путешествием

• обратитесь к своему врачу для получения медицинской консультации, следуйте рекомендациям врача;
• уточните необходимость вакцинации и наличия Международного свидетельства о вакцинации или профилактике для предъявления органам здравоохранения страны назначения.

Обратите внимание: ряд стран требует доказательства вакцинации или профилактики малярии в качестве условия для въезда. Поэтому с собой в ручной клади необходимо иметь Международное свидетельство о вакцинации или профилактике; . возьмите с собой дорожную аптечку, положите в нее все необходимое, а также то, что порекомендовал врач;
принимайте все необходимые меры предосторожности по профилактике инфекционных заболеваний;
в случае возникновения у Вас симптомов инфекционного заболевания на борту воздушного судна немедленно обратитесь к кабинному экипажу – бортпроводники окажут Вам необходимую помощь;
немедленно проинформируйте врача о наличии инфекционного заболевания после возвращения;
позаботьтесь о здоровье детей, с которыми Вы путешествуете;
оформите медицинскую страховку, которая покрывает все возможные медицинские риски;
соблюдайте правила поведения в стране пребывания.

• возьмите с собой дорожную аптечку, положите в нее все необходимое, а также то, что порекомендовал врач;
• принимайте все необходимые меры предосторожности по профилактике инфекционных заболеваний;
• в случае возникновения у Вас симптомов инфекционного заболевания на борту воздушного судна немедленно обратитесь к кабинному экипажу – бортпроводники окажут Вам необходимую помощь;
• немедленно проинформируйте врача о наличии инфекционного заболевания после возвращения;
• позаботьтесь о здоровье детей, с которыми Вы путешествуете;
• оформите медицинскую страховку, которая покрывает все возможные медицинские риски;
• соблюдайте правила поведения в стране пребывания.

В соответствии с п. 108 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее – ФАП-82), пассажир обязан самостоятельно определить возможность пользования воздушным транспортом, исходя из состояния своего здоровья.

Согласно:

• п. 109 ФАП-82 перевозка пассажира, признанного судом недееспособным, осуществляется по ходатайству родителей, усыновителей или опекунов и в сопровождении совершеннолетнего пассажира, способного обеспечить безопасность недееспособного пассажира и безопасность окружающих людей;
• п. 110 ФАП-82 перевозка больного на носилках производится с предоставлением ему дополнительных мест на воздушном судне с оплатой, установленной перевозчиком;
• п. 227 ФАП-82 болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

Вы получите большой объем информации и множество советов от врачей и туроператоров по проблемам здравоохранения за рубежом. Однако Вы сами несете ответственность не только за свое здоровье, но и за здоровье родных и близких во время путешествия и по возвращении, в том числе за предотвращение передачи инфекционных болезней.

Правила предусматривают санкции

• прекращение обслуживания алкогольными напитками пассажира, находящегося в состоянии как алкогольного опьянения, так и любой другой интоксикации;
• изъятие у пассажиров на время полета (с последующим возвратом по его окончании) принадлежащих им спиртных напитков, в том числе — приобретенных в магазинах беспошлинной торговли на борту самолета;
• применение мер принуждения к лицу, отказывающемуся выполнять распоряжения командира воздушного судна;
• удаление пассажира-нарушителя с борта самолета в ближайшем пункте его посадки, а в случае совершения самолетом вынужденной посадки — возмещение пассажиром дополнительных расходов, понесенных авиакомпанией в результате его недопустимого поведения;
• передача такого пассажира в правоохранительные органы независимо от государства посадки;
• возмещение пассажиром материального ущерба, причиненного им авиакомпании вследствие порчи принадлежащего ей имущества;
• тюремное заключение (в отдельных странах — сроком до 2-х лет);
• наложение денежного штрафа в размере от двух до пяти тысяч рублей (в отдельных странах — размером более $3000), или административный арест на срок до пятнадцати суток;
• лишение пассажира права дальнейшего пользования услугами перевозчика, в том числе — расторжение уже заключенного договора о воздушной перевозке, без компенсации его стоимости;
• аннулирование виз, выданных как Российской Федерацией, так и другими государствами;
• придание инциденту максимальной публичной огласки в СМИ и на специальных интернет-сайтах;
• наложение административного штрафа в размере от двух тысяч до пяти тысяч рублей или административный арест на срок до пятнадцати суток за невыполнение лицами, находящимися на борту воздушного судна, законных распоряжений командира воздушного судна (Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях часть 6 Статьи 11.17 введена Федеральным законом РФ от 21.12.2009г № 336-ФЗ). 

Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с требованиями безопасности существуют ограничения по размещению пассажиров на местах в ряду аварийного выхода. В случае возникновения аварийной ситуации, пассажиры, размещенные на местах у аварийных выходов/люков, должны оказать помощь экипажу самолета

Именно по этой причине данные места недоступны для предварительной (онлайн) регистрации и не предоставляются:

• детям до 12 лет ( в том числе при наличии сопровождающих лиц);
• беременным женщинам;
• пассажирам, перевозящим животных в салоне самолета;
• лицам с ограничениями жизнедеятельности;
• пассажирам, которым необходимо использовать удлинительный ремень безопасности;
• лицам, не владеющим русским и английским языками.

Непосредственно у аварийного люка запрещено размещение лиц моложе 18 лет. Пожалуйста, будьте готовы к тому, что члены экипажа попросят Вас занять другое кресло в салоне самолета, если на стойке регистрации Вам будет ошибочно выдан посадочный талон на места у аварийного выхода.

Дополнительную информацию  можно получить также:

 (Файл в формате PDF, 672 Kb)

В аэропорту вылета

В назначенный день юный пассажир должен явиться в аэропорт в сопровождении провожающего. Регистрация на рейс ребенка, который летит без родственника, не осуществляется через интернет или с помощью мобильных приложений. Чтобы процедура прошла без осложнений, желательно прибыть за 2 ч. даже в случае, когда малыш путешествует в пределах страны. Не рассчитывайте оставить его в аэропорту и отправиться по своим делам: провожающий обязан подождать вылета.

Сопровождение несовершеннолетних пассажиров: сотрудник аэропорта проводит их к гейту

Как заказать и пройти регистрацию? На соответствующей стойке предъявите перечисленные выше документы; после их оформления маленькому пассажиру выдадут посадочный талон, а также специальный браслет или бейдж. Он нужен, чтобы члены экипажа сразу узнали ребенка, летящего без родных. Предупредите, что браслет или бейдж нельзя снимать до встречи с назначенным лицом в точке прибытия. Впрочем, некоторые компании обходятся без этого аксессуара.

Малышам обязательно выдается сумочка или пакет с надписью «Несопровождаемый ребенок», куда кладут копии документов. Объясните, что за вещью нужно внимательно следить.

Перед посадкой убедитесь, что маленький пассажир воспользовался туалетом. Затем вы передадите подопечного сотруднику компании, который пройдет с ним проверки. После этого за малышом присмотрит стюардесса.

Провожающий должен убедиться, что самолет взлетел: рейс могут перенести или отменить.

Сопровождение ребенка. Аэрофлот

• Услуга «Сопровождение детей в самолете» предоставляется только на собственном рейсе.
• Она доступна детям от пяти до двенадцати лет, по желанию – и подросткам до шестнадцати лет.
• Услуга сопровождения ребенка в самолете «Аэрофлот» платная: ее цена равняется 40 евро в один конец.
• При заказе услуги стоимость билета – 100% от тарифа, без скидки.
• При покупке и бронировании билета необходимо сообщить, что ребенок летит один.
• Для получения услуги заполняют специальное заявление и заявку на сопровождение.
• Провожающее лицо остается на аэровокзале до вылета авиалайнера.
• Аэропорт «Шереметьево» на терминале Д имеет комнаты для детей без сопровождения, которые открыты 24 часа в сутки. Здесь ребенок может поиграть на компьютере и посмотреть мультипликационные фильмы, ожидая посадку на рейс.
• Ребенку, которому необходимо спец. питание из-за медицинских показаний или других причин, можно бесплатно заказать его при покупке билета, но не позже полутора суток до рейса.
• Пока ожидается пересадка, детям предложат освежающий напиток, соки, чай (если время пересадки – до 3 часов) и горячую еду (при пересадке до 6 часов). Все это оплачивается при заказе услуги сопровождения, если предусмотрены пересадки (соответственно, 5 и 20 евро).

Что же думают те, кто воспользовался такой услугой, как сопровождение детей в самолете «Аэрофлот»? Отзывы людей, воспользовавшихся этой услугой, в подавляющем большинстве положительные, выражающие благодарность персоналу авиакомпании за внимательное отношение к ребенку.

Очень удобно, что детям на шею вешается сумка (или файл) с документами, где каждый представитель компании в сопроводительном листе отмечает: от кого получил ребенка, кому передал.

