Услуги на борту самолета
Персонал авиакомпании осуществляет обслуживание пассажиров на борту самолета согласно выбранному тарифу и классу.
Сотрудники авиакомпании во время полета обеспечивают необходимый уровень комфорта:
- дают информацию о правилах полета, самом полете, местонахождении выходов, правилах поведения на борту;
- предоставляют медиа развлечения (видео, аудио) в случае наличия такой технической возможности;
- авиакомпания предлагает питание на борту. Горячее питание будет обеспечено при длительности перелета более 3х часов и в дальнейшем – каждые 4 часа во время полета в течение дня, и каждые 6 часов во время ночного перелета;
- при необходимости будет оказана медицинская доврачебная помощь;
- обеспечивают выполнение иных услуг, включенных в тариф или класс обслуживания.
Важно! На борту самолетов запрещено курение. В случае обнаружения нарушения авиакомпания оставляет за собой право применения штрафных санкций
Перевозка граждан с ограниченными возможностями
Пассажир, который пользуется коляской и неспособный собственными силами передвигаться, или больной на носилках должен сопровождаться помощником, чтобы во время полета ему обеспечивался уход. Перед тем как покупать билет, такому пассажиру все детали необходимо согласовать с руководством авиакомпании «Турухан». Перелет пассажира, который лишен зрения в сопровождении помощника собаки-поводыря можно производить только после предъявления необходимых документов.
Они подтверждают инвалидность человека, и время, когда собака-поводырь прошла специальное обучение. Собака-поводырь, которая будет сопровождать слепого пассажира перевозится без дополнительной платы. На собаке должен быть ошейник и намордник, а во время полета ее привязывают к креслу возле ног хозяина.
Беременные женщины сроком до 30 недель могут пользоваться воздушным транспортом если предъявят справку от лечащего врача о том, что перевозка самолетом не является противопоказанием. В процессе передвижения перевозчик не отвечает за состояния здоровья пассажира.
Описание
«Турухан» — авиакомпания, совершающая регулярные рейсы по территории Российской Федерации. Учитывая трудную финансовую ситуацию компании, основная часть рейсов производится на вертолетах в населенные пункты, между которыми небольшое расстояние. В большей степени услугами пользуются туристы, которым необходимо попасть на территорию Туруханского района. Регистрация компании производилась при наличии только вертолетов МИ-8, а постепенно в ней стали появляться самолеты, совершающие чартерные рейсы.
Код авиакомпании не присвоен, но есть внутренний код, по которому можно отличить воздушные суда — ТЧ, УТ.
Самолет Туруханавиа
Оценка сервисом SkyTrax компании Turuhan не производилась. Скорее всего, это связано с тем, что компания занимается внутренними пассажироперевозками, а также туристическими направлениями.
История
В начале 2015 года произошло слияние двух авиакомпаний: «Турухан» (ранее осуществлявшей исключительно вертолётные перевозки) и «КАТЭКАВИА» (занимавшейся самолётными авиаперевозками). Обновлённая и увеличенная авиакомпания получила название «Турухан» и принадлежит ООО «ЮТэйр-Лизинг». Оба перевозчика, слившиеся в одну компанию, имеют богатую историю.
«КАТЭКАВИА» появилась в г. Шарыпово в 1995 году. К 2015 году в авиапарке насчитывалось порядка 29 самолётов. Большая часть из них – собственность.
Авиакомпания «Турухан» организована в 2001 году и считалась оператором вертолётов МИ-8. Создали её на основе Туруханского ГУАП. Лишь в 2012 году компания перешла к ГК «ЮТэйр». Вместе с ней «в комплект» входили 15 собственных вертолётов, а также контракты на авиационные работы непосредственно на территории Туруханского района.
В 2014 году было принято решение о слиянии этих двух авиперевозчиков, чтобы укрупнить бизнес. Результатом стал один оператор «Турухан». Процесс слияния был завершён к началу 2015 года. Сегодня общий штат компании составляет 405 человек. Из них 312 человек – это лётно-технический персонал.
Правила перевозки багажа
Правила перевозки в компании стандартные, но есть и свои отличительные особенности, на которые стоит обратить внимание. При покупке билета на пассажирский рейс пассажир может взять с собой багаж до 10 кг
На рейсе Томск-Стрежевой вес багажа может составлять 20 кг. В случае если клиент планирует отправить груз,ьего стоимость оплачивается за каждый килограмм и составляет минимум 185 рублей при доставке 2 категорией. Стоимость доставки грузов 1 категории составляет 190 руб. за кг.* К первой категории относятся медикаменты, ко второй — все остальные грузы.
Кроме того, компания разрешает своим пассажирам взять в полет ручную кладь, но она не должна превышать международных стандартов.
Обратите внимание! Компания «Турухавиа» осуществляет доставку и на грузовых самолетах. При необходимости доставки груза 200, оплата производится за каждый килограмм груза и составляет 50 рублей за кг
*
Регистрация на рейс
Регистрация на рейс производится согласно международным стандартам, детали зависят от того, куда отправляется пассажир.
- Регистрация на рейс начинается за 3 часа в случае, если посадка рейса будет производится в аэропорте международного класса;
- 100 минут до вылета на внутреннем рейсе;
- 60 минут в случае, если совершается перелет внутри района на вертолете.
Независимо от того, о каком полете идет речь, регистрация на рейс прекращается за 40 минут до взлета воздушного судна.
Обратите внимание! Пройти регистрацию с купленным билетом на любой из рейсов, независимо от того, самолет это или вертолет, возможно исключительно в аэропорту. Онлайн регистрация компанией не предоставляется
Регистрация на рейс
Уверенность в собственных силах
Большие надежды в «Турухане» возлагают на новый российский самолёт Ил-114. Сейчас идет его разработка, планируется, что он со временем заменит надежный Ан-24. Авиакомпания претендует на получение этого самолета. Судя по прогнозам экспертов, первый серийный Ил-114-300 будет создан на рубеже 2020–2021 годов.
СПРАВКА:
Авиакомпания «Турухан» — стабильный и заметный участник авиационного рынка России, представляющий услуги как в секторе самолетных перевозок, так и в сфере вертолетных услуг. Главная специализация АК «Турухан» — выполнение чартерных (вахтовых) перевозок и других видов авиационного обслуживания в интересах компаний сырьевого сектора, а так же регулярные перевозки высокой социальной значимости, как правило, на территориях с экстремальными условиями. Компания принадлежит к Группе «ЮТэйр», эксплуатирует отечественную авиатехнику — самолеты Як-42, Ан-24, Ан-26 и вертолеты Ми-8 различных модификаций. Флот компании базируется более чем в десятке аэропортов России — в регионах Севера и Сибири: от Архангельска на Западе до Усть-Кута на Востоке, от Красноярска на Юге до Игарки на Севере.
фото предоставлены авиакомпанией «Турухан»
Ан-24, Як-42 и Ми-8 — работяги, проверенные временем
В парке «Турухана» не только Ан-24 и Ан-26, но и самолеты Як-42, которые трудятся по всей России, выполняя чартерные программы полетов для нефте- и газодобывающих компаний.
Як-42 – воздушный «вахтовый автобус»
Авиакомпания «Турухан»
Виды деятельности:
- Чартерные и регулярные авиаперевозки пассажиров и багажа на самолетах и вертолетах, в т.ч. корпоративные вахтовые и VIP перевозки;
- Транспортировка грузов и почты на самолетах и вертолетах;
- Поисковые и аварийно-спасательные работы;
- Услуги санитарной авиации;
- Мониторинг газо- и нефтепроводов;
- Лесоавиационные работы;
- Различные виды аэросъемки.
Впрочем, самолеты «Турухана» помогают не только нефтяникам и газовикам — к их услугам прибегают и врачи, и спасатели, и если они просят помочь транспортом — «Турухан» снова летит.
В обширном парке авиакомпании есть еще 16 вертолетов: 14 Ми-8 и 2 Ми-8 МТВ. Именно на них доставляют оборудование, почту, лекарства и провизию на северные месторождения, также их используют в работе санавиации и для сообщений внутри Туруханского района.
Кроме того, авиакомпания «Турухан» является старейшим вертолетным оператором одного из самых привлекательных для любителей экстремального туризма районов нашей страны (Туруханский район, Эвенкия). Именно в местах, пока еще не тронутых нефтегазовой «цивилизацией», со всем разнообразием рельефов и течений, Туруханский район стал настоящей Меккой для рыболовов и охотников, поклонников таежных сплавов, снегоходных дерби и прочих экстремальных экспедиций в любое время года.
27 самолетов и 16 вертолетов авиакомпании «Турухан» успешно выполняют регулярные пассажирские и чартерные рейсы: за шесть месяцев 2017 года авиакомпанией перевезено 111 тысяч пассажиров.