Отмечают, что частенько малолетнего путешественника из эконом-класса даже пересаживают в бизнес.

Сопровождение ребенка в самолете «Аэрофлота» организовато так, чтобы маленькие пассажиры чувствовали себя комфортно. Во время всего полета к детям постоянно подходят стюардессы, спрашивают, не хотят ли они пить или в туалет, не холодно ли им, не болит ли что-нибудь. Если ребенку скучно, читают ему книжку или рассказывают истории.

Компания обычно дарит детям подарки, например чемоданчик из жести, в котором находятся мелки, наклейки, раскраска и т. д., что дает возможность деткам заняться увлекательной игрой – и время полета пролетает незаметно!

Широко известен произошедший в 2012 году случай, когда из Москвы в нью-йорк летели без сопровождения два брата девяти и пяти лет. В полете у старшего из них сильно заболел живот, поднялась температура – было подозрение на острый аппендицит. Была сделана непредвиденная экстренная посадка в Рейкьявике. Бортпроводник Михаил сопровождал обоих братьев в госпиталь, где заболевшего мальчика тщательно обследовали. К счастью, все обошлось. Ребята в сопровождении Михаила прибыли в Нью-Йорк, где их встретила заплаканная, но улыбающаяся мама.

Иногда люди пишут, что стюардессы в течение всего полета не обращают внимания на малолетних путешественников, взваливая свою работу на пассажиров, сидящих рядом. Но таких негативных отзывов очень мало.

Во время перелета

Во время посадки на самолет дети поднимаются на борт первыми, причем они занимают места в первых рядах. Члены экипажа по необходимости сопровождают их в туалет и развлекают. Также ребенок получает детское питание.

Не стоит опасаться, что маленький подопечный останется без присмотра, когда ему понадобится поддержка

Сопровождение подразумевает, что бортпроводница окажет повышенное внимание: .

• лично поприветствует кроху;
• познакомит маленького пассажира с пилотами;
• проводит его на место, объяснит правила безопасности;
• покажет, где расположены туалеты.

По возможности не отправляете малышей без сопровождения длительными рейсами. Если вы часто путешествуете, то знаете: даже кроха, за которой присматривают родители, может причинять окружающим беспокойство. При самостоятельном перелете за поведением следит стюардесса, но ей не удастся провести с ним весь перелет. Чтобы ребенок не шалил от скуки, положите в ручную кладь его любимые игрушки, книги и лакомства.

Услуга сопровождения в самолете включает в себя и предоставление детского меню

Стюардесса не должна заменять няню, ведь ее обязанность — обслуживать всех пассажиров и заботиться о безопасности. Если ребенок не в состоянии провести в кресле несколько часов, не превратив перелет в кошмар для путешественников, ему следует летать в сопровождении родителей.

Наши сопровождающие

Елена 51 год, ЦАО

Стаж вождения более 12 лет. Опыт работы с детьми более 16 лет.

Неравнодушный и порядочный человек. Работала медсестрой в детской поликлинике. Двое детей стали взрослыми, а ей нравится проводить время и общаться с детьми. Опыт работы сопровождающей полтора года. В свободное время любит читать и путешествовать.
 
 

Татьяна 57 лет, ВАО

Стаж вождения более 15 лет. Опыт работы с детьми более 7 лет.

Веселая, добрая бабушка трех внуков, которые живут отдельно. Большую часть своей трудовой жизни проработала в девелоперской компании, в канцелярии. Сопровождающей работает больше 9 месяцев. В свободное время любит рисовать маслом, гулять по парку и общаться с детьми.
 
 

Елена 49 лет, СЗАО

Стаж вождения более 5 лет. Опыт работы с детьми более 23 лет.

Пунктуальная и стрессоустойчивая. Любит общаться и легко находит общий язык с людьми разных возрастов. Воспитала своих детей, они уже взрослые, общается с племянниками. В свободное время шьет и вяжет на спицах, летом с удовольствием работает в огороде.
 
 

Ирина 61 год, ЮЗАО

Стаж вождения более 18 лет. Опыт работы с детьми более 15 лет.

Энергичная, стрессоустойчивая, способна принимать оперативные решения. Кандидат технических наук, владеет английским языком, работала финансовым директором, главным бухгалтером. В свободное время любит ходить в кино и театр, катается на горных лыжах.
 
 

Ольга 48 лет, САО

Стаж вождения более 18 лет. Опыт работы с детьми более 10 лет.