Ми-8 авиакомпании, оснащенный внешними дополнительными баками
Только за июнь по Красноярскому краю её самолетами перевезено 6794 человек (это на 159% больше, чем в июне прошлого года). Для авиакомпании, основная деятельность которой связана с выполнением чартерных перевозок, это рекордный показатель на внутрирегиональных линиях края. Согласно прогнозам, за лето авиакомпания перевезет более 20 тысяч жителей региона.
Правила перелета с детьми
Возможна перевозка несовершеннолетнего ребенка только в сопровождении лица, достигшего 18 летнего возраста.
Авиакомпания предоставляет возможность воспользоваться правом бесплатного перелета для детей до 2х лет на внутренних рейсах. При международном перелете необходимо оплатить 10% стоимости от соответствующего взрослого тарифа. В данной ситуации отдельное место не предоставляется, ребенок осуществляет перелет на руках сопровождающего.
Важно! Льготный тариф предоставляется одному ребенку. Если перелет осуществляет двое и более детей, не достигших 2го дня рождения, то на каждого оформляется полный билет с предоставлением отдельного места. Предоставляется скидка согласно тарифам и правилам авиакомпании
Предоставляется скидка согласно тарифам и правилам авиакомпании.
Перевозка несовершеннолетнего без сопровождения
Необходимо заполненное ответственными лицами и подписанное Соглашение на перелет несопровождаемого ребенка. Он возможен для детей возрастом до 16 лет. При международном перелете потребуется нотариально заверенное согласие родителей или опекунов на пересечение границы.
Обратите внимание! В билете должна быть проставлена дата рождения ребенка. Также родители обязаны предоставить свидетельство о рождении, подтверждающее дату, указанную в билете. В случае отсутствия информации или, если она указана некорректно, авиакомпания имеет право отказать в перелете
В случае отсутствия информации или, если она указана некорректно, авиакомпания имеет право отказать в перелете.
Утрата авиабилета
У перевозчика согласно законодательству, есть право признать авиабилет недействительным для осуществления перелета если:
- часть билета повредили или исправили;
- на билет не поставлен штамп кассы, которая его выдавала;
- на билет отсутствует контрольный талон.
Авиабилет, который признан недействительным по причине связанной с действиями перевозчика, при необходимости можно обменять, а если причина от компании не зависит, его отбирают и не заменяют. В результате утраты пассажиром билета у перевозчика, после поступления письменного заявления есть возможность, заменить билет дубликатом.
В данном случае пассажиру необходимо перевозчику представить доказательство, что ему выдавали авиабилет для перелета по соответственному маршруту. От клиента также требуется в письменном виде предоставить гарантию что он возместит перевозчику нанесенный ущерб, который он может получить в результате использования полетного купона кем-то другим.
Выход есть
«Турухан» имеет самый большой в России парк самолетов типа Ан-24, Ан-26 (24 единицы), уникальность которых состоит в том, что эти самолеты способны производить посадку на любые аэродромы, включая грунтовые взлетно-посадочные полосы. В авиакомпании говорят, что ни для кого не секрет, что техника далеко не новая, но для северных территорий самолет Ан-24 просто незаменим: не боится ни боковых ветров, ни обледенения.
Таким образом, сегодня самолеты авиакомпании выполняют более половины пассажирских перевозок по краю. И на протяжении всего периода высокого спроса на авиаперевозки жители края не утратят возможность полетов по традиционным направлениям.
Путешествие с детьми
У компании четко регламентирована возможность полета с детьми. Так дети в возрасте до двух лет могут быть допущены на борт только в сопровождении взрослого. На одного ребенка предоставляется место по просьбе пассажира, но его нужно будет оплатить в размере 50% от стоимости взрослого билета. Дети до 12 лет без сопровождения взрослых на рейс не допускаются.
Важно! Отправляясь на борт с двумя и более детьми, скидка предоставляется только на одного ребенка, на всех остальных билет оплачивается 100%. При международных перелетах возможно оформление ребенка на борт в возврате до 16 лет, но только в том случае если есть нотариально заверенная доверенность от родителей или опекунов подростка
При международных перелетах возможно оформление ребенка на борт в возврате до 16 лет, но только в том случае если есть нотариально заверенная доверенность от родителей или опекунов подростка.
В зависимости от выбранного рейса, питание на борту предоставляется, но информацию необходимо уточнять при покупке билета в аэропорту.
Информация о багаже
- В ходе регистрации багажа выдается номерная багажная бирка, необходимая для его последующей идентификации.