Коммуникабельная, ответственная, пунктуальная, не лишена чувства юмора, позитивно настроена на свою работу. Опыт работы сопровождающей больше года. В свободное время любит кататься на горных лыжах.
 
 

In-flight entertainment

We know that children expect new surprises on board, so we regularly renew and update our children’s activity packs and the children’s entertainment programme

More

The entertainment programme includes a children’s channel with cartoons, movies, audiobooks, music and games for children.

We make sure that all the films programmed on the children’s channel are suitable for family viewing.

Logbook for Children (PDF file) 

Children’s activity packs are available on all Aeroflot flights in all classes of service for children from 3 to 11 years old.

The activity pack comprises of an educational children’s magazine with pictures for colouring-in, puzzles, entertaining board games and airline souvenirs that will remind children of their exciting flight.

Our little passengers will be happy to receive bright, practical and comfortable handbags and backpacks with the activity pack components inside, which they can also use after the flight.

Aeroflot children’s packs have been twice awarded at TravelPlus Airline Amenity Bag Awards, for:

• The most recommended travel kit for children up to 6 years” in 2013;
• “The best travel kit for children over 6 years” in 2014.

 

Как оформить сопровождение

Оформление разрешается официальным представителям ребенка: опекунам, попечителям, родителям и усыновителям.

Обратите внимание! Не допускается оформление братьями или сестрами, бабушкой или дедушкой. . Перед заказом билетов уточняйте, предоставляет ли данная авиакомпания услугу, так как не все поддерживают эту возможность. Бронировать билет следует не позднее, чем за 36 часов до времени вылета

Это связано с тем, что компания заранее выделяет места для детей. Как правило, оформляют от четырех до шести мест под эти нужды. Также при покупке сразу указывайте, что намерены воспользоваться сопровождением.

Перед заказом билетов уточняйте, предоставляет ли данная авиакомпания услугу, так как не все поддерживают эту возможность. Бронировать билет следует не позднее, чем за 36 часов до времени вылета. Это связано с тем, что компания заранее выделяет места для детей. Как правило, оформляют от четырех до шести мест под эти нужды. Также при покупке сразу указывайте, что намерены воспользоваться сопровождением.

Также важно выбирать прямые рейсы без пересадок. Если до следующего пункта отправления нужно будет ехать, то перевозчик отказывается от предоставления услуги

Услуга будет предоставлена, если пересадка осуществляется в этом же аэропорту.

Как быть, если хочется отправить ребенка за рубеж? Оформить сопровождение можно только при условии, что родитель предоставляет заявление, в котором оговаривается его разрешение на перелет в отношении ребенка. Документ предъявляется в аэропорт в оригинале и обязательно должен быть заверен нотариусом.

Необходимые документы

При желании организовать ребенку перелет необходимо предоставить следующие документы:

• метрическое свидетельство;
• внутренний паспорт;
• загранник для рейсов в другие страны;
• маршрутная квитанция может быть предоставлена как в печатном виде, так и электронном;
• при выезде за границу также прилагается медицинская страховка;
• виза;
• выписка из карточки о болезнях или рецепт лечащего врача, если ребенок повезет с собой лекарства.

Обратите внимание! Если вы оформляете авиабилет с сопровождением сотрудников компании, то покупается билет по полной стоимости независимо от возраста ребенка. Льготы исключены.

Во время оформления услуги родитель также заполняет ряд бумаг, предоставляемых авиакомпании. Туда входят данные:

1. О родителях и их ребенке;
2. Контакты для связи;
3. Информация о том, кто будет встречать чадо.

Помочь в заполнении документов могут сотрудники авиакомпании.

Правила компании

Заказать сервис сопровождения сегодня смогут лишь родители малыша или действующие опекуны. Для оформления таких договоренностей придется предъявить сотруднику компании документы, которые подтверждают официальный статус заявителя и доказывают родство. Кроме того, прохождение регистрации здесь возможно лишь у стойки аэровокзала. Само собой, своевременное присутствие в аэропорту становится гарантией успешной посадки крохи на борт лайнера.

Стоимость такой услуги составит 3 400 рублей за перелет внутренним рейсом или 40 евро, если нужно лететь за рубеж

Наличие багажа и ручной клади также строго регламентировано. Не забывайте, что этот норматив регулирует основной тариф авиабилета. Обычно в подобных ситуациях авиалинии не предлагают скидок для карапузов и допускают на борт лишь разрешенную кладь в установленном размере.