- В случае с бумажным билетом, авиакомпания Turuhan производит отметку в билете с информацией количества и весовой тяжести багажа, которая и является багажной квитанцией.
- После принятия багажа «Турухан Авиа» полностью отвечает за его сохранность.
- После сдачи багажа он становится недоступным для пользования. Исключением является проверка или доп. осмотр спецслужбами.
- Авиакомпания вправе попросить багаж в аэропорту для дополнительной проверки его веса. Если выяснится, что вес превышает допустимые нормы, перевозчик вправе потребовать оплату сверхнормативного багажа.
Ручная кладь, проносимая в авиасалон:
- Для бизнес класса – max 2 места весом 10 кг. Для эконом класса – max 1 место весом 5 кг. Размер 1 места не более 55*40*20.
- При оформлении ручной клади выдается соответствующая бирка на каждое место.
- Место размещения ручной клади: под креслом сидящего впереди пассажира или в полке над креслом.
- При прохождении регистрации ручная кладь взвешивается.
Некоторые вещи можно пронести в салон воздушного судна без взвешивания. К таким исключениям относятся:
- рюкзаки, портфели, женские сумки;
- документы в папке;
- зонт;
- книги, газеты, журналы;
- цветы;
- детская коляска, перевозка;
- детское питание;
- необходимые предметы для людей с ограниченными возможностями;
- ноутбук, телефон, камера;
- костюм, свадебное платье и т.д. в чехле.
Авиакомпания ответственности за ручную кладь не несет, пассажир сам должен заботиться о ее сохранности.
В случае перевоза багажа сверх нормы:
- Пассажир должен проинформировать о весе сверх установленной нормы для бронирования дополнительного места.
- Следует оплатить провоз дополнительного багажа до окончания регистрации по тарифу авиакомпании «Турухан».
- Авиакомпания может отказать в перевозе багажа сверх нормы в случае, если провоз багажа заранее не был согласован и/или отсутствуют свободные перевозные емкости.
- Если предварительно оплаченные места за дополнительный багаж окажутся не нужны, разница между оплаченным и фактически весом возвращается пассажиру.
Перевозка габаритного или хрупкого, требующего особых мер багажа в авиасалоне:
- Оформляется предварительное согласование с авиакомпанией, и на данный багаж приобретается отдельный билет. Стоимость билета багажа соответствует стоимости билета сопровождающего пассажира.
- Вес данного багажа не должен превышать 80 килограмм и должен иметь возможность разместиться на отдельном пассажирском сидении.
- Все перемещения данного багажа осуществляются перевозящим его пассажиром самостоятельно.
В случае обнаружения отсутствия зарегистрированного багажа по прибытию, необходимо уведомить об этом перевозчика, а он в свою очередь должен предпринять все необходимые меры по розыску багажа. Более подробную информацию можно найти на официальном сайте авиакомпании «Турухан».
Тарифы на перелеты
Компания не предоставляет определенных тарифов. Стоимость перелета зависит от выбранного направления, времени года, загруженности маршрутов, класса обслуживания и прочих факторов.
Важно! Итоговую стоимость перелета уточняйте у сотрудников авиакомпании непосредственно перед покупкой билета.
Турухан предлагает обслуживание VIP пассажиров. Данную услугу можно приобрести вместе с билетом за дополнительную оплату. Также под категорию VIP обслуживания попадают государственные должностные лица высшего эшелона.
Обратите внимание! Если вы выбираете перелет бизнес классом, то к вам будет применены преференции, предлагаемые при VIP обслуживании
При добровольной отмене поездки существуют следующие варианты возврата средств:
При добровольной отмене поездки существуют следующие варианты возврата средств:
- Отмена поездки не менее чем за 24 часа до времени перелета – полностью возвращается тариф за перелет, при этом дополнительный сбор не взимается;
- Отмена поездки от 24 до 3 часов перед временем отправления – дополнительный сбор за отмену будет составлять 10% от выбранного тарифа;
- Отмена поездки менее чем за 3 часа до вылета. Дополнительный сбор за отмену будет составлять 25% от выбранного тарифа.
Непогода – не помеха для профессионалов
Регистрация багажа и ручной клади
Пассажиры, пользующиеся услугами компании, имеют право на бесплатную доставку зарегистрированного багажа до места назначения.
Ручная кладь
Разрешается 1 единица в эконом классе, которая не должна превышать вес в 5 кг и 2 единицы в бизнес классе, не более 10 кг каждая. Обеспечьте размер ручной клади не больше 55х40х20 см в 3х измерениях.