Во время регистрации сопровождающий малыша предъявляет пакет проездных документов, свой паспорт, бумаги, свидетельствующие, что услуга оплачена и специальные формы, которые являются обязательными для оказания сервиса подобного рода. Пример заполнения заявки доступен по этой ссылке, а образец написания заявления находится . Провожающий человек находится на территории взлетно-посадочного комплекса до момента взлета лайнера.

Что касается человека, который указан в бумагах как встречающая сторона, от него потребуется своевременное присутствие в аэропорту и наличие удостоверения личности с фотографией. Все сопроводительные бумаги складывают в папку и закрепляют ее у малыша на груди. Эта мера становится необходимостью и основным правилом авиалиний.

S7 учитывайте особенности

Возрастные рамки для маленьких пассажиров не отличаются от установленных «Аэрофлотом». Услуга доступна на транзитных или прямых рейсах; на трансферных малыш должен сопровождаться совершеннолетним лицом. На цену билета влияет возраст, ведь для пассажиров 5—11 лет предоставляется скидка.

Если сравнить сервис с обслуживанием в «Аэрофлот», то вы заметите разницу в отзывах: в случае с «S7» положительных больше, причем родители отмечают доступность расценок. Но не обошлось без недостатков, поскольку радушия малышам не увидеть.

20/11/2017 Алина, г. Москва, отзыв о компании S7

Моему 5-летнему сыну Саше предстоял перелет из Москвы в Молдову. Мальчик самостоятельный, и мы решили, что проблем не возникнет.

Мы отправились к нотариусу и оформили разрешение на выезд. Потом мы поехали в аэропорт, где я оплатила билет и сопровождение (всего получилось 12 600 руб.). Потребовалось указать свои контактные данные и информацию о встречающем.

В день вылета мы приехали за 2,5 ч., заполнили анкеты, сдали багаж и получили посадочный талон. Сотрудники аэропорта пригласили нас к стойке для детей, летящих без сопровождения. Саше повязали на шею галстук с надписью «Самостоятельный пассажир», что ему очень понравилось. Нам дали и бумажный пакет, куда потом сложили нужные документы.

Погуляли вместе по аэропорту и вернулись к стойке, где нас встретила сотрудница компании. Втроем мы дошли до первого кордона, я показала посадочный талон. Сотрудница положила документы в бумажный пакет, сказала прощаться. Я поцеловала сына, и тут началось…

Во-первых, сопровождающая отдала пакет с документами Саше. 5-летний мальчик должен отвечать за сохранность паспорта, нотариального заверенного согласия и посадочного талона? Но хуже оказалось то, что сотрудница развернулась и пошла, даже не глядя, успевает ли за ней Саша. Он протягивал ручку, но женщина ее не взяла. Ее не интересовало, что 5-летка может отвлечься и потеряться!

К счастью, все прошло хорошо, хотя я при виде подобного отношения разволновалась. Но через 4 ч. мне позвонила мама из Молдовы и сказала, что они с Сашей уже едут домой

Сын был доволен и горд, но уделяли ли ему внимание при перелете, я не знаю. По рассказам, в дороге он играл с новым другом на его планшете

Хотя в целом я довольна результатом, компании следует поработать над уровнем сервиса.

Быстрые ссылки

В этом разделе вы найдете быстрые ссылки на самые популярные города и страны мира. Теперь переход на страницу нужного вам города займет считанные секунды. А время как говорится деньги и уж тем более когда это касается распродаж авиабилетов.

• Страны

  Россия Чехия Израиль Испания Австрия Великобритания Индия Франция Таиланд Черногория Германия Украина Турция Италия США

  Все страны

• Города

  Москва Барселона Гоа Лондон Милан Париж Тель-Авив Бангкок Рим Нью-Йорк Прага Мюнхен Стамбул Пхукет Санкт-Петербург Вена Симферополь Сочи Тиват Берлин Анталья

  Все города

• Авиакомпании

  LOT Уральские авиалинии Aeroflot Россия KLM Turkish Air Air France Austrian Airlines ЮтЭйр Air Baltic Air Berlin Alitalia Lufthansa Emirates S7 Czech Air Swiss

• Аэропорты

  Владивосток Schoenefeld Пулково Внуково Волгоград Кольцово Marco Polo Гамбург Домодедово Шереметьево Брюссель Толмачево Уфа Казань Курумоч

Развлечения на борту

Мы понимаем, что дети ждут новых сюрпризов на борту, поэтому регулярно обновляем наши детские наборы и развлекательную аудио- и видеопрограмму для детей.