Зарегистрированный багаж
Масса 1 единицы багажа не должна быть более 30 кг и размером не более 203 см. Негабаритный багаж будет погружен в самолет, если размер погрузочного люка будет давать возможность погрузки/разгрузки. В обратном случае авиакомпания не гарантирует доставку багажа до места назначения.
Важно! В случае превышения норм веса зарегистрированного к бесплатному провозу багажа пассажир должен оплатить сверхнорматив
Правилами авиакомпании запрещается к провозу, как в ручной клади, так и в зарегистрированном багаже, ряд предметов, со списком которых можно ознакомиться по данной ссылке
Правилами авиакомпании запрещается к провозу, как в ручной клади, так и в зарегистрированном багаже, ряд предметов, со списком которых можно ознакомиться по данной ссылке .
При малейших сомнениях обращайтесь за разъяснениями к представителям Турухан.
В случае неявки на посадку зарегистрированных на рейс пассажиров, их багаж будет снят с воздушно-транспортного средства и в обязательном порядке досмотрен.
Предполетная подготовка
Прохождение регистрации
Открытие регистрации для перелета на самолете зависит от конечной точки маршрута
- Международные перелеты – за 3 часа до вылета;
- Внутренние перелеты – за 1 час 40 минут до вылета;
- Внутрирайонные перелеты, а также полеты на вертолетах – за 1 час до вылета.
Закрывается регистрация на посадку за 40 минут до отправления воздушного судна.
Важно! Авиакомпания не предоставляет услуги онлайн регистрации, зарегистрироваться на рейс можно только по прибытии в аэропорт. Учитывайте, что посадка в самолет заканчивается за 15 минут до полета. В случае несвоевременного прибытия компания может отказать в предоставлении услуги
В случае несвоевременного прибытия компания может отказать в предоставлении услуги.
Обратите внимание! На посадку допускаются лица, имеющие при себе билет авиакомпании Турухан с проставленной датой и временем вылета. Билеты с открытой датой отправления не принимаются
История авиакомпании
Свой современный вид авиационная компания «Турухан» получила благодаря постоянным изменениям, вбирая лучшие профессиональные качества и традиции от самого истока. Прошло три года от времени, когда в одно целое соединились авиакомпания «КАТЭКАВИА» (услуги самолетами) и «Турухан» (услуги вертолётами). У каждой из объединённых компаний есть своя богатая слава и история. В 90-х годах в городе Шарыпово была основанная «КАТЭКАВИА». Свой первый полет летчики авиакомпании «КАТЭКАВИА» совершили в 1996 году, а через несколько лет был произведен полет по международному рейсу. К 2015 году в авиапарке «КАТЭКАВИА» служили такие самолеты:
- Ан-24РВ;
- Ту-134А;
- Ан-26.
Авиакомпанию «Турухан» зарегистрировали в средине 2001 года как оператора вертолетов марки Ми-8.
Для ее основания послужила база Туруханский ГУАП. Н. А. Никифоров являлся основателем данной авиакомпании и руководителем до 2011 года. В 2012 году все изменилось, и компания перешла под руководство к группе «ЮТэйр». В середине 2014 года, владельцами обеих авиакомпаний было принято решение, укрепить бизнес авиационных услуг и создать общего оператора «Турухан». В 2015 году все работы, направленные на объединение, завершились.
Претензии от клиентов
В том случае если пассажир во время полета получил какие-нибудь повреждения у него есть право предъявить к компании требования о компенсации вреда. Каждая поступившая претензия рассматривается в порядке, который установлен документацией авиакомпании. В том случае если пассажир получил багаж без каких-либо возражений предполагается что компания его доставила в хорошем состоянии.
Если багаж поврежден клиент авиакомпании должен на протяжении 7 дней в письменном виде предъявить перевозчику претензию.
Если багаж по непредвиденным обстоятельствам утрачен претензию необходимо предъявлять после розыска, который длится 21 день после даты его прибытия в конечный пункт. К заявлению нужно приложить документы, которые подтверждают право человека предъявлять требования на возмещения ущерба. Для этого понадобится:
- билет на самолет;
- квитанция на платный багаж;
- специальный талон отрывной от багажной бирки;
- акт о неисправности багажа.
Согласно законодательству, нашей страны перевозчику необходимо рассмотреть заявление, и сообщить пассажира о статусе заявки (удовлетворена или отклонена). Если в перевозке принимала участие какая-нибудь иностранная компания, срок рассмотрения заявления могут продлить до шести месяцев.