Подробнее

Развлекательная программа включает детский канал, в который входят мультфильмы, художественные фильмы, аудиокниги, музыка и игры для детей.

Мы следим за тем, чтобы все фильмы детского канала подходили для семейного просмотра.

Детский бортовой журнал (Файл в формате PDF) 

Детские наборы предоставляются на всех рейсах Аэрофлота и во всех классах обслуживания детям от 3 до 11 лет.

В состав набора входят познавательный детский журнал с картинками-раскрасками и задачками на логику и эрудицию, занимательные настольные игры, сувениры с символикой авиакомпании, которые будут напоминать об увлекательном полете.

Яркие практичные и удобные сумочки и рюкзачки, куда вложены все составляющие набора, наши маленькие пассажиры с удовольствием используют и после полета.

Детские наборы Аэрофлота дважды отмечены международной премией TravelPlus Airline Amenity Bag Awards:

• «самый рекомендуемый набор для детей» в категории «до 6 лет» в 2013 году;
• «лучший детский набор» в категории «старше 6 лет» в 2014 году.

 

Arranging the carriage of a passenger with a child

More

One adult passenger may carry one infant (under two years) without a seat. If you are travelling with more than one infant or children from 2 to 12 years, a seat must be purchased for each infant/child.

Tickets for infants without a seat are free of charge on flights in the Russian Federation. On international flights a discount of 90% from the cost of an adult fare applies. If a seat is purchased for an infant a discount of up to 50% (depending on the applicable fare) will apply.

Detailed information about fare rules .

 

Children are entitled to the following free baggage allowance:

• when travelling without a seat – one piece of baggage weighing no more than 10 kg and with the sum of the three dimensions not exceeding 115 cm;
• when travelling in a separate seat – in accordance with the class of service and applicable fare rules.

Note that prohibited items must not be placed in luggage.

In addition to the free luggage allowance, one baby stroller/ cot may be carried free of charge.

The possibility of free transportation of a child seat is provided to the passenger subject to purchase of a separate seat for the child.

For use on board an aircraft, the child seat shall have a manufacturer’s labelling confirming the possibility of its use in air transport, such as: “This restraint is certified for use in motor vehicle and aircraft” / “Approved for aircraft only” / “This child restraint system conforms to all applicable Federal Motor Vehicle/TSO-C100B/TSO-C100C Safety Standards”.

NOTE

In the case of transporting two or more children aged up to two years by a single passenger, the use of child seats or other restraints is mandatory subject to purchasing separate seats.

 

To be seated next to each other, we recommend that you:

• notify our employees or agents when booking and purchasing your ticket that you will be travelling with young children and that you would like a seat reservation for them;
• check-in using our online service which is available 24 hours prior to the scheduled departure time.

Пакет документов

К заявлению и сопроводительному письму нужно добавить список документов, без которых купить услугу невозможно. Для допуска юных пассажиров к рейсу по России без родителей потребуются:

• проездные документы, включая посадочный талон и багажную квитанцию;
• полис обязательного медицинского страхования (ОМС);
• свидетельство о рождении.

Для вылета за границу к этому списку добавляется загранпаспорт с соответствующей визой. Все документы нужно упаковать в сумку с маркировкой «Несопровождаемый ребенок», которая должна находиться при несовершеннолетнем с момента регистрации до прибытия в пункт назначения.

Когда ребенок летит на самолете один, авиакомпания разделяет ответственность за его состояние с родителями. Правила перелета устанавливают последовательность посадки и высадки, регламентируют присмотр во время полета:

• после объявления посадки несовершеннолетние проходят в самолет первыми;
• для их размещения предоставляются самые безопасные и комфортные места;
• бортпроводники обязаны обеспечить постоянный контроль за состоянием подопечных, при необходимости проводить их до туалета, отвечать на вопросы;
• после посадки дети последними покидают салон под присмотром стюардессы;
• в аэропорту назначения их передают представителю компании перевозчика;
• если запланирована пересадка, сопровождающий обязан передать ребенка бортпроводнику следующего рейса;
• в период ожидания пересадки должны быть предоставлены оплаченные напитки, а при ожидании дольше 6 часов — горячее питание;
• подопечный должен находиться под присмотром до момента передачи встречающему, который указан в сопроводительном листе.

При отсутствии встречающего в пункте назначения представитель авиакомпании должен сообщить об этом родителям и действовать согласно их указаниям. Если нужно, перевозчик обязан доставить ребенка по указанному адресу. Эту услугу придется оплатить дополнительно.